油哥和油嫂

文／冉敬濤

加油、吃飯、歇腳、聊天……“如家小站”讓顧客暖心舒心放心。

中石化河北石油張家口公司赤城片區(qū)第五加油站地處赤城縣雕鶚鎮(zhèn)主干道，南與北京延慶毗鄰，北通縣城中心，因當(dāng)?shù)丶t色旅游資源悠久、林業(yè)資源豐富，自然景觀聞名，吸引了諸多四面八方的游客，過往的客運及拉貨車輛流動頻繁密集。

◇供圖/冉敬濤

幾年來，這些客貨司機有著一個共同的習(xí)慣，那就是到五站加油、吃飯、歇腳、聊天……因為這座“如家小站”里有一對讓他們暖心、舒心、放心的夫妻——“油哥”李春明和“油嫂”李文葉。

貼心管家

“以客戶為中心”，用“親情營銷”、“服務(wù)營銷”廣招八方賓客穩(wěn)量增效。

年關(guān)剛過，疫情迅猛來襲，加油站方圓百里大大小小的飯館門窗緊閉，吃飯歇腳成了在外跑活司機師傅們的大問題。一次，一輛運送防疫物資的卡車進站加油，司機師傅急匆匆打了杯熱水就著自帶的冷饅頭啃了起來。敏感細(xì)心的站長李春明看在眼里，關(guān)切地說道：“站里剛好做好飯，不介意一起吃點吧！”“不了不了，謝謝?。∥亿s時間，這批物資早點送到，我們還能早點回家！”李春明聽后趕忙叫妻子李文葉裝了幾個剛出鍋熱乎乎的大包子，硬塞到司機懷里：“拿著路上吃，熱乎的！”司機師傅懷揣著包子，一時感動地說不出話來。

意識到疫情給跑車客戶帶來的現(xiàn)實問題，夫妻二人把握營銷大好時機，一方面為司機解決生活難題，另一方面有效黏住客戶入站加油?！坝蜕崩钗娜~常說的一句話：要想留住客戶，就先留住客戶的胃。為方便衛(wèi)生，她買來一次性餐盒餐具，開始為過往司機提供免費簡餐服務(wù)。一來二去，一傳十，十傳百，石化油站愛心餐成了司機們傳揚的佳話。

李春明說：“司機師傅們出門在外不容易。他們進站吃上口熱呼飯，歇個腳，就像到家一樣，我們也開心?！边€有的司機繞道來站吃飯或是提前打電話預(yù)定，時間久了有的師傅不好意思，硬是要給飯錢，但他夫妻倆從來都是笑著拒絕。大家成了無話不談、關(guān)系親密的兄弟姐妹。

潔家護家

“早起的鳥兒有蟲吃”，是油哥油嫂治理加油站的生存之道。一年365天，每日早上5點半就進入上崗狀態(tài)，統(tǒng)計上傳銷售報表、清掃站內(nèi)衛(wèi)生、檢查設(shè)備運行安全、召集班前訓(xùn)導(dǎo)、不間斷地服務(wù)著進站車輛加油消費，幾年如一日。零售管理部專崗人員稱他們，是全區(qū)報表最早的加油站。油嫂李文葉說：“早些報出去，不會耽誤站里其他的事情。”

每到周四，站里對便利店環(huán)境衛(wèi)生進行專門清掃，商品貨架、展柜展架、邊邊角角都要徹底清理。這是為迎接北京方向過來的顧客所要做的重要事情。他們講究愛干凈，貨架上稍有塵土或是哪里不衛(wèi)生，都會影響消費體驗。把“潔家護家”行動做在日常，用鮮花綠植妝點油站，真正為顧客打造溫馨亮麗、干凈整潔、氛圍濃厚的購物環(huán)境。每天，他們都會忙碌到晚上十一二點，有時會到深夜兩三點。怕影響白天正常工作，他們就和送油師傅商量好，把卸油安排在晚上。他倆騰出一間休息室，如果時間太晚就讓送油師傅在站里歇個腳、展個腰。一次，卸完油已經(jīng)深夜2點多了，李春明對送油師傅說：“這么晚了，你在站里的歇會兒吧，再說疲勞駕駛也不安全?！彼贿呎f著，一邊從柜子里拿出一套嶄新的床單被套。送油師傅不好意思地說：“身上工服臟，我在車上打個盹就行?！崩畲好骼f：“別客氣，跟在自己家一樣！”安頓好卸油師傅，李春明收拾好卸油現(xiàn)場，即做了夜間巡查。直至確定安全正常，他才放下心來，拖著疲憊的身子向宿舍走去。曾經(jīng)有員工計算過，一天下來李春明在這個小小油站，運動指數(shù)可達日行數(shù)萬步。

找賣點細(xì)算賬

有思路才有出路，有行動才有未來。

“百日攻堅創(chuàng)效”行動以來，“如何多賣一升油”是李春明思考最多的。他結(jié)合站內(nèi)實際情況，建立營銷微信群，線上線下，走訪客戶，轄區(qū)大大小小的廠礦、機井隊、水泥廠，周邊社區(qū)都是他們尋訪的對象。今年過往車輛大幅減少，市場競爭空前激烈，站里為不同類型客戶制定了最優(yōu)方案，通過柴油“一惠兩式”有效回流了柴油用戶，保證了加油站日常高效率運營。1月至6月，該站柴油銷售完成年度計劃的137%，較同期增長108%。

路經(jīng)該站去往懷來、北京方向的柴油車居多，對節(jié)能減排要求非常嚴(yán)格。李春明針對這一特點優(yōu)勢，在非油品重點商品推介上精算賬。引導(dǎo)式“買一贈一”營銷，讓小站火了起來。夫妻倆將推薦尾氣處理液和燃油寶等環(huán)保商品作為主打主營業(yè)務(wù)，自行購買批量的玻璃水，凡到店購買環(huán)保商品的顧客都可獲贈對應(yīng)數(shù)量的玻璃水。這一方面從理念上引導(dǎo)消費者響應(yīng)國家環(huán)保要求，另一方面帶動重點商品銷售額的增長。廣大車主也逐步從被動消費轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃酉M，有時一天就能賣出百八十瓶燃油寶。

今年上半年，該站非油品銷售已超進度完成計劃的92%。其中，尾氣處理液完成計劃的162%，潤滑油完成計劃的135%。能把這門“生意”做得如此出色，赤城五站主要得益于“以客戶為中心，愛站如家”的經(jīng)營理念，滿足了目標(biāo)消費群體需求的“好商品”和“好服務(wù)”。