天津市全科醫(yī)生執(zhí)業(yè)滿意度及其影響因素研究

駱 達，楊文秀，韓 超

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·全科醫(yī)學(xué)教育研究·

天津市全科醫(yī)生執(zhí)業(yè)滿意度及其影響因素研究

駱 達，楊文秀，韓 超

目的 了解天津市全科醫(yī)生的執(zhí)業(yè)滿意度狀況，并探討影響其滿意度的因素，提出改善全科醫(yī)生執(zhí)業(yè)滿意度的建議。方法 以天津市在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)全科崗位工作的所有醫(yī)生為總體，采用整群分層隨機抽樣的方法，抽取400名全科醫(yī)生為調(diào)查對象。于2014年4月17—27日，采用“全科醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)滿意度調(diào)查問卷”進行問卷調(diào)查。調(diào)查問卷的主要內(nèi)容包括：全科醫(yī)生的基本情況，對人員晉升、培訓(xùn)、工作壓力、收入水平、社會認(rèn)可的滿意度，總的執(zhí)業(yè)滿意度。結(jié)果 發(fā)放問卷400份，回收有效問卷373份，有效回收率為93.2%。373名全科醫(yī)生中，對人員晉升表示滿意、一般、不滿意的分別為92人(占24.7%)、150人(占40.2%)、131人(占35.1%)；對培訓(xùn)表示滿意、一般、不滿意的分別為148人(占39.7%)、96人(占25.7%)、129人(占34.6%)；對工作壓力表示滿意、一般、不滿意的分別為5人(占1.4%)、12人(占3.2%)、356人(占95.4%)；對收入水平表示滿意、一般、不滿意的分別為104人(占27.9%)、64人(占17.1%)、205人(占55.0%)；對社會認(rèn)可表示滿意、一般、不滿意的分別為200人(占53.6%)、127人(占34.0%)、46人(占12.4%)。對總體執(zhí)業(yè)表示滿意、不滿意的分別為97人(占26.0%)、276人(占74.0%)。Logistic回歸分析顯示，全科醫(yī)生的年齡及對晉升、工作壓力、收入水平、社會認(rèn)可的滿意度對總體執(zhí)業(yè)滿意度的影響有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。結(jié)論 天津市全科醫(yī)生的執(zhí)業(yè)滿意度不高，影響執(zhí)業(yè)滿意度的主要因素包括全科醫(yī)生的年齡及對晉升、工作壓力、收入水平、社會認(rèn)可的滿意度。應(yīng)通過開展全科醫(yī)生結(jié)構(gòu)性調(diào)整，建立專業(yè)化職稱評定體系，完善全科培訓(xùn)管理體系，合理制定績效工資分配制度以及強化全科醫(yī)生自我認(rèn)同感和社會認(rèn)可度，提高全科醫(yī)生的執(zhí)業(yè)滿意度。

全科醫(yī)生；職業(yè)滿意；影響因素分析

駱達，楊文秀，韓超.天津市全科醫(yī)生執(zhí)業(yè)滿意度及其影響因素研究[J].中國全科醫(yī)學(xué)，2015，18(22)：2701-2704.[www.chinagp.net]

Luo D, Yang WX, Han C. Satisfaction degree of general practitioners in Tianjin with their practice and its influencing factors[J].Chinese General Practice，2015，18(22)：2701-2704.

全科醫(yī)學(xué)服務(wù)是以家庭為單位、以社區(qū)為范圍、以整體健康的維護與促進為方向的長期綜合性、負責(zé)式照顧，并將個體與群體健康融為一體的系統(tǒng)性服務(wù)。全科醫(yī)生作為基層地區(qū)疾病預(yù)防和健康促進策略的主要實施者，是基層醫(yī)療衛(wèi)生隊伍的主力軍，維護好全科醫(yī)生執(zhí)業(yè)滿意度和工作積極性是當(dāng)前的重要工作之一[1]。經(jīng)文獻檢索發(fā)現(xiàn)，目前對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)中全科醫(yī)生執(zhí)業(yè)滿意方面的關(guān)注與系統(tǒng)性研究較少[2-4]。本研究旨在了解全科醫(yī)生對晉升培訓(xùn)、工作壓力、收入水平、社會認(rèn)可方面的滿意度及總體執(zhí)業(yè)滿意度，并探討其影響因素，為提升全科醫(yī)生執(zhí)業(yè)滿意度提供建議。

