淺析新媒體在旅游管理中的應(yīng)用

畢瀚卿 邵禧龍 關(guān)奕旋

摘要：近年來(lái)，隨著我國(guó)居民生活水平的提升，人們展開(kāi)了對(duì)精神生活的追求，在這樣的背景下，我國(guó)旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，對(duì)于刺激我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)消費(fèi)，推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型起到了重要的作用，與此同時(shí)，我國(guó)信息技術(shù)以及通信技術(shù)不斷發(fā)展，催生了新媒體技術(shù)及新媒體行業(yè)，而新媒體行業(yè)的出現(xiàn)對(duì)于旅游景點(diǎn)宣傳營(yíng)銷(xiāo)起到了重要的推動(dòng)作用。因此在新媒體背景下，如何將新媒體更好地應(yīng)用于旅游業(yè)宣傳中，推動(dòng)旅游行業(yè)的發(fā)展成為了旅游管理領(lǐng)域的重要研究方向。本文主要介紹了新媒體技術(shù)的發(fā)展特點(diǎn)，分析了提升我國(guó)旅游管理的重要性，并闡述了新媒體在旅游管理中產(chǎn)生的重要作用。

關(guān)鍵詞：新媒體;旅游管理;應(yīng)用研究

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，當(dāng)前我國(guó)大部分人口都開(kāi)始使用智能手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，而新媒體信息傳播就是依靠智能手機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行傳播的，因此新媒體的傳播受眾非常的廣，旅游景點(diǎn)通過(guò)新媒體來(lái)宣傳和營(yíng)銷(xiāo)景點(diǎn)，能夠最大程度覆蓋目標(biāo)受眾人群，提升旅游景點(diǎn)宣傳營(yíng)銷(xiāo)效果，且相對(duì)傳統(tǒng)媒體而言，新媒體的內(nèi)容傳播不再受到時(shí)間限制，通過(guò)新媒體對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行宣傳，人們能夠隨時(shí)隨地查看新媒體景點(diǎn)宣傳內(nèi)容，除此之外，新媒體內(nèi)容傳播成本遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)媒體內(nèi)容傳播成本，能夠大大降低旅游景點(diǎn)的宣傳成本，正是基于上述原因，當(dāng)前我國(guó)旅游景點(diǎn)及旅游企業(yè)越來(lái)越重視新媒體景點(diǎn)宣傳方式。

一、新媒體發(fā)展的特點(diǎn)

（一）技術(shù)層面的先進(jìn)性

新媒體在技術(shù)層面的先進(jìn)性主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先是新媒體在進(jìn)行內(nèi)容傳播的過(guò)程中必須使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等信息技術(shù)，而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是一種新興技術(shù)，因此，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上產(chǎn)生的新媒體也具有一定的先進(jìn)性，其次，無(wú)論是新媒體信息內(nèi)容在進(jìn)行編輯、加工，還是受眾查看新媒體信息內(nèi)容都離不開(kāi)電腦或者是智能手機(jī)等智能終端的使用，而這些智能設(shè)備也表現(xiàn)出了較強(qiáng)的先進(jìn)性;最后，在新媒體信息傳播的過(guò)程中，無(wú)論是新媒體信息發(fā)布者還是新媒體信息內(nèi)容的受眾，其所使用的平臺(tái)都是虛擬的，而這些虛擬的自媒體平臺(tái)之所以能夠運(yùn)轉(zhuǎn)，承擔(dān)信息發(fā)布及傳播功能都離不開(kāi)先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用。

（二）信息傳播速度的便捷性

在過(guò)去進(jìn)行信息傳播主要是通過(guò)報(bào)紙、刊物、電視和廣播等形式進(jìn)行傳播的，而這些媒介在傳播信息的過(guò)程中，或受到板面的影響或受到時(shí)間的影響，這些媒介傳播的信息是比較有限的，不僅如此，當(dāng)受眾自身想要了解某一方面的信息時(shí)，需要花費(fèi)大量的時(shí)間去尋找信息，除此之外，報(bào)紙、刊物以及廣播、電視在傳播信息的過(guò)程中需要經(jīng)過(guò)采編、審核等環(huán)節(jié)在能夠在特點(diǎn)的時(shí)段播放或者特定日期在刊物上傳播，信息傳播具有較強(qiáng)的時(shí)間限制。因此在傳統(tǒng)的傳播媒介傳播信息的過(guò)程中具有較大的局限性，而隨著基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的新媒體技術(shù)的出現(xiàn)，極大地打破了傳統(tǒng)媒介的局限性，一方面，在新媒體環(huán)境下，新媒體技術(shù)能夠承載海量的信息，因此新媒體技術(shù)條件下，信息傳播量不再受到限制，另一方面，在新媒體條件下，信息能夠保存較長(zhǎng)的時(shí)限，且通過(guò)搜索技術(shù)，人們能夠隨時(shí)隨地搜索過(guò)去時(shí)間內(nèi)發(fā)生的任意事件信息，人們獲取信息更加便捷。

