從過程管理視角優(yōu)化大學(xué)生小組作業(yè)

黃岱昕

摘要若要充分釋放小組作業(yè)的潛能，必須優(yōu)化小組作業(yè)的設(shè)計與完成過程。小組作業(yè)的優(yōu)化應(yīng)借鑒過程管理的思想，因其正是對過程優(yōu)化的研究。該論文主張運用過程管理思想對小組作業(yè)進行優(yōu)化，介紹了過程管理的核心原理與主要發(fā)展歷程，提出教師可依照過程管理的步驟，對小組作業(yè)的設(shè)計與完成進行梳理，明確小組作業(yè)過程中的步驟和關(guān)鍵，師生共同探討優(yōu)化作業(yè)過程的可能性。

關(guān)鍵詞 過程管理 小組作業(yè) 過程設(shè)計 過程監(jiān)控 過程優(yōu)化

中圖分類號：G642文獻標識碼：ADOI：10.16400/j.cnki.kjdk.2021.26.013

Optimizing Group Assignment from the Perspective of Process Management

HUANG Daixin

（SchoolofForeignLanguages，GuangdongPolytechnicNormalUniversity，Guangzhou，Guangdong510665）

AbstractIn order to maximize the benefits ofgroup assignment， theprocess ofdesigningand completinggroup work must be optimized. Such optimization should draw on the idea of process management， for the latter is the scientific studyofprocess optimization. Thisthesisgivesa briefintroduction toprocessmanagement，andadvocatesthat teachers should design group assignments according to the principles of process management， identify the key steps， monitor the completion， and discuss the possibility of optimization with the students.

Keywordsprocess management； group work； process design； process monitoring； process optimization

1小組作業(yè)在大學(xué)課堂教學(xué)中的地位作用

小組作業(yè)一般是指若干名學(xué)生組成一個學(xué)習(xí)團隊，分工協(xié)作，在課堂內(nèi)外共同完成一項任務(wù)的教學(xué)形式。在當(dāng)代大學(xué)課堂中，小組作業(yè)已蔚然成風(fēng)。據(jù)報道，我國大學(xué)生在讀期間幾乎都做過小組作業(yè)，部分院校和專業(yè)的學(xué)生甚至平均每周都有小組作業(yè)。小組作業(yè)如此普遍，原因主要有三：（1）小組作業(yè)對提高學(xué)習(xí)效率和學(xué)生素質(zhì)有積極作用。若運用得當(dāng)，小組作業(yè)可鼓勵小組成員之間相互學(xué)習(xí)，深化對知識的理解掌握。更為重要的是，學(xué)生在協(xié)作過程中培養(yǎng)溝通、協(xié)作、領(lǐng)導(dǎo)、解決問題等能力，為其未來職場發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。（2）教師可以通過觀察、指導(dǎo)學(xué)生完成小組作業(yè)來了解學(xué)生個體，提高工作效率；小組作業(yè)在客觀上減少了提交的作業(yè)份數(shù)，相應(yīng)地也減輕了教師的壓力。（3）部分教育工作者將小組作業(yè)視為時髦，也在一定程度上導(dǎo)致小組作業(yè)“泛濫”。

然而在肯定小組作業(yè)積極作用的同時，也要承認在教學(xué)實踐中，小組作業(yè)可能帶來一定的負面影響，包括小組成員因觀點不同而產(chǎn)生糾紛，或?qū)ψ鳂I(yè)要求的不同理解、對完成質(zhì)量的不同期待引發(fā)爭論；或因分工不均而不滿，使得小組作業(yè)不能達到預(yù)設(shè)的效果，甚至違背了教學(xué)的初衷。

對于如何改進小組作業(yè)，充分發(fā)揮其優(yōu)勢，學(xué)者們從不同角度提出了見解和建議，但目前鮮有對小組作業(yè)的具體完成過程進行分析探討者。鑒于小組作業(yè)的主要目的之一是培養(yǎng)和提高學(xué)生的團隊精神與合作能力，而這些精神與能力的培養(yǎng)發(fā)生在完成任務(wù)的過程中，因此優(yōu)化小組作業(yè)的完成過程則勢在必行。在優(yōu)化中，可借鑒過程管理的理念。

2過程管理簡介

“過程是事物在時間與空間中存在與發(fā)展的一種關(guān)系狀態(tài)，……是內(nèi)在聯(lián)系的、持續(xù)性的創(chuàng)造活動。質(zhì)量管理學(xué)中則將過程視為將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組活動”。過程管理（ProcessManagement）是指使用一系列方法、技術(shù)和工具來發(fā)現(xiàn)、建模、分析、衡量、優(yōu)化生產(chǎn)過程的系統(tǒng)化管理方法。過程管理的概念起源可追溯至20世紀早期工業(yè)流水線生產(chǎn)控制和質(zhì)量監(jiān)控。1911年，Taylor提出注重科學(xué)方法、規(guī)范工藝流程、關(guān)注生產(chǎn)效率等原則，吸引了業(yè)界對生產(chǎn)過程的注意。Gilbreth夫婦將作業(yè)動作分解為最小單位，制定最合理的標準動作，使作業(yè)高效、省力和標準化，進一步完善了過程管理理論。在20世紀50年代，質(zhì)量管理研究興起，由于產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量與生產(chǎn)過程息息相關(guān)，許多質(zhì)量管理專家也對過程管理理論的持續(xù)發(fā)展做出了卓越貢獻。在20世紀80年代，Hammer和Champy提出“業(yè)務(wù)過程再造”理論，當(dāng)代過程管理學(xué)正是在其基礎(chǔ)上發(fā)展起來。時至今日，過程管理的執(zhí)行變得更為溫和，講求循序漸進，其應(yīng)用已擴大到社會生活的其他領(lǐng)域。

