新任護士長勝任力培訓項目在提高新任護士長管理水平中的應用

王沖

（泰安市立醫(yī)院，山東 泰安）

0 引言

護理管理在醫(yī)院管理中起著舉足輕重的作用，護士長是護理管理工作的主體，其工作優(yōu)劣、素質高低、能力大小將會直接影響到護理質量和管理水平。新護士長缺乏管理經驗，如果不能迅速轉變角色，會使新護士長感到焦慮甚至影響護士長的管理質量[1]。為強化新任護士長的管理能力和綜合素質，全面提高醫(yī)院醫(yī)療水平和服務質量，我院聯(lián)合威高管理學院啟動了新任護士長勝任力培訓項目，為19 名新任護士長進行了為期4 個月的管理能力高階培訓。勝任力是由美國心理學家David Mc[2]提出的用以培養(yǎng)優(yōu)秀管理者的。我院通過新任護士長勝任力培訓，收到了良好的效果，使新任護士長們增長了知識，拓寬了視野，汲取了力量，現(xiàn)報告如下。

1 一般資料

目前，我院擁有500 張床位、共開展18 個科室。2019 年9 月我院新任命19 名護士長，均為女性，平均年齡34 歲，均來自三甲醫(yī)院，平均工作年限11 年，學歷均為本科，15 名主管護師、4 名護師。

2 培訓方法

新任護士長勝任力培訓項目分四個階段進行，主要從管理者的必備習慣、溝通技巧、演講及匯報技能、安全管理等方面，通過體驗式學習方式，幫助新任護士長在任職第一時間養(yǎng)成良好的管理習慣，提高自身素質，提高管理實踐技能。

3 培訓課程

《作為管理者你準備好了嗎》《成功管理者的九個良好習慣》《情景領導》《演講與匯報技巧》《有效溝通與病患投訴處理》《壓力與時間管理》《建立高效護理團隊》《績效管理》《優(yōu)質護理服務》《護理安全管理》《護理質量管理》與《護理崗位管理》。

4 結果

通過近1 年的強化和規(guī)范化培訓后，19 名新任護士長均能迅速適應角色的轉變，均順利通過任期考核，其中有2 名新任護士長被評區(qū)政府評為“優(yōu)秀個人”。11 名護士長被醫(yī)院評為“優(yōu)秀護士長”。其中4 個科室被醫(yī)院評為“優(yōu)秀科室”。

5 討論

研究表明[3]，管理特征在評價護士長崗位勝任力的各項特征中最為重要?！爸袊o理管理人才培訓項目”是2009 年由原國家衛(wèi)生部人才交流服務中心發(fā)起，威高管理學院承擔護理管理理論和技能培訓的項目。為進一步適應公立醫(yī)院深化改革以及新任護士長對系統(tǒng)掌握護理管理知識和實踐技能培訓的需求，2016 年威高管理學院根據(jù)新任護士長的勝任力模型，研究開發(fā)了“新任護士長勝任力培訓項目”，此項目是針對性和實踐性很強的系列課程[4-6]。包括個人素質提高、人員管理技巧、任務管理技巧三大方面共12 門課程。講師們都有著豐富的管理知識和臨床工作經驗，理論講解深入淺出、案例生動貼近實際，采用多維度、多元化的培訓方式，將最前沿的管理理念、管理方法、管理工具的運用毫不保留地傳授給大家，讓新任護士長們開闊思維、增長知識，為快速成為一名合格的管理者奠定了良好的基礎。