人工智能對企業(yè)人力資源管理實踐影響研究

□文/剛尚晴 牟莉莉

（遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院國際商學(xué)院 遼寧·大連）

［提要］在人工智能時代，人工智能的廣泛使用將大大提升生產(chǎn)效率和管理效率，簡單重復(fù)性工作越來越多地被智能機器人代替。當(dāng)前，人工智能產(chǎn)品在人力資源管理實踐中已經(jīng)有越來越多的應(yīng)用，這必將推動組織結(jié)構(gòu)進一步扁平化，并對人力資源管理產(chǎn)生深遠的影響。在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型期，人工智能在人力資源管理實踐中的有效應(yīng)用應(yīng)該引起人們的高度重視?；诖耍疚木腿斯ぶ悄軐ζ髽I(yè)人力資源管理實踐的影響，從戰(zhàn)略、制度、管理人才技術(shù)方法以及人文關(guān)懷等方面進行分析，并提出針對性建議，以期為相關(guān)類型企業(yè)提供一定借鑒。

一、引言

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，越來越多的新技術(shù)被廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)。人工智能技術(shù)近年來取得了理想的效果，并對現(xiàn)代社會多個領(lǐng)域的生產(chǎn)方式產(chǎn)生了相應(yīng)的影響。同時，人工智能的出現(xiàn)也對人力資源管理實踐產(chǎn)生了一定的影響。人工智能在日常生活中的應(yīng)用，和以往的人力資源管理模式出現(xiàn)了分歧，這種分歧對以往的人力資源管理實踐來講既是挑戰(zhàn)，也屬于一種機遇。人工智能方式可以使人力資源實現(xiàn)良好管理，雖可以呈現(xiàn)優(yōu)勢特征，但同時也會面臨很多問題，若是不能科學(xué)運用，很可能會導(dǎo)致適得其反，無法實現(xiàn)最佳效果。在此條件下，應(yīng)該充分結(jié)合具體情況，順應(yīng)當(dāng)前信息化的發(fā)展形勢，積極應(yīng)對人工智能的來臨與挑戰(zhàn)。這樣不但可以充分呈現(xiàn)人力資源管理的特點與價值，還能夠充分掌握和人工智能有關(guān)的先進技術(shù)。

二、人工智能時代企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀

在人工智能時代，新技術(shù)層出不窮，導(dǎo)致許多舊工作被機器取代。最大限度地優(yōu)化和改進重復(fù)性工作。在過去給人力資源管理帶來挑戰(zhàn)的同時，人工智能技術(shù)的應(yīng)用使企業(yè)的管理能力得到全面提升，成功地激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)新性，使企業(yè)更具競爭力，讓組織與員工實現(xiàn)共贏?，F(xiàn)如今，很多行業(yè)、領(lǐng)域深受人工智能的影響，越來越多的場景被人工智能改變，尤其是服務(wù)業(yè)與制造業(yè)，甚至包含零售業(yè)、物流行業(yè)、營銷行業(yè)等。由此，企業(yè)不但要增強產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，加強產(chǎn)品快速迭代與優(yōu)化，還應(yīng)將人工智能思維與企業(yè)人才管理理念深度融合，使人才真正成為企業(yè)的軟實力。

伴隨我國邁進互聯(lián)網(wǎng)時代，數(shù)據(jù)量與精確程度均呈現(xiàn)出不同程度的改善，數(shù)據(jù)內(nèi)容更為豐富，計算機在人力資源管理中的作用也取得了突破，信息處理效率與速度得以有效增強。然而，這種進步具有一定的局限性，在具體的工作中，唯有人類才可以從日常事務(wù)中精簡出和員工的交流信息，并進行目標(biāo)感的傳遞。日常事務(wù)的記錄和追蹤很可能包含于人工智能的處理范圍，可人和人之間豐富的內(nèi)涵信息離不開大腦的提煉和思索。