（三）信息傳播受眾的廣泛性

在過(guò)去傳統(tǒng)媒體進(jìn)行信息傳播的過(guò)程中，無(wú)論哪一種傳統(tǒng)媒體的受眾都是有限的，信息傳播限制在較為狹窄的群體范圍內(nèi)，而如今，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，智能手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及率已經(jīng)達(dá)到了較高的水平，在這樣的背景下，依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及智能終端發(fā)展的新媒體平臺(tái)在我國(guó)蓬勃發(fā)展，獲得了海量的用戶群體，因此在我國(guó)新媒體信息傳播獲得了廣泛的受眾群體。

（四）信息傳播成本較低

在過(guò)去進(jìn)行信息傳播的過(guò)程中，信息傳播的成本相對(duì)較高，這主要基于在傳統(tǒng)媒介進(jìn)行信息傳播過(guò)程中，首先需要對(duì)信息進(jìn)行采編，而后進(jìn)行信息審核，在審核完成之后才能夠?qū)⑿畔鞑コ鋈ィ瓿蛇@一系列工作，需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分工配合才能完成，因此信息的傳播成本比較高，而隨著新媒體技術(shù)的出現(xiàn)，人們對(duì)信息進(jìn)行簡(jiǎn)單的編輯后即可進(jìn)行發(fā)布，個(gè)人即可完成信息的制作與發(fā)布，這相對(duì)傳統(tǒng)媒體而言，大大地降低了信息傳播所需要的人力成本于時(shí)間成本。

二、旅游管理的重要性

（一）開(kāi)展旅游活動(dòng)的前提條件

在開(kāi)展旅游業(yè)的過(guò)程中，盡管游客到達(dá)旅游景點(diǎn)進(jìn)行旅游觀光，旅游景點(diǎn)為游客提供良好的旅游服務(wù)與體驗(yàn)是旅游業(yè)中的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)，但是旅游業(yè)不僅只有這一環(huán)節(jié)，同時(shí)還包括旅游宣傳營(yíng)銷(xiāo)，了解各個(gè)旅游景點(diǎn)的市場(chǎng)信息等環(huán)節(jié)，其中旅游營(yíng)銷(xiāo)宣傳是游客選擇旅游景點(diǎn)的關(guān)鍵。我國(guó)地域廣闊也擁有悠久的歷史，因此形成了各地各具特色的旅游景點(diǎn)，游客在進(jìn)行旅游景點(diǎn)選擇與規(guī)劃之前，通常會(huì)通過(guò)各種渠道了解各地旅游景點(diǎn)及特色，最終做出選擇，因此運(yùn)用旅游管理進(jìn)行旅游景點(diǎn)宣傳和營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于游客進(jìn)行旅游景點(diǎn)選擇具有關(guān)鍵性的影響。除此之外，通過(guò)旅游管理還能夠幫助旅游業(yè)獲取旅游市場(chǎng)相關(guān)信息，例如：交通信息、旅游市場(chǎng)信息、某一旅游景點(diǎn)的具體信息等，并根據(jù)相關(guān)信息對(duì)旅游企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行旅游管理規(guī)劃，為旅游業(yè)的開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。

（二）提升旅游業(yè)的發(fā)展效率

進(jìn)行旅游管理的目的之一就是提升旅游管理的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，通過(guò)提升旅游管理和服務(wù)來(lái)提升游客體驗(yàn)，從而提升游客的游玩體驗(yàn)，使旅游景點(diǎn)能夠獲得較大的社會(huì)名氣。然而由于我國(guó)過(guò)去經(jīng)濟(jì)較為落后，隨著近幾十年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們生活水平提升，我國(guó)旅游業(yè)才逐步發(fā)展起來(lái)，我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展時(shí)間較短，導(dǎo)致我國(guó)旅游管理與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比還具有較大的差距，在這樣的背景下，旅游業(yè)相關(guān)企業(yè)要想提升我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展效率與發(fā)展水平，就必須重視旅游管理的提升。

