我國(guó)圖書(shū)館員激勵(lì)管理研究述評(píng)

張新鶴 顏 晶

（西北大學(xué)公共管理學(xué)院 陜西西安 710127）

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展、國(guó)家文化事業(yè)建設(shè)的持續(xù)推動(dòng)，圖書(shū)館已經(jīng)處在一個(gè)知識(shí)爆炸、技術(shù)發(fā)達(dá)、讀者需求多樣的外部環(huán)境中。為了應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的內(nèi)外環(huán)境，作為服務(wù)主體的圖書(shū)館員，應(yīng)該被重新認(rèn)識(shí)和重視。圖書(shū)館所有職能的實(shí)現(xiàn)最終都依賴于圖書(shū)館員職業(yè)能力的發(fā)揮，因此，對(duì)圖書(shū)館員的有效管理是圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展中至關(guān)重要的一環(huán)。良好的人力資源管理對(duì)發(fā)展圖書(shū)館員能力、提升圖書(shū)館服務(wù)有著積極的推動(dòng)作用，而圖書(shū)館員激勵(lì)更是貫穿管理各個(gè)環(huán)節(jié)的核心因素。有效的激勵(lì)管理，能夠激發(fā)館員的工作動(dòng)力，推動(dòng)其為個(gè)人和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而不斷奮斗。由此可見(jiàn)，對(duì)圖書(shū)館員激勵(lì)管理的相關(guān)問(wèn)題開(kāi)展研究有重要的實(shí)踐意義。本文通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索獲取相關(guān)文獻(xiàn)信息，采用內(nèi)容分析的方法，多角度梳理國(guó)內(nèi)圖書(shū)館員激勵(lì)研究的現(xiàn)狀，對(duì)圖書(shū)館員激勵(lì)研究存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并給出未來(lái)研究的建議，以期為未來(lái)圖書(shū)館員激勵(lì)研究提供借鑒。

1 研究現(xiàn)狀

以“圖書(shū)館”and“激勵(lì)”為檢索詞，以中國(guó)知網(wǎng)為數(shù)據(jù)來(lái)源進(jìn)行主題檢索，獲得486篇文獻(xiàn)，通過(guò)閱讀去除不相關(guān)文獻(xiàn)、通知報(bào)道等非研究文獻(xiàn)，最后得到83篇相關(guān)文獻(xiàn)。由于圖書(shū)館員激勵(lì)也屬于圖書(shū)館人力資源管理的研究范疇，筆者以“圖書(shū)館”and“人力資源”為檢索詞進(jìn)行主題檢索，通過(guò)閱讀發(fā)現(xiàn)與圖書(shū)館員激勵(lì)關(guān)系較為密切的文獻(xiàn)共有16篇。對(duì)所獲取文獻(xiàn)進(jìn)行閱讀分析，認(rèn)為我國(guó)關(guān)于館員激勵(lì)的研究主要有以下5個(gè)方面的內(nèi)容。

1.1 激勵(lì)機(jī)制研究

激勵(lì)機(jī)制是為保證館內(nèi)激勵(lì)措施能夠有效發(fā)揮作用，確保圖書(shū)館愿景和事業(yè)發(fā)展規(guī)劃得以開(kāi)展的有效方式。圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的高低關(guān)鍵除了硬性基礎(chǔ)設(shè)施和資源外，也取決于館員的工作態(tài)度。圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)在充分分析館員特點(diǎn)和需求的基礎(chǔ)上構(gòu)建科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，既要關(guān)注館員的情感需求、職業(yè)技能發(fā)展需求、繼續(xù)教育需求等多樣化的需求現(xiàn)狀[1-2]，還要從整個(gè)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，以圖書(shū)館所處新形勢(shì)新環(huán)境為依據(jù)[3-5]建立激勵(lì)機(jī)制。肖明提出，圖書(shū)館應(yīng)構(gòu)建以館員為主體的激勵(lì)機(jī)制，建立“能力×激勵(lì)=成效”的獎(jiǎng)勵(lì)體系，在館員能力既定的情況下, 激勵(lì)越大, 其業(yè)績(jī)也就越大[6]。萬(wàn)雪梅從圖書(shū)館事業(yè)角度構(gòu)建了一套以館內(nèi)戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向的館員激勵(lì)機(jī)制，提出根據(jù)不同部門(mén)的特征，制定出不同部門(mén)不同職位的績(jī)效指標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)和強(qiáng)化圖書(shū)館發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)[7]。

