美國(guó)高校圖書館自閉癥大學(xué)生服務(wù)管窺

摘 要 近年來(lái)，自閉癥大學(xué)生的數(shù)量不斷增長(zhǎng)，已逐漸成為全球范圍內(nèi)的嚴(yán)峻社會(huì)問(wèn)題。高校圖書館作為學(xué)校的教育服務(wù)機(jī)構(gòu)，擔(dān)負(fù)著保障所有學(xué)生閱讀、獲取信息的權(quán)利及引導(dǎo)教育的責(zé)任。為此，東伊利諾伊大學(xué)圖書館參與了學(xué)校自閉癥學(xué)生過(guò)渡教育項(xiàng)目（STEP），針對(duì)自閉癥大學(xué)生人群推出了多項(xiàng)特殊服務(wù)，包括談話式需求調(diào)研、自習(xí)室空間重塑、飲食規(guī)定調(diào)整及交流館員團(tuán)隊(duì)建立等。本文結(jié)合自閉癥醫(yī)學(xué)常識(shí)對(duì)其服務(wù)理念、舉措等進(jìn)行分析，旨在給國(guó)內(nèi)高校圖書館提供借鑒，提升對(duì)自閉癥大學(xué)生的友好包容度，從而于圖書館環(huán)境與服務(wù)層面作出改進(jìn)與創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞 高校圖書館 自閉癥群體 大學(xué)生服務(wù) 弱勢(shì)群體教育

分類號(hào) G250

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2021.11.015

Abstract In recent years， the number of autistic college students has been increasing， which has gradually become a serious social problem worldwide. As the educational service organization of the school， the university library is responsible for guaranteeing all students’ reading and information rights and guiding education. Therefore， the library of the University of Eastern Illinois participated in “The Students with Autism Transitional Education Program （STEP）”， and launched a number of special services for autistic college students， including conversational demand survey， study room space remodeling， diet regulation adjustment and exchange librarian team building， etc. Combining with the common sense of autism medicine， this paper analyzes its service concept and measures， aiming at providing reference for domestic university libraries， improving the friendly tolerance of autistic college students， and making improvements and innovations in library environment and service level.

Keywords University library. Autism group. College student service. Education of vulnerable groups.

0 引言

自閉癥（Autism），又稱孤獨(dú)癥，是一類常起病于3歲前，以社會(huì)交往障礙，溝通障礙和局限性、刻板性、重復(fù)性行為為主要特征的心理發(fā)育障礙，是廣泛性發(fā)育障礙中最有代表性的疾病[1]。自閉癥患者在多種背景下的社會(huì)交流和社會(huì)互動(dòng)中會(huì)持續(xù)存在缺陷，如缺乏眼神交流、缺乏相互理解、與同齡人相處困難、與陌生人保持距離等;一些患者患有共病，如智力殘疾、注意缺陷多動(dòng)障礙和特殊語(yǔ)言障礙（SLI）等，這些個(gè)體更有可能處于自閉癥譜系的低端[2]。近些年，自閉癥病例的數(shù)量呈上升趨勢(shì)，政府機(jī)構(gòu)、民間團(tuán)體及社會(huì)大眾普遍對(duì)幼兒園至中學(xué)的自閉癥學(xué)生給予了較強(qiáng)的教育支持，而對(duì)高校中自閉癥群體的關(guān)注度則大幅下降。此外，圖書館領(lǐng)域產(chǎn)生的有關(guān)自閉癥讀者的理論研究及實(shí)踐案例多集中于公共館層面，基于大學(xué)圖書館視角探討自閉癥讀者服務(wù)的活躍度較低，未能引起重視?？紤]到自閉癥大學(xué)生群體在高等教育中需要廣泛的支持與關(guān)懷，美國(guó)東伊利諾伊大學(xué)策劃實(shí)施了“自閉癥學(xué)生過(guò)渡教育項(xiàng)目”（The Students with Autism Transitional Education Program，以下簡(jiǎn)稱“STEP”），圖書館作為學(xué)校重要的附屬單位，第一時(shí)間成為了STEP的參與機(jī)構(gòu)，推出了一系列針對(duì)自閉癥大學(xué)生讀者的特殊服務(wù)，包括談話式需求調(diào)研、自習(xí)室空間重塑、同齡人志愿隊(duì)伍建設(shè)、飲食規(guī)定調(diào)整等，極大地推動(dòng)了項(xiàng)目的進(jìn)程。本文對(duì)服務(wù)案例進(jìn)行挖掘，從服務(wù)理念、內(nèi)容、策略等方面展開論述，可以為國(guó)內(nèi)高校圖書館提供借鑒，提升對(duì)特殊讀者人群的友好包容性，在環(huán)境與服務(wù)層面作出改進(jìn)與創(chuàng)新，在體現(xiàn)圖書館社會(huì)責(zé)任的同時(shí)進(jìn)一步完善弱勢(shì)群體人文關(guān)懷機(jī)制。

