自媒體時(shí)代高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制建設(shè)研究

嵇娟娟

（南京曉莊學(xué)院 江蘇·南京 210000）

在自媒體時(shí)代的影響下，既推動(dòng)了高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制的建設(shè)速度，也對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制的建設(shè)起到阻礙作用，所以說(shuō)自媒體的發(fā)展為高校網(wǎng)絡(luò)輿情機(jī)制的建立起到雙重作用，不利于高校的可持續(xù)發(fā)展。因此，就要根據(jù)高校突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情的研究，建立科學(xué)合理并且與時(shí)俱進(jìn)的引導(dǎo)機(jī)制，為高校提供及時(shí)且合理的解決方案，以此降低突發(fā)事件的影響力，保障高校的正常發(fā)展。

1 自媒體時(shí)代下高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

1.1 網(wǎng)絡(luò)輿情的主體擁有特定性

眾所周知，高校中的在校學(xué)生是突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的一個(gè)主體，同時(shí)大學(xué)生又具備學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)的特點(diǎn)，使其可以用充足的時(shí)間去密切關(guān)注突發(fā)事件的發(fā)展?fàn)顩r，并且還可以積極地將自身的看法表達(dá)出去。又因?yàn)楦咝W(xué)生還是處于學(xué)校和家庭的保護(hù)之中，沒(méi)有真正的走入社會(huì)，導(dǎo)致高校大學(xué)生缺乏豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，致使學(xué)生使用片面的眼光看待事件。在這種情況的影響下，一旦高校大學(xué)生遇到突發(fā)事件的時(shí)候，容易感情用事，而帶有感情色彩的去看待突發(fā)事件，會(huì)使得突發(fā)事件失去其原本的面貌，進(jìn)而還會(huì)誤導(dǎo)大學(xué)生，使得高校大學(xué)生走入輿論的怪圈，所以，高校在校生容易受到輿論的影響。并且在這個(gè)過(guò)程中，如果高校不介入其中，沒(méi)有去引導(dǎo)輿論的發(fā)展，那么將會(huì)對(duì)大學(xué)生多個(gè)方面產(chǎn)生消極影響，最終影響學(xué)生健康并且全面地發(fā)展。通過(guò)以上的分析，可以得出網(wǎng)絡(luò)輿情的主體擁有特定性的特點(diǎn)[1]。

1.2 突發(fā)事件具有熱點(diǎn)性的特點(diǎn)

教書育人是學(xué)校的作用，而對(duì)于高校而言，育人才是主要目標(biāo)。所以高校大學(xué)生在高校之中，不但要學(xué)習(xí)專業(yè)的知識(shí)和技能，還要學(xué)習(xí)怎么樣去做一個(gè)有價(jià)值的人?，F(xiàn)如今高校在開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)的時(shí)候，都堅(jiān)持所以人為本的原則。因?yàn)楦咝４髮W(xué)生也是社會(huì)的主體，更是祖國(guó)未來(lái)發(fā)展的主力軍，一旦在高校發(fā)展過(guò)程中，出現(xiàn)突發(fā)事件的話，就會(huì)引起社會(huì)各個(gè)階層的全體關(guān)注，進(jìn)而會(huì)成為社會(huì)發(fā)展的時(shí)事熱點(diǎn)。通過(guò)這個(gè)因素的存在，促使突發(fā)事件的熱點(diǎn)性地以體現(xiàn)。因此，高校在面對(duì)突發(fā)事件的時(shí)候，要采取相應(yīng)的措施，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行引導(dǎo)，以此實(shí)現(xiàn)降低網(wǎng)絡(luò)輿論影響的目標(biāo)。

