基于層次分析法的IETM質(zhì)量控制方法研究

王凌、楊勤鋼、王南松、吳晉娜 /上海精密計量測試研究所

現(xiàn)代化戰(zhàn)爭的作戰(zhàn)強(qiáng)度高、形式多、節(jié)奏快，使得武器裝備的設(shè)計復(fù)雜度和集成度日趨增強(qiáng)，迫使戰(zhàn)備完好性和任務(wù)成功性的要求不斷提高，對軍方人員素質(zhì)、科學(xué)管理和維護(hù)維修提出了更高的要求。交互式電子技術(shù)手冊（IETM）以其良好的交互性、易用性、安全性等諸多優(yōu)勢，可在裝備培訓(xùn)、日常維護(hù)、故障檢修等方面切實解決軍方的現(xiàn)實問題，已成為當(dāng)前我國武器裝備綜合保障工作的研究熱點之一，越來越受到人們的關(guān)注，許多型號的武器裝備正逐步嘗試IETM 的制作。

隨著部分IETM 交付軍方，IETM 的質(zhì)量問題也逐步暴露，如技術(shù)內(nèi)容顆粒度不夠細(xì)、表現(xiàn)形式不到位、使用定位不清晰、輔助維修效果不佳等問題，直接影響了IETM 的使用效果和用戶的滿意程度。因此，急需識別出IETM 整個研制周期中影響IETM 研制質(zhì)量的因素，并對這些影響因素進(jìn)行評估，進(jìn)而制定出相應(yīng)的應(yīng)對策略，提高IETM整體質(zhì)量。

一、研制階段質(zhì)量控制影響因素的識別

為了全面識別IETM 研制階段的質(zhì)量控制影響因素，筆者主要通過頭腦風(fēng)暴法，組織IETM研制過程中的專家或技術(shù)骨干進(jìn)行討論，識別出影響IETM 質(zhì)量的因素主要有以下3 個方面。

1.組織管理不到位

軍方需求不明確。IETM 在武器裝備領(lǐng)域處于起步階段，缺乏相關(guān)了解和使用經(jīng)驗，因此在對IETM 研制提出要求時，僅僅依賴于IETM 的GJB6600 等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行參考，沒有真正結(jié)合用戶、使用場景、技術(shù)內(nèi)容、需要具備的功能等進(jìn)一步細(xì)化研制要求，導(dǎo)致研制的IETM 針對性不強(qiáng)、使用維修輔助效果不佳等，影響了IETM 的研制質(zhì)量和使用效果。

頂層策劃不系統(tǒng)。IETM的研制是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，工業(yè)部門未按照系統(tǒng)工程的思路對IETM 進(jìn)行整體研制策劃，缺少明確的組織管理機(jī)構(gòu)和專業(yè)的研制團(tuán)隊，使得IETM 項目的范圍、時間、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、風(fēng)險等都缺乏統(tǒng)一的策劃和考慮，不同型號的IETM項目工作內(nèi)容、研制流程、評測方法、技術(shù)規(guī)范、質(zhì)量保證措施等均不相同，嚴(yán)重影響了IETM 項目的規(guī)范化管理和工程實施，最終導(dǎo)致IETM 研制節(jié)點不清晰、過程不受控、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。

領(lǐng)導(dǎo)重視程度不夠。長期以來形成的“裝備戰(zhàn)術(shù)技術(shù)性能設(shè)計重于產(chǎn)品保障工作”思想，使得領(lǐng)導(dǎo)在型號研制過程中將更多的精力聚焦于戰(zhàn)術(shù)技術(shù)指標(biāo)的實現(xiàn)，而對綜合保障工作沒有投入更多精力，尤其是對作為綜合保障工作細(xì)枝末節(jié)的IETM投入精力更是有限，導(dǎo)致IETM不能滿足軍方使用需要。

交互式電子技術(shù)手冊（IETM）以其良好的交互性、易用性、安全性等諸多優(yōu)勢，可在裝備培訓(xùn)、日常維護(hù)、故障檢修等方面切實解決軍方的現(xiàn)實問題，已成為當(dāng)前我國武器裝備綜合保障工作的研究熱點之一，越來越受到人們的關(guān)注，許多型號的武器裝備正逐步嘗試IETM 的制作。

隨著部分IETM 交付軍方，IETM 的質(zhì)量問題也逐步暴露，如技術(shù)內(nèi)容顆粒度不夠細(xì)、表現(xiàn)形式不到位、使用定位不清晰、輔助維修效果不佳等問題，直接影響了IETM 的使用效果和用戶的滿意程度。因此，急需識別出IETM 整個研制周期中影響IETM 研制質(zhì)量的因素，并對這些影響因素進(jìn)行評估，進(jìn)而制定出相應(yīng)的應(yīng)對策略，提高IETM 整體質(zhì)量。

