淺析智能產(chǎn)品對(duì)數(shù)字弱勢(shì)群體的影響及前景展望

李新怡，朱可心，李 婉，李可心

（安徽建筑大學(xué)，安徽 合肥 230601）

1 數(shù)字弱勢(shì)群體的理論基礎(chǔ)

1.1 數(shù)字弱勢(shì)群體的內(nèi)涵

第47次CNNIC《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截止至2020年12月，我國(guó)非網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.16億，60歲及以上老年群體是非網(wǎng)民主要群體，非網(wǎng)民群體在出行、消費(fèi)、就醫(yī)、辦事等日常生活中遇到不便，無(wú)法充分享受智能化服務(wù)帶來(lái)的便利，即數(shù)字弱勢(shì)群體[1]。

1.2 數(shù)字弱勢(shì)群體的特征

數(shù)字弱勢(shì)群體其共同特征是不能有效地獲取和利用各種信息，在數(shù)字化紅利中占據(jù)劣勢(shì)地位。一是殘疾人和老年人的數(shù)量偏多。該群體思想觀(guān)念較為保守陳舊、身體素質(zhì)與思維能力隨年齡增長(zhǎng)而下降，其受教育程度也參差不齊，從而成為數(shù)字弱勢(shì)群體。二是農(nóng)村人口較為普遍。截至2020年12月，我國(guó)農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率為55.9%，我國(guó)的非網(wǎng)民群體仍以農(nóng)村地區(qū)為主，占比62.7%。使用技能缺乏、文化程度限制為主要原因[2]。

1.3 數(shù)字弱勢(shì)群體的成因

（1）經(jīng)濟(jì)原因。數(shù)字弱勢(shì)群體經(jīng)濟(jì)收入普遍長(zhǎng)期低于其他群體，在滿(mǎn)足生存需要后，幾乎沒(méi)有多余金錢(qián)去購(gòu)進(jìn)智能產(chǎn)品，經(jīng)濟(jì)匱乏導(dǎo)致他們處于封閉的生活狀態(tài)，現(xiàn)代信息意識(shí)、價(jià)值觀(guān)念等都基本與社會(huì)脫軌。

（2）社會(huì)原因。數(shù)字弱勢(shì)群體是傳統(tǒng)弱勢(shì)群體的延伸，其本質(zhì)是社會(huì)發(fā)展不平衡。由于經(jīng)濟(jì)條件制約等因素的影響，弱勢(shì)群體在各方各面都會(huì)繼續(xù)成為弱勢(shì)群體，可見(jiàn)社會(huì)原因會(huì)加劇其形成。

（3）家庭原因。弱勢(shì)群體與家人的聯(lián)系也對(duì)數(shù)字弱勢(shì)群體的形成有重要影響，數(shù)據(jù)顯示，促進(jìn)非網(wǎng)民上網(wǎng)的首要因素是方便與家人溝通聯(lián)系，占比32.5%。

（4）智能終端原因。第47次CNNIC《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，因不懂網(wǎng)絡(luò)而不上網(wǎng)的非網(wǎng)民占比為51.5%，因沒(méi)有電腦等設(shè)備而不上網(wǎng)的非網(wǎng)民占比為13.3%；提供可以無(wú)障礙使用的上網(wǎng)設(shè)備可提升非網(wǎng)民上網(wǎng)占比達(dá)30%，提供免費(fèi)上網(wǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)可提升達(dá)30.3%[3]。

2 智能產(chǎn)品對(duì)弱勢(shì)群體的影響現(xiàn)狀

（1）智能產(chǎn)品給弱勢(shì)群體帶來(lái)便利。當(dāng)今社會(huì)，僅應(yīng)用到生活中的智能產(chǎn)品已經(jīng)為弱勢(shì)群體帶來(lái)了諸多便利。商業(yè)發(fā)展中，服務(wù)型機(jī)器人、地標(biāo)導(dǎo)航機(jī)器人已然常見(jiàn)；日常工作中，語(yǔ)音識(shí)別、圖像識(shí)別等已成為實(shí)用工具；生活中，更是有智能音箱、智能掃地機(jī)器人等為人們生活帶來(lái)便利。于弱勢(shì)群體而言，智能產(chǎn)品所提供的便利可以使其生活無(wú)限趨于正常人。

（2）智能產(chǎn)品使弱勢(shì)群體與社會(huì)接軌。隨著時(shí)代發(fā)展，智能產(chǎn)品正不斷滲透人們的生活?？萍及l(fā)展日新月異，但許多舊時(shí)傳統(tǒng)觀(guān)念難以改變。通過(guò)智能產(chǎn)品的應(yīng)用，可以使觀(guān)念落后的一部分人逐步實(shí)現(xiàn)與社會(huì)的接軌。

（3）智能產(chǎn)品支持與弱勢(shì)群體的交流。手機(jī)、電腦等廣泛的應(yīng)用讓遠(yuǎn)距離交流得以實(shí)現(xiàn)，大大緩解弱勢(shì)群體獨(dú)處時(shí)的孤獨(dú)。智能產(chǎn)品自身也能起到陪伴的作用，如隨智能語(yǔ)音互動(dòng)系統(tǒng)逐漸完善，與使用者的交互也更加人性化，從而給予弱勢(shì)群體溫暖。

（4）智能產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控。弱勢(shì)群體生活中常常難以顧全自身、獨(dú)自處理事件，而相應(yīng)智能產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控，包括對(duì)實(shí)時(shí)畫(huà)面的傳達(dá)與回應(yīng)等。對(duì)弱勢(shì)群體的生活在有需要時(shí)隨行監(jiān)測(cè)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題。