3運用管理思想管理學(xué)生小組作業(yè)的必要性

3.1加強過程管理可提高作業(yè)效率

管理活動追求效率與效果，其主要任務(wù)包括組織人員，確定目標，確保團隊活動有助于達到目標，且以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出等，因此在教學(xué)活動運用管理學(xué)思想非常有必要。如今大學(xué)生課業(yè)繁重，加之社會生活日趨豐富，價值觀逐漸多元化，學(xué)生們對某一門課、某一次作業(yè)的投入往往有限。在學(xué)校加強管理、注意引導(dǎo)的同時，教師也應(yīng)探索如何在這一背景下保證（甚至提高）作業(yè)的效率。

從管理學(xué)角度看，作業(yè)效率指在特定時間內(nèi)，組織作業(yè)的投入與完成作業(yè)之效果的比率關(guān)系。許曉蓮、陳佑清（2015）認為作業(yè)的效果體現(xiàn)在其價值，即：對學(xué)生掌握相關(guān)知識技能有幫助、對教學(xué)效果有提高。作業(yè)的投入則包括時間、智力、知識技能或經(jīng)驗以及一定的體力，可能還包括設(shè)備、創(chuàng)意甚至經(jīng)濟投入。許曉蓮、陳佑清（2015）總結(jié)道，影響作業(yè)效率的一個關(guān)鍵因素是提高效果和減少投入。這正是過程管理的研究重點之一。

3.2過程管理是達到小組作業(yè)的目標之必要條件

如前所述，理想的小組作業(yè)最終“產(chǎn)品”不僅是一份小組合作完成的成果（如報告、論文、項目匯報演講等），也包括一群具有一定團隊意識與合作能力的小組成員。換言之，如果作業(yè)任務(wù)僅產(chǎn)生成果而沒有培養(yǎng)出具有合作能力和團隊意識的個人，該任務(wù)的價值則大大削減。而團隊精神與合作能力正是在完成任務(wù)的過程中提升的，可見過程管理是小組作業(yè)的不可或缺的要素。

4過程管理思想給小組作業(yè)的啟示

過程管理包括六個階段：（1）確定過程步驟；（2）制訂評價標準；（3）監(jiān)測實施效果；（4）分析過程合理性；（5）制訂優(yōu)化計劃；（6）實施優(yōu)化計劃。其指導(dǎo)思想與對小組作業(yè)的啟示具體如下：

4.1確定過程步驟

在這一階段，生產(chǎn)過程被分解為若干步驟，管理者需明確步驟的數(shù)目、流程、每個步驟的任務(wù)或預(yù)期收益、每個步驟所需的資源投入、及該步驟的負責(zé)人。這些信息都要有全面清晰的書面記錄，以便查閱和監(jiān)控。在這一階段，過程設(shè)計者需區(qū)分“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”（即真正創(chuàng)造價值的活動）和“非戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”，并將資源盡量集中在戰(zhàn)略環(huán)節(jié)上。

啟示：在設(shè)計小組作業(yè)時，教師應(yīng)對作業(yè)的步驟流程、預(yù)期效果有清晰的認識和規(guī)劃，并將作業(yè)拆解為若干個步驟環(huán)節(jié)，判斷哪些步驟環(huán)節(jié)可能產(chǎn)生最大價值，并引導(dǎo)學(xué)生將其資源（包括時間、精力、創(chuàng)意等）投入到這些環(huán)節(jié)中。對于無價值的步驟環(huán)節(jié)，則應(yīng)簡化甚至省略。

4.2制訂評估標準

項目的成果——不論是某個步驟環(huán)節(jié)的成果還是最終成果——必須有明晰的評估標準，特別是針對成果質(zhì)量、資源投入量和完成時間。理想的評估標準是量化的，因為量化標準最為清晰客觀，并在實施前能為生產(chǎn)小組成員所理解和接受；但鑒于現(xiàn)實中并非所有成果都可被量化或精細測量，所以管理者常參照比對既有實例（如以往的項目或同行的作品）制訂標準。

啟示：在布置小組作業(yè)時，應(yīng)當(dāng)一同發(fā)布評判標準，力求讓每位學(xué)生都對評判標準有清晰、準確、全面的認識。評判標準應(yīng)盡可能地對每個步驟的成果進行量化（如報告的字數(shù)、匯報演講的時長等），對截止時間有明確要求。有些教師還會結(jié)合作業(yè)范例來介紹步驟和標準。

