忘了理財網(wǎng)站密碼，平臺拒絕重置，誰有理？

徐星星

張先生在網(wǎng)絡(luò)公司理財網(wǎng)站注冊賬戶，使用時多次輸入密碼均提示錯誤。其將網(wǎng)絡(luò)公司訴至法院，要求協(xié)助在理財平臺重新設(shè)置支付密碼。海淀法院經(jīng)審理，判決駁回張先生的訴請。

張先生訴稱，2015年6月，其在網(wǎng)絡(luò)公司管理的理財網(wǎng)站以電子郵箱驗證方式注冊理財賬戶。注冊后張先生設(shè)有兩個密碼，分別是登錄密碼和支付密碼，登錄密碼用于登錄該網(wǎng)址進(jìn)行查詢等操作，支付密碼用于虛擬財產(chǎn)的轉(zhuǎn)入及轉(zhuǎn)出。2015年7月，張先生向該賬戶轉(zhuǎn)入2300萊特幣，進(jìn)行轉(zhuǎn)出操作時要求輸入支付密碼，但輸入后顯示密碼錯誤，故其打電話向客服要求重置密碼?？头藛T要求張先生提供重置密鑰憑證，即張先生注冊帳戶時隨機生成的一串中文字符。但因張先生注冊時不了解該字符的用途，并未保存，無法提供，客服便拒絕了重置支付密碼的要求。

2017年11月，該網(wǎng)絡(luò)公司向張先生發(fā)送短信提示案涉理財產(chǎn)品平臺即將下線，要求盡快將資產(chǎn)劃轉(zhuǎn)至新平臺。張先生認(rèn)為理財平臺已下線，網(wǎng)絡(luò)公司仍不能配合重置支付密碼，導(dǎo)致其在理財平臺內(nèi)的虛擬資產(chǎn)無法轉(zhuǎn)出。

網(wǎng)絡(luò)公司辯稱，張先生的訴請現(xiàn)有的技術(shù)無法做到，除非其出示注冊時產(chǎn)生的一串提示符。

法院經(jīng)審理后認(rèn)為，在作出判決前，當(dāng)事人未能提供證據(jù)或者證據(jù)不足以證明其事實主張的，由負(fù)有舉證證明責(zé)任的當(dāng)事人承擔(dān)不利后果。本案中，張先生要求網(wǎng)絡(luò)公司協(xié)助其在理財平臺重新設(shè)置支付密碼，應(yīng)當(dāng)舉證證明網(wǎng)絡(luò)公司負(fù)有為用戶重置支付密碼的義務(wù)及能力。網(wǎng)絡(luò)公司對此主張，在之前的理財平臺下線后，網(wǎng)絡(luò)公司負(fù)責(zé)舊平臺的后續(xù)虛擬貨幣理財處理事宜，其亦安排了用戶到新平臺進(jìn)行資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移，但因張先生未能提供其注冊時產(chǎn)生的提示符，導(dǎo)致根據(jù)現(xiàn)有技術(shù)無法為其重置支付密碼。庭審中，經(jīng)本院向張先生釋明，其堅持僅要求網(wǎng)絡(luò)公司為其重置支付密碼。在網(wǎng)絡(luò)公司表示已無法重置支付密碼，且張先生未提交證據(jù)證明案涉網(wǎng)絡(luò)公司具有無需提示符即可為用戶重置支付密碼的義務(wù)及能力的情況下，張先生的訴訟請求缺乏事實依據(jù)，故法院不予支持。最終，法院作出上述判決。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的繁榮發(fā)展極大地拓展豐富了大眾物質(zhì)和精神生活，越來越多的人們通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行理財和娛樂休閑，因此產(chǎn)生的糾紛也成為司法審理中的難點問題。消費者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)消費或理財時，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀并正確理解運營商制定的規(guī)則條款。消費者對其中合法有效的規(guī)則應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循，否則將可能會承擔(dān)相應(yīng)不利的法律后果。而對于其中可能會侵犯消費者合法權(quán)益的格式條款應(yīng)當(dāng)及時與運營商溝通以避免掉入消費陷阱，必要時可向消協(xié)、工商等有關(guān)部門投訴。

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)消費者在主張權(quán)利之時應(yīng)當(dāng)明確具體的請求、損失數(shù)額及依據(jù)，并做好相應(yīng)的舉證準(zhǔn)備。比如，若游戲玩家主張因網(wǎng)絡(luò)平臺凍結(jié)賬戶而造成其損失時，應(yīng)當(dāng)說明損失的來源及構(gòu)成并證明確系游戲運營商的違約行為導(dǎo)致，否則將承擔(dān)舉證不能的不利法律后果。消費者在參與網(wǎng)絡(luò)游戲和進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)投資前，應(yīng)先核對運營商資質(zhì)，并事先了解運行規(guī)則和程序;務(wù)必妥善保管自身注冊信息、密碼資料及相關(guān)交易憑證，電子憑證要及時截圖留存。網(wǎng)絡(luò)平臺運營商家應(yīng)在網(wǎng)站顯著位置明示產(chǎn)品及服務(wù)參數(shù)，宣傳促銷的物品、服務(wù)內(nèi)容要與實際相符，不得作引人誤解的虛假宣傳。