以專項(xiàng)業(yè)務(wù)提升員工心理資本，優(yōu)化績效的部門管理研究

阮慧

摘要：隨著企業(yè)的不斷壯大，新生代員工比例不斷增多，新生代知識(shí)員工是隨著改革開放和高校擴(kuò)招而逐步成長起來的一代人，其身上時(shí)代的烙印也賦予其中西交織的價(jià)值觀和多元化的發(fā)展路徑。新生代知識(shí)員工同一般員工相比，主要集中在管理、研發(fā)和創(chuàng)造等任務(wù)上，由于受過良好的教育，思想更為開放，也可表現(xiàn)出更強(qiáng)的自主創(chuàng)造性。因此，此類員工更重視自身進(jìn)步發(fā)展，心理訴求提升。而其所形成的心理資本，對(duì)企業(yè)績效管理優(yōu)化作用越來越顯著。本文先分析了專項(xiàng)業(yè)務(wù)提升員工心理資本的辦法，基于此分析了心理資本與部門績效管理之間的關(guān)系，基于關(guān)系展開了提升策略研究，以期促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：專項(xiàng)業(yè)務(wù);提升;心理資本;優(yōu)化;部門管理績效

一、前言

人日益成為企業(yè)生存與成功的生產(chǎn)經(jīng)營管理的最重要因素，人才是企業(yè)發(fā)展的第一資源，員工專業(yè)技能和文化素質(zhì)的提高以及積極性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力之源。市場的競爭，是人在競爭，人的競爭，最終是人的素質(zhì)的競爭。但事實(shí)上，現(xiàn)今企業(yè)員工工作與思想壓力較大，較之于薪酬福利，對(duì)自身進(jìn)步成長相關(guān)的關(guān)注度漸高，這種基于心理產(chǎn)生餓的訴求能否得到滿足，逐漸發(fā)展成為企業(yè)是否更好發(fā)展的隱性資本，即心理資本。心理資本可以有效地形成企業(yè)競爭優(yōu)勢，優(yōu)化部門績效管理，推動(dòng)其經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

二、專項(xiàng)業(yè)務(wù)提升員工心理資本的辦法

以“做中學(xué)”為工作構(gòu)想，發(fā)揮企業(yè)各部門邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊總結(jié)、邊提升的作用，建立骨干力量的培養(yǎng)機(jī)制，達(dá)到全面促進(jìn)全部門人員工作專業(yè)化發(fā)展的目標(biāo)，以此來提升員工心理資本，進(jìn)而達(dá)到部門管理績效優(yōu)化。

三、心理資本與部門績效管理之間的關(guān)系

心理資本，即員工所體現(xiàn)的積極心理資源，包括自信（體驗(yàn)成功模仿他人、說服和覺醒）、希望（目標(biāo)與途徑設(shè)計(jì)、執(zhí)行計(jì)劃）、樂觀（樹立自我目標(biāo)、開發(fā)積極期望）和堅(jiān)韌性（構(gòu)建危害、改變影響過程）。在研究心理資本與部門績效關(guān)系過程中發(fā)現(xiàn)，心理資本與部門員工績效有明顯的正相關(guān)關(guān)系，且心理資本整體的相關(guān)性要比自信、希望、樂觀和堅(jiān)韌性中單一維度的相關(guān)性更強(qiáng)。因此，企業(yè)管理者需要通過精確把握和開發(fā)個(gè)體（部門員工）、群體（部門）的積極心理資源，從而提升員工績效，形成競爭優(yōu)勢。需要注意的是，開發(fā)是需要對(duì)心理資本的各個(gè)方面全面開發(fā)，這樣所獲得競爭優(yōu)勢要大很多。