1.2 激勵(lì)措施研究

在國(guó)內(nèi)已有的研究中，激勵(lì)措施主要可歸納為物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)兩個(gè)方面。精神激勵(lì)主要以情感表達(dá)為主，所以又稱為“情感激勵(lì)”，是通過(guò)實(shí)施非物質(zhì)行為實(shí)現(xiàn)激勵(lì)效果的激勵(lì)方式[8]。精神激勵(lì)的策略主要有關(guān)注館員的工作，對(duì)工作能力給予肯定，信任、支持并尊重館員，并在生活上給予足夠的關(guān)心和慰問(wèn)，從而使館員得到內(nèi)在的幸福感、滿足感[9-10]。在“溫暖”中激發(fā)他們的主人翁意識(shí)和各種積極性[11]。物質(zhì)激勵(lì)是指通過(guò)物質(zhì)刺激的手段, 如發(fā)放工資、獎(jiǎng)金、津貼、福利等激發(fā)館員的工作主動(dòng)性[12-13]。面對(duì)多樣化的激勵(lì)策略，圖書(shū)館需根據(jù)館員的需求靈活采用。例如對(duì)于低位勢(shì)且隱性知識(shí)較低的館員，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該著重考慮以個(gè)體生存為基礎(chǔ)激勵(lì)行為，首要施以薪酬激勵(lì)等物質(zhì)激勵(lì)；對(duì)于管理者和高位勢(shì)的館員，可實(shí)行以精神激勵(lì)為主、以物質(zhì)激勵(lì)為輔的激勵(lì)措施[14]。

1.3 激勵(lì)現(xiàn)狀研究

掌握館員激勵(lì)現(xiàn)狀有助于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制。一部分學(xué)者通過(guò)實(shí)地調(diào)研了解圖書(shū)館目前已有的激勵(lì)現(xiàn)狀包括薪酬激勵(lì)、職稱評(píng)聘、館員在職培訓(xùn)[15]、科研成果獎(jiǎng)勵(lì)、福利制度、用戶參與[16]等，認(rèn)為主要有分配不公、“平均主義”、考核制度不科學(xué)[17-18]、缺乏有效的考核反饋機(jī)制、培訓(xùn)制度不健全[19]等問(wèn)題。針對(duì)已有問(wèn)題，學(xué)者們主要從績(jī)效考核體系、館員和管理者三個(gè)角度，提出了相關(guān)改進(jìn)意見(jiàn)。有學(xué)者認(rèn)為，績(jī)效考核指標(biāo)和體系是否科學(xué)合理，在很大程度上影響著館員的激勵(lì)管理以及整個(gè)績(jī)效管理的信度和效度[15,20]。建立體系時(shí)，可根據(jù)館員的背景差異如職稱、學(xué)歷、年齡段等進(jìn)行分類，然后根據(jù)所制訂的定性或定量衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰[18]。館員角度可按職工首要需求建立激勵(lì)規(guī)劃，如青年館員希望得到更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，可為他們提供“館員空間”，可使其在提高個(gè)人能力的同時(shí)，有力地推動(dòng)工作實(shí)踐進(jìn)展[21]。管理者方面，建議管理者根據(jù)館員產(chǎn)生的行為需求，相應(yīng)采取激勵(lì)行為[22]。

1.4 激勵(lì)原則研究

原則是能夠在相似場(chǎng)景下反復(fù)運(yùn)用的一套概念，無(wú)論是個(gè)人還是組織，當(dāng)激勵(lì)機(jī)制、激勵(lì)措施在實(shí)施中遇到問(wèn)題，面臨兩難選擇時(shí)遵循原則便會(huì)迎刃而解，原則就是“指引者”。眾多研究者在文章中談到有關(guān)圖書(shū)館員的激勵(lì)原則問(wèn)題，認(rèn)為館員激勵(lì)應(yīng)遵循公平原則[23-26]、適時(shí)適度原則[26-28]、兼顧原則[23][29]、漸進(jìn)原則[25-26]、指向原則[26]等。堅(jiān)持公平原則，一方面可以使每個(gè)館員保持心理平衡，另一方面要求管理者在實(shí)施激勵(lì)行為時(shí)要以成果論能力，不帶主觀色彩去決定館員的成績(jī)和能力[23]。激勵(lì)行為也必需把握適時(shí)適度，過(guò)早或過(guò)晚的激勵(lì)行為都不會(huì)產(chǎn)生最佳效益。所以為了保證激勵(lì)效果的有效性和效益最大化，要把握好激勵(lì)措施實(shí)施的最佳時(shí)機(jī)。其次，在館員激勵(lì)管理中必須堅(jiān)持物質(zhì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的兼顧原則，且不能一蹴而就，人的追求是無(wú)限的，在激勵(lì)中要循序漸進(jìn)，即由一般到高級(jí)，由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，逐步進(jìn)行激勵(lì)，以滿足館員多方面的、不斷變化的激勵(lì)需求。最后，確保激勵(lì)行為的指向性，即館員能夠清楚所給予的激勵(lì)是肯定工作中的哪些行為，這樣才能通過(guò)激勵(lì)使館員有明確的目標(biāo)指向。