1 美國(guó)圖書館自閉癥人群服務(wù)的理論與實(shí)踐

美國(guó)圖書館界非常重視對(duì)自閉癥讀者，特別是自閉癥兒童提供服務(wù)與支持，公共圖書館員了解自閉癥兒童的特性，并開展了多種多樣的活動(dòng)，以促進(jìn)這一群體的身心康復(fù)。如俄亥俄州不倫瑞克圖書館策劃的“自閉癥家庭之夜”活動(dòng)，在閉館之后邀請(qǐng)自閉癥兒童家庭到訪，讓孩子適應(yīng)圖書館環(huán)境[3];伊利諾伊州立圖書館舉辦了“關(guān)注自閉癥——全國(guó)圖書館自閉癥服務(wù)論壇”，為此而展開的主題為“對(duì)圖書館員開展自閉癥相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)的必要性和圖書館界如何同更多的機(jī)構(gòu)合作幫助自閉癥群體”的調(diào)查，獲得了總統(tǒng)獎(jiǎng)助金[4];在新澤西州，原蘇格蘭平原公共圖書館館長(zhǎng)梅格·科拉亞和時(shí)任范伍德公共圖書館館長(zhǎng)的丹·韋斯共同開發(fā)了服務(wù)自閉癥讀者的主題項(xiàng)目“我們?cè)谝黄穑簣D書館員與自閉癥”，項(xiàng)目起初只是為館員派發(fā)服務(wù)自閉癥群體的專業(yè)資料，后轉(zhuǎn)變?yōu)橄蛉鐣?huì)自閉癥兒童及家庭提供輔助服務(wù)[5];此外，還有弗吉尼亞勞登郡公共圖書館的“敞開門：面向特殊兒童的故事會(huì)”、賓夕法尼亞蘭開斯特圖書館的“去圖書館：社會(huì)故事書”計(jì)劃、芝加哥公共圖書館的“斯蒂芬游戲方塊”游戲空間等，都在服務(wù)自閉癥兒童群體上取得了成效。對(duì)自閉癥群體關(guān)注度的上升也帶動(dòng)了美國(guó)圖書館學(xué)術(shù)界研究成果的產(chǎn)生：如2014年，美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)出版了《怎樣策劃面向圖書館少兒的圖書館活動(dòng)》，作者芭芭拉·克利佩爾是康涅狄格州弗格森圖書館的少兒館員，同時(shí)也是自閉癥孩子的母親，全書共八章，通過(guò)案例和實(shí)踐指導(dǎo)詳細(xì)介紹了如何面向自閉癥兒童設(shè)計(jì)圖書館服務(wù)活動(dòng)[4];恩尼絲·科爾等探討了學(xué)校圖書館如何利用技術(shù)手段為自閉癥學(xué)生提供教育輔助，他與同事開發(fā)了一個(gè)課程，利用遠(yuǎn)程視頻教授自閉癥學(xué)生信息獲取技能[6];艾弗哈特與埃斯科瓦爾依靠GoPro攝像頭研究自閉癥大學(xué)生的信息搜尋行為后發(fā)現(xiàn)，患有非典型自閉癥的學(xué)生更喜歡依靠外部援助及互聯(lián)網(wǎng)完成任務(wù)，而精神障礙型自閉癥患者則幾乎完全依賴圖書館網(wǎng)站所提供的內(nèi)容[7]。美國(guó)圖書館界自閉癥群體服務(wù)的理論研究及實(shí)踐案例為STEP的策劃提供了大量可參考的資料，推動(dòng)了項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)化擴(kuò)展。