（5）智能產(chǎn)品不便于弱勢(shì)群體使用。智能產(chǎn)品作為時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，于弱勢(shì)群體而言接受、使用難度較大，即便最常見(jiàn)的電子支付也難以普及。智能產(chǎn)品滲透生活方方面面已成趨勢(shì)，但對(duì)數(shù)字弱勢(shì)群體需求的忽視，使其提供的便利反而成為該人群最大的不便。

3 智能產(chǎn)品未來(lái)發(fā)展的規(guī)劃及前景

筆者認(rèn)為想要縮小存在的“數(shù)字鴻溝”，必須從多個(gè)方面出發(fā)加以解決。

3.1 宏觀(guān)規(guī)劃

智能產(chǎn)品發(fā)展是時(shí)代的前沿問(wèn)題，但與弱勢(shì)群體的矛盾也日漸暴露。2020年11月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《切實(shí)解決關(guān)于老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》。在相關(guān)文件的支持下，我們有機(jī)會(huì)從根源上解決智能化發(fā)展與弱勢(shì)群體間的矛盾。

（1）政策支持。加大政府政策對(duì)企業(yè)開(kāi)發(fā)、制造智能產(chǎn)品的引導(dǎo)力度，政策對(duì)智能產(chǎn)品的發(fā)展提出要求，國(guó)務(wù)院在通知中強(qiáng)調(diào)，要加強(qiáng)智能產(chǎn)品的“適老化”改造；政府推動(dòng)助力更多智能媒體平臺(tái)與智能化產(chǎn)品合作開(kāi)發(fā)更加適合老年人的應(yīng)用和平臺(tái)，如“一鍵報(bào)警”“一鍵撥號(hào)”等便捷功能。

（2）經(jīng)濟(jì)支持。政府應(yīng)當(dāng)給予一定的經(jīng)濟(jì)扶持，成為數(shù)字弱勢(shì)群體與智能產(chǎn)品研產(chǎn)廠(chǎng)商間的橋梁，為后期針對(duì)性推動(dòng)智能產(chǎn)品發(fā)展打好基礎(chǔ)。

（3）法律支持。想要實(shí)現(xiàn)智能化與弱勢(shì)群體的矛盾根本消除，是一場(chǎng)“持久戰(zhàn)”。應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)，針對(duì)當(dāng)前社會(huì)現(xiàn)狀，從衣食住行各方面對(duì)智能化發(fā)展提出硬性要求，強(qiáng)調(diào)保留傳統(tǒng)的辦事方法，保障老年人的生活。

3.2 中觀(guān)規(guī)劃

（1）企業(yè)規(guī)劃。針對(duì)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢(shì)，要求企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)過(guò)程中加大調(diào)研力度，對(duì)市場(chǎng)需求有更明確的了解，針對(duì)弱勢(shì)群體的需求，加大適弱產(chǎn)品的研發(fā)力度。

（2）公益事業(yè)單位規(guī)劃。數(shù)字弱勢(shì)群體對(duì)智能產(chǎn)品的使用存在一定難度，這就要求承擔(dān)教育、保障等職能的公益事業(yè)單位發(fā)揮其作用，深入群體進(jìn)行智能產(chǎn)品使用培訓(xùn)。公益事業(yè)單位可以借助傳統(tǒng)媒體的宣傳手段，利用數(shù)字弱勢(shì)群體喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式來(lái)幫助他們接觸、了解、使用智能產(chǎn)品。

（3）社區(qū)規(guī)劃。作為數(shù)字弱勢(shì)群體的主要活動(dòng)場(chǎng)所，社區(qū)若能更集中地組織數(shù)字弱勢(shì)群體開(kāi)展智能產(chǎn)品使用培訓(xùn)，并且在日常嘗試中，結(jié)合該群體最直觀(guān)的反饋，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)方案，則更有利于提高其對(duì)智能產(chǎn)品的接受程度。

3.3 微觀(guān)規(guī)劃

（1）家庭規(guī)劃。家庭成員作為最受數(shù)字弱勢(shì)群體信賴(lài)的人，其輔助使用智能產(chǎn)品可起到最為顯著的效果。家庭成員應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)幫助該群體適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，給予其更多的耐心。

（2）社交規(guī)劃。作為和諧社會(huì)的一員，我們?cè)谟龅街悄墚a(chǎn)品使用困難的數(shù)字弱勢(shì)群體時(shí)，應(yīng)不吝伸出援助之手，積極構(gòu)建和諧互助的美好社會(huì)。

4 結(jié)束語(yǔ)

數(shù)字化時(shí)代構(gòu)建的初衷是帶來(lái)生活方式的便利，其更是達(dá)到情感交流、物質(zhì)滿(mǎn)足的有效服務(wù)載體，弱勢(shì)群體作為本應(yīng)該被特別關(guān)照的對(duì)象，若因難以捕捉數(shù)字信息而更加弱勢(shì)，則與信息發(fā)展的初衷背道而馳。

觀(guān)數(shù)字弱勢(shì)群體的特征與成因可知，其與智能產(chǎn)品間的鴻溝并非難以跨越，究其本質(zhì)，需要國(guó)家從政策、經(jīng)濟(jì)方面給予支持，完善相關(guān)立法保障；企業(yè)針對(duì)性研發(fā)與弱勢(shì)群體能力配適的智能產(chǎn)品，以減少其對(duì)于新事物的抵觸心理；號(hào)召各家庭成員及社會(huì)群眾深入每個(gè)家庭乃至社會(huì)角落傳播、引導(dǎo)，徹底破除數(shù)字弱勢(shì)群體對(duì)于智能產(chǎn)品的芥蒂與顧慮，使其更好地融入社會(huì)生活的同時(shí)得以享受數(shù)字化紅利。