人工智能在具體的應(yīng)用中，可利用不同措施，實現(xiàn)問題的有效處理。例如，可以通過構(gòu)建情境，模擬各個方式的處理效率，這在解決復(fù)雜問題過程中，可以發(fā)揮較好的作用，與此同時，在進行決策的過程中還可以提供支持。不僅如此，人工智能在應(yīng)用的過程中，可以結(jié)合以前的案例記錄，創(chuàng)建各個不同類型的備選方案，基于此才可以從根本上為決策人員建立和落實具備合理性及科學(xué)性特點的防范，并為決策人員進行決策帶來強有力的支持。然而，在進行人工智能的具體應(yīng)用時，也會暴露出其存在的不足。人工智能在為決策人員提供意見或是建議時，只是按照自身的大數(shù)據(jù)實施運算，人工智能確不能了解組織的發(fā)展歷史、員工、社會、文化等客觀因素條件。除此之外，這類因素始終都是動態(tài)變化的，人工智能不能及時判斷這類無法明確的因素。由此表明，人工智能在具體的應(yīng)用中，雖說可以呈現(xiàn)出優(yōu)勢特征，可并非每一種事物都能夠利用數(shù)據(jù)實施衡量與判斷，需要人力進行決策。

三、人工智能對企業(yè)人力資源管理實踐的影響

（一）人力資源管理戰(zhàn)略需完善。在人工智能廣泛應(yīng)用于企業(yè)實際的前提下，人力資源管理勢必會受到一定影響，人力資源管理需要進一步進行戰(zhàn)略完善，對自身使命進行合理定位，從而實現(xiàn)自身思維的有效轉(zhuǎn)化。人工智能的應(yīng)用已經(jīng)促使企業(yè)構(gòu)建起了獨特的人工智能網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，部分企業(yè)還會將先進的AI以及其他技術(shù)應(yīng)用于業(yè)務(wù)開展以及相應(yīng)的管理中，因此人力資源部門需要結(jié)合現(xiàn)狀構(gòu)建起獨特的人工智能管理戰(zhàn)略，促使人力資源管理工作能夠逐步向自動化、數(shù)字化、專業(yè)化的方向發(fā)展，以此為基礎(chǔ)實現(xiàn)戰(zhàn)略完善目標(biāo)。

（二）人力資源管理制度需健全。人力資源管理制度健全也是人工智能普遍應(yīng)用下的大勢所趨，近些年來，促進勞動關(guān)系和諧、解放人力資源管理者、提升戰(zhàn)略人力資源管理能力已經(jīng)成為了管理實踐中的熱點話題，也是人力資源管理制度健全的重要舉措，符合人工智能對企業(yè)人力資源管理的切實要求。人工智能的引入，可以有效預(yù)警當(dāng)前或未來的勞動爭議，對已經(jīng)處理的爭議進行全面系統(tǒng)的分析，可以有效促進企業(yè)建立更加科學(xué)完善的用人制度，并對相關(guān)管理制度的完善起到不可替代的積極作用，這不僅有助于更加明確員工的權(quán)利和義務(wù)，而且能夠有效的減少勞動糾紛的產(chǎn)生，可以使企業(yè)更加專注于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。除此之外，通過人工智能可進行實時數(shù)據(jù)分析，以及建立相應(yīng)的人力資源智能化指揮中心，這都可以讓企業(yè)管理制度變得更加完善，保持人力資源管理工作密切圍繞既定目標(biāo)進行。

（三）人力資源管理業(yè)務(wù)模式需變革。人力資源管理業(yè)務(wù)模式的變革指的不僅需要制定并實行合理的優(yōu)化方案，還需要業(yè)務(wù)營銷、會計核算、服務(wù)監(jiān)督等各部門予以配合，而人工智能的靈活使用恰巧可以滿足人力資源管理業(yè)務(wù)模式變革的需求，這也是人工智能對人力資源管理實踐產(chǎn)生的重要影響。通過人工智能化處理，能夠讓與人力資源管理相關(guān)的各項業(yè)務(wù)更好地予以落實，從根本上調(diào)動員工的積極性、主觀能動性。根據(jù)人工智能系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)計算及分析，可以對人力資源業(yè)務(wù)進行有效梳理，從客觀上解決各項業(yè)務(wù)冗雜、不統(tǒng)一的現(xiàn)有矛盾，能使解決問題的制度與流程更為優(yōu)化。由上述可以看出，在人工智能逐步深入到企業(yè)管理的當(dāng)下，人力資源管理業(yè)務(wù)模式也急需變革，只有讓業(yè)務(wù)模式更為優(yōu)化，才能符合現(xiàn)代企業(yè)以及人工智能的發(fā)展需求。

