志愿服務(wù)用奉獻(xiàn)精神助力國(guó)企履行社會(huì)責(zé)任

文｜陸鈺琳

志愿服務(wù)具有推動(dòng)精神文明建設(shè)，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的作用。志愿服務(wù)著眼于社會(huì)需求、人民需要，通過(guò)倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，形成助人為樂(lè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的“新風(fēng)正氣”。上海石化團(tuán)委以青年志愿者行動(dòng)為抓手，在黨政關(guān)注、群眾急需的各類好事、急事上發(fā)揮作用，積極地在服務(wù)改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局上有所作為，同時(shí)也鍛煉和培養(yǎng)了一批素質(zhì)高、意識(shí)強(qiáng)、能力佳的青年志愿者，為進(jìn)一步豐富共青團(tuán)服務(wù)大局、發(fā)揮黨的助手、后備軍作用探索和實(shí)踐出一條新的途徑。

1996 年“上海石化青年志愿者服務(wù)隊(duì)”誕生。25 年來(lái)，它始終堅(jiān)持服務(wù)企業(yè)發(fā)展、社會(huì)公益、群眾所需的宗旨，積極開(kāi)展便民服務(wù)、助學(xué)、義捐等活動(dòng)，服務(wù)人次達(dá)數(shù)十萬(wàn)。

一、注冊(cè)運(yùn)營(yíng)數(shù)字化

1.做好平臺(tái)志愿隊(duì)伍注冊(cè)工作。2016 年年初，為進(jìn)一步規(guī)范志愿者活動(dòng)，上海石化“滿天星”青年志愿者服務(wù)隊(duì)，優(yōu)化組織架構(gòu)成立總隊(duì)，以各直屬團(tuán)組織為單位下設(shè)22個(gè)小分隊(duì)，并在上海志愿者網(wǎng)上正式注冊(cè)成立。同時(shí)，上海石化團(tuán)委還發(fā)起了“讓團(tuán)員青年都成為注冊(cè)志愿者”的倡議，通過(guò)引導(dǎo)團(tuán)員青年學(xué)習(xí)雷鋒精神、爭(zhēng)做優(yōu)秀青年志愿者，不斷推動(dòng)滿天星志愿者活動(dòng)常態(tài)化、制度化。目前，志愿者服務(wù)隊(duì)共計(jì)2497 名注冊(cè)志愿者，團(tuán)員青年注冊(cè)率為100%。

2.建立平臺(tái)志愿服務(wù)發(fā)布機(jī)制。自注冊(cè)運(yùn)營(yíng)以來(lái)，各志愿服務(wù)隊(duì)根據(jù)實(shí)際需求，提前在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布志愿服務(wù)項(xiàng)目招募志愿者。招募信息中設(shè)置有服務(wù)類別、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)時(shí)間、志愿者保障、以及此次志愿者崗位描述、人數(shù)限制、技術(shù)要求等。志愿者根據(jù)自己的愛(ài)好、專長(zhǎng)，在網(wǎng)上“接單”線下服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“線上網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、線下精準(zhǔn)服務(wù)”，更好地為職工群眾提供精準(zhǔn)有效、豐富多樣的服務(wù)。數(shù)字化運(yùn)營(yíng)后，讓每一次的志愿者活動(dòng)都“有記可尋”，讓每一位志愿者的志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，也得到有效的記錄。“服務(wù)時(shí)長(zhǎng)”成為評(píng)先推優(yōu)的一個(gè)可量化指標(biāo)，同時(shí)“服務(wù)時(shí)長(zhǎng)”兌換禮品機(jī)制，也激勵(lì)更多的青年人參與到志愿者服務(wù)中來(lái)。

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化

1.做好志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)一命名。上海石化青年志愿者服務(wù)隊(duì)建設(shè)初期，雖然舉辦和參與了大量的公益活動(dòng)，但缺少標(biāo)準(zhǔn)化的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，每次活動(dòng)各小分隊(duì)“旗號(hào)”不統(tǒng)一。為結(jié)束長(zhǎng)期以來(lái)志愿者活動(dòng)沒(méi)有品牌標(biāo)識(shí)、活動(dòng)散亂的歷史，上海石化在2015 年上半年，開(kāi)始策劃標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，公司經(jīng)過(guò)精心策劃，啟動(dòng)為志愿活動(dòng)征名，通過(guò)廣泛征集、網(wǎng)絡(luò)投票，最后確定“滿天星”為公司志愿活動(dòng)品牌名稱。此后，上海石化開(kāi)展的各項(xiàng)公益活動(dòng)，都統(tǒng)一使用“滿天星”這一名稱，努力打造自己的志愿者服務(wù)品牌。

2.做好志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)的視覺(jué)形象設(shè)計(jì)。為提升志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)和水平。在統(tǒng)一志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)名稱的同時(shí)，聘請(qǐng)第三方公司為志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)、隊(duì)服、隊(duì)旗等。此外，為加強(qiáng)志愿者服務(wù)品牌的鮮活力和感染力，還引入了“滿天星”吉祥物設(shè)計(jì)理念。2015 年國(guó)際志愿者日，團(tuán)員青年統(tǒng)一著裝，一如往常來(lái)到街頭開(kāi)展便民服務(wù)，并帶著上海石化“滿天星”公益活動(dòng)吉祥物首次亮相。從此，公司開(kāi)展的各項(xiàng)志愿者活動(dòng)，懸掛統(tǒng)一隊(duì)旗，穿著統(tǒng)一服裝。

三、志愿服務(wù)常態(tài)化

1.明確職責(zé)分工，完善日常志愿者服務(wù)工作。上海石化團(tuán)委不斷加強(qiáng)志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理與運(yùn)營(yíng)，明確各隊(duì)伍間的分工與職責(zé)，各服務(wù)小分隊(duì)按類別、定時(shí)間、劃地域、分專業(yè)開(kāi)展分門(mén)別類的志愿服務(wù)活動(dòng)。這樣一來(lái)，也有利于各小分隊(duì)打造其各自的志愿服務(wù)品牌。如：公用事業(yè)部