高校建立互聯(lián)網(wǎng)旅行服務(wù)平臺的設(shè)想與研究

朱玉祺 陳誠 袁靜怡 劉娜 張偉竹 楊雪揚(yáng)

摘要：本項(xiàng)目旨在設(shè)計一種個性化旅游服務(wù)、社交及語音智能導(dǎo)航功能相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)共享APP，整合線上線下資源，融合“互聯(lián)網(wǎng)+個性化服務(wù)+社交”為一體的旅游直通渠道，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?、效益化同步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+旅游、大學(xué)生旅游、個性化、規(guī)?；⒙糜钨Y源、合理規(guī)劃

1當(dāng)前高校智能旅行APP發(fā)展現(xiàn)狀

1.1校內(nèi)旅行服務(wù)軟件前景較為開闊

1.1.1互聯(lián)網(wǎng)旅行APP發(fā)展迅速

APP就是application的縮寫，意思為應(yīng)用程序，是指智能手機(jī)的第三方應(yīng)用。因?yàn)閼?yīng)用于移動設(shè)備，它的特點(diǎn)也很明顯，便捷、及時、公開、便攜等。而旅游APP作為其中一個類型，與傳統(tǒng)的旅游資源、訊息獲取渠道以及推廣方式相比，除了這些基本的特色，還具備成本低、內(nèi)容豐富、表現(xiàn)直觀、更容易吸引客戶等優(yōu)勢。旅游APP成為旅游業(yè)的搶手項(xiàng)目，不斷贏得各大旅游商的關(guān)注，讓廣大受眾認(rèn)識到它所能夠占據(jù)的旅游市場是日益擴(kuò)大的，不再局限于地區(qū)、人群，而是更加細(xì)化、系統(tǒng)、有針對性。能夠?yàn)橛脩籼峁┰敿?xì)、多樣的旅游方案、景點(diǎn)資訊、路線規(guī)劃等等，還能瀏覽一些關(guān)于旅游的客觀評價，更放心地去了解最真實(shí)的訊息。旅游產(chǎn)業(yè)正隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展以及人們生活水平的不斷提高而成為一個熱門產(chǎn)業(yè)，而旅游app便捷、有效、成本低，用戶也只需通過智能手機(jī)安裝即可隨時運(yùn)用，在這個智能移動設(shè)備快速普及的時代，旅行APP的發(fā)展毋庸置疑是迅速的，它吸引著更多人的目光，滿足著更多消費(fèi)者更豐富的需求，為消費(fèi)者提供更多的選擇。當(dāng)前國內(nèi)的旅行APP也正在擴(kuò)充拓展自己，開發(fā)新業(yè)務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，秉承“務(wù)實(shí)”又兼顧“創(chuàng)新”，為旅行者提供優(yōu)質(zhì)、性價比高的資源，為旅游商提高景點(diǎn)知名度同時又開展更多的特色活動，根據(jù)不同的側(cè)重點(diǎn)提升自我，發(fā)展趨勢向好。

1.1.2.高校學(xué)生大多數(shù)旅游意識提高

大學(xué)生作為一個特殊的消費(fèi)群體，他們的消費(fèi)觀和消費(fèi)行為都是特殊的，他們對于各種商品的消費(fèi)需求也較為旺盛。這源于長時間的消費(fèi)管控以及較少的正確消費(fèi)引導(dǎo)，以及對于各種新穎事物的追求。而旅游消費(fèi)在近些年也逐漸成為大學(xué)生的消費(fèi)內(nèi)容之一。

a.大學(xué)生們有較高的學(xué)歷，豐富的知識儲備，對于世界他們是既熟悉又陌生的，熟悉是因?yàn)樗麄兊闹R素養(yǎng)較高，但缺乏實(shí)踐卻又讓他們感到陌生，這就激發(fā)了他們對于旅游的渴望，也能夠更快、更好地接受新事物。并且在日常家庭、學(xué)習(xí)壓力的影響下他們的旅游欲望是十分強(qiáng)烈的。

b.大學(xué)生有比較充裕的時間，脫離了高強(qiáng)度的學(xué)習(xí)環(huán)境，以及家長、老師的密切管控，大學(xué)生能夠更加自由地去支配自己的時間，并且隨著教育部對于大學(xué)教學(xué)方案的不斷改進(jìn)，大學(xué)生也獲得了更多實(shí)踐和自學(xué)的時間，國家社會也更加重視學(xué)生的社會實(shí)踐，由此大學(xué)生在旅游時間上有了更多的選擇。

c.人們生活水平的不斷提高，家庭收入提升，給學(xué)生的經(jīng)濟(jì)支持也就增加了，另外現(xiàn)在很多大學(xué)生參加勤工儉學(xué)，通過打零工、以及國家、學(xué)校發(fā)放的獎學(xué)金等獲得經(jīng)濟(jì)來源，大學(xué)生經(jīng)濟(jì)狀況得到改善，相比從前，經(jīng)濟(jì)原因?qū)е碌穆糜蜗M(fèi)限制得以減輕。