四、提升員工心理資本，優(yōu)化部門管理績效的策略

（一）開展具有針對(duì)性的培養(yǎng)模式

企業(yè)文化的眾多子維度對(duì)心理資本的影響方向不同，通過調(diào)節(jié)企業(yè)文化子維度教育的著力點(diǎn)可有效培養(yǎng)不同種類的心理資本。按照這種模式，部門管理中，可在入職前對(duì)新員工采取測評(píng)的方式來了解員工的心理資本氷平，并根據(jù)員工的性格特點(diǎn)，選擇需要培養(yǎng)的心理資本的方向。比如發(fā)現(xiàn)新招聘的某員工存在希望維度較差的時(shí)候，可進(jìn)行問卷調(diào)查或面對(duì)面溝通，了解其是否因?yàn)閷?duì)企業(yè)和自身存在了解不足的情況而導(dǎo)致不安。之后，針對(duì)此員工的將點(diǎn)，有針對(duì)性地開展加強(qiáng)溝通、傳遞企業(yè)文化等等，來幫助其提升請(qǐng)觀這個(gè)維度。同樣，組織社會(huì)化中也會(huì)出現(xiàn)這種情況，尤其是新生代知識(shí)型員工，很可能出現(xiàn)工作勝任或者關(guān)系氛圍等維度的問題，可以結(jié)合部門員工發(fā)展計(jì)劃的培養(yǎng)方式，通過制定學(xué)習(xí)計(jì)劃、講授自身經(jīng)驗(yàn)、階段性分解工作任務(wù)、跟蹤學(xué)習(xí)進(jìn)度、獎(jiǎng)勵(lì)階段性成果等辦法，幫助員工提升專業(yè)業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)工作自信。在整個(gè)業(yè)務(wù)提升計(jì)劃中，員工也可的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)間的凝集力和業(yè)務(wù)帶頭人的啟發(fā)引領(lǐng)作用，熟悉認(rèn)同企業(yè)發(fā)展，優(yōu)化個(gè)企期望。進(jìn)一步來講，在員工績效方面。當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工近期存在任務(wù)績效低下的情況時(shí)，可安排具有針對(duì)性指導(dǎo)，了解其自身困難和狀態(tài)。如因其職業(yè)發(fā)展路徑不明朗，則可修正專業(yè)方向?yàn)閱T工提供多元化的職業(yè)上升路徑，并制定專業(yè)傳幫授老師等進(jìn)行輔助，使其形成職業(yè)發(fā)展的明確職業(yè)規(guī)劃。之后需要實(shí)時(shí)反饋，部門不斷為其職業(yè)發(fā)展提供建議和通道。在這樣的環(huán)境中，員工會(huì)因?yàn)槭艿姜?dú)特對(duì)待而產(chǎn)生受重視屯、理而相應(yīng)地提升樂觀、希望等屬性，如果其自身問題又能妥善解決，則會(huì)提升自信等，進(jìn)一步提升員工績效，為部門的競爭優(yōu)勢添磚加瓦。

（二）重視心理資本的認(rèn)識(shí)與開發(fā)

心理資本是個(gè)體在成長過程中不斷形成和發(fā)展的一種積極也理狀態(tài)，對(duì)于員工績效有著顯著地促進(jìn)作用。心理資本一般包括自信、希望、樂觀和堅(jiān)韌性等等，因此，企業(yè)的管理需要重點(diǎn)認(rèn)識(shí)和開發(fā)整體的心理資本。對(duì)于心理資本的訓(xùn)練，國外早已經(jīng)有了員工援助計(jì)劃等，國內(nèi)近些年也興起了不少部門管理計(jì)劃、凝聚力訓(xùn)練等等。為員工提供專業(yè)人員，來對(duì)其進(jìn)行診斷、咨詢和指導(dǎo)，幫助員工改善和優(yōu)化心理資本為主的問題和行為，旨在最終提升員工的健康程度和工作績效。當(dāng)然，通過部門提升計(jì)劃，關(guān)注員工心理資本從而促進(jìn)績效提升的計(jì)劃是一套系統(tǒng)性計(jì)劃，可以有效幫助員工的心理資本進(jìn)行螺旋式的進(jìn)步。在執(zhí)行過程中，需要保障心理資本的監(jiān)控，定期采用測量表、訪談或者集體項(xiàng)目來觀測員工的心理資本。

（三）重視持續(xù)性學(xué)習(xí)氛圍的形成

心理資本的成形是一個(gè)長期過程，然而，企業(yè)對(duì)心理資本的認(rèn)識(shí)度不高導(dǎo)致對(duì)心理資本訓(xùn)練主要是通過一兩次培訓(xùn)來完成，效果較差。這是因?yàn)閱T工的心理資本培養(yǎng)是需要一個(gè)持續(xù)性的過程，通過波浪式的循環(huán)前進(jìn)來不斷提升，不能僅僅通過一兩次簡單培訓(xùn)就能完成。所以持續(xù)性學(xué)習(xí)和部門為單位的員工專業(yè)技能發(fā)展計(jì)劃對(duì)于員工的心理資本培養(yǎng)是不可或缺的。在這種氛圍中，可以建立共同的目標(biāo)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)來提升樂觀情緒，從而超越自我，有利于自信的形成，進(jìn)行系統(tǒng)思考來加強(qiáng)希望和堅(jiān)韌性。員工可以更加輕松地與他人分享知識(shí)技能，更好地勝任崗位、擴(kuò)大人際交往并獲取積極信息，同時(shí)也提升了對(duì)自身未來發(fā)展的期望和對(duì)企業(yè)未來回報(bào)的期待。在這種循環(huán)持續(xù)的模式下，員工的組織社會(huì)化效率繼續(xù)提升，員工績效不斷增強(qiáng)。

五、總結(jié)

總之，新生代知識(shí)員工，重視物質(zhì)回報(bào)和身心發(fā)展雙重需求的滿足。以此，發(fā)展特質(zhì)差別較大，跳槽行為頻頻出現(xiàn)，消極怠工更是常見，工作沖突明顯，如何對(duì)其進(jìn)行積極引導(dǎo)和管理，使其符合企業(yè)的價(jià)值體系并繼續(xù)成為企業(yè)的核也競爭優(yōu)勢，成為企業(yè)發(fā)展中亟需重視和解決的問題。心理資本理念則為其提供了新的發(fā)展思路，便于促成、營造員工健康、積極、陽光的心態(tài)，提高員工工作績效，提高部門整體工作效率，培養(yǎng)自信、樂觀、滿懷希望、強(qiáng)堅(jiān)韌性的組織文化。

參考文獻(xiàn)

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