河北唐山分行穩(wěn)步推進網(wǎng)點競爭力提升

網(wǎng)點處于市場競爭的最前沿，其競爭力的高低直接關(guān)系到一個支行是否走得更遠、更穩(wěn)、更快。河北唐山分行轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)營理念，不斷加強網(wǎng)點管理和隊伍建設(shè)，完善網(wǎng)點考核機制，推進網(wǎng)點競爭力穩(wěn)步提升。

一、建章立制，完善網(wǎng)點經(jīng)營管理考核機制

2021年，該行出臺《唐山分行網(wǎng)點負責(zé)人績效考核實施細則》，綜合考慮網(wǎng)點業(yè)態(tài)等因素，對支行營業(yè)室、綜合網(wǎng)點、單一網(wǎng)點負責(zé)人實行分類考核。網(wǎng)點負責(zé)人績效考核主要包括網(wǎng)點經(jīng)營績效考核和個人績效合約考核兩部分，按照目標(biāo)明確、導(dǎo)向清晰的考核要求，從源頭確保指標(biāo)體系簡潔，實現(xiàn)百分制考核，網(wǎng)點經(jīng)營績效考核權(quán)重為60%，個人績效合約考核權(quán)重為40%。每年年初，分行根據(jù)全行經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)和業(yè)務(wù)發(fā)展重點，分解確定支行關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)及目標(biāo)值，指導(dǎo)支行與轄內(nèi)所有網(wǎng)點負責(zé)人簽訂個人績效合約，按年簽訂，按季分解任務(wù)，按季考核。網(wǎng)點負責(zé)人績效考核結(jié)果主要應(yīng)用于績效工資分配、年度考核結(jié)果評定、崗位工資和職務(wù)層級晉升、榮譽表彰、晉升激勵等方面。

二、選兵點將，打造網(wǎng)點負責(zé)人卓越隊伍

網(wǎng)點負責(zé)人是網(wǎng)點經(jīng)營管理的第一責(zé)任人，也是網(wǎng)點競爭力提升的關(guān)鍵。該行始終將網(wǎng)點負責(zé)人隊伍建設(shè)作為網(wǎng)點賦能的重要途徑。開展網(wǎng)點負責(zé)人集中培訓(xùn)，提升全轄網(wǎng)點負責(zé)人履職能力；建立培養(yǎng)對象人才庫，實行名單制管理，堅持“總量調(diào)控、有進有出、動態(tài)管理”的原則，穩(wěn)步實施培養(yǎng)選拔工作。通過“內(nèi)訓(xùn)”與“外訓(xùn)”相結(jié)合，以先進網(wǎng)點為基地，開展模板式培訓(xùn)和管理，同時組織優(yōu)秀網(wǎng)點負責(zé)人代表到杭州、合肥等分行先進網(wǎng)點交流學(xué)習(xí)，切實提高網(wǎng)點負責(zé)人基礎(chǔ)管理能力。加強網(wǎng)點青年干部儲備，通過上下交流方式，組織推薦分行本部優(yōu)秀青年員工到基層任網(wǎng)點負責(zé)人正職、支行優(yōu)秀青年員工到市行專業(yè)部室進行交流鍛煉，著力培養(yǎng)一批“基層+專業(yè)”的綜合型、高素質(zhì)人才。

三、強化培訓(xùn)，開展網(wǎng)點競爭力提升項目

唐山分行采取駐點輔導(dǎo)方式，選擇優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師和部門員工共同組成駐點輔導(dǎo)工作小組，采取跟訓(xùn)與互訓(xùn)相結(jié)合的方式，創(chuàng)新性的開展駐點輔導(dǎo)工作。一是優(yōu)化網(wǎng)點動線，改善網(wǎng)點整體環(huán)境，從物品擺放、衛(wèi)生打掃等方面出發(fā)，明確職責(zé)，安排到人，確保網(wǎng)點環(huán)境長期干凈整潔。二是優(yōu)化培訓(xùn)體系，重點解讀標(biāo)準(zhǔn)化晨會、夕會、營銷技巧、人員管理等，引導(dǎo)網(wǎng)點準(zhǔn)確理解政策、不斷更新知識，用知識和思維武裝頭腦。加強對網(wǎng)點人員的思想教育和理念灌輸，強化市場敏感度，樹立服務(wù)客戶新理念。三是優(yōu)化客戶經(jīng)理團隊，充實營銷團隊，吸收培養(yǎng)年輕員工為客戶經(jīng)理預(yù)備成員，培訓(xùn)營銷技巧和系統(tǒng)使用等。

四、提質(zhì)增效，將網(wǎng)點減負與經(jīng)營賦能相結(jié)合

一方面，壓降網(wǎng)點不必要的事務(wù)性工作，讓網(wǎng)點員工從繁重的日常事務(wù)中解脫出來，專心抓服務(wù)、搞營銷、拓客戶。另一方面，進一步優(yōu)化考評機制，突出核心目標(biāo)和重點任務(wù)，網(wǎng)點建立考核辦法，對員工定崗定責(zé)。加強人員管理，針對網(wǎng)點客戶經(jīng)理、客服經(jīng)理、運營主管等人員隊伍，加強試崗培訓(xùn)，定期培訓(xùn)營銷技巧和各類知識，完善崗位激勵，暢通晉升通道，探索建設(shè)“領(lǐng)軍+通才+專才”的網(wǎng)點梯隊人才隊伍，增強網(wǎng)點綜合營銷服務(wù)能力。