新媒體時(shí)代高校危機(jī)事件輿論引導(dǎo)策略探討

摘要：隨著新媒體時(shí)代的到來(lái)，各大高職院校時(shí)常發(fā)生危機(jī)事件，都在一定程度上影響著學(xué)校的正常教育秩序，還威脅著全校師生的人身安全，甚至波及到社會(huì)的和諧發(fā)展，為此本文以新媒體時(shí)代高校危機(jī)事件輿論引導(dǎo)策略深討為題，合理利用微信等新媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及時(shí)處理危機(jī)事件，降低危機(jī)事件帶來(lái)的負(fù)面影響，促進(jìn)高職院校安全有序發(fā)展，同時(shí)營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)局面。

關(guān)鍵詞：新媒體時(shí)代;高職院校;危機(jī)事件;輿論引導(dǎo);應(yīng)對(duì)策略

在新媒體時(shí)代的背景下，各大高校逐步深入改革，以促進(jìn)學(xué)校教育事業(yè)的發(fā)展，與此同時(shí)也受不良因素的制約和影響，特別是校園危機(jī)事件，往往會(huì)威脅校園內(nèi)正常的教育教學(xué)秩序，因此，教師必須加強(qiáng)校園危機(jī)管理工作，并提前預(yù)防和輿論引導(dǎo)，將潛在的危機(jī)扼殺在搖籃里，確保高職院?？茖W(xué)合理的發(fā)展[1]。

一、新媒體時(shí)代背景下高校危機(jī)事件的特點(diǎn)

（一）每個(gè)人都是高校危機(jī)信息的傳播者

在新媒體時(shí)代，信息鋪天蓋地，特別是高校危機(jī)信息，該傳播速度比較快，學(xué)校里的每一個(gè)人都可以成為危機(jī)信息的傳播者，針對(duì)信息內(nèi)容，人人都有權(quán)利對(duì)其進(jìn)行評(píng)論，通過(guò)微信將其內(nèi)容傳播，分分種就可以轉(zhuǎn)發(fā)上萬(wàn)條，然而切斷信息來(lái)源已經(jīng)不再是化解危機(jī)的主要辦法[2]。

（二）高校危機(jī)信息的傳播內(nèi)容過(guò)于碎片化

各大高職院校的校園危機(jī)信息，通常利用微信傳播，主要以單條信息的方式呈現(xiàn)，結(jié)果導(dǎo)致傳播的內(nèi)容呈現(xiàn)碎片化，根本無(wú)法呈現(xiàn)事件的全貌。高職院校的大學(xué)生一直都是社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)群體，針對(duì)高校危機(jī)事件，都應(yīng)當(dāng)給予高度關(guān)注，一旦發(fā)現(xiàn)危機(jī)事件，必須及時(shí)采取應(yīng)對(duì)策略，以免波及社會(huì)，影響學(xué)校正常的教學(xué)秩序。

二、新媒體時(shí)代高校危機(jī)事件輿論引導(dǎo)的意義

高校危機(jī)事件主要涉及的內(nèi)容是危機(jī)校園內(nèi)師生的生命安全以及損壞學(xué)校聲譽(yù)，如“校園暴力事件”、“學(xué)生自殺”等，這些問(wèn)題都應(yīng)備受關(guān)注，以減少高校危機(jī)事件的發(fā)生頻率，但是高職院校處置的危機(jī)事件缺乏經(jīng)驗(yàn)，主要是是輿論引導(dǎo)機(jī)制不健全，一旦發(fā)生并未及時(shí)處理，結(jié)果演化成輿論引導(dǎo)問(wèn)題。由此可見(jiàn)，高校危機(jī)事件輿論引導(dǎo)是高職院校處理危機(jī)事件的有力武器，必須加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，為此高職院校必須建立輿論引導(dǎo)長(zhǎng)效機(jī)制，讓公眾全面地了解事情的經(jīng)過(guò)，也給公眾留下承擔(dān)責(zé)任的正面印象，以加大高職院校的影響力[3]。