1 對象與方法

1.1 調(diào)查對象 以天津市在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)全科崗位工作的所有醫(yī)生為總體，以機構(gòu)所在地為分層依據(jù)進行分層，在各層中進行簡單隨機抽樣，共抽取400名全科醫(yī)生為調(diào)查對象。

1.2 調(diào)查方法 根據(jù)醫(yī)療行業(yè)的特點，本研究以美國顧客滿意度指數(shù)模型(ACSI)為理論模型[5]，采用德爾菲法構(gòu)建了“全科醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)滿意度調(diào)查問卷”。調(diào)查問卷的主要內(nèi)容包括：(1)全科醫(yī)生的基本情況，包括性別、年齡、學(xué)歷、職稱；(2)全科醫(yī)生對人員晉升、培訓(xùn)、工作壓力、收入水平、社會認(rèn)可的滿意度，分為滿意、一般、不滿意3項；(3)全科醫(yī)生的執(zhí)業(yè)滿意度，執(zhí)業(yè)滿意度滿分100分，將60分以上界定為滿意，60分及以下為不滿意。通過對問卷內(nèi)部一致性信度的考評，結(jié)果顯示，問卷克朗巴赫系數(shù)為0.826，表明問卷的一致性信度較好，問卷所得結(jié)果可靠性較高。于2014年4月17—27日對全科醫(yī)生進行問卷調(diào)查，共發(fā)放問卷400份，回收有效問卷373份，有效回收率為93.2%。

1.3 統(tǒng)計學(xué)方法 采用Epidata 3.1錄入和整理數(shù)據(jù)，采用SPSS 17.0統(tǒng)計軟件進行統(tǒng)計學(xué)分析，主要應(yīng)用的統(tǒng)計學(xué)方法為描述性統(tǒng)計分析、Spearman相關(guān)分析和Logistic回歸分析。以P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 全科醫(yī)生的基本情況 373名全科醫(yī)生中，男占65.7%；年齡23～64歲，平均(39±9)歲，31～40歲者占42.9%，全市衛(wèi)生技術(shù)人員中年齡≤30歲者占41.5%；學(xué)歷為本科者占51.2%，全市衛(wèi)生技術(shù)人員中學(xué)歷為本科者占40.4%；職稱為初級者占52.8%，全市衛(wèi)生技術(shù)人員中職稱為初級者占36.1%。見表1。

表1 373名全科醫(yī)生的基本情況

注：a來源于天津市衛(wèi)生局衛(wèi)生人力資源數(shù)據(jù)庫

2.2 人員晉升與培訓(xùn)滿意度

2.2.1 晉升滿意度 373名全科醫(yī)生中，對人員晉升表示滿意、一般、不滿意的分別為92人(占24.7%)、150人(占40.2%)、131人(占35.1%)。有132人(占35.4%)表示距上一次晉升時間已過10年。對全科醫(yī)生晉升中存在的主要困難進行調(diào)查，有272人(占72.9%)認(rèn)為是論文，有215人(占57.6%)認(rèn)為是英語，有144人(占38.6%)認(rèn)為是專業(yè)答辯，有90人(占24.1%)認(rèn)為是學(xué)歷，有65人(占17.4%)認(rèn)為是人際關(guān)系，有60人(占16.1%)認(rèn)為是帶教，有35人(占9.4%)認(rèn)為是資歷，有30人(占8.0%)認(rèn)為是工作經(jīng)歷和能力，有43人(占11.5%)認(rèn)為是其他原因。有113人(占30.3%)認(rèn)為現(xiàn)行的職稱評價標(biāo)準(zhǔn)不夠客觀，無法體現(xiàn)工作的實際情況。對全科醫(yī)生認(rèn)為晉升職稱應(yīng)考慮的評價標(biāo)準(zhǔn)進行調(diào)查，有325人(占87.1%)認(rèn)為是工作經(jīng)歷和能力，有238人(占63.8%)認(rèn)為是學(xué)歷，有224人(占60.1%)認(rèn)為是資歷，有217人(占58.2%)認(rèn)為是患者滿意度、工作量，有148人(占39.7%)認(rèn)為是專業(yè)答辯，有144人(占38.6%)認(rèn)為是論文，有133人(占35.7%)認(rèn)為是英語，有129人(占34.6%)認(rèn)為是帶教，有10人(占2.7%)認(rèn)為是其他。