2.技術(shù)能力欠缺

素材編制能力不夠。IETM的內(nèi)容是核心組成部分，其質(zhì)量水平取決于設(shè)計師編制素材的能力水平。素材內(nèi)容主要包括裝備介紹、操作使用、維護(hù)保養(yǎng)、故障檢修、技術(shù)圖冊等。其中，操作使用、維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修需要設(shè)計師根據(jù)裝備實際情況進(jìn)行說明，文字過于抽象、過程描述過于簡單、維修項目設(shè)置過少、排故流程不清晰等都會影響用戶的使用感受，影響IETM 質(zhì)量。

IETM 制作能力不夠。IETM制作時要對收集的各類素材進(jìn)行二次加工制作，不僅數(shù)據(jù)模塊需要符合相應(yīng)的Schema 數(shù)據(jù)格式，還要對各類多媒體進(jìn)行拍攝與后期制作。這就需要運用到圖片及多媒體的拍攝技術(shù)、三維建模技術(shù)和三維仿真制作技術(shù)等。若研制人員技術(shù)能力不足，可能影響IETM 的數(shù)據(jù)格式、文件大小、多媒體交互性和表現(xiàn)力等。

功能實現(xiàn)程度不夠。IETM并不是傳統(tǒng)紙質(zhì)資料的電子化，而是能實現(xiàn)人機(jī)交互、檢索與查詢、多媒體播放、熱點 鏈 接、 向?qū)焦收显\斷、步進(jìn)式維護(hù)維修、數(shù)據(jù)更新、安全管理等功能。在GJB6600 標(biāo)準(zhǔn)中，IETM 的功能分為基本功能和擴(kuò)展功能兩大部分，所以在實現(xiàn)IETM基本功能的基礎(chǔ)上，應(yīng)更多地實現(xiàn)擴(kuò)展功能或其他用戶提出的新功能，以滿足不同用戶的需求。

3.考核驗證

過程驗證環(huán)節(jié)缺失。在IETM的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范中，缺乏科學(xué)合理的IETM 驗證策劃和實施方法；在IETM 研制過程中，沒有相關(guān)的對IETM 數(shù)據(jù)模塊需求清單、技術(shù)素材、數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)符合性、內(nèi)容完整性、內(nèi)容準(zhǔn)確性和正確性進(jìn)行驗證的規(guī)定，導(dǎo)致對IETM研制過程控制不足，關(guān)鍵環(huán)節(jié)、節(jié)點缺乏監(jiān)控及審核把關(guān)，嚴(yán)重影響IETM 的交付質(zhì)量。

軍方試用不充分。由于定型進(jìn)度和條件限制，IETM 僅在設(shè)計定型階段由軍方進(jìn)行局部試用，試用深度和廣度十分有限,維護(hù)維修內(nèi)容無法在短期內(nèi)進(jìn)行驗證。同時，軍方對IETM 認(rèn)識不深，使得深層次的問題難以被發(fā)現(xiàn)，而發(fā)現(xiàn)的問題也未得到解決，試用效果不佳。

鑒定審查流于形式。在設(shè)計定型時，IETM 僅僅作為保障資源中的附屬品隨產(chǎn)品鑒定會通過會議審查，而沒有將IETM 作為一個產(chǎn)品單獨組織鑒定，所以無法從內(nèi)容、功能和性能等方面對IETM 進(jìn)行全面審查，以及給出交付的IETM 是否滿足軍方需求的結(jié)論。

二、構(gòu)建質(zhì)量控制影響因素模型

根據(jù)質(zhì)量控制影響因素識別分析結(jié)果，利用層次分析法（AHP）對各影響因素進(jìn)行定性和定量評價。

1.建立階梯層次模型

首先，結(jié)合識別出的質(zhì)量控制影響因素構(gòu)建階梯層次結(jié)構(gòu)模型（見圖1）。其中，一級指標(biāo)有組織管理、技術(shù)能力和考核驗證3 個方面，二級指標(biāo)有用戶需求、領(lǐng)導(dǎo)重視、頂層策劃、素材編制、IETM 制作、功能實現(xiàn)、過程驗證、用戶試用和鑒定審查9 個方面。

