淺析QC小組活動成果評審

◆敬 軍/ 文

QC 小組活動成果評審，主要涉及哪些評審要素？這是每一個評委及參評小組無法回避并應十分明確的問題。許多企業(yè)在參加QC小組成果評審時對評審要素及相關要求都不是很清楚，導致成果材料準備不全面、不充分、無主次，直接影響小組活動成果的評審效果，甚至導致有些本來很不錯的成果在評審中夭折，令人惋惜。

一、QC小組成果與評審

QC小組成果是以專業(yè)技術為依托、結合管理技術而獲得的成果，二者缺一不可。其中，“專業(yè)”所指向的內容既可以是有形的，如提高單元一次交驗合格率、縮短加油時間、降低SDH產品SMT接插件故障率，或運用全新的思維和創(chuàng)新的方法研制、開發(fā)新的產品、工具或服務等；也可以是無形的，如改善辦公現場環(huán)境、提高團隊凝聚力、提高活動有效性等?！岸呷币徊豢伞笔侵福瑢I(yè)技術和管理技術相互依托、相輔相成，管理技術以專業(yè)技術作為平臺，同時又是專業(yè)技術獲得成效的科學保證。

因此，QC小組成果評審的評判標準為成果所展示的活動全過程是否符合PDCA的活動程序，而成果專業(yè)水平、復雜程度以及所能帶來的經濟效益，只作為參考項予以考慮。正如QC小組特點所體現的，小組是對獲取的管理成果進行發(fā)表，而非技術成果。

二、QC小組成果報告重心是管理技術

QC小組成果報告包含哪些內容？或許在很多人看來，這根本就不是個問題，但在現實中，許多小組恰恰是由于沒能準確認識這個問題，并做出正確處置，致使花費大量精力卻未獲得期望的評審結果。

在QC小組成果報告中重點報告什么內容，實際上是在看小組課題活動實際做了什么。無論是匯報、發(fā)表還是交流活動成果，目的都是一致的：主講人要清楚地講出課題的所做所獲、談經驗體會，聽眾則希望能夠有所收獲。且不說參加全國或省市、行業(yè)比賽，即使在企業(yè)或部門內部發(fā)表，面對不同專業(yè)的各類人員，怎樣能完完整整、真真實實地把成果展現出來，使評委能夠看到所要看的、讓聽者有所得，才是最關鍵的。主講人必須事先通盤考慮報告內容：哪些必須展示？哪些是重點？應該怎樣展示？當前，不少小組認為成果是技術性越強越好，故而主講人往往一開始便鉆進技術攻關的細節(jié)中，津津樂道于課題本身的改進，反而缺少對小組活動過程與體驗的描述，使得小組成員獲得成果所依靠的科學思想與方法無從體現。這樣一來，QC成果發(fā)表會演變?yōu)榧夹g交流研討會，不僅讓普通聽眾因難以理解而覺得索然無味，就連評委也可能因專業(yè)差異而不知其所云。

主講人在發(fā)表成果時，應當圍繞活動全過程如何運用PDCA循環(huán)的科學程序、如何運用質量工具方法，用事實和數據說話，合理、適宜地陳述課題，并將科學改進、團隊協作、努力拼搏、克服困難等一一呈現。QC小組活動成果最能打動評委、聽眾的地方，應該是成果獲取過程中參與者的思路、實踐、方法和精神。因此，首先要展示的是由思維模式轉變?yōu)樾袨槟Ｊ竭^程中的科學性，而不是技術專業(yè)水平。

三、保證QC小組活動成果展示準確性的幾點注意事項

（一）抓住QC小組活動成果的核心點

QC小組活動成果與技術革新成果、合理化建議等有著本質上的區(qū)別，評審所依據的標準也各不相同，其核心在于：

1.QC小組活動從頭至尾遵循PDCA循環(huán)的科學程序，所展示的成果應思路清晰、邏輯嚴謹，既有助于小組自身的提高，也有助于通過發(fā)表交流，相互借鑒、相互激勵、互相啟發(fā)、共同提高。

2.QC小組活動強調以客觀事實為依據，用數據說話，盡量減少主觀判斷，這有助于提高解決問題的科學性。

3.QC小組活動運用科學的統(tǒng)計方法，對收集到的數據進行分析、整理，去粗取精、去偽存真，從而掌握事物的客觀規(guī)律。

（二）準確認識QC成果的展示重點

運用質量管理的理論和方法開展QC小組活動，有利于預防質量問題和改進質量；有利于實現全員參與管理；有利于提高全員的科學思維能力、組織協調能力、分析與解決問題的能力等。QC成果參加評審所應展示的重心為：（1）成果展示的全部活動過程是否符合PDCA 循環(huán)要求；（2）各環(huán)節(jié)是否做到以客觀事實為依據、用數據說話，使用的數據是否完整、正確、有效；（3）統(tǒng)計方法的應用是否適宜。