1.3 傳播方式具有復(fù)合型的特點(diǎn)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，并且隨著自媒體時(shí)代的來(lái)臨，國(guó)民獲取信息的渠道和方式不斷增多，也更加便捷。大學(xué)生在高校學(xué)習(xí)的過(guò)程中，不但使得自身的學(xué)習(xí)能力不斷增強(qiáng)，而且還使得學(xué)生在面對(duì)事件的時(shí)候，具有極強(qiáng)的好奇心。在這個(gè)背景的影響下，促使高校的大學(xué)生在面對(duì)事件的時(shí)候，會(huì)密切關(guān)注事件的發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)也會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)手段去表達(dá)自身對(duì)突發(fā)事件的關(guān)注以及看法。尤其是自媒體的影響下，微信公眾號(hào)和短視頻等方式得以普及，所以，學(xué)生在發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候，也會(huì)選擇使用這樣的方式，這也就體現(xiàn)了突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)傳播的方式具有復(fù)合型的特點(diǎn)，并且這樣的方式，也導(dǎo)致高校引導(dǎo)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情工作的難度極大程度地增加，不利于高校的發(fā)展。

2 高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制建設(shè)的原則

2.1 采取積極預(yù)防的原則

預(yù)防是最優(yōu)的解決危機(jī)的方法，這樣的方式不論是對(duì)企業(yè)還是學(xué)?；蛘呤莻€(gè)人都是有著極大的助力的。所以在自媒體時(shí)代的影響下，高校要想對(duì)突發(fā)事件網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行引導(dǎo)，那么在對(duì)其進(jìn)行建設(shè)工作的時(shí)候，就要以預(yù)防為主，以此保障突發(fā)事件的解決效果。尤其是隨著國(guó)家實(shí)力的提升和社會(huì)的進(jìn)步，導(dǎo)致高校在發(fā)展的過(guò)程中，出現(xiàn)各種各樣的突發(fā)事件，不但影響高校的正常發(fā)展，還會(huì)導(dǎo)致高校的聲譽(yù)以及名譽(yù)受到損害。所以，為了解決這個(gè)問(wèn)題，要求高校要做到未雨綢繆，在發(fā)展的過(guò)程中，采取積極預(yù)防的原則，制定相應(yīng)的預(yù)防措施，并且在這個(gè)過(guò)程中，學(xué)校也要注意大學(xué)生的關(guān)注熱點(diǎn)以及學(xué)校中存在的隱患問(wèn)題，盡可能地采取措施，解決突發(fā)事件的誘因，一旦發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件的苗頭，就要將其扼殺在搖籃之中，以此實(shí)現(xiàn)維護(hù)高校聲譽(yù)和名譽(yù)以及穩(wěn)定發(fā)展的目標(biāo)。

2.2 采用主動(dòng)出擊和快速反應(yīng)的原則

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高校突發(fā)事件一旦出現(xiàn)就會(huì)造成極大地影響，因?yàn)楦咝Ｍ话l(fā)事件擁有突發(fā)性和危害性大以及傳播速度較快等特點(diǎn)，所以高校在發(fā)展的過(guò)程中，要重視突發(fā)事件的發(fā)生。一旦真的在高校發(fā)展的過(guò)程中，出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，高校不能采用坐以待斃和任其發(fā)展的方式，應(yīng)該采取主動(dòng)出擊和快速發(fā)展的方式，主動(dòng)地去解決這個(gè)問(wèn)題，按照預(yù)防的方案，組織全部力量去阻止突發(fā)事件的傳播，把其處于可控的范圍之內(nèi)，并要求高校在面對(duì)這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，要采取“扼殺在搖籃”的方式去控制突發(fā)事件的發(fā)展，在這個(gè)過(guò)程中一定要采取快速的反應(yīng)措施。只有這樣才能控制突發(fā)事件的發(fā)展，降低其對(duì)高校發(fā)展產(chǎn)生的影響，一旦沒(méi)有及時(shí)的反應(yīng)，就會(huì)錯(cuò)失控制突發(fā)事件的最佳時(shí)機(jī)，導(dǎo)致突發(fā)事件影響范圍的不斷增大，最終使得突發(fā)事件的控制和網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)等工作的難度增加。所以，高校在對(duì)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制建設(shè)的過(guò)程中，要堅(jiān)持主動(dòng)出擊和快速反應(yīng)的原則[2]。