2.2.2 培訓(xùn)滿意度 373名全科醫(yī)生中，對培訓(xùn)表示滿意、一般、不滿意的分別為148人(占39.7%)、96人(占25.7%)、129人(占34.6%)。有161人(占43.2%)認(rèn)為全科培訓(xùn)的內(nèi)容及方式比較合理，有107人(占28.7%)認(rèn)為相關(guān)培訓(xùn)不到位，有185人(占49.6%)在3年內(nèi)未能接受本專業(yè)的相關(guān)培訓(xùn)或自認(rèn)為培訓(xùn)機會相對較少。

2.3 工作壓力與收入水平

2.3.1 工作壓力 373名全科醫(yī)生中，對工作壓力表示滿意、一般、不滿意的分別為5人(占1.4%)、12人(占3.2%)、356人(占95.4%)。對工作壓力具體詢問結(jié)果顯示，有95人(占25.5%)表示工作壓力非常大很難承受，有186人(占49.9%)表示工作壓力較大但能承受，有71人(占19.0%)表示一般，有13人(占3.5%)表示沒有太大壓力，有8人(占2.1%)表示無壓力。

2.3.2 收入水平 373名全科醫(yī)生中，實際月收入在2 000元以下、2 000～3 999元、4 000～5 999元、6 000元及以上者分別為29人(占7.8%)、244人(占65.4%)、90人(占24.1%)、10人(占2.7%)。對收入水平表示滿意、一般、不滿意的分別為104人(占27.9%)、64人(占17.1%)、205人(占55.0%)。

工作壓力滿意度與收入水平滿意度呈負相關(guān)(rs=-0.582，P<0.001)。

2.4 社會認(rèn)可滿意度 373名全科醫(yī)生中，認(rèn)為患者對醫(yī)務(wù)人員很尊重、比較尊重、一般、不太尊重、不尊重的分別有59人(占15.8%)、151人(占40.5%)、132人(占35.4%)、21人(占5.6%)、10人(占2.7%)。對社會認(rèn)可表示滿意、一般、不滿意的分別為200人(占53.6%)、127人(占34.0%)、46人(占12.4%)。

2.5 總體執(zhí)業(yè)滿意度及影響因素 對總體執(zhí)業(yè)滿意度評分為0～20、21～40、41～60、61～80、81～100分的全科醫(yī)生分別為55人(占14.7%)、83人(占22.3%)、138人(占37.0%)、37人(占9.9%)、60人(16.1%)。對總體執(zhí)業(yè)滿意度評分為60分以上者共97人(占26.0%)。

以全科醫(yī)生的總體執(zhí)業(yè)滿意度為因變量(將60分以上界定為滿意，60分及以下為不滿意)，以全科醫(yī)生的年齡、學(xué)歷、職稱及對晉升、培訓(xùn)、工作壓力、收入水平、社會認(rèn)可的滿意度為自變量，進行Logistic回歸分析。結(jié)果顯示，全科醫(yī)生的年齡及對晉升、工作壓力、收入水平、社會認(rèn)可的滿意度對總體執(zhí)業(yè)滿意度的影響有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05，見表2)。