2 “自閉癥學(xué)生過(guò)渡教育項(xiàng)目”（STEP）介紹

美國(guó)東伊利諾伊大學(xué)自2017年開始實(shí)施STEP項(xiàng)目，在學(xué)術(shù)、社交、日常生活技能三個(gè)領(lǐng)域?yàn)楸拘５淖蚤]癥學(xué)生提供服務(wù)與支持，使得這些學(xué)生在《美國(guó)殘疾人法案》規(guī)定之外享有更多權(quán)益。STEP成立了專門的支持團(tuán)隊(duì)，在校內(nèi)打造高度結(jié)構(gòu)化的適宜環(huán)境，幫助踏入大學(xué)校門的自閉癥個(gè)體適應(yīng)陌生的大學(xué)群體生活，其目標(biāo)設(shè)定為：鼓勵(lì)和培養(yǎng)自閉癥大學(xué)生的自信心、自覺(jué)性和獨(dú)立性;了解學(xué)生的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)，幫助他們學(xué)習(xí)和運(yùn)用技能和策略，成功地駕馭大學(xué)生活中的交流、規(guī)劃和解決問(wèn)題等需求[8]。STEP采取導(dǎo)師制度，項(xiàng)目組成員會(huì)給自閉癥學(xué)生提供一對(duì)一的指導(dǎo)、服務(wù)，幫助他們?cè)O(shè)立與執(zhí)行計(jì)劃，發(fā)展自我意識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)自我管理。起初，執(zhí)行這個(gè)項(xiàng)目的地點(diǎn)主要是學(xué)院及學(xué)生公寓，圖書館并未加入;之后，STEP成員在調(diào)研時(shí)經(jīng)常會(huì)在圖書館中看到蜷縮在書架旁的自閉癥讀者，發(fā)現(xiàn)他們?cè)诶脠D書館的過(guò)程中面臨著種種障礙。有鑒于此，項(xiàng)目組便同館員合作了解自閉癥學(xué)生在圖書館中的經(jīng)歷，并在進(jìn)行了一系列調(diào)研之后正式啟動(dòng)了STEP館內(nèi)服務(wù)計(jì)劃。他們以談話式需求詢問(wèn)為起點(diǎn)，推出了一系列包容自閉癥學(xué)生，適應(yīng)其生理、心理特點(diǎn)的干預(yù)舉措。

3 EIUL自閉癥大學(xué)生服務(wù)內(nèi)容

3.1 談話式需求調(diào)研

為切實(shí)幫助自閉癥大學(xué)生群體、擴(kuò)展STEP的輻射范圍，東伊利諾伊大學(xué)圖書館（Eastern Illinois University，以下簡(jiǎn)稱“EIUL”）加入項(xiàng)目組，成為了執(zhí)行單位之一。館員將談話式需求調(diào)研作為服務(wù)起點(diǎn)，在STEP導(dǎo)師的介入下，他們最終與自閉癥讀者建立了聯(lián)系。這種聯(lián)系的搭建耗費(fèi)了館員大量的精力與時(shí)間，其緣由在于自閉癥讀者幾乎不會(huì)主動(dòng)去和館員互動(dòng)，因?yàn)樵谶@種社交狀態(tài)下他們?nèi)菀捉箲]及情緒過(guò)載，這也是自閉癥患者的典型癥狀。此時(shí)導(dǎo)師則發(fā)揮了極大的作用，他們會(huì)在自閉癥學(xué)生眼前同館員親切交談以降低學(xué)生對(duì)館員的恐懼感并成為雙方交流的話語(yǔ)媒介，館員也努力幫助學(xué)生表達(dá)他們的需求。在獲得了足夠的信任感后，館員就能同自閉癥學(xué)生展開正常的交談，他們也時(shí)常模仿導(dǎo)師的說(shuō)話方式、肢體動(dòng)作等，進(jìn)一步降低學(xué)生的心理設(shè)防，使其將需求描述得更加具象化[9]。在館員的積極引導(dǎo)與導(dǎo)師的協(xié)同輔助下，EIUL拉近了機(jī)構(gòu)與讀者間的距離，獲得了大量自閉癥大學(xué)生群體的需求訴愿，包括空間、照明、供暖、設(shè)備使用、課程教學(xué)等，成為了后續(xù)服務(wù)出臺(tái)的依據(jù);而后，EIUL采取了遠(yuǎn)程教學(xué)模式，以降低自閉癥大學(xué)生對(duì)同齡陌生人的恐懼習(xí)得性反應(yīng)。談話式需求調(diào)研給EIUL的自閉癥群體服務(wù)創(chuàng)新指明了方向，加深了自閉癥學(xué)生對(duì)圖書館員職業(yè)的親切感。