1.1.3.大多數(shù)校園內(nèi)缺少較為健全的專屬旅行軟件

當(dāng)前國內(nèi)有很多知名的旅行APP，他們資源豐富、頁面簡單精美、注重用戶感受、搜索引擎優(yōu)質(zhì)，但是針對性不強(qiáng)，面對的人群太廣，沒有做到極致細(xì)化，缺少對于某一類具體人群的具體服務(wù)。然而當(dāng)前大學(xué)生對于出行旅游的需求較大，但作為特殊的旅游消費(fèi)群體，他們對于旅游的需求具有自己的特點(diǎn)，但當(dāng)前的各大旅行APP缺少能夠?yàn)榇髮W(xué)生提供健全、專屬旅行的策劃，我們針對大學(xué)生面臨的具體旅行問題創(chuàng)建專屬APP彌補(bǔ)市場上這一缺漏。

1.2高校學(xué)生旅行計劃未得到充分實(shí)施

1.2.1大學(xué)生經(jīng)費(fèi)不足，旅行時間有一定制約

大學(xué)生旅游最大的問題就是經(jīng)費(fèi)不足，大學(xué)生旅游資金主要來源第一是家庭，父母給予的生活費(fèi)或者額外費(fèi)用，同學(xué)們從中節(jié)省出來;第二就是通過打工兼職獲得，通過數(shù)據(jù)我們了解到百分之五十的同學(xué)愿意從可支配資金中抽取百分之十用于旅行消費(fèi)，百分之二十的同學(xué)愿意利用其中的百分之二十，剩下的則不確定。由此可見絕大部分大學(xué)生的旅游經(jīng)費(fèi)是有限的，并且他們的資金來源也較少且來之不易，如何策劃一場性價比高的旅行計劃對大學(xué)生來說是個問題。

另外雖然大學(xué)生的時間相對寬裕，但是還是有一定的限制性，比如因?yàn)槠匠５膶I(yè)課、公共課或者臨時補(bǔ)課等，除一些長假外，沒有較為長的旅游時間，如果只有雙休日，地域就會受到限制，只能去臨近的景點(diǎn)，加上往返路程上花費(fèi)的時間，真正能夠游玩的時間較少。而大學(xué)生旅游除形式也一般為群游，與同學(xué)、室友一起，這樣大家共同休閑的時間就更為難得，所以一個能夠?yàn)榇髮W(xué)生旅游出謀劃策的APP就至關(guān)重要。

1.2.2大學(xué)生出行經(jīng)驗(yàn)少，合理規(guī)劃的難度大

大學(xué)生剛剛步入社會，無論是日常生活方面、學(xué)習(xí)方面還是社交方面都缺乏經(jīng)驗(yàn)。脫離了父母無微不至的照顧，他們很難快速規(guī)劃好自己生活的各個方面。對于出行事宜的了解更是少之又少，旅行不光是計劃好去哪、乘坐哪種交通工具這么簡單，說走就走的旅行并不是人人都能做到，旅行的合理規(guī)劃對于大學(xué)生來說是很重要的，我們要了解目的地的自然環(huán)境、天氣狀況以及人文風(fēng)情，還要清楚當(dāng)?shù)氐穆肪€規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施等等，這樣才能讓整個旅行穩(wěn)步進(jìn)行，在遇到特殊情況時能夠及時有效地處理解決。