3 討論

隨著公共衛(wèi)生項目實施的不斷深化，基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容由以往的純粹醫(yī)療服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)療與公共衛(wèi)生服務(wù)并重。全科醫(yī)生的工作性質(zhì)也由被動的坐診變?yōu)橹鲃拥慕】倒芾?，有部分人員因以往的慣性思維不適應(yīng)下社區(qū)入戶進行公共衛(wèi)生服務(wù)，自我感覺社會地位及社會認(rèn)同感降低。本調(diào)查結(jié)果顯示，全科醫(yī)生對其自身的執(zhí)業(yè)滿意度不高，僅有26.0%的全科醫(yī)生對總體執(zhí)業(yè)情況表示滿意，影響執(zhí)業(yè)滿意度的主要因素包括年齡及其對晉升、工作壓力、收入水平、社會認(rèn)可的滿意度。

表2 全科醫(yī)生總體執(zhí)業(yè)滿意度影響因素的Logistic回歸分析

Table 2 Logistic regression analysis of influencing factors for overall satisfaction degree with practice among general practitioners

自變量B值SEWaldχ2值P值OR值95%CI年齡20471277257000480129(0449，0943)學(xué)歷01260248026106101135(0662，1795)職稱02010308042605141222(0763，2602)晉升滿意度1275039810085<00010426(0213，0811)培訓(xùn)滿意度01781259001209721530(0618，1935)工作壓力滿意度-002005590001<00010520(0499，0813)收入水平滿意度0704019113526<00010495(0238，0761)社會認(rèn)可滿意度1012028212889<00010364(0209，0632)

3.1 進一步完善全科醫(yī)生結(jié)構(gòu)性調(diào)整 本調(diào)查結(jié)果顯示，從年齡結(jié)構(gòu)上看，全科醫(yī)生中有17.7%的人年齡在30歲及以下，低于全市水平(41.5%)；有15.5%的人年齡在51歲及以上，高于全市水平(6.3%)。從學(xué)歷結(jié)構(gòu)上看，全科醫(yī)生中有45.0%的人為大、中專學(xué)歷，高學(xué)歷人才比重較低。從職稱結(jié)構(gòu)上看，全科醫(yī)生中有52.8%的人為初級職稱，高級職稱人員比重較低。針對上述問題，建議衛(wèi)生行政和衛(wèi)生主管部門進一步規(guī)范基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的醫(yī)師注冊行為，鼓勵在現(xiàn)有醫(yī)師注冊類別的基礎(chǔ)上增加注冊全科醫(yī)師類別，拓寬全科衛(wèi)生人才的引進渠道；在職稱晉升方面，積極探索全科人才職稱體系，營造促進基層應(yīng)用型人才發(fā)展的政策環(huán)境，穩(wěn)定基層人員隊伍。采取“定向招生”與“專業(yè)分流”相結(jié)合的方式，與委托培養(yǎng)單位制定培養(yǎng)方案，與學(xué)生簽訂就業(yè)協(xié)議，培養(yǎng)實用型、高學(xué)歷、高素質(zhì)的全科醫(yī)學(xué)人才[6-7]。

3.2 探索全科專業(yè)化職稱評定體系，完善全科培訓(xùn)管理體系 本調(diào)查中了解到，全科醫(yī)生的晉升過程中存在過于注重科技成果、職稱英語和論文的情況，而對于工作經(jīng)歷、能力和工作量缺乏相應(yīng)的考評。針對這一情況，應(yīng)進行全科人才職稱體系改革，綜合考慮全科醫(yī)生的資歷、學(xué)歷、學(xué)習(xí)能力及醫(yī)患溝通等方面因素，探索建立分層、分級職稱評定方式，建立適于基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)實際工作特點的專業(yè)化職稱評定體系。