從QC小組活動成果評審的總體要求來說，QC成果評審首先評審的是成果是否正確運用了PDCA循環(huán)的科學程序，這并不意味著QC成果和成果評審與專業(yè)技術之間毫無關聯。事實上，PDCA每一環(huán)節(jié)的推進都離不開專業(yè)技術的強大支撐，在解決一個又一個“攔路虎”的背后，都閃耀著專業(yè)技術的身影。沒有專業(yè)技術上的攻堅克難，就沒有針對性的解決舉措，成果也不可能取得一步又一步的推進和最后達成的顯著成效。二者相輔相成。

（三）深刻理解認識管理技術的三大方面

1.PDCA循環(huán)

（1）任何活動須遵循科學的工作程序，而PDCA循環(huán)是質量管理的基本工作程序。作為質量管理的科學方法，PDCA適用于組織各個環(huán)節(jié)、各個方面的質量工作，具有廣泛的適用性。

（2）PDCA循環(huán)四個階段一個也不能少，同時大環(huán)套小環(huán)，環(huán)環(huán)相扣。一般來說，在PDCA循環(huán)中，上一級循環(huán)是下一級循環(huán)的依據和輸入，下一級循環(huán)是上一級循環(huán)的落實和具體化，通過不斷滾動的循環(huán)把組織的各項工作有機地聯系起來。

（3）PDCA循環(huán)突出的是一種解決問題的方法與思路，前后邏輯關系緊密、思路嚴謹、層層遞進，客觀反映了解決問題應遵循的客觀內在規(guī)律，具有“三快”特性——領會快、上手快、問題解決得快，是經得起實踐檢驗、高效解決問題的強大武器。

（4）借助PDCA循環(huán)，專業(yè)技術能夠大展拳腳、少走彎路，有效達成目標，從而把專業(yè)技術的優(yōu)勢發(fā)揮得淋漓盡致。

（5）PDCA循環(huán)的嚴謹不僅保證了解決問題的思路清晰和高效，也便于活動成果的評審，有助于評審的公正、公平。

2.以事實為依據，用數據說話

QC小組活動的宗旨決定了其活動源于工作實踐中的亟待改進之處，是建立在實實在在的需求之上的。這些與實際工作血肉相連的改進實踐，每一步都應留下足跡及收獲等。而這些足跡及收獲等，就是活動經過的重演或回溯。

用數據來表示事實，非常重要。它能準確地掌握實際情況，澄清問題，并進一步解決問題。QC小組在做好數據收集時要注意以下幾點：

（1）收集的數據要有客觀性。數據客觀性是指實際測量或記錄的真實數據。要避免只收集或挑選對自己有利的數據，而忽略其他數據。

（2）收集的數據要有可比性?？杀刃灾笖祿奶匦院陀嬃繂挝粦恢?。不可比的數據不能作為說明采取對策有效性的證據。

（3）收集數據的時間要有時效性。時效性是指收集的數據能真實反映活動各階段情況。

（4）收集的數據要有全面性。全面性是指要多維度把握課題的狀態(tài)數據，不限于已有統(tǒng)計數據，還有現場實地測量數據等。

對取得的數據要進行整理、分類、分層分析，這樣可以及時發(fā)現情況，有利于快速解決問題。通?？砂褦祿磶追N標志進行分類：（1）按時間區(qū)分，如按年、季、月、日、班來區(qū)分；（2）按地點區(qū)分，如按位置、工地不同來區(qū)分；（3）按癥狀區(qū)分，如按缺陷種類、特性、狀態(tài)來區(qū)分；（4）按作業(yè)區(qū)分，如按生產線、機床來區(qū)分，或者按操作者來區(qū)分。

3.應用統(tǒng)計方法

數據有有效數據和無效數據之分，需要對數據進行整理、分析，也就需要正確應用統(tǒng)計工具或方法，提升質量改進的科學性和有效性，以免產生誤導。掌握必要的統(tǒng)計（質量）工具是有效進行質量管理的一項基本技能。

統(tǒng)計工具可以分為兩大類。一類是幫助理清解決質量管理問題思路的工具，如頭腦風暴、親和圖等。這些工具并不直接針對過程或產品數據，而是更強調創(chuàng)造性思維，因而更多地應用于管理和策劃活動中。另一類涉及如何分析和處理過程或產品中的數據波動。這類工具是以統(tǒng)計技術為核心，用于質量控制或質量改進的各個階段中，幫助系統(tǒng)地識別、分析、診斷和改進過程或產品。

應用統(tǒng)計工具的重要性在于：

（1）有助于提高管理活動的效率。企業(yè)的生產經營活動往往是一個復雜的過程，要從中發(fā)現問題或尋找原因，如不采用科學工具或方法，耗費的時間、精力、費用等將是難以承受的，而運用多種統(tǒng)計工具或方法可以有針對性地進行數據收集和分析，判斷應解決的主要問題、產生問題的關鍵原因，并制定相應的解決方案，以便用最少的資源投入取得重大的質量改進成效。