（四）人力資源管理技術(shù)方法需創(chuàng)新。目前，中國正處于重要的轉(zhuǎn)型發(fā)展時期，企業(yè)人力資源管理也在經(jīng)歷前所未有的變化和發(fā)展，這不但要求人力資源管理者提升自己的專業(yè)性，并且還要結(jié)合人工智能的具體實踐，創(chuàng)造專業(yè)的核心技術(shù)能力，并制定長期的人力資源技術(shù)戰(zhàn)略。畢竟人工智能已然廣泛應(yīng)用于企業(yè)的人力資源管理中，人力資源管理方法只有進行不斷的創(chuàng)新，HR只有具備高水平的專業(yè)素養(yǎng)，才能在科學(xué)應(yīng)對人工智能沖擊的同時借助人工智能對管理技術(shù)方法進行高效創(chuàng)新，這既可以使人力資源隊伍的核心競爭力有一定提升，并具備不可代替性，還可以應(yīng)對日益激烈的人力資源行業(yè)競爭。

（五）企業(yè)人文關(guān)懷需融合。眾所周知，企業(yè)文化可以高效傳遞出企業(yè)的價值觀以及相應(yīng)理念，這也是多數(shù)企業(yè)員工都認同并愿意遵循的價值觀念，可以對企業(yè)及員工的發(fā)展產(chǎn)生深刻影響，而人力資源的發(fā)展方向則是其企業(yè)文化內(nèi)涵與人文關(guān)懷的重要體現(xiàn)，并在企業(yè)發(fā)展和相應(yīng)的指標(biāo)開發(fā)中發(fā)揮著重要作用。畢竟，人力資源管理可以有效地衡量員工對工作能力的貢獻，并在此基礎(chǔ)上給予一定的職位提升以及經(jīng)濟回報，充分體現(xiàn)出人文觀念的融合。在當(dāng)前，人工智能已經(jīng)普遍應(yīng)用于企業(yè)人力資源管理的實踐中，這標(biāo)志著企業(yè)的人文觀念也需要與人工智能相融合，在進行人力資源管理時，不但要注重人工智能系統(tǒng)的科學(xué)運用，而且還要給予員工足夠的人文關(guān)懷，始終堅持以人為本的核心理念，使人力資源管理成為公司價值導(dǎo)向的重要體現(xiàn)，這能夠促進人力資源管理，在重要轉(zhuǎn)型期實現(xiàn)平穩(wěn)過渡。

四、人工智能背景下企業(yè)人力資源管理應(yīng)對策略

（一）加強企業(yè)人力資源管理。由于人工智能、人力資源管理已經(jīng)實現(xiàn)深度融合，因此，急需完善企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略。在完善人力資源管理戰(zhàn)略時，需要結(jié)合人力資源專家中心、人力資源業(yè)務(wù)伙伴、更多的人力智能管理系統(tǒng)、人力資源共享管理平臺、共享理念展開深層次改革，促使人力資源管理更好地為業(yè)務(wù)服務(wù)，有效促進業(yè)務(wù)發(fā)展。除此之外，還要使管理戰(zhàn)略更加貼合企業(yè)以及業(yè)務(wù)實際，使之更趨向于服務(wù)化、專業(yè)化，在業(yè)務(wù)以及模式上都進行重新定位，讓傳統(tǒng)的人力資源管理工作變成“資源服務(wù)行業(yè)”。也只有如此，人力資源管理戰(zhàn)略才能得到進一步完善，并充分的將人工智能起到的衡量、預(yù)判、評價作用融入其中，真正的為企業(yè)以及員工服務(wù)，在實際經(jīng)營中起到更大作用。

（二）科學(xué)制定人力資源管理制度。良好的制度是人力資源管理能夠發(fā)揮更高效用的重要保障，在人工智能不斷發(fā)展的背景下，如果企業(yè)人力資源管理部門要做出有效的回應(yīng)，就必須完善管理體系。首先，加強人力資源自身的素質(zhì)培訓(xùn)，提高人力資源管理技術(shù)水平，使員工關(guān)系管理能夠打下堅實的基礎(chǔ)。其次，要合理的完善員工關(guān)系管理組織建設(shè)，使每位人力資源工作者都能明確任務(wù)職責(zé)，這是因為在處理員工關(guān)系管理的過程中，人力資源管理者往往能夠起到主導(dǎo)作用。此外，還要不斷健全人力資源安全與保障體系，盡量滿足員工的合理需求，讓人力資源管理制度變得更為人性化，而這將體現(xiàn)在具體細節(jié)的落實上。最后，要讓人力資源整合變得更有科學(xué)性，采取多種有效措施，使各模塊的作用都能夠得到有效發(fā)揮，這可以實現(xiàn)管理制度的有機統(tǒng)一。