2.3 使用以教育為主和慎用警力的原則

高校出現(xiàn)的突發(fā)事件的性質(zhì)大部分都屬于人民內(nèi)部的矛盾，所以要想使得高校對(duì)其控制，就要采取“團(tuán)結(jié)，批評(píng)，團(tuán)結(jié)”的方式去解決。在面對(duì)參與其中的高校在校學(xué)生要以說(shuō)服和教育以及引導(dǎo)的方式，在這個(gè)過(guò)程中，盡可能采用曉之以理和動(dòng)之以情的方式去感化大學(xué)生。通過(guò)這樣的方式，去幫助在校大學(xué)生去認(rèn)識(shí)到自身的錯(cuò)誤，引導(dǎo)其明辨是非，停止自身的不法行為。并且對(duì)于過(guò)激的學(xué)生，也要采取“宜輕和宜寬”的原則，盡可能地減少打擊面。但是如果高校大學(xué)生出現(xiàn)極其嚴(yán)重的違法行為時(shí)，比如聚眾圍堵和沖擊黨政機(jī)關(guān)以及阻礙交通，引發(fā)動(dòng)亂等問(wèn)題，高校就要配合公安等執(zhí)法機(jī)關(guān)去依法處置學(xué)生。通過(guò)這樣的方式，保障突發(fā)事件的解決效果。

2.4 使用公眾參與的原則

高校在處理突發(fā)事件的過(guò)程中，但要發(fā)揮自身的作用，還要?jiǎng)訂T老師和其他學(xué)生以及家長(zhǎng)乃至社會(huì)群體等共同參與其中，一起為突發(fā)事件的解決做努力。因?yàn)楦咝５陌l(fā)展并不是一個(gè)人的努力就可以保障的，所以在面對(duì)突發(fā)事件的時(shí)候，也不是高校一方的責(zé)任，需要多方參與，才能更好地保障解決效果。在這個(gè)背景的影響下，要求高校在建設(shè)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制的過(guò)程中嗎，要堅(jiān)持公眾參與的原則，以此為突發(fā)事件的解決創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)的氛圍，保障解決效果，推動(dòng)高校發(fā)展[3]。

3 自媒體時(shí)代下高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制建設(shè)的現(xiàn)狀

3.1 高校的危機(jī)意識(shí)缺失

雖然現(xiàn)如今的高校，在發(fā)展的過(guò)程中極其重視突發(fā)事件的發(fā)生和解決，但是高校在處理突發(fā)事件的時(shí)候，還存在方法和手段不完善的問(wèn)題，追其根本，還是因?yàn)楦咝Ｈ狈ξC(jī)意識(shí)，使其在面對(duì)突發(fā)事件的時(shí)候，不能及時(shí)地采取措施，控制突發(fā)事件的傳播，甚至在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)官方消失或者發(fā)言過(guò)慢的局面。比如，西安某高校的學(xué)生出現(xiàn)血熱問(wèn)題，學(xué)校在最初只是說(shuō)有疑似病例，然后采取了封校的措施。但是實(shí)際上，學(xué)生中已經(jīng)出現(xiàn)死亡和確診的現(xiàn)象，而學(xué)校給出的私下解釋卻是學(xué)生是由于其他因素導(dǎo)致的死亡，并不是這個(gè)病癥而導(dǎo)致的，最后當(dāng)這件事情被報(bào)道出來(lái)之后，已經(jīng)出現(xiàn)更多的死亡和確診案例。在這個(gè)過(guò)程中，高學(xué)校采取封校的方式去封鎖消息，并沒(méi)有采取相應(yīng)的措施，導(dǎo)致更加嚴(yán)重的后果出現(xiàn)，使得學(xué)生和家長(zhǎng)以及社會(huì)各方對(duì)高校產(chǎn)生不滿以及抗議。