2高校建立互聯(lián)網(wǎng)旅行服務(wù)平臺的制約因素

2.1交流信息不通暢

2.1.1現(xiàn)有平臺用戶數(shù)量少

目前，在我國高校內(nèi)尚未統(tǒng)一形成一種為學(xué)生提供個性化旅游服務(wù)、社交及語音智能導(dǎo)航功能相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)共享平臺。大多數(shù)同學(xué)仍通過繁多的平臺去漫無目的搜集旅行資料，導(dǎo)致交流信息不通暢。同時根據(jù)當(dāng)前的形勢，在線旅游正處在發(fā)展的關(guān)鍵時期，伴隨著人們消費(fèi)水平的不斷提升以及越來越大的旅游市場，勢必會掀起旅游業(yè)新的浪潮。但是由于起步較晚、法律法規(guī)的不完善，以及技術(shù)落后等問題，給我國互聯(lián)網(wǎng)旅游業(yè)的發(fā)展帶來了較多的困難，也給校園互聯(lián)網(wǎng)旅行平臺的順利運(yùn)行帶來了較多阻力。大部分的同學(xué)對校園在線旅游平臺不夠了解，現(xiàn)有的平臺中缺乏足夠的用戶數(shù)量，大部分學(xué)生不能很好的規(guī)劃及實(shí)施自己的出游計劃，同時也浪費(fèi)了學(xué)生們的較多時間、精力及金錢。

2.1.2線上線下信息不同步

當(dāng)前我國高校范圍內(nèi)針對個性化旅游服務(wù)、社交及語音智能導(dǎo)航功能相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)共享平臺仍處于發(fā)展初期，市面上針對高校的互聯(lián)網(wǎng)個性化旅行服務(wù)平臺屈指可數(shù)，并且知名度不高。校園旅行服務(wù)平臺的運(yùn)營模式像一個集合了大量旅行要素供應(yīng)商的大平臺，它的平臺經(jīng)營屬性使它更適合向用戶提供自由行、自駕游等靈活度較高的自助旅游產(chǎn)品，這也使得線上線下的旅游信息難以同步。同時在線旅游服務(wù)主要依賴智能在線客服，如若用戶在線下旅行的過程中遇到了問題，智能客服可能難以溝通，服務(wù)缺乏靈活性和人性化，線上線下的問題難以很好的得到同步解決。

2.1.3平臺用戶身份層次不齊

隨著旅游政策環(huán)境日益優(yōu)化，支撐技術(shù)日益發(fā)展成熟完善，以智能手機(jī)和平板電腦為硬性條件的智慧旅游已經(jīng)成為現(xiàn)時代出行的首選?！皶秤巍盇PP旨在服務(wù)當(dāng)代學(xué)生群體，總所周知，大學(xué)生是我國一個特殊的群體，身處象牙塔中的學(xué)生絕大部分的收入來源是父母，當(dāng)然兼職也是賺取生活費(fèi)的渠道，但更多的是依賴來自家庭的收入。根據(jù)調(diào)查，我國大學(xué)生每月平均生活費(fèi)1282元，74%以上的地區(qū)大學(xué)生生活費(fèi)超過一千元。而在消費(fèi)群體中，富裕家庭的學(xué)生有一定的財力出行旅游，來自小康家庭的學(xué)生做好規(guī)劃也足以出行，而來自貧困家庭的學(xué)生也許會有些困難。大部分學(xué)生對旅游出行沒有清晰的規(guī)劃，平臺中用戶的實(shí)際情況參差不齊，而考慮到實(shí)際情況，為“暢游”APP消費(fèi)者的評估帶來限制。

2.2缺少技術(shù)與運(yùn)營方面的專業(yè)指導(dǎo)

2.2.1建立平臺的技術(shù)難度大

建立一個完善的平臺需要很多專業(yè)技術(shù)的支持，離不開各方面支持與指導(dǎo)，而創(chuàng)業(yè)初期，平臺的建立團(tuán)隊(duì)是高校在校學(xué)生，盡管有著校方的支持，難度系數(shù)也是不可小覷的。

根據(jù)我國旅游行業(yè)的發(fā)展觀之，建立該平臺的難度主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。第一，APP建立初期會面臨許多技術(shù)及安全問題，如卡頓、系統(tǒng)崩潰、定位失敗、用戶個人信息泄露等等。第二，APP主要服務(wù)于高校學(xué)生群體，用戶群體有限，規(guī)模較小，可能面臨前期風(fēng)險高，收益小。第三，APP制作團(tuán)隊(duì)較為年輕，資歷尚淺，專業(yè)人員力量稀薄，可能會面臨不能及時解決反饋問題，失信于用戶。