三、新媒體時(shí)代高校危機(jī)事件輿論引導(dǎo)策略

（一）收集危機(jī)事件信息，做好預(yù)防措施，提高日常輿論引導(dǎo)能力

為了應(yīng)對(duì)高校危機(jī)事件，學(xué)校教師首先應(yīng)主動(dòng)收集危機(jī)事件信息，運(yùn)用輿情監(jiān)控軟件或者微信等新媒體時(shí)代發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，了解師生互動(dòng)話(huà)題，掌握彼此內(nèi)心的想法，提高日常輿論引導(dǎo)能力。其次，圍繞院校教育內(nèi)容、人才培養(yǎng)項(xiàng)目以及服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行分析輿情內(nèi)容，并對(duì)其給予干預(yù)，確保師生的校園生活更加有序進(jìn)行。

例如：某個(gè)高職院校發(fā)生了一起群體暴力事件，在課余時(shí)間，學(xué)生因操場(chǎng)踢球而引起糾紛，甚至大打出手，但在教師的勸阻下停止了打架，紛紛回去上課。然而此時(shí)事情并未平息，晚飯時(shí)間，兩名同學(xué)開(kāi)始語(yǔ)言挑釁，進(jìn)而引發(fā)打群架事件，其中一名同學(xué)腿部受傷，一名同學(xué)頭部受傷，此時(shí)驚動(dòng)校領(lǐng)導(dǎo)，最終在雙方家長(zhǎng)的協(xié)商下達(dá)成和解。經(jīng)過(guò)上述小案例可知，學(xué)生引起的這種小矛盾，必須引起教師、學(xué)校以及家長(zhǎng)的足夠重視，同時(shí)采取相應(yīng)的輿論引導(dǎo)措施，化解學(xué)生之間的各種矛盾，另外，針對(duì)不同類(lèi)型的校園危機(jī)事件，學(xué)校應(yīng)做好預(yù)防措施，時(shí)刻守護(hù)好安全的第一道防線(xiàn)，并做好各項(xiàng)安全預(yù)案，加強(qiáng)學(xué)生應(yīng)急演練，除此之外，在學(xué)生演練的過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)做好危機(jī)事情安全教育，以形成良好的社會(huì)氛圍[4]。

（二）重視大學(xué)生媒介素養(yǎng)教育，引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立危機(jī)事件觀(guān)念

近些年，各大高職院校屢次發(fā)生危機(jī)事件，而且每次危機(jī)事件發(fā)生之前，都有一定的規(guī)律可循，也有一定的明顯征兆，只要教師重視大學(xué)生媒介素養(yǎng)教育，展開(kāi)輿論引導(dǎo)，強(qiáng)化學(xué)生的危機(jī)意識(shí)，同時(shí)豐富高職院校的思想引導(dǎo)形式，注重大學(xué)生的思想引導(dǎo)，特別是心理上輿論引導(dǎo)，讓大學(xué)生正確了解生命的價(jià)值以及生命的意義，以提高大學(xué)生的心理素質(zhì)，針對(duì)新媒體時(shí)代，學(xué)生自身的辨別網(wǎng)絡(luò)信息的能力比較弱，學(xué)校有必要組織學(xué)生參加危機(jī)事情應(yīng)急演練，若發(fā)生危機(jī)事件，應(yīng)快速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)學(xué)校設(shè)計(jì)的應(yīng)急管理內(nèi)容，調(diào)動(dòng)學(xué)校的教師，實(shí)施分工合作，方可有效應(yīng)對(duì)危機(jī)事件。另外，學(xué)校需要設(shè)置應(yīng)對(duì)危機(jī)管理小組，一旦出現(xiàn)危機(jī)事件應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，賦予應(yīng)急危機(jī)管理人員特權(quán)，落實(shí)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的決策，有效解決多頭指揮措施，并全力協(xié)調(diào)學(xué)校落實(shí)的各項(xiàng)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，以確保危機(jī)事件的有效處理。例如：學(xué)生頭部受傷等危機(jī)事件，校方應(yīng)撥打120等申請(qǐng)救援，同時(shí)采取相應(yīng)的危機(jī)事件的急救措施，全力配合搶救傷員，使傷害程度降到了最低。與此同時(shí)，和家長(zhǎng)取得了聯(lián)系，并及時(shí)向主管部門(mén)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作了報(bào)告，應(yīng)對(duì)及時(shí)。