（2）有助于科學決策。在質量改進實踐中，很多問題的根源是隱性的，并不能簡單地識別出來，而統(tǒng)計工具是通過數據分析尋找其內在規(guī)律，從而做出科學的判斷。這也同時體現了以事實為依據的管理，更能避免僅憑經驗和直覺進行決策而產生的風險。

（3）有助于更加全面地考慮問題。統(tǒng)計工具是成功實踐的科學總結，因此按照正確的方法使用統(tǒng)計工具通常不會缺失必要的步驟和元素，確保預期目標的實現。

（4）有利于更好地與管理者及相關各方溝通過程和產品的狀況。管理者和相關各方可能并不具備質量方面的專業(yè)知識或沒有時間了解質量管理的復雜過程，而應用統(tǒng)計工具能夠簡明直觀地呈現過程現狀和改變趨勢等，從而獲得他們尤其是管理者對質量管理和質量改進活動的支持。

（5）有利于更多的人參與質量管理和質量改進活動。質量是全員參與的質量。統(tǒng)計工具可以避開復雜理論，降低開展質量活動的門檻，讓更多人員廣泛參與質量管理和質量改進，進一步提升企業(yè)的質量水平。

(四）評委應著重關注的具體事項

仔細閱讀各類QC小組活動成果發(fā)表的評審標準后可以發(fā)現，沒有任何標準要求評估專業(yè)、等級、數理統(tǒng)計方法的運用程度等，其核心都在于質量管理理論和方法的運用。

在各評審標準日趨互鑒互融的情況下，評審人員正確理解QC小組活動的目的和意義、準確把握標準要求，成為評審工作的重中之重。雖然評委的評審水平參差不齊，但通常從以下方面抽絲剝繭、步步深入、客觀、有效地開展評審：

1.課題名是否符合要求。課題名看似不起眼，其實往往直接體現了活動小組對QC知識的掌握程度。如果課題名都不正確或規(guī)范，那么后續(xù)活動的推進也可能發(fā)生偏差，這也是PDCA科學循環(huán)內在的邏輯關聯使然。

2.課題大小是否適宜。QC小組活動所選擇的課題不宜過大，小課題易于取得成果，活動周期短，能更好地鼓舞士氣；短小精煉，大部分對策都能由小組成員自己實施，更能培育和發(fā)揮小組成員的創(chuàng)造性；大部分基于工作中實際存在的問題或難題，可以通過自己的努力獲取改進成果，不但讓自己受益，也能更好地調動小組成員的積極性；小課題易于總結成果，在發(fā)表成果的15分鐘時間里，能把小組活動時所動的腦筋、所下的功夫、克服困難的毅力等充分表達出來，使成果有血有肉、豐滿生動，對其他QC小組更有啟發(fā)。

3.在前兩個環(huán)節(jié)完成后，就要看是否選取了與課題性質相對應的活動程序。選取正確的活動程序，是PDCA方法得以正確運用的堅實基礎。

4.再看整個活動過程是否步驟完整、先后順序正確，再看程序執(zhí)行中有無錯誤，如是否有數據支撐、數據是否客觀或統(tǒng)計方法的應用是否適當等。選取的活動程序正確，但活動在開展中是否完整、充分，與要求本身是否有很大差距，是評審的一項重要內容。例如，在現狀調查環(huán)節(jié)，對反映課題現狀的數據挖掘不夠充分，分層不夠全面和深入；收集的數據不是課題當前狀態(tài)的數據，導致未能按照要求找出癥結；目標設定不是根據現狀調查的相關數據設定的，而是根據經驗先設定目標再推算課題癥結，等等。對于創(chuàng)新型課題來說，經常出現的問題是沒有開展查新和借鑒、提出的方案沒有創(chuàng)新性、提出的方案數量較少或不具有可比性。

5.在選取活動程序正確、各步驟執(zhí)行也符合要求的有利局面下，主講人如果不能清楚準確地復現活動過程，也很難獲得滿意的評審結果。在成果發(fā)表時，常見的共性問題如：主講人不是在“講”成果，而是在“念”成果，而且念得結結巴巴，不能一氣呵成；主講人儀態(tài)舉止不得體，聲音小而無力或吐詞含糊不清等。

6.在評委提問環(huán)節(jié)，主講人要能簡明扼要、準確、正確地回答提出的問題。有的主講人發(fā)表成果時滿嘴生花，一旦回答問題，則吞吞吐吐、不明所以，甚至找臺下的其他人幫忙回答，這就很容易讓評委認為，主講人沒有參與或沒有完整參與課題，甚至主講人可能根本就不是小組原成員。