2.2.2自主經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)不足

團(tuán)隊(duì)中大多都為高校大學(xué)生，雖然擁有專業(yè)知識，并且都可以在各自擅長的領(lǐng)域?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的發(fā)展而努力，但是由于大多缺少實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，社會經(jīng)歷相對淺薄，還需要?dú)v練，只能在實(shí)踐中摸索市場的特征，逐步熟悉掌握運(yùn)行流程等。而年輕團(tuán)隊(duì)自主經(jīng)營將要面臨如下幾個問題，第一，APP上市初期對其的宣傳力度和宣傳效果難以把握，可參考的范圍有限。第二，APP運(yùn)行期間有無可供解決突發(fā)問題的第二方案直接影響到正常運(yùn)營。綜上所述，不同的價值考量會面對即將到來的各種挑戰(zhàn)，取其精華，不斷革新技術(shù)，不斷適應(yīng)發(fā)展將是團(tuán)隊(duì)突破挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)。

3高校應(yīng)如何完善校內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)旅行APP

3.1聯(lián)合校方建立官方平臺

3.1.1尋求校方的支持

由于該平臺主要面向大學(xué)生，如果想要在高校范圍內(nèi)去建立一個統(tǒng)一的個性化旅游服務(wù)、社交及語音智能導(dǎo)航功能相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)共享官方平臺，一定離不開校方的支持。經(jīng)營者應(yīng)可以與校方進(jìn)行溝通，說服校方提供力量支持建立一個校園官方平臺。當(dāng)獲得校方的支持后，校方可以通過多種形式對該平臺進(jìn)行宣傳，在宣傳形式方面，可以在學(xué)校的公示欄中設(shè)立海報宣傳，并在校園官方QQ、微信或微博公眾號中發(fā)送推文進(jìn)行宣傳推廣，也可以通過定期開展有關(guān)講座，邀請大學(xué)生進(jìn)行相關(guān)研討活動，聽取廣大學(xué)生們對校園互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺提出的反饋意見，通過反饋，不斷對校園互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)平臺進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn);同時深入學(xué)生宿舍，發(fā)放宣傳傳單，使更多的同學(xué)了解并接受校園互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)平臺。

3.1.2建立完備統(tǒng)一的校園官方平臺

本項(xiàng)目旨在設(shè)計一種個性化旅游服務(wù)、社交及語音智能導(dǎo)航功能相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)共享APP，整合線上線下資源，融合“互聯(lián)網(wǎng)+個性化服務(wù)+社交”為一體的旅游直通渠道，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?、效益化同步發(fā)展。若要建立一個完備統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)旅行服務(wù)校園官方平臺，無論是宣傳還是經(jīng)營，一定需要全方位的革新。首先，校方應(yīng)提供一定資金與技術(shù)的支持，應(yīng)該聘請專業(yè)的技術(shù)操作人員，以保證平臺的正常運(yùn)行，并對廣大同學(xué)反饋的問題及時進(jìn)行處理。第二，要向廣大同學(xué)們宣傳推廣該旅行服務(wù)平臺，使平臺被同學(xué)們熟知，從而增加用戶的數(shù)量，只有擁有足夠的使用者，才能作為運(yùn)營下去的基礎(chǔ)。第三，工作人員要及時收集整理旅游景點(diǎn)的熱門活動等信息，幫助游客減少旅行成本，提高旅游服務(wù)的性價比，為顧客規(guī)劃各種個性化的旅游行程和活動，設(shè)計更便捷的出行方式，讓顧客在餐飲、住宿方面實(shí)現(xiàn)用最少的錢享受最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.2完善平臺規(guī)章制度

3.2.1實(shí)行實(shí)名制注冊

用戶可以在該APP頁面上發(fā)帖子與其他用戶分享經(jīng)驗(yàn)、交流看法，結(jié)交更多志同道合的朋友，因?yàn)樵撈脚_服務(wù)的對象以高校學(xué)生為主，所以學(xué)生進(jìn)入該平臺之前必須要進(jìn)行實(shí)名制注冊。此舉避免了社會人員對同學(xué)們的干擾，從而減少一些不良言論及信息對同學(xué)們的誤導(dǎo)，保障學(xué)生們的使用安全。學(xué)生們注冊新用戶時應(yīng)上傳自己的身份證、學(xué)生證，并由后臺工作人員進(jìn)行審核。審核的同時要注意保護(hù)好學(xué)生們的隱私，不得泄露個人信息;另一方面，要尋求專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)完善平臺的支付系統(tǒng)，確保財產(chǎn)安全，保障同學(xué)們的自身權(quán)益。