（三）關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，恰當(dāng)處理校園危機(jī)群體事件，避免高危機(jī)事件的發(fā)生

隨著新媒體時(shí)代的到來(lái)，校園網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越備受關(guān)注，據(jù)相關(guān)的資料統(tǒng)計(jì)，各大高職院校的學(xué)生有百分之九十，都是以互聯(lián)網(wǎng)作為獲取信息的重要渠道，然而學(xué)生通常都會(huì)上網(wǎng)，并利用新媒體打造的虛擬空間，了解社會(huì)新聞以及校園的新動(dòng)態(tài)，同時(shí)也拓展課外知識(shí)。另外，新媒體對(duì)于高職院校的大學(xué)生而言，已經(jīng)成為一種全新的環(huán)境。作為互聯(lián)網(wǎng)的重要場(chǎng)所，高職院校的大學(xué)生早已成為?？?，也是主要的群體，但是往往不少學(xué)生被社會(huì)不良信息以及輿論煽動(dòng)，給學(xué)生帶來(lái)不良的影響，直接或間接地誘發(fā)高職院校危機(jī)事件的發(fā)生[5]。

例如：2010年發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)上的抵制日貨事件，通過(guò)新媒體平臺(tái)發(fā)酵后，逐漸演變成群體抗議行動(dòng)，因此，高職院校必須對(duì)其網(wǎng)絡(luò)輿論加以引導(dǎo)，并對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控，特別是高校的論壇網(wǎng)站、微信社交群，以分散學(xué)生的注意力，轉(zhuǎn)移學(xué)生的興趣，降低高校處理校園危機(jī)群體事件的難度，避免高危機(jī)事件的發(fā)生。

（四）加強(qiáng)高職院校校園文化建設(shè)，打造輿論引導(dǎo)氣氛

每個(gè)學(xué)校都有各自的校園文化，然而高職院校也不例外，良好的校園文化對(duì)學(xué)生形成正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)以及世界觀(guān)都有重要的影響，也會(huì)促使學(xué)生增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，這對(duì)打造輿論引導(dǎo)氣氛奠定思想基礎(chǔ)。

教師可以根據(jù)學(xué)校的建院歷史，校訓(xùn)以及相關(guān)的校園文化內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，并定期對(duì)此類(lèi)內(nèi)容給予更加明確的報(bào)道，或者設(shè)置相應(yīng)的專(zhuān)題活動(dòng)，擴(kuò)大其宣傳力度以及在師生之間的影響力，增強(qiáng)師生對(duì)學(xué)校建院歷史等內(nèi)容產(chǎn)生榮譽(yù)感，進(jìn)而打造輿論引導(dǎo)氣氛，有的教師針對(duì)剛步入校園的新生，開(kāi)始培訓(xùn)，其內(nèi)容主要包括校園內(nèi)典型的人物、科研成果以及危機(jī)事件教育等，幫助新生快速地融入校園環(huán)境中來(lái)，除此之外，高職院校還應(yīng)注重對(duì)剛?cè)肼毜慕處熯M(jìn)行培訓(xùn)，并落實(shí)危機(jī)事件宣傳工作，以提高教師的輿論引導(dǎo)職責(zé)。例如：高職院校發(fā)生危機(jī)事件后，第一時(shí)間就會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介和微信平臺(tái)將消息散布出去，勢(shì)必會(huì)引起社會(huì)群體的廣泛關(guān)注。學(xué)校作為主要參與者，首先要安排危機(jī)事件的應(yīng)急預(yù)案，再根據(jù)事件的性質(zhì)，安排專(zhuān)門(mén)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行管理，并對(duì)媒體公布的真實(shí)信息進(jìn)行公布，以避免學(xué)生傳播虛假消息，同時(shí)減少學(xué)生不必要的驚慌。其次，學(xué)校還應(yīng)對(duì)媒體、群眾以及學(xué)生做好輿論引導(dǎo)工作，以幫助其了解真實(shí)的信息情況，特別是對(duì)學(xué)生應(yīng)加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，避免學(xué)生發(fā)布不真實(shí)的信息，為下一步處理危機(jī)事件打下良好的基礎(chǔ)[6]。

