淺談在護理質量管理中護理部的作用

熊曉樂，石芳，李靜

（武警西藏總隊醫(yī)院 護理部，西藏 拉薩 850000）

0 引言

伴隨我國醫(yī)療技術的不斷發(fā)展和進步，人們對于護理服務的需求和標準也愈發(fā)嚴格，而護理服務的優(yōu)質與否和患者的生活質量以及舒適感具有正相關性[1]。而在護理過程中，時而出現因護理差錯導致不必要的醫(yī)患糾紛發(fā)生，不利于醫(yī)院的長遠穩(wěn)定發(fā)展。因此醫(yī)院護理部應當加強護理質量管理力度，實施科學、可行管理方案從而提高醫(yī)院醫(yī)療服務質量。

1 建立完善的護理管理制度

首先，明確劃分崗位職責，建立責任個人制，確保人力資源合理利用，避免出現問題時出現互相推卸責任的情況。不斷完善我院消毒隔離和無菌操作技術等基本原則并嚴格實施，通過多元化方式提高護理人員的工作責任感、風險意識等，從而減少醫(yī)源性感染的發(fā)生率，保證患者以及醫(yī)務人員的生命健康安全[2]。在日常的工作中，嚴格按照三查七對的標準進行實施和執(zhí)行，從而減少護理差錯發(fā)生率，每日對病房的桌面、地面以及空氣進行常規(guī)消毒操作，保證室內通風順暢，為患者提供干凈、舒適的休息環(huán)境。護士長應當嚴格遵循查房制度進行實施，同時做好護理人員的監(jiān)督管理工作，加強夜班護理人員的工作責任感，提高綜合護理質量[3]。

2 加強醫(yī)院護理質量管理

建立護理質量監(jiān)管小組，其中主要的組成成員由護理管理人員和工作經驗豐富的護理人員組成，監(jiān)管內容是結合醫(yī)院護理人力資源進行合理的分配，同時制定護理管理質量目標，結合實際情況制定護理質量考核制度，定期對護理質量進行檢查和考核，指出護理工作中出現的不足和問題并制定解決措施[4]。針對護理人員的專業(yè)技能水平進行定期的考核和管理，考核標準應當合理、科學，做到一視同仁，從而保證技能考核的專業(yè)性和規(guī)范性。護理部應當每月對醫(yī)院和科室進行業(yè)務查房考核，采用提問回答的方式對不同科室護理人員對于常見疾病的發(fā)病機制、病例、臨床癥狀表現以及治療方案和護理措施等多維度進行完整全面的講解，針對于護理人員闡述錯誤的地方及時進行糾正，鼓勵護理人員通過多種方式不斷提升自我專業(yè)能力和綜合素質，為確保業(yè)務能力考核的公平、公開性，應當在提問回答的基礎上進行筆試、問卷、專業(yè)技能競賽以及臨床操作等多元化方式進行綜合考核[5]。在此期間，護理質量控制小組還應當加強與患者和家屬的溝通交流，從其口中掌握對于護理工作的滿意程度和所期望的護理服務需求等，從而不斷完善臨床護理工作。定期對各科室護士長工作情況進行考核，且納入到績效考核中。

3 加強護理人員培養(yǎng)

從醫(yī)院各科室中選擇部分骨干護理人員到經驗豐富的醫(yī)療單位中進行學習進修，充分發(fā)揮骨干人員帶頭作用，進修結束后回院將學習成果進行分享交流，從而提高醫(yī)院護理人員的護理服務質量。也可通過邀請專業(yè)教授等到醫(yī)院開展專業(yè)知識講座，不斷完善護理人員的專業(yè)知識結構，鼓勵護理人員積極參加專業(yè)技能考試，并給予精神和物質支持。

4 提高醫(yī)院各科室護理人員綜合素質

首先，提高護士長的專業(yè)技能水平和管理水平，護士長作為護理工作中的基層管理者，不僅需要與護理人員進行溝通和交流也需要和護理部進行交接，紐帶作用不言而喻。因此，護士長應當明確自身的工作職責，加強日常工作的管理和監(jiān)督，護理工作中出現的重大問題及時上報至護理部，護理部繼而針對護士長上報情況制定相應的解決措施，從而改善護理工作的動態(tài)變化情況，完善優(yōu)化各科室日常工作計劃，將問題總結歸納后，交由護士長進行傳達和監(jiān)管，護理部真正意義上實現宏觀調控醫(yī)院護理工作，從而提高護理管理質量。注重提高醫(yī)院各科室護理人員的綜合素質和職業(yè)素養(yǎng)，通過思想教育等多元化方式提高護理人員的思想品德修養(yǎng)，加強職業(yè)素養(yǎng)和綜合素質，明確護理服務觀念，同時加強護理人員專業(yè)技能水平和實踐操作等知識的培養(yǎng)。

5 結語

伴隨著我國經濟社會的不斷發(fā)展和進步，人們也對護理質量提出了更為嚴格的要求，而醫(yī)院護理質量不僅與患者的生命健康安全有著密切的聯系，同時也關乎醫(yī)院的整體效益。對于醫(yī)院護理質量管理，護理部具有重要的監(jiān)督管理作用，通過針對醫(yī)院實際情況和護理工作中的問題與不足不斷制定相應的整改措施和應對措施，從而實現有計劃、有組織的控制和管理，促進醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展。