2.構(gòu)建判斷矩陣

根據(jù)AHP 法基本原理，在構(gòu)建判斷矩陣前先通過專家咨詢和實際經(jīng)驗對各個因素相對重要性進(jìn)行兩兩比對，以評估各個因素的重要程度。判斷矩陣采取九分制評分法，具體分值和對應(yīng)含義見表1。

對于目標(biāo)層，將3 個因素的重要性進(jìn)行兩兩對比，得到判斷矩陣A1、A2、A3。相應(yīng)地，歸一化后得到判斷矩陣A1、A2、A3的特征向量W1、W2、W3。

3.一致性檢驗

圖1 IETM質(zhì)量控制影響因素模型

表1 九分制尺度的含義說明

λA3max。

由一致性判斷指標(biāo)公式

CR=C.I./C.R.=(λmax-n/n-1)/C.R.，其中C.R.為隨機(jī)性指標(biāo)，可通過查詢表格分別得出各判斷矩陣的一致性指標(biāo)CRA、CRA1、CRA2、CRA3數(shù)值。

最后，通過計算分析，所有判斷矩陣的一致性指標(biāo)均小于0.1，可認(rèn)為一致性達(dá)到要求。

4.計算綜合重要程度

通過計算得出，各質(zhì)量控制影響因素的權(quán)重見表2。

三、應(yīng)對策略

通過分析得出，素材編制能力對IETM 的質(zhì)量影響程度最大，其次是頂層策劃和領(lǐng)導(dǎo)重視程度，第三是IETM 制作能力和過程驗證。素材編制、頂層策劃、領(lǐng)導(dǎo)重視程度、IETM 制作和過程驗證5 個方面內(nèi)容的綜合影響因素大小之和為0.8894，即占了全部影響因素的88.94%，因此要對IETM質(zhì)量進(jìn)行控制，首先需對這5個方面進(jìn)行把控。

1.提升素材編制質(zhì)量

素材編制的質(zhì)量直接影響IETM 的整體質(zhì)量水平。在研制過程中，要對設(shè)計師進(jìn)行素材編制要求的宣貫和培訓(xùn)，保證各項內(nèi)容按規(guī)定要求的方式編寫，各類操作步驟、維護(hù)維修等內(nèi)容步驟應(yīng)由多人進(jìn)行審核把關(guān)，避免內(nèi)容錯誤、過于抽象、簡單或者描述不清的情況發(fā)生。

表2 IETM質(zhì)量控制影響因素

2.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)重視程度

在IETM 研制過程中，要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)的參與度，提高領(lǐng)導(dǎo)對IETM 研制的重視程度。特別是在產(chǎn)品轉(zhuǎn)階段審核、重要階段評審的過程中，型號“兩總”、軍方代表等更應(yīng)共同參與。

3.重視頂層策劃

在IETM 研制項目初期，應(yīng)做好頂層策劃工作，明確組織管理機(jī)構(gòu)、總體單位和承研單位各自的分工與職責(zé)。在對項目進(jìn)行策劃時，要大致了解項目的范圍、難易程度、可完成程度，以便安排好具體人員、進(jìn)度和成本等。

4.完善頂層規(guī)范

現(xiàn)有的IETM 相關(guān)國軍標(biāo)、集團(tuán)級標(biāo)準(zhǔn)和院級標(biāo)準(zhǔn)等大多是針對IETM 制作方面的要求和規(guī)定，缺少對質(zhì)量控制的規(guī)范。后續(xù)，要持續(xù)完善IETM 質(zhì)量控制要求，同時根據(jù)IETM 研制進(jìn)度對之前的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行更新完善，做到與時俱進(jìn)。

5.設(shè)立質(zhì)量控制點

要梳理IETM 研制流程，在關(guān)鍵任務(wù)活動或階段設(shè)立質(zhì)量控制點，建立IETM 產(chǎn)品保證流程，并提出每個質(zhì)量控制環(huán)節(jié)的手段與方法。

筆者對IETM 全生命周期中影響IETM 研制質(zhì)量的因素進(jìn)行了識別，通過專家頭腦風(fēng)暴、專家評分等手段，結(jié)合層次分析法對IETM 質(zhì)量控制因素進(jìn)行了評估，得出了每個因素的相對重要程度。從研究結(jié)果分析來看，影響IETM 質(zhì)量的主要因素為技術(shù)能力中的素材編制質(zhì)量，以及組織管理中的頂層策劃和領(lǐng)導(dǎo)重視程度。因此，在后續(xù)IETM研制過程中，高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)給予IETM 質(zhì)量控制充分的重視，在IETM 研制初期做好頂層策劃工作，并對素材編制進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。