3.2 高校管理人員的能力有限

在對(duì)高校進(jìn)行分析的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，高校管理人員在面對(duì)突發(fā)事件能力有限，主要體現(xiàn)在以下幾方面：一組織決策能力的不足，學(xué)生在遇到突發(fā)事件的時(shí)候，通常會(huì)呈現(xiàn)恐懼以及無(wú)助的現(xiàn)象，并且在網(wǎng)絡(luò)輿情的帶動(dòng)下，更容易出現(xiàn)情緒過(guò)激的問(wèn)題，進(jìn)而增加高校管理的難度。因此，完善的組織，可以保障工作的效果，可以有效地找到矛盾點(diǎn)并解決問(wèn)題，但是高校的組織能力有限，并不能發(fā)揮其存在的作用；二危機(jī)評(píng)估結(jié)果不夠準(zhǔn)確，這是應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的必然環(huán)節(jié)，對(duì)解決效果起到?jīng)Q定作用，但是在實(shí)際的高校發(fā)展過(guò)程中，管理人員在獲取信息的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)片面化的問(wèn)題，導(dǎo)致危機(jī)評(píng)估結(jié)果出現(xiàn)偏差，進(jìn)而還會(huì)導(dǎo)致信息失去真實(shí)影響，最終影響解決措施的制定；三信息溝通渠道的不暢通，這主要體現(xiàn)在沒(méi)有全面的信息取得系統(tǒng)和充分利用獲得的信息以及高效率的信息共享平臺(tái)等內(nèi)容，導(dǎo)致高校在獲取信息的時(shí)候出現(xiàn)信息不暢通的現(xiàn)象，影響突發(fā)事件的解決效果；四沒(méi)有足夠管理規(guī)范的支持，因?yàn)楝F(xiàn)如今高校的管理主要以行政化以及應(yīng)急化的方向?yàn)橹?，同時(shí)忽視法制化和制度化的建設(shè)，進(jìn)而也就導(dǎo)致高校管理制度缺乏相應(yīng)的合理性，不能對(duì)學(xué)校的發(fā)展起到助力，更是不能很好地解決突發(fā)事件。通過(guò)以上幾方面內(nèi)容的分析，使得高校在面對(duì)突發(fā)事件的時(shí)候，出現(xiàn)有應(yīng)對(duì)能力不足的問(wèn)題，導(dǎo)致突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制建設(shè)難度增加[4]。

3.3 自媒體的特點(diǎn)，使得高校網(wǎng)絡(luò)輿情的控制難度大

現(xiàn)如今，在自媒體時(shí)代的影響下，促使不同地區(qū)和階層的人可以打破時(shí)間和空間的限制共同的存在一個(gè)虛擬的環(huán)境之中，人們可以在這個(gè)環(huán)境之中，進(jìn)行暢所欲言，并且在這個(gè)過(guò)程中，還可以隱藏自身的真實(shí)信息。所以高校學(xué)生在通過(guò)這樣的方式去傳播突發(fā)事件的時(shí)候，也可以隱藏自身的信息。甚至發(fā)布一些不實(shí)的信息，去帶動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展。這也就體現(xiàn)自媒體虛擬化以及隱蔽性的存在，又因?yàn)樽悦襟w還擁有低門檻，隨意性和多元化以及開(kāi)放性等特點(diǎn)，導(dǎo)致高校在面對(duì)這種情況的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)預(yù)防控制難度較大的問(wèn)題，進(jìn)而也就導(dǎo)致突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制的建設(shè)效果不理想，最終對(duì)高校的正常發(fā)展造成消極地影響。

4 自媒體背景下建設(shè)高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制的措施

4.1 加強(qiáng)高校的危機(jī)管理意識(shí)