3.2 館員志愿團(tuán)隊(duì)建立

隨著加入STEP的自閉癥學(xué)生數(shù)量的不斷增長(zhǎng)，EIUL通過(guò)報(bào)名加測(cè)試的方式成立了館員志愿團(tuán)隊(duì)，志愿館員的一項(xiàng)重要職責(zé)便是幫助STEP學(xué)生了解如何利用圖書館進(jìn)行學(xué)習(xí)與研究。EIUL為每位志愿館員發(fā)放了刺繡臂章并定期開展培訓(xùn)會(huì)議，STEP導(dǎo)師也經(jīng)常給學(xué)生傳遞這樣一條信息——“當(dāng)在圖書館遭遇困難時(shí)，放心大膽地求助佩戴臂章的人員”。布斯分館至仿效項(xiàng)目機(jī)制，創(chuàng)建了STEP“個(gè)人圖書館員”項(xiàng)目，實(shí)行“館員——自閉癥讀者”一對(duì)一服務(wù)指導(dǎo)。這種個(gè)性化的服務(wù)模式加快了自閉癥學(xué)生對(duì)圖書館的熟悉進(jìn)程，為其創(chuàng)造了更多的集體融合機(jī)會(huì)，他們逐漸敢于在導(dǎo)師與館員均缺席的情形下對(duì)館舍空間進(jìn)行探索，使用電子設(shè)備獲取信息與資源[10]。

3.3 自習(xí)室空間改造

許多自閉癥患者也被診斷出患有焦慮癥，突出表現(xiàn)為環(huán)境意識(shí)持續(xù)增強(qiáng)及潛在威脅掃描所帶來(lái)的過(guò)度警覺(jué)。學(xué)者Anderson的研究發(fā)現(xiàn)，自閉癥大學(xué)生雖然更傾向于使用自習(xí)室作為館內(nèi)學(xué)習(xí)場(chǎng)所，但他們較為排斥共享型自習(xí)室，這會(huì)使其產(chǎn)生“被監(jiān)視”的感覺(jué)，導(dǎo)致分心與焦慮[11]。EIUL在調(diào)研后也發(fā)現(xiàn)，STEP成員更喜歡在獨(dú)立的小空間內(nèi)同館員或?qū)熛嗵?。為此，EIUL對(duì)部分大型自習(xí)室進(jìn)行了空間改造，將其分割為多個(gè)獨(dú)立小空間，利用隔間門、擋板、窗簾、綠植等將這些空間遮擋在公眾視線之外，同時(shí)安裝了降低噪音的軟性材料，并根據(jù)自閉癥讀者的選擇重新購(gòu)買了學(xué)習(xí)桌椅。在空間改造完成后，EIUL上線了“自習(xí)室線上預(yù)訂系統(tǒng)”以便學(xué)生提前預(yù)訂空間，館員也能夠依據(jù)預(yù)訂時(shí)間表知曉前來(lái)使用自習(xí)室的對(duì)象并提供相應(yīng)的服務(wù)。

3.4 飲食規(guī)定調(diào)整

對(duì)于自閉癥學(xué)生來(lái)說(shuō)，食物是一種極為重要的安撫工具。學(xué)者Andrews等將食物視作圖書館服務(wù)自閉癥讀者的基本元素，與館藏、館員、照明等處于同樣的地位[12]。Sullivan也指出，自閉癥學(xué)生離開圖書館外出就餐或許會(huì)產(chǎn)生心理干擾，分散注意力，再次返回圖書館后他們需要重新審視空間，增加了環(huán)境適應(yīng)難度，而允許攜帶與食用食物可以延長(zhǎng)他們待在館內(nèi)的時(shí)間，提升學(xué)習(xí)專注度[13]。EIUL基于調(diào)研反饋調(diào)整了圖書館關(guān)于食物攜帶與飲用的規(guī)定，自閉癥學(xué)生被允許將食物帶至自習(xí)室中食用，館員還將自習(xí)室旁的一個(gè)原本放置影印設(shè)備的房間進(jìn)行了改造，添置了食物飲料自動(dòng)售貨機(jī)、微波爐與部分飲食主題的書籍，在滿足自閉癥學(xué)生食物需求的同時(shí)利用館藏發(fā)揮飲食保健功能，建議對(duì)食物進(jìn)行合理搭配，增加營(yíng)養(yǎng)，告知他們部分食物的不良作用[10]。