1.5 激勵(lì)理論在館員激勵(lì)中的應(yīng)用研究

現(xiàn)有成果中對(duì)激勵(lì)理論的主要參考理論是內(nèi)容型激勵(lì)理論和過(guò)程型激勵(lì)理論。內(nèi)容型激勵(lì)理論主要是以下三個(gè)理論：一是依據(jù)馬斯洛的需求理論，指出從館員的五個(gè)層次需求出發(fā)，通過(guò)營(yíng)造人文舒適的工作環(huán)境、設(shè)計(jì)合理公平的薪酬待遇、創(chuàng)造良好的人際關(guān)系、建立公正公平的人事制度、提供展現(xiàn)自我的空間等措施，來(lái)滿足圖書(shū)館員不同層次的需求[30-31]；ERG理論主張從存在需要、關(guān)系需要以及成長(zhǎng)需要來(lái)考慮館員激勵(lì)，同樣認(rèn)為要適當(dāng)滿足館員合理的需求才能有效達(dá)到激勵(lì)效果[32-33]；激勵(lì)與保健雙因素理論則要求圖書(shū)館在館員激勵(lì)中同時(shí)考慮激勵(lì)因素與保健因素, 根據(jù)不同層次館員的需求，選擇合適且有針對(duì)性的激勵(lì)方式[34]。過(guò)程型激勵(lì)理論著重強(qiáng)調(diào)對(duì)公平理論的應(yīng)用[35]。除此之外，權(quán)變理論[36]、人力資源管理理論[37]、行為科學(xué)理論[38]等均有運(yùn)用。

2 圖書(shū)館員激勵(lì)研究評(píng)述

2.1 已有研究的特點(diǎn)

通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館員激勵(lì)研究的分析，可以發(fā)現(xiàn)主要有三個(gè)特點(diǎn)：一是研究?jī)?nèi)容的廣泛性。學(xué)者們從激勵(lì)的機(jī)制、措施、原則、現(xiàn)狀等多方面探析了館員激勵(lì)問(wèn)題，由點(diǎn)到面，研究面廣，研究成果比較豐富。二是研究視角的多樣性。在圖書(shū)館激勵(lì)機(jī)制建立研究中，從館員視角和事業(yè)發(fā)展視角結(jié)合分析；圖書(shū)館激勵(lì)現(xiàn)狀改進(jìn)建議中，分別從績(jī)效考核體系建立視角、管理者視角和館員視角三個(gè)角度出發(fā)。多視角研究使得館員激勵(lì)更立體地展現(xiàn)在研究者和實(shí)踐者面前，有助于全面認(rèn)識(shí)和把握館員激勵(lì)問(wèn)題。三是研究工具的跨學(xué)科性。在學(xué)科理論工具的使用上不僅有管理科學(xué)還有行為科學(xué)理論。

2.2 已有研究的不足

2.2.1 研究缺乏時(shí)代性，對(duì)研究對(duì)象的復(fù)雜性認(rèn)識(shí)不夠

通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)已有研究的梳理和分析，可以發(fā)現(xiàn)學(xué)者們都以開(kāi)展借閱服務(wù)、信息資源與檢索服務(wù)的傳統(tǒng)館員為研究對(duì)象，僅考慮傳統(tǒng)圖書(shū)館員的激勵(lì)機(jī)制、措施手段以及激勵(lì)影響因素的研究，忽視了圖書(shū)館在當(dāng)今環(huán)境下存在形態(tài)和服務(wù)形式多樣化、數(shù)字化所帶來(lái)的圖書(shū)館員職業(yè)能力和需求的變化，以及產(chǎn)生的館員職業(yè)區(qū)分。圖書(shū)館員的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、信息獲取能力、數(shù)據(jù)挖掘和分析能力等信息處理技能成為需要具備的新的職業(yè)技能，甚至是核心技能，具體到圖書(shū)館服務(wù)上，體現(xiàn)為圖書(shū)館員既是服務(wù)提供者也是研究發(fā)現(xiàn)者[39]。因此在館員職業(yè)特征趨向復(fù)雜化的背景下，學(xué)者們應(yīng)該考慮到不同服務(wù)職能、不同類型圖書(shū)館的館員的需求是不同的，僅考慮傳統(tǒng)圖書(shū)館員的激勵(lì)研究是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