3.2.2設(shè)立個人信用評價機(jī)制

由于當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)世界魚龍混雜，所以應(yīng)著重注意規(guī)范平臺用戶使用制度，設(shè)立信用機(jī)制是必要的。對于發(fā)表不實(shí)言論抹黑旅游景點(diǎn)、惡意評論誤導(dǎo)他人的用戶，應(yīng)對其做出相應(yīng)的懲罰，如扣除其信用積分。情節(jié)嚴(yán)重者，即可拉入系統(tǒng)“黑名單”，將其賬號凍結(jié)，并將相關(guān)情況反應(yīng)與校方。要規(guī)范平臺使用秩序，結(jié)合客戶的自身需求提供新穎、個性化的服務(wù)，充分利用線上線下資源，打造一個安全、文明的旅游市場。

3.3專門人員負(fù)責(zé)平臺的運(yùn)用和維護(hù)以及員工培訓(xùn)

3.3.1聘請專業(yè)人員運(yùn)營、維護(hù)平臺

在建立互聯(lián)網(wǎng)旅行服務(wù)平臺初期我們也會面臨缺乏開發(fā)、管理、運(yùn)用、推銷經(jīng)驗(yàn)的問題，我們會聘請專業(yè)的人才對我們各個方面的工作進(jìn)行指導(dǎo)，在前期幫助我們運(yùn)營、維護(hù)，讓我們的平臺規(guī)劃更規(guī)范、更有制度性，避免犯一些低級錯誤，走一些不必要的彎路。

3.3.2聘請培訓(xùn)人員培訓(xùn)員工

尤其是在人員管理方面，我們會聘請一些專業(yè)人士指導(dǎo)我們的工作人員，提升整體員工的理論基礎(chǔ)、專業(yè)素養(yǎng)、能力技巧以及工作的效率和水平。

3.4創(chuàng)造品牌，推廣市場

品牌意味著一種市場定位，也是一種企業(yè)文化，更是企業(yè)對消費(fèi)者的一種保證，讓買家信任產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，在當(dāng)前市場上能夠有一席之地。

品牌的內(nèi)涵是復(fù)雜多樣的，主要包括以下幾點(diǎn)，首先就是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，做到公平公開，讓消費(fèi)者了解真實(shí)情況，能夠自主選擇，能夠放心消費(fèi)，并且對品牌產(chǎn)生一定的信任度，進(jìn)行重復(fù)購買。第二能夠在同類競爭者中脫穎而出，擴(kuò)大自己的市場占有率，并且品牌的知名度提升到一定程度時，能夠發(fā)揮品牌效應(yīng)，讓企業(yè)生產(chǎn)更穩(wěn)固，產(chǎn)品的價格更穩(wěn)定。

所以我們要形成自己的品牌。好的品牌要以好的質(zhì)量作為基礎(chǔ)，我們首先要把握好質(zhì)量關(guān)卡，為消費(fèi)者的基礎(chǔ)需求得到保障，其次要有所創(chuàng)新，品牌要有自己獨(dú)特的文化、特色才能吸引消費(fèi)者的青睞，將自己的產(chǎn)品與其他競爭對手的產(chǎn)品相區(qū)分，且高于其他產(chǎn)品，才能不埋沒于品牌“沙漠”之中。另外還要有自己的設(shè)計以及獨(dú)特的側(cè)重點(diǎn)，比如人性化的細(xì)節(jié)設(shè)計，高科技的原料、技術(shù)或者優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)等，讓消費(fèi)者因?yàn)檫@些方面對產(chǎn)品產(chǎn)生好感，提升滿意度。

4結(jié)論

在經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，人民對美好生活追求向往的背景下，專屬于學(xué)生們的校園互聯(lián)網(wǎng)旅行服務(wù)平臺也應(yīng)當(dāng)?shù)玫酱罅Πl(fā)展。搶占高校旅行服務(wù)交易市場，與校方聯(lián)合打造官方平臺，我們旨在為學(xué)生們打造一種更便捷、更安全的旅游通道，提供一種全新的旅游體驗(yàn)，擴(kuò)大旅游市場。在取得更高規(guī)模商業(yè)利益的同時，也要響應(yīng)國家節(jié)能環(huán)保的號召，提高資源利用率，做到社會效益與商業(yè)效益的雙贏。

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項(xiàng)目基金：宿州學(xué)院國家級大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項(xiàng)目資助;項(xiàng)目編號：201910379178