3.5 遠(yuǎn)程視頻教學(xué)

EIU自閉癥大學(xué)生個(gè)體差異較大，導(dǎo)致他們難以適應(yīng)圖書館普適性質(zhì)的信息素養(yǎng)課程，有些初衷良好、設(shè)計(jì)合理的課程因?yàn)檎n堂受限而無(wú)法在實(shí)踐中實(shí)施，部分學(xué)生由于突發(fā)性的情緒失控甚至是破壞行為等也會(huì)擾亂正常的教學(xué)秩序，且負(fù)責(zé)教學(xué)的館員往往并非志愿者成員，自閉癥學(xué)生會(huì)對(duì)其恐懼、排斥。鑒于以上種種因素，EIUL針對(duì)該群體實(shí)施了遠(yuǎn)程視頻教學(xué)，其理論依據(jù)主要來(lái)自教育心理學(xué)的個(gè)別化教育和多元智能理論、教育技術(shù)學(xué)的遠(yuǎn)程教育理論。視頻教學(xué)所創(chuàng)設(shè)的遠(yuǎn)程教育環(huán)境在一定程度上彌補(bǔ)了自閉癥患者的生理缺陷，減少了學(xué)習(xí)障礙，使其“短板”得以加長(zhǎng)，圖書館可以此提供比較靈活、便利的接受高等教育及終生學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)[14]。在遠(yuǎn)程視頻教學(xué)過(guò)程中，教學(xué)人員極為重視引導(dǎo)自閉癥學(xué)生用語(yǔ)言表述自己如何完成作業(yè)等學(xué)習(xí)任務(wù)，而并非要求他們進(jìn)行實(shí)操演示，目的在于幫助他們減輕導(dǎo)致語(yǔ)言運(yùn)用能力缺損的言語(yǔ)障礙，通過(guò)遠(yuǎn)程談話交流，讓他們的注意力、理解力得到鍛煉。

3.6 未來(lái)的就業(yè)支持計(jì)劃

在美國(guó)，高功能自閉癥患者的失業(yè)率高達(dá)90%，2017年美國(guó)《國(guó)家自閉癥指標(biāo)報(bào)告》顯示，31個(gè)州中僅有14%的自閉癥青年實(shí)現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)性就業(yè)。美國(guó)“第二期全國(guó)縱向轉(zhuǎn)銜研究”（National Longitudinal Transition Study-2）公布的數(shù)據(jù)表明，在所有殘障人士中，自閉癥青年獲得有薪工作的比例最低[15]。對(duì)問(wèn)題行為的恐懼是自閉癥患者就業(yè)面臨的最大障礙之一，STEP項(xiàng)目正計(jì)劃在未來(lái)開展自閉癥大學(xué)生就業(yè)支持計(jì)劃，包括圖書館在內(nèi)的各個(gè)參與機(jī)構(gòu)將在多個(gè)環(huán)境中實(shí)施積極的舉措（如將工作任務(wù)進(jìn)行分解、采用圖片予以視覺(jué)提示等），模擬就業(yè)場(chǎng)合，培訓(xùn)職業(yè)技能，以輔助自閉癥大學(xué)生進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，增強(qiáng)其就業(yè)信心。

4 EIUL自閉癥大學(xué)生服務(wù)帶來(lái)的啟示

4.1 挖掘自閉癥大學(xué)生讀者的自我意識(shí)