（三）依托技術(shù)變革加快發(fā)展。在企業(yè)人力資源管理實際中，推進業(yè)務(wù)模式變革必不可少，這是日常工作能夠有效開展的基礎(chǔ)保障。在進行業(yè)務(wù)模式變革時，需要將人工智能技術(shù)合理的應(yīng)用到管理工作中，并在實際業(yè)務(wù)開展時尋找能與人工技術(shù)相結(jié)合的合適點位，這能夠更好的挖掘出人力資源管理者所不具備的非邏輯要素的技能、能力，讓人力資源管理者從事務(wù)性業(yè)務(wù)中盡快脫離出來，更好的從事核心業(yè)務(wù)，從而讓業(yè)務(wù)流程達到完備狀態(tài)。還需注意的是，不僅要在業(yè)務(wù)流程層面對業(yè)務(wù)模式進行優(yōu)化，還要將人工智能應(yīng)用提升到新的高度，讓人力資源管理的全程業(yè)務(wù)鏈模式都能夠以智能化為變革動力，為人力資源管理提供更多發(fā)展空間。

（四）創(chuàng)新人力資源技術(shù)手段。盡管當(dāng)前人工智能已實現(xiàn)了突破性進步，但也是有一定局限性特征的，所以在對人力資源實施管理時，依然需要依靠“人”來進行，這也就意味著創(chuàng)新企業(yè)人力資源管理技術(shù)方法是十分有必要的，要不斷的提升創(chuàng)新意識，從而使管理技術(shù)方法得到優(yōu)化。多數(shù)情況下，人工智能在實際運用時，只能依靠已經(jīng)發(fā)生的某些問題或某些事項提出解決方案，或者是對今后業(yè)務(wù)做出預(yù)判。但畢竟人工智能自身不具備創(chuàng)造性思維，無法實現(xiàn)人力資源管理的良好風(fēng)控，因此必須要對現(xiàn)有的技術(shù)方法進行創(chuàng)新，讓人工智能技術(shù)中不存在的創(chuàng)造力進行充分發(fā)揮，才能夠做出有效應(yīng)對，促進人力資源管理實現(xiàn)優(yōu)化變革，在借助人工智能數(shù)據(jù)運算的同時發(fā)揮主觀能動性，更好的貼合企業(yè)實際。

（五）企業(yè)文化自信要深入挖掘。正如我們所見，企業(yè)人力資源管理中的重心是全體員工，也就是“人”，而對“人”的管理顯然是復(fù)雜多變的，在不同時段，對于不同企業(yè)而言，所需要采取的人力資源管理對策也是有所不同的，只有讓人力資源管理與人文關(guān)懷相融合，才能夠更符合員工所需，使人力資源管理達到優(yōu)質(zhì)狀態(tài)。畢竟人工智能是基于大數(shù)據(jù)以及多項高科技技術(shù)才能實現(xiàn)的，其實現(xiàn)主體依然是“人”，這也就意味著人工智能本身并不具備人文關(guān)懷能力，主要依靠的是人力資源管理者。要從人本角度出發(fā)，管理時從“用人”“留人”兩個方面著手進行深入優(yōu)化，設(shè)計出符合企業(yè)現(xiàn)狀的人文關(guān)懷模式，在考慮企業(yè)業(yè)務(wù)變化的同時給予員工足夠關(guān)懷，并提出相應(yīng)的關(guān)懷保障措施，保證人力資源管理能起到理想效果。

五、結(jié)論

總體來說，人力資源管理發(fā)展的核心是對人員的認識和尊重。在一個組織中，有人參與，不能以程序性的方式處理所有問題。人工智能的開發(fā)和應(yīng)用有利于改善人力資源管理模式，但人力仍然是不可替代的。在未來的發(fā)展過程中，人力資源管理將更加注重人，給予員工足夠的溫暖與關(guān)愛，增強員工的安全感與歸屬感。鑒于此，伴隨人工智能的飛速發(fā)展，人力資源管理人員勢必要對人工智能給人力資源帶來的影響提高認知，盡可能加強自身素質(zhì)的優(yōu)化，與時俱進，才能有效激發(fā)自身的激情和創(chuàng)新，讓人自身的獨特性得以全面發(fā)揮。