（五）加強(qiáng)學(xué)生心理干預(yù)，完善輿論引導(dǎo)機(jī)制，化解校園危機(jī)

自從各大高校開(kāi)展校園危機(jī)事件輿論引導(dǎo)工作以來(lái)，很多家長(zhǎng)和教師都在積極恢復(fù)學(xué)生的心理工作，特別是危機(jī)事件經(jīng)過(guò)之后，學(xué)生的心中勢(shì)必會(huì)留下心理陰影，也會(huì)造成嚴(yán)重的心理疾病。由此可見(jiàn)，加強(qiáng)危機(jī)事件輿論引導(dǎo)的同時(shí)也必須干預(yù)學(xué)生的心理，避免危機(jī)事件后造成其他心理疾病，為此高職院校在完善輿論引導(dǎo)機(jī)制之時(shí)，也應(yīng)加強(qiáng)恢復(fù)學(xué)生的心理工作，這對(duì)學(xué)生的健康成長(zhǎng)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

例如：高職院校時(shí)常發(fā)生學(xué)生群架以及集體斗毆事件，針對(duì)學(xué)生這種行為，學(xué)校必須采取心理輔導(dǎo)策略，并時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生有心理問(wèn)題，應(yīng)馬上給予心理疏導(dǎo)，彌補(bǔ)學(xué)生內(nèi)心的心理創(chuàng)傷，以有效杜絕學(xué)校再次發(fā)生危機(jī)事件，其次，必須對(duì)每一次發(fā)生的危機(jī)事件進(jìn)行調(diào)查，再此基礎(chǔ)上總結(jié)發(fā)生的原因，并讓學(xué)生寫(xiě)檢討，同時(shí)也應(yīng)追究相關(guān)責(zé)任人的相關(guān)責(zé)任，將危機(jī)事件的隱患徹底扼殺在搖籃里。最后，根據(jù)危機(jī)事件發(fā)生的原因，對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行輿論引導(dǎo)，向社會(huì)以及家長(zhǎng)做出一個(gè)鄭重和承諾，而且也需要采取科學(xué)的措施，將負(fù)面影響降到最低，以有效地挽回高職院校的聲譽(yù)[7]。