在建設(shè)輿情引導(dǎo)機(jī)制的過(guò)程中，要加強(qiáng)危機(jī)管理意識(shí)，這主要從兩方面入手：一方面是要求高校要樹(shù)立“危機(jī)意識(shí)”，使其可以更好地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的緊急性以及偶然性，因?yàn)檎Ｇ闆r下，學(xué)生在面對(duì)突發(fā)事件的相關(guān)信息的時(shí)候，第一反應(yīng)是懷疑，所以這是控制網(wǎng)絡(luò)輿情地最佳時(shí)期。所以，就要樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，幫助高校在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的時(shí)候，可以把握主動(dòng)權(quán)；另一方面是要加強(qiáng)思政教育，提高學(xué)生明白是非的能力，以此保障學(xué)生的健康發(fā)展，促使學(xué)生形成正確的“三觀”。通過(guò)這樣的方式，降低突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的影響，以此為網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制的建立奠定基礎(chǔ)[5]。

4.2 建立突發(fā)事件的處理部門

為了保障高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制建設(shè)的效果，就要建立專門的突發(fā)事件處理部門，這就需要做到以下幾方面：首先，要轉(zhuǎn)變高校管理人員的思想觀念，重視網(wǎng)絡(luò)輿情的影響；其次，管理人員要認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)不是一個(gè)部門就可以的，需要多個(gè)部門進(jìn)行配合；最后，要整合高校的資源，組合高校的部門，尤其是技術(shù)部門和宣傳部門以及學(xué)生部門等，以此組成突發(fā)事件的處理部門。通過(guò)這些措施的實(shí)施，可以保障突發(fā)事件處理部門工作人員的素質(zhì)處于同一水平，可以更加高效地開(kāi)展工作，使其可以為高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制的建設(shè)提供助力，以此提高高校解決突發(fā)事件的能力，保障高校和高校學(xué)生的共同發(fā)展[6]。

4.3 完善管理以及引導(dǎo)的機(jī)制

因?yàn)楦咝５脑谛W(xué)生已經(jīng)成年了，這也就意味他們的心智已經(jīng)是成熟的，又因?yàn)槠洳](méi)有真正的走入社會(huì)，導(dǎo)致學(xué)生在成長(zhǎng)的過(guò)程中缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。但是因?yàn)楝F(xiàn)如今的大學(xué)生有著極強(qiáng)的自尊心，所以就導(dǎo)致大學(xué)生在面對(duì)和處理事情的時(shí)候，存在偏激以及逆反的心理，同時(shí)又受到外界不良因素的影響，使得學(xué)生應(yīng)對(duì)和面對(duì)突發(fā)事件的能力較差，影響學(xué)生的健康成長(zhǎng)。所以高校就要建立完善的管理和引導(dǎo)機(jī)制。高校不但要加強(qiáng)教育宣傳工作的力度，為學(xué)生普及網(wǎng)絡(luò)文明和網(wǎng)絡(luò)待得的相關(guān)知識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生正確的看待問(wèn)題，而且還要讓學(xué)生關(guān)注時(shí)事熱點(diǎn)，然后撰寫觀后感或者相關(guān)文章，以此去正確的引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展，減少不良信息的影響，為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。通過(guò)這樣的方式，建設(shè)引導(dǎo)機(jī)制，可以更好地解決突發(fā)事件。比如，建立網(wǎng)絡(luò)輿情研析機(jī)制，幫助高校合理的分析突發(fā)事件的利與弊，以此尋找最優(yōu)的解決方案，保障高校的可持續(xù)發(fā)展，促使學(xué)生向著全面并且健康的方向發(fā)展[7]。

5 結(jié)束語(yǔ)

總而言之，通過(guò)本文的分析，使得我們明白，建設(shè)高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制是自媒體時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，不但可以保障高校的平穩(wěn)發(fā)展，而且還可以為自媒體行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。所以，就要分析高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情機(jī)制建設(shè)的相關(guān)內(nèi)容，根據(jù)合理的思路，采取科學(xué)的措施，以此為高校形成完整并且有效地引導(dǎo)機(jī)制，提高高校的抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，進(jìn)而為建設(shè)和諧校園以及和諧社會(huì)做鋪墊。