針對調(diào)查中存在的培訓(xùn)周期較長、培訓(xùn)機會較少及課程設(shè)置不合理等問題，應(yīng)持續(xù)推進全科人才培養(yǎng)體系以“全科醫(yī)學(xué)培訓(xùn)中心”和“全科醫(yī)學(xué)臨床培訓(xùn)基地”為主、“全科醫(yī)學(xué)社區(qū)培訓(xùn)基地” 為輔的三級培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，并過短期專題培訓(xùn)、醫(yī)院觀摩學(xué)習(xí)、會議研討和脫產(chǎn)學(xué)習(xí)等多種方式，加強全科醫(yī)學(xué)師資隊伍建設(shè)；同時實行優(yōu)化組合培訓(xùn)內(nèi)容，突出全科醫(yī)學(xué)特色，制定有針對性、實用性和分層次的教育計劃，滿足不同學(xué)歷層次、職稱結(jié)構(gòu)的全科醫(yī)生的終身醫(yī)學(xué)教育需求；加強管理制度建設(shè)，完善教學(xué)考評體系，定期對全科醫(yī)生培訓(xùn)效果進行考核評價[8-9]。

3.3 制定更為合理的績效工資分配制度 本研究通過對工作壓力、收入水平滿意度的相關(guān)性分析得出，全科醫(yī)生的工作壓力與收入水平滿意度呈負相關(guān)關(guān)系，因此提高基層全科人員的工資總額，可減輕其工作壓力感，進而提高執(zhí)業(yè)滿意度。應(yīng)以全科醫(yī)生的實際工作量、工作質(zhì)量和難度為基礎(chǔ)，從全科醫(yī)生能力評價、工作量核算和風(fēng)險衡量方法等方面建立體現(xiàn)崗位責(zé)任、技術(shù)含量、責(zé)任風(fēng)險、工作質(zhì)量和強度等要素的綜合績效考核和薪酬分配體系，對全科醫(yī)生的職業(yè)價值和實際價值進行專業(yè)化評定[2]。

3.4 提升社會認(rèn)可度和自我認(rèn)同感 全科醫(yī)生待遇差、社會認(rèn)可度低、崗位配套政策不完善等問題會影響全科醫(yī)生隊伍的質(zhì)量和穩(wěn)定性，改變這一現(xiàn)狀首先是要建立有效激勵機制，從薪酬、社會保障、職稱評定、崗位編制等方面制定優(yōu)惠政策，提高全科醫(yī)生的社會地位和崗位吸引力。其次政府有關(guān)部門、社區(qū)管理組織和衛(wèi)生服務(wù)部門要正確運用宣傳媒體，有計劃、有重點地宣傳全科醫(yī)療服務(wù)、全科醫(yī)生角色等內(nèi)容，引導(dǎo)社區(qū)居民接受相應(yīng)知識，正確看待全科醫(yī)生及其開展的服務(wù)[10]。第三，需要全科人員主動接受家庭責(zé)任醫(yī)生理念教育，開展契約式服務(wù)內(nèi)涵培訓(xùn)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，從以往單純的醫(yī)療服務(wù)或公共衛(wèi)生服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)療服務(wù)與公共衛(wèi)生服務(wù)的有機融合，由被動應(yīng)診轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃咏】倒芾恚瑯淞⒕用窠】凳亻T人的新理念。

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(本文編輯：閆行敏)

·讀者服務(wù)·

2015年《中國全科醫(yī)學(xué)》部分專題研究內(nèi)容預(yù)告

1 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)績效考核信息化建設(shè)