（六）正面回應(yīng)危機(jī)事件，做好輿論引導(dǎo)和溝通，贏(yíng)得多方信任

各大高職院校為了順應(yīng)新時(shí)代改革，必須積極應(yīng)對(duì)正面應(yīng)對(duì)危機(jī)事件，做好輿論引導(dǎo)和溝通，方可贏(yíng)得多方信任，以有效面對(duì)多方面的困境，為此學(xué)校必須選擇優(yōu)秀的教師當(dāng)人新聞發(fā)言人，一旦發(fā)現(xiàn)危機(jī)事件，應(yīng)以學(xué)校的身份，回應(yīng)對(duì)方輿論信息，同時(shí)更新危機(jī)事件發(fā)生的進(jìn)程，確保建立公信力，也能夠在最大程度上確保信息傳播的權(quán)威性和一致性。有的高職院校開(kāi)設(shè)危機(jī)媒體公關(guān)部門(mén)，針對(duì)校園內(nèi)的危機(jī)事件給予多方回聲，因?yàn)樾@內(nèi)外最大的障礙就是多方說(shuō)話(huà)，而且時(shí)常發(fā)出互相矛盾的聲音[8]。有的高職院校設(shè)立新聞發(fā)言人制度，一致對(duì)外，可以避免信息混亂，新聞發(fā)言人在第一時(shí)問(wèn)集中向媒體和公眾說(shuō)明突發(fā)事件真實(shí)情況，既可以緩解新聞媒體和社會(huì)公眾的詢(xún)問(wèn)壓力，又可以避免把高校書(shū)記或校長(zhǎng)直接推到前臺(tái)，從而為涉事高校處置突發(fā)事件或危機(jī)事件贏(yíng)得更多的時(shí)間和回旋余地。新聞發(fā)言人要善于與媒體和公眾溝通。新聞發(fā)言人要在第一時(shí)間發(fā)布新聞信息，而且要恰當(dāng)引入校外第三方媒體，提供充實(shí)數(shù)據(jù)和事例，公開(kāi)、誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)懇地面對(duì)公眾質(zhì)疑，選擇最具影響力和公信力的媒介渠道進(jìn)行發(fā)布。輿論傳播的“先人為主”規(guī)律決定了涉事高校既不能“坐等視聽(tīng)”，更不能封堵消息，而應(yīng)該分階段連續(xù)發(fā)布新聞（即“階段式新聞發(fā)布”），有多少可以確認(rèn)的信息就提供多少，信息少不要緊，關(guān)鍵是要及時(shí)明了，讓媒體有內(nèi)容可報(bào)道。只有正面回應(yīng)，才能搶占輿論先機(jī)，避免謠言或猜測(cè)滿(mǎn)天飛，才能把握輿論主動(dòng)權(quán)，也才能為后續(xù)新聞信息發(fā)布做好鋪墊[9]。

結(jié)束語(yǔ)：

綜上所述，高職院校的校園危機(jī)事件并不可怕，可怕是學(xué)校和教師都沒(méi)有危機(jī)意識(shí)，作為教育工作者，學(xué)生也必須樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，不應(yīng)心存僥幸心理，為此本文重點(diǎn)論述其輿論引導(dǎo)策略，主要包括收集危機(jī)事件信息，做好預(yù)防措施，提高日常輿論引導(dǎo)能力、重視大學(xué)生媒介素養(yǎng)教育，引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立危機(jī)事件觀(guān)念、關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，恰當(dāng)處理校園危機(jī)群體事件，避免高危機(jī)事件的發(fā)生、加強(qiáng)高職院校校園文化建設(shè)，打造輿論引導(dǎo)氣氛、加強(qiáng)學(xué)生心理干預(yù)，完善輿論引導(dǎo)機(jī)制，化解校園危機(jī)、正面回應(yīng)危機(jī)事件，做好輿論引導(dǎo)和溝通，贏(yíng)得多方信任等，促進(jìn)其院校的健康發(fā)展。

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[9]李楓.網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的應(yīng)對(duì)機(jī)制與輿論引導(dǎo)-評(píng)《新媒體環(huán)境下的危機(jī)傳播及輿論引導(dǎo)研究》[J].傳媒，2018（23）：98-98.

作者簡(jiǎn)介：蘇帥，男，1987年6月，河南省河南泌陽(yáng)人，畢業(yè)于中國(guó)人民解放軍國(guó)防大學(xué)政治學(xué)院，本科，現(xiàn)工作單位廣州科技貿(mào)易職業(yè)學(xué)院，研究專(zhuān)長(zhǎng)：高校危機(jī)管理。