科技惠民場景：與數(shù)字化改造“同行”

“惠鄰智慧社區(qū)”是蘇州分行和新盛物業(yè)在黨建引領下合力構建共建共治共享格局，以高科技助力基層社會治理的便民軟件。它延續(xù)惠鄰聯(lián)盟以網(wǎng)點為中心，聯(lián)合GBC力量打造5公里范圍內(nèi)泛金融圈的宗旨，以最輕巧便捷的模式搭建在微信載體上，為社區(qū)居民的日常繳費、保修管理和個性服務提供全方位貼心服務。

惠鄰智慧社區(qū)秉持發(fā)揮工商銀行渠道優(yōu)勢和服務優(yōu)勢，打造5公里范圍內(nèi)泛金融圈為群眾辦實事理念，采用微信搭建模式，針對可能出現(xiàn)的生活場景，設計出符合不同人群需求的多樣化解決方案，為居民提供服務全方位、功能全覆蓋的智能生活服務。新盛物業(yè)和蘇州分行共同開發(fā)的這款便民系統(tǒng)，集合了物業(yè)繳費、社區(qū)公告、投票評分、疫情上報、智能門禁、車輛管理和報事保修等多種社區(qū)服務功能，配合工行便捷高效的資金收付和清算系統(tǒng)，能夠基本滿足社區(qū)數(shù)字化管理的要求，切實優(yōu)化了業(yè)主生活環(huán)境，將金融與科技帶到百姓生活中。這次的惠鄰智慧社區(qū)，從硬件更新到軟件投放，蘇州分行與物業(yè)方反復測試，確保給居民帶來全新的生活體驗，同時工行的收付系統(tǒng)可以保障資金安全。比如線上繳費，每一張賬單都有獨立二維碼，可以追根溯源；居民的資金會直接到達物業(yè)公司總部的工行賬戶，防范了資金風險。新盛物業(yè)下轄的各小區(qū)以更“智慧”和“高效”的樣子出現(xiàn)在大眾面前，居民都體驗到了更加人性化的物業(yè)服務，工作了一天回到小區(qū)能夠舒心舒適，一路暢通；物業(yè)能夠從更多渠道觸達業(yè)主，提供高效服務，接受業(yè)主監(jiān)督。未來，蘇州分行將結合社區(qū)周邊的各方資源，不斷優(yōu)化惠鄰智慧社區(qū)，探索社區(qū)場景中的無限可能。

便民“惠鄰”有招數(shù)。惠鄰智慧社區(qū)涵蓋社區(qū)中可能出現(xiàn)的各類場景，且在各場景中根據(jù)不同人群需求設置了多樣化的解決方案，全面覆蓋業(yè)主在社區(qū)內(nèi)的生活需要。進入惠鄰智慧社區(qū)平臺首頁，就可以清楚地看到“物業(yè)繳費”的板塊，里面包含物業(yè)繳費和停車繳費，居民足不出戶就可以在平臺上填寫自己的樓棟、單元、房號和車牌號進行定期繳費；若用戶忘記繳費，平臺還會主動推送通知，附上各類費用清單，居民線上一鍵支付即可，惠鄰智慧社區(qū)扮演了居民生活記事本的角色；甚至連物業(yè)向居民投放的傳統(tǒng)賬單上，也會出現(xiàn)繳費二維碼，掃一掃就能實時繳費，再也不需要提前下班跑去物業(yè)了。

不僅僅是生活繳費更加便捷，業(yè)主在家中遇到維修問題，不便于出門，且電話溝通不清時，可以在惠鄰智慧社區(qū)平臺上拍照上傳，物業(yè)立刻就能上門幫助；業(yè)主外出時，不需要時刻關注小區(qū)業(yè)主群，智慧社區(qū)會將停水停電通知、社區(qū)活動等廣播推送給各位業(yè)主。這樣的智慧社區(qū)，搭起了業(yè)主與物業(yè)之間的橋梁，以科技手段賦能社區(qū)管理，為居民提供全覆蓋的服務。

安全“惠鄰”有保障。惠鄰智慧社區(qū)軟件的每張賬單、每份保修處理工單都配有對應的二維碼，方便業(yè)主及時查看，追溯項目發(fā)生的緣由、時間和相關負責人，也便于物業(yè)公司集中管理存檔。

用戶繳費后，款項將直接打入物業(yè)公司總部的銀行賬戶。有正規(guī)銀行機構權威背書，不由第三方經(jīng)手，不亂設名目收費，繳費使用透明化，這也是惠鄰智慧社區(qū)為住戶搭建安全保障體系的重要一環(huán)，有效保障資金安全，盤活社區(qū)運營資金池，提高社區(qū)資金的使用效率，讓業(yè)主住得放心、用得安心、過得舒心。

個性“惠鄰”有花樣?；萼徶腔凵鐓^(qū)開發(fā)了快遞代收、送水上門等個性化需求項目，同時，惠鄰智慧社區(qū)完善了線上便利店的板塊，在防疫期間，業(yè)主減少外出，許多生活物資可以通過線上采購。區(qū)別于社區(qū)外的外賣軟件，社區(qū)自備的便利店囤貨更加生活化，送貨也會更加快速便捷。社區(qū)運營者可以根據(jù)小區(qū)人群分布情況，結合業(yè)主實際需求開發(fā)新功能，從細節(jié)處觸達業(yè)主，更系統(tǒng)了解用戶需求，數(shù)據(jù)化分析、智能化對應，有效拓寬意見收集渠道，接受群眾監(jiān)督與反饋，優(yōu)化業(yè)主服務體驗，為用戶提供更多貼心便民高效的社區(qū)生活服務。在蘇州某計算機企業(yè)就職的小李表示，有了這個平臺，自己平時沒空收的快遞可算有了著落。該平臺完善的線上便利店服務功能在防疫期間發(fā)揮了重要作用。社區(qū)自營便利店更著眼于日常生活物資的儲備，送貨速度相對外賣軟件也會很大提高，能夠第一時間為用戶解憂。

科技“惠鄰”有特色。工行重點打造的“5G智慧社區(qū)”既是為業(yè)主提供生活繳費、物業(yè)報修等便民服務的綜合服務辦理平臺，也是一個整合“紅色管家”、社區(qū)網(wǎng)格員、物業(yè)管理等各類管理資源的基層治理平臺。該平臺能夠實時呈現(xiàn)、跟蹤各項生活服務的處理進度，提供可視化管理手段，暢通問題反饋渠道，借助貼近民生的5G技術實現(xiàn)社區(qū)的智能化治理。