2.2.2 研究中數(shù)據(jù)支撐不夠，研究結(jié)論科學(xué)性不高

科學(xué)的研究結(jié)論有賴于充分的數(shù)據(jù)支撐和深入的分析過(guò)程。目前，在國(guó)內(nèi)館員激勵(lì)研究中，存在忽視各類調(diào)研、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)獲取，忽視對(duì)研究對(duì)象的深入分析等問(wèn)題，直接影響了研究結(jié)論的清晰明確程度以及其理論價(jià)值和應(yīng)用價(jià)值。如在圖書(shū)館員激勵(lì)機(jī)制和激勵(lì)措施研究中，結(jié)合相關(guān)館內(nèi)激勵(lì)實(shí)踐、館員需求數(shù)據(jù)的研究較少，多數(shù)研究在泛泛的背景信息和需求、問(wèn)題分析的基礎(chǔ)上直接提供理論建議，這導(dǎo)致所提激勵(lì)措施和激勵(lì)機(jī)制不具針對(duì)性。激勵(lì)措施的研究成果大多忽視了激勵(lì)現(xiàn)狀研究中提到的培訓(xùn)激勵(lì)、用戶參與激勵(lì)等其他措施。其次，激勵(lì)現(xiàn)狀的研究和存在問(wèn)題揭示不夠，一方面是缺少精神激勵(lì)現(xiàn)狀的深入調(diào)研，現(xiàn)狀揭示較淺且重復(fù)；另一方面存在問(wèn)題大多集中在激勵(lì)機(jī)制中的分配不公和績(jī)效考核體系不科學(xué)，解決建議則較多關(guān)注績(jī)效考核體系構(gòu)建，不能有效指導(dǎo)激勵(lì)機(jī)制的完善。出現(xiàn)以上現(xiàn)象，整體上是由于調(diào)研數(shù)據(jù)不充分，無(wú)法全面揭示更深層次的問(wèn)題，因此會(huì)導(dǎo)致研究結(jié)論不夠嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)性不高。

2.2.3 研究缺乏系統(tǒng)思維

系統(tǒng)思維是從系統(tǒng)觀點(diǎn)出發(fā)，關(guān)注整體和要素、要素和要素、結(jié)構(gòu)和功能、優(yōu)化和建構(gòu)、信息和組織、控制和反饋、系統(tǒng)和環(huán)境之間的相互作用，綜合研究和精確地考察對(duì)象，獲得理解對(duì)象和正確思維方式的最佳方法，它不是把研究對(duì)象當(dāng)成一個(gè)孤立的部分，而是作為一個(gè)整體進(jìn)行研究[40]。已有研究中系統(tǒng)思維缺乏表現(xiàn)在三個(gè)方面：首先，國(guó)內(nèi)關(guān)于激勵(lì)影響因素的研究甚少，不考慮館員激勵(lì)的影響因素，難以形成與館員需求、圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展需要和社會(huì)環(huán)境相匹配的激勵(lì)措施、激勵(lì)機(jī)制。其次，激勵(lì)機(jī)制是一個(gè)包含了激勵(lì)者、激勵(lì)對(duì)象、激勵(lì)原則、激勵(lì)措施、激勵(lì)績(jī)效評(píng)估以及反饋渠道等要素的完整的系統(tǒng)，目前激勵(lì)機(jī)制研究的多是措施，忽略了機(jī)制體系中的其他要素。再次，現(xiàn)有研究忽視了圖書(shū)館人力資源管理工作的系統(tǒng)性，招聘、激勵(lì)、考核、培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃等人力資源管理的不同部分或環(huán)節(jié)相互影響、相互聯(lián)系，各環(huán)節(jié)在發(fā)揮各自不同角色和作用的同時(shí)，也都在一定程度上可發(fā)揮激勵(lì)的作用。對(duì)人力資源管理工作的系統(tǒng)性挖掘不夠，將影響對(duì)館員激勵(lì)的全面認(rèn)識(shí)，影響激勵(lì)效果的最優(yōu)化。

