最美的“海燕”永遠閑不住

文／練金燕

加油員、推銷員、理貨員、記賬員……鄭海燕在油站不同時期扮演不同角色。

“小王，看下今天非油品庫存夠不夠？今天是節(jié)假日，我們一定要確保供應(yīng)齊全。”早上6時30分剛卸完油，站長說道。天還沒亮，站長早已來到站里忙碌了起來。了解她的員工都知道，這位站長有個習慣就是閑不住，啥事都操心。在交接班之前自己要在流程區(qū)檢查一遍，保證環(huán)境、衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量到位，庫存供應(yīng)齊全。

她就是獲得集團公司第二屆“最美青工”稱號的中石化浙江石油麗水公司株樹窟加油站站長鄭海燕。從加油員到領(lǐng)班再到站長；從提起油槍手抖的“小菜鳥”到精通各項管理操作的“老司機”；從起初逢人會害羞的小姑娘到帶領(lǐng)全站一起推銷的“老油條”；從初級工到高級工……這一路走來，“最美青工”的稱號她實至名歸。

從早到晚，在加油站里總能看到鄭海燕忙里忙外的身影。遇到早高峰、晚高峰或是飯點時，她就充當起了加油員、推銷員；遇到便利店內(nèi)人手不夠時，她又化身為理貨員、記賬員；一有時間坐下，她就開始拿起筆安排下周的計劃、檢查臺賬以及記錄一些臨時性工作，以免遺漏。員工經(jīng)常調(diào)侃道：“我們的站長像是得了多動癥，真是一刻都閑不住?！?/p>

◇攝影/徐卿萍

營銷拓市“閑不住”

2012年2月，鄭海燕通過站長競聘，成為城東加油站站長。當時，城東站的銷量為3000噸，非油品年銷售額僅為20萬元左右。她剛上任的第一年，就面臨巨大的市場沖擊，周邊工地停工、客戶流失嚴重。面對站內(nèi)員工的失落與困惑，如何讓老站煥發(fā)第二春，成為鄭海燕上任的第一道難題。

“顧客不會主動送上門，只有主動出擊，才能搶占市場先機?！痹谡緝?nèi)會議上，鄭海燕鼓勵員工，“市場是自己開發(fā)出來的。遇到瓶頸期，我們要迎難而上，先由我?guī)ь^，出去找客戶、爭銷量?！闭f干就干。鄭海燕先是通過提升站內(nèi)服務(wù)質(zhì)量，留住老顧客。然后，她主動走出去，向附近的小區(qū)、工地、車隊進行推銷，引進新客戶。她積極宣傳油品質(zhì)量，并配套優(yōu)惠政策及優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引顧客。

開拓客戶不可能一帆風順，鄭海燕在走訪過程中吃了不少閉門羹。為了在服務(wù)質(zhì)量上搶占先機，鄭海燕親自送油?！班嵳鹃L真是有心??！大夏天親自送油還幫忙挪油桶、指導(dǎo)安全，幫我們省了不少事呢。”車隊負責人張先生說道，“以后加油，我就認準你們站了。”

為了貼近客戶關(guān)系，她建立了客戶微信群。她時常自掏腰包在微信群里發(fā)紅包、通知客戶活動優(yōu)惠、發(fā)一些實用的小貼士，吸引了不少粉絲。就這樣，鄭海燕憑自身那股干勁，帶領(lǐng)員工在市場低迷的情況下迎來銷售逆襲。當年年底，該站成品油銷售完成全年任務(wù)的144%，打了一個漂亮的翻身仗。

安全管理“閑不住”

每次見到鄭海燕，她不是蹲在加油機旁檢修就是進進出出搬貨，一刻也不閑著。別看她外表柔弱，干起活來儼然一副“女漢子”的架勢。她常笑著說：“我們站里清一色娘子軍，平常這種活都是自己來?！?/p>

鄭海燕在安全管理上從不馬虎。每次清罐作業(yè)，清罐營業(yè)前都必須清理管道油水，循環(huán)打油，鄭海燕都會親自督促做好現(xiàn)場監(jiān)管。2016年是98號汽油推廣關(guān)鍵的一年，需要將站里的幾個柴油改成98號汽油。為了保證油品質(zhì)量，確保安全，盡早恢復(fù)營業(yè)，鄭海燕在懷有身孕的情況下，依然和同事們一起堅守在崗位，開啟了“白+黑”、“5+2”加班模式，與時間賽跑。領(lǐng)導(dǎo)同事多次勸她早點回去休息，她總是笑著說：“沒事，我身子骨硬得很，何況產(chǎn)檢時大夫也說，孕婦適當運動有好處。工作就是最好的運動??！”大家拗不過他，只好作罷。支公司張經(jīng)理感嘆道：“她真是個閑不住的孕婦。”最終，在大家的共同努力下，原本預(yù)計20天的工程只用了11天就完成了。

提質(zhì)增效“閑不住”

“師傅，雨天路滑，請小心駕駛！”“先生，看您水杯都空了，需要加點水嗎？”這些是鄭海燕掛在嘴邊的口頭禪，每天嘴里念念叨叨，一刻也閑不住。

近年來，面對嚴峻的市場環(huán)境，鄭海燕心想只有不斷地提升油站形象，提高服務(wù)質(zhì)量，才能真正留住顧客、吸引住顧客。她不斷創(chuàng)新理念，通過加強7S管理、規(guī)范加油8步法等操作，致力于樣板加油站的建設(shè)。為保證環(huán)境、衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量，她建立了衛(wèi)生責任制，設(shè)立了明確的標準和賞罰制度。

同時，她建立了三級檢查機制，即通過員工自查，帶班長逐項檢查，站長進行抽查，對主要部位、易出問題部位或強調(diào)過的部位重點檢查，確保油站健康平穩(wěn)運行。鄭海燕還建立了員工服務(wù)測分制，加強與顧客的溝通和互動，增進與顧客的聯(lián)系。同時，她根據(jù)客戶的需要不斷調(diào)整銷售方向?，F(xiàn)在，群里好多顧客是鄭站長的鐵桿粉絲，“買油，我就喜歡來你這里。你不僅服務(wù)態(tài)度好，而且經(jīng)常給我們發(fā)優(yōu)惠信息，著實省了不少錢。”群里一名貨車師傅打趣地說道。

鄭海燕常說：“加油站就是自己的家，員工就是自己的孩子。我要努力管好這個家，讓生活這個家的每個人都幸福！”

◇鄭海燕說：“加油站就是自己的家，我要努力管好這個家?！睌z影/徐卿萍