2 各地區(qū)家庭醫(yī)生服務(wù)模式及改進對策

3 慢性病管理模式及效果評價

4 老年人尤其是空巢老人的家庭照顧

5 精神衛(wèi)生：抑郁、焦慮、心理彈性及精神分裂癥量表的研制、信效度評價，預(yù)防及治療

6 社區(qū)抗菌藥物的規(guī)范使用情況

7 醫(yī)療聯(lián)合體及雙向轉(zhuǎn)診模式

8 基本藥物制度實施情況及評價

9 社區(qū)康復(fù)模式及效果評價

10 談話技術(shù)、溝通技巧的全科技能

11 全科師資隊伍的建立、培訓(xùn)及效果

12 醫(yī)患關(guān)系的研究

13 動態(tài)血壓和家庭自測血壓注意事項及對高血壓患者的診治意義；高血壓防治新技術(shù)和管理

14 如何正確看待調(diào)脂藥物對新發(fā)糖尿病的影響及其監(jiān)測；調(diào)脂治療的目標(biāo)及應(yīng)用療程

15 糖尿病足的護理與治療；糖尿病視網(wǎng)膜病變的危險評估及應(yīng)對措施；糖尿病腎病預(yù)防和治療

2015年我刊“專題研究”欄目內(nèi)容豐富，將部分內(nèi)容預(yù)先告知廣大讀者。如有與我刊專題研究內(nèi)容一致的省級以上基金課題稿件，請直接于我刊官網(wǎng)(www.chinagp.net)進行在線投稿。

(本刊編輯部)

Satisfaction Degree of General Practitioners in Tianjin With Their Practice and Its Influencing Factors

LUODa,YANGWen-xiu,HANChao.

TianjinMedicalInformationCenter，Tianjin300000，China

Objective To understand the satisfaction degree of general practitioners in Tianjin with practice,explore its influencing factors and make suggestions for the improvement of satisfaction degree of general practitioners with their practice.Methods Of all doctors involved in general practice in community health service settings in Tianjin,we selected 400 general practitioners as subjects using cluster stratified random sampling method.From April 17 to 27,2014,we conducted questionnaire survey using "the questionnaire of satisfaction degree of general practitioners with their practice".The questionnaire mainly included the basic information,personnel promotion,training,and pressure from work,income level,satisfaction degree with social recognition degree and overall satisfaction degree with practice.Results We distributed 400 questionnaires and recovered 373 questionnaires,with an effective returning rate of 93.2%.Among 373 subjects,the numbers of subjects who were satisfied,barely satisfied and unsatisfied with personnel promotion were 92(24.7%),150(40.2%) and 131(35.1%)respectively;the numbers of subjects who were satisfied,barely satisfied and unsatisfied with training were 148(39.7%),96(25.7%) and 129(34.6%)respectively;the numbers of subjects who were satisfied,barely satisfied and unsatisfied with pressure from work were 5(1.4%),12(3.2%)and 356(95.4%)respectively;the numbers of subjects who were satisfied, barely satisfied and unsatisfied with income level were 104(27.9%), 64(17.1%) and 205(55.0%)respectively；the numbers of subjects who were satisfied,barely satisfied and unsatisfied with social recognition were 200(53.6%),127(34.0%) and 46(12.4%)respectively;the numbers of subjects who were satisfied and unsatisfied with overall practice were 97(26.0%)and 276(74.0%).The logistic regression analysis showed that age and satisfaction degree with personnel promotion, pressure from work, income level and social recognition had significant influence (P<0.05) on the satisfaction degree with overall practice. Conclusion The overall satisfaction degree of general practitioners in Tianjin with practice is low,the major influencing factors for the satisfaction degree with practice include age and the satisfaction degree with promotion,pressure from work,income level and social recognition.Structural adjustment of general practice personnel should be carried out,the professionalized evaluation system of professional title should be established,the training and management system of general practice should be promoted,performance related pay system should be formulated rationally,and self-recognition and social recognition degree of general practitioners should be strengthen,in order to improve the satisfaction degree of general practitioners with practice.

General practitioners;Job satisfaction;Root cause analysis

中國社區(qū)衛(wèi)生協(xié)會項目(2012-2-71)

300000 天津市醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)信息研究所

楊文秀，300000 天津市醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)信息研究所；E-mail：wenxiuy5505@sina.com

R 197

A

10.3969/j.issn.1007-9572.2015.22.019

2015-02-15；

2015-06-24)