3 未來(lái)研究建議

3.1 體現(xiàn)時(shí)代變革，支持事業(yè)發(fā)展

圖書(shū)館形態(tài)的變化、圖書(shū)館服務(wù)的多樣化和數(shù)字化以及用戶信息需求的日益復(fù)雜化，使得圖書(shū)館工作內(nèi)容發(fā)生了巨大變化，對(duì)圖書(shū)館員的職業(yè)技能也提出了更高的要求，在這種環(huán)境下，館員激勵(lì)顯得更為重要。因此，研究者需要重新審視關(guān)于圖書(shū)館員激勵(lì)的研究，除了繼續(xù)關(guān)注對(duì)依然發(fā)揮重要作用的傳統(tǒng)館員的激勵(lì)，也需將研究對(duì)象擴(kuò)展至新環(huán)境下的信息素養(yǎng)教育館員、知識(shí)服務(wù)館員、數(shù)字資源建設(shè)館員、數(shù)據(jù)館員、閱讀推廣館員、智庫(kù)建設(shè)館員、法律館員等較具時(shí)代特征的館員類型。通過(guò)為不同類型圖書(shū)館不同崗位、不同技能要求的館員提供有針對(duì)性的激勵(lì)措施，必然有助于培養(yǎng)積極創(chuàng)新的館員隊(duì)伍，從而推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。

3.2 以數(shù)據(jù)為依據(jù)，進(jìn)行科學(xué)研究

數(shù)據(jù)支撐下的科學(xué)研究結(jié)果對(duì)后續(xù)研究和實(shí)踐應(yīng)用來(lái)說(shuō)更具科學(xué)性和參考價(jià)值。圖書(shū)館員激勵(lì)研究也要以數(shù)據(jù)為依據(jù)。一方面，適合開(kāi)展全數(shù)據(jù)獲取與分析的數(shù)據(jù)密集型科學(xué)研究自然有其無(wú)可替代的價(jià)值。例如，以某圖書(shū)館或某地區(qū)某類圖書(shū)館全體館員為樣本，調(diào)研分析館員的激勵(lì)需求，為激勵(lì)措施的選擇提供參考。另一方面，選擇科學(xué)合理的小數(shù)據(jù)調(diào)查和實(shí)驗(yàn)均是適用范圍較廣的數(shù)據(jù)獲取方法，有助于增強(qiáng)研究的科學(xué)性，提升研究結(jié)果的可信度。例如在展開(kāi)激勵(lì)影響因素研究時(shí)，可多方面調(diào)研以獲取相當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證影響因素的影響機(jī)制。激勵(lì)機(jī)制的研究也可以通過(guò)館員調(diào)研，確定館員的行為動(dòng)機(jī)和激勵(lì)的誘導(dǎo)因素，再結(jié)合相關(guān)館內(nèi)制度和調(diào)研數(shù)據(jù)建立激勵(lì)機(jī)制。

3.3 應(yīng)用系統(tǒng)思維，拓展研究?jī)?nèi)容

館員激勵(lì)本身是一個(gè)系統(tǒng)性行為，同時(shí)又從屬于圖書(shū)館管理、圖書(shū)館事業(yè)、社會(huì)環(huán)境等其他大系統(tǒng)，應(yīng)用系統(tǒng)思維開(kāi)展館員激勵(lì)研究，可提高館員激勵(lì)機(jī)制與圖書(shū)館事業(yè)、社會(huì)環(huán)境各要素的融合程度，提升館員激勵(lì)活動(dòng)的效率和效果。研究者可從館員需求、社會(huì)環(huán)境等方面多角度探索我國(guó)館員激勵(lì)的影響因素，將館員激勵(lì)放在人力資源管理的大系統(tǒng)中加以考察，充分發(fā)揮崗位配置、考核、培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃等其他環(huán)節(jié)的激勵(lì)作用，并在深入理解激勵(lì)機(jī)制的基礎(chǔ)上，構(gòu)建要素完善、適用性強(qiáng)的激勵(lì)機(jī)制。

4 結(jié)語(yǔ)

1962年紐約出版的《公共圖書(shū)館實(shí)用指南》（Practical administration of public libraries）中指出，圖書(shū)館能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，75%取決于圖書(shū)館員，資源和設(shè)施只占剩下的25%[41]。所以，從各方面來(lái)看，圖書(shū)館員是圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)與發(fā)展的關(guān)鍵要素，館員的激勵(lì)則是圖書(shū)館管理的重要組成部分，做好圖書(shū)館員的激勵(lì)管理，必須從管理理念出發(fā)，從頂層設(shè)計(jì)開(kāi)始轉(zhuǎn)變?cè)俚骄唧w推進(jìn)相關(guān)規(guī)章制度、細(xì)則的創(chuàng)新和完善，這樣才能建立起科學(xué)合理的圖書(shū)館人力資本激勵(lì)管理體系[37]。未來(lái)的館員激勵(lì)研究更應(yīng)適應(yīng)圖書(shū)館宏觀事業(yè)的發(fā)展和館員職業(yè)能力需求變化的需要，以及科學(xué)研究范式變革的步伐，為圖書(shū)館員激勵(lì)管理做好科學(xué)支撐。