進(jìn)入大學(xué)校門后，由于缺乏家庭成員的陪伴，加之校園大環(huán)境下人們異樣的眼光，自閉癥患者常常伴有強(qiáng)烈的焦慮感與不安全感。他們害怕在圖書館這樣的公共空間內(nèi)同他人接觸、交流，拒絕參加集體閱讀活動(dòng)，也不敢正常表達(dá)自己的精神文化需求。通過(guò)EIUL的自閉癥讀者需求調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)，這一群體實(shí)際有著較強(qiáng)的自我意識(shí)，部分個(gè)體對(duì)自己的存在狀態(tài)、思維理念等有著清晰的認(rèn)知，普通大眾因?yàn)榭贪逵∠蠹又鲆曀麄儽旧淼男枨笈c潛能，認(rèn)為即便是成年自閉癥患者也不會(huì)有內(nèi)心活動(dòng)與自我感覺(jué)。聯(lián)合國(guó)把2017年“世界提高自閉癥意識(shí)日”的主題定為“實(shí)現(xiàn)自主與自決權(quán)”，呼吁對(duì)自閉癥患者的關(guān)懷[16]。EIUL的實(shí)踐也帶來(lái)了相同啟示——圖書館應(yīng)當(dāng)挖掘自閉癥大學(xué)生讀者的自我意識(shí)，拓寬服務(wù)內(nèi)涵以改善他們的自主學(xué)習(xí)行為能力，激發(fā)閱讀興趣，將高校圖書館打造成“人人可用”的校園第三空間。

4.2 營(yíng)造舒適安全的空間環(huán)境

EIUL的自習(xí)室空間設(shè)計(jì)以保障自閉癥大學(xué)生的身心健康為基礎(chǔ)，以角落原則、單純空間原則、喜好心理暗示原則等打造舒適環(huán)境，體現(xiàn)了“以人為本”的設(shè)計(jì)理念?；谧蚤]癥患者喜靜不喜動(dòng)、愛(ài)好獨(dú)處、不愛(ài)與人交流的特性，EIUL將自習(xí)室設(shè)定為由墻、透明玻璃窗、門組合而成的獨(dú)立式半封閉空間，給他們安定感，適合長(zhǎng)時(shí)間停留;空間內(nèi)使用了大量的天然軟性材料，最大程度地降低了環(huán)境中的不安全因素給他們帶來(lái)的傷害;考慮到自閉癥患者對(duì)色彩的敏感及色彩對(duì)患者不良情緒的調(diào)節(jié)作用，自習(xí)室采用了綠色、藍(lán)色等冷色調(diào)為主色，以橙色、黃色等暖色調(diào)作為點(diǎn)綴，搭配柔軟的窗簾、較明亮的光線等，營(yíng)造了一個(gè)讓自閉癥大學(xué)生感覺(jué)沉穩(wěn)安靜的空間，促使他們能積極主動(dòng)地配合導(dǎo)師、館員等開展學(xué)習(xí)與研究工作。

4.3 提供優(yōu)質(zhì)、合適的文獻(xiàn)資源

高校圖書館應(yīng)當(dāng)為自閉癥大學(xué)生配置相應(yīng)的文獻(xiàn)資源。EIUL在自習(xí)室、食品提供區(qū)域等擺放了適合自閉癥人群閱讀的圖書、雜志，不僅能在很大程度上消除他們焦慮不安的情緒，還有助于其改善認(rèn)知、提升文字學(xué)習(xí)能力。有學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，不少自閉癥患者具有視覺(jué)記憶優(yōu)勢(shì)，喜歡拼圖游戲，因此高校圖書館可以配置內(nèi)容生動(dòng)、精練、適合淺閱讀的文獻(xiàn)，如拼圖、音頻和視頻讀物、故事繪本、玩具、游戲軟件等，以多樣化的表現(xiàn)形式讓自閉癥大學(xué)生感受愉悅的閱讀體驗(yàn)，引領(lǐng)他們參與閱讀活動(dòng)[17];同時(shí)，應(yīng)當(dāng)配置一定的有關(guān)自閉癥人群教育、訓(xùn)練、康復(fù)等主題的權(quán)威著作做館藏，給普通師生、館員科普自閉癥知識(shí)，消除刻板印象造成的歧視，喚起他們支持與關(guān)懷自閉癥學(xué)生的人文意識(shí)。

4.4 創(chuàng)建館員志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)

館員志愿者團(tuán)隊(duì)的建立是高校圖書館能否有效推動(dòng)自閉癥大學(xué)生服務(wù)舉措的基礎(chǔ)。館員所開展的這項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)超出其本職工作范疇，且自閉癥患者大多缺乏正常的人際溝通技巧和相互理解能力。雖然志愿者照顧他們的心態(tài)基本都是始于同情心，通過(guò)依順、鼓勵(lì)來(lái)?yè)嵛孔蚤]癥學(xué)生，但仍無(wú)法完全保證他們的心理一直穩(wěn)定，而學(xué)生一旦發(fā)生情緒失控行為，很容易導(dǎo)致心理承受能力較弱的館員也遭受情感打擊，最終造成雙方互相傷害的局面[18]。為此，選拔館員加入志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)時(shí)不僅需要考量其同情心、愛(ài)心程度，同時(shí)也可參考EIUL的做法，運(yùn)用科學(xué)合理的考評(píng)機(jī)制測(cè)試其是否具備服務(wù)自閉癥讀者的資質(zhì)，確保服務(wù)館員對(duì)自閉癥大學(xué)生的接納與積極影響。