4.3監(jiān)測實施效果

在項目實施過程中，管理者要對步驟進行階段性評估，通過收集實際行為和實際績效的信息與設(shè)定的預(yù)期和標準進行比較，確定二者之間的偏差程度。偏差必須在一個可接受范圍內(nèi)。若超出可接受范圍，則管理者需分析偏差產(chǎn)生的原因并采取糾正措施。

啟示：不少教育工作者都建議在小組作業(yè)中采用階段性評估與終結(jié)性評估相結(jié)合的方式。階段性評估能更為全面地反映小組成員的工作狀況，及時糾正實際績效與預(yù)期的偏差，避免問題的積累或擴大。特別注意的是，學(xué)生與教師都是項目質(zhì)量的管理者：學(xué)生是質(zhì)量的直接負責(zé)人，而教師則是全局監(jiān)管者。由于教師不可能對小組作業(yè)全過程實時監(jiān)控，徐玲麗、何景偉（2016）建議學(xué)生小組成員之間進行組內(nèi)互評。這一形式能一定程度上維護項目過程產(chǎn)出的數(shù)量與質(zhì)量，但不能完全消除惰性行為，甚至可能引發(fā)內(nèi)訌。這時，作為總管理者的教師需及時介入，控制局勢，消除隱患。由此可見，教師需要與學(xué)生共同建立一個暢通、高效的信息系統(tǒng)，為小組工作效率最大化提供基礎(chǔ)保障。

4.4分析過程合理性

在這一階段，管理者將項目實施過程與預(yù)設(shè)流程進行對比，確定實施過程是否遵循了預(yù)設(shè)流程；如有偏差，則分析偏差是否基于現(xiàn)實合理性。如受現(xiàn)實條件制約不能按預(yù)設(shè)流程完成，或?qū)嶋H流程更節(jié)約成本（前提是保證達到預(yù)期效果），則可對預(yù)設(shè)流程進行調(diào)整。

啟示：教師應(yīng)留意學(xué)生實際完成小組作業(yè)的步驟流程是否遵循預(yù)設(shè)要求。如發(fā)現(xiàn)學(xué)生未按預(yù)設(shè)流程完成，應(yīng)判斷其原因：若是由于學(xué)生偷懶且該做法對作業(yè)效果造成消極影響，則需依照既定安排（見階段1）追究相關(guān)負責(zé)人的責(zé)任，并思考如何減少甚至消除偷懶機會，力保作業(yè)能產(chǎn)出預(yù)期價值；若是受客觀條件制約不能按預(yù)設(shè)流程完成，或所作改動實際上不會對作業(yè)效果產(chǎn)生消極影響，甚至節(jié)省了時間、精力等投入，那這些偏差實際上降低了作業(yè)成本。在這種情況下，教師可酌情修改預(yù)設(shè)流程。

4.5制訂優(yōu)化計劃

根據(jù)監(jiān)測實施效果和分析過程合理性所得之結(jié)果，若生產(chǎn)過程具備改進空間，管理者可著手研究優(yōu)化生產(chǎn)過程。制訂優(yōu)化計劃時，應(yīng)立足于生產(chǎn)組織的愿景、目標和文化特性，力求產(chǎn)品價值最大化，且需確保生產(chǎn)組織擁有貫徹優(yōu)化措施所需的各種資源。

啟示：在一次小組作業(yè)結(jié)束后，本班學(xué)生可能不會再做相同的作業(yè)，但他們可能在未來或其他的課堂上會被要求完成不同的小組作業(yè)，而教師則可能把該作業(yè)在將來的工作中繼續(xù)布置給其他學(xué)生。因此反思小組作業(yè)過程，尋找優(yōu)化空間，對于師生而言都十分必要。若時間允許，在完成小組作業(yè)后，師生們應(yīng)當(dāng)共同回顧作業(yè)完成過程，探討優(yōu)化的可能性。

4.6實施優(yōu)化計劃

在此階段，管理者與生產(chǎn)員工共同對生產(chǎn)過程進行優(yōu)化。在實施優(yōu)化計劃前，員工須對計劃有充分理解并給予足夠支持。

啟示：與典型工商業(yè)的生產(chǎn)不同，小組作業(yè)的優(yōu)化實施通常不會馬上進行（如前所述）。為防止遺忘或誤記，教師和學(xué)生都應(yīng)在制訂優(yōu)化計劃時（階段5）留下清晰的書面記錄并加以保存。

5結(jié)語

要獲得高質(zhì)量的最終產(chǎn)品，不能只注意目標與結(jié)果，更應(yīng)當(dāng)關(guān)注生產(chǎn)的每一過程和環(huán)節(jié)。若要充分發(fā)揮小組作業(yè)的作用與價值，必須密切關(guān)注和不斷改進其過程環(huán)節(jié)——這正是過程管理的核心理念。

基金項目：2019年廣東省學(xué)位與研究生教育改革研究項目“英語教育碩士教學(xué)案例庫建設(shè)及應(yīng)用研究”（2019JGXM76）

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