三、新媒體在旅游管理中的作用

（一）加大旅游品牌的建設(shè)力度

旅游品牌建設(shè)是旅游管理中的重要環(huán)節(jié)，也是旅游景點(diǎn)是否能夠吸引游客的重要因素。在旅游品牌建設(shè)過(guò)程中，只有旅游企業(yè)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)宣傳將旅游景點(diǎn)的獨(dú)特特色傳達(dá)給潛在目標(biāo)游客，并在目標(biāo)游客中留下較強(qiáng)的印象，才能夠逐步建立起旅游景點(diǎn)的旅游特色，并吸引大量的游客前往參觀。而新媒體是當(dāng)前旅游品牌建設(shè)過(guò)程中的重要手段。首先，當(dāng)前新媒體的受眾非常廣泛，通過(guò)新媒體選宣傳方式，旅游景點(diǎn)能夠盡可能地將旅游相關(guān)信息傳達(dá)到目標(biāo)游客的受眾;其次，新媒體營(yíng)銷(xiāo)宣傳的成本費(fèi)用較低，旅游景點(diǎn)能夠通過(guò)拍攝多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)宣傳視頻來(lái)充分展現(xiàn)旅游景點(diǎn)的特色，使游客能夠?qū)β糜尉包c(diǎn)形成更加完整且深刻的印象;最后，通過(guò)新媒體營(yíng)銷(xiāo)宣傳的過(guò)程中，旅游景點(diǎn)還能夠?qū)Ρ茸陨硇麄髋c其他旅游景點(diǎn)宣傳的劣勢(shì)與優(yōu)勢(shì)，并對(duì)自身的營(yíng)銷(xiāo)宣傳方案進(jìn)行調(diào)整，進(jìn)一步提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)宣傳及品牌建設(shè)效果。

（二）促使旅游管理效率不斷提升

新媒體技術(shù)提升旅游管理的效率具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，新媒體技術(shù)的出現(xiàn)便利人們溝通和交流的速度，當(dāng)旅游管理過(guò)程中某一環(huán)節(jié)存在問(wèn)題時(shí)，問(wèn)題發(fā)現(xiàn)者能夠及時(shí)將相關(guān)情況進(jìn)行匯報(bào)，并在最短的時(shí)間內(nèi)得到處理意見(jiàn)反饋，從而所短問(wèn)題解決時(shí)間，達(dá)到提升旅游景點(diǎn)服務(wù)水平的目的;除此之外，將新媒體技術(shù)應(yīng)用在旅游管理中還能夠提升旅游管理服務(wù)的工作效率。例如：在過(guò)去游客購(gòu)買(mǎi)景點(diǎn)門(mén)票時(shí)必須在景點(diǎn)售票口排隊(duì)購(gòu)買(mǎi)，這樣的購(gòu)票方式一方面需要景點(diǎn)雇傭較多售票人員，增加了景點(diǎn)的人力成本，另一方面，也耽誤了游客的時(shí)間，給游客造成了不便，而通過(guò)在新媒體平臺(tái)中設(shè)置旅游景點(diǎn)售票或者預(yù)約服務(wù)，游客則能夠在新媒體平臺(tái)上進(jìn)行購(gòu)票，給游客帶來(lái)了較好的服務(wù)體驗(yàn)。

（三）使旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的信息能夠互通

過(guò)去由于各個(gè)景點(diǎn)之間距離較遠(yuǎn)，價(jià)值信息傳播速度較慢，景點(diǎn)之間難以進(jìn)行產(chǎn)業(yè)信息的溝通與交流，而隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展，信息流通速度的加快，各個(gè)景區(qū)之間能夠相互學(xué)習(xí)與借鑒，分享管理經(jīng)驗(yàn)，使得各個(gè)景區(qū)都能夠意識(shí)到自身管理的不足之處，并加強(qiáng)對(duì)自身旅游景區(qū)的管理，進(jìn)而促使管理水平不斷提升。

參考文獻(xiàn)：

[1] 冀曉燕.網(wǎng)絡(luò)新媒體發(fā)展下鄉(xiāng)村旅游的營(yíng)銷(xiāo)策略[J].社會(huì)科學(xué)家，2020，（2）：93-98.

[2] 李小青.利用新媒體推廣廣西旅游業(yè)存在的問(wèn)題與改進(jìn)策略[J].對(duì)外經(jīng)貿(mào)實(shí)務(wù)，2017，（8）：93-96.DOI：10.3969/j.issn.1003-5559.2017.08.024.

[3] 吳耀宇.新媒體在江蘇入境旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用及趨勢(shì)[J].旅游學(xué)刊，2018，33（4）：3-5.DOI：10.3969/j.issn.1002-5006.2018.04.002.

[4] 胡廣梅.旅游城市形象新媒體傳播的社會(huì)化機(jī)制探析[J].新聞知識(shí)，2015，（8）：57-59.

[5] 周睿.新媒體時(shí)代美食文化旅游形象傳播策略研究--以國(guó)際“美食之都”成都為例[J].美食研究，2016，33（4）：26-31.