4.5 加深館員志愿者專業(yè)服務(wù)能力

STEP項(xiàng)目能吸引圖書館參與并持續(xù)實(shí)現(xiàn)館內(nèi)服務(wù)的一個(gè)重要原因便是圖書館員作為服務(wù)主體，在導(dǎo)師的協(xié)助下對(duì)自閉癥的認(rèn)識(shí)在不斷加深。EIUL的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也表明，高校圖書館支持自閉癥大學(xué)生讀者的身心發(fā)展必須配備專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍，以專業(yè)理論知識(shí)與實(shí)踐能力持續(xù)提升專業(yè)服務(wù)水平。導(dǎo)師針對(duì)館員志愿者開展的關(guān)于自閉癥人群的教育及不同模式的專業(yè)技能培訓(xùn)等會(huì)在很大程度上幫助他們同自閉癥患者建立更牢固的關(guān)系，而將專業(yè)知識(shí)運(yùn)用于服務(wù)實(shí)踐中能促使自閉癥患者注意到并逐漸信任館員志愿者，極大地提升了STEP項(xiàng)目的成效，也增強(qiáng)了館員繼續(xù)服務(wù)自閉癥大學(xué)生的信心，這是服務(wù)不斷優(yōu)化的關(guān)鍵。

4.6 打造家長(zhǎng)心理疏導(dǎo)驛站，提供支持服務(wù)

當(dāng)前，EIUL的服務(wù)內(nèi)容中雖暫未涉及自閉癥學(xué)生家庭成員支持層面，但筆者認(rèn)為，今后國(guó)內(nèi)圖書館如果開展同類服務(wù)，應(yīng)當(dāng)將對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)的幫助支持納入其中。在自閉癥家庭中，孩子康復(fù)治療所帶來(lái)的沉重經(jīng)濟(jì)壓力及孩子或許永遠(yuǎn)無(wú)法康復(fù)的精神壓力長(zhǎng)期侵蝕著家長(zhǎng)的心理，部分家長(zhǎng)甚至將照顧孩子當(dāng)做自己的全職工作。隨著孩子即將踏入大學(xué)校門，這種壓力及從未分開過(guò)的長(zhǎng)期陪伴所產(chǎn)生的情感容易轉(zhuǎn)化為過(guò)度擔(dān)心。為此，高校館應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系自閉癥學(xué)生家庭，協(xié)同STEP項(xiàng)目的導(dǎo)師、校園心理醫(yī)生等與學(xué)生家長(zhǎng)多溝通，準(zhǔn)確記錄每位自閉癥學(xué)生的病理、癥狀、個(gè)性特質(zhì)等，宣傳包括圖書館在內(nèi)的學(xué)校機(jī)構(gòu)、學(xué)生社團(tuán)等所開展的各類服務(wù)內(nèi)容，幫助自閉癥大學(xué)生家長(zhǎng)解開心結(jié)，得到情感與精神幫扶。

5 結(jié)語(yǔ)

在自閉癥大學(xué)生群體服務(wù)上，國(guó)內(nèi)高校圖書館尚處在探索階段，在服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等層面均存在較為模糊的認(rèn)識(shí)。我們需要學(xué)習(xí)與借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家高校圖書館的做法，在館舍內(nèi)打造安全舒適的獨(dú)立空間，引導(dǎo)師生對(duì)自閉癥群體的支持與關(guān)懷，開展相關(guān)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，促進(jìn)對(duì)自閉癥大學(xué)生康復(fù)的心理干預(yù)，喚起大眾對(duì)自閉癥患者的了解與接納。

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費(fèi)毛毛 南京大學(xué)教育研究院博士研究生。 江蘇南京，210093。

（收稿日期：2021-04-08 編校：左靜遠(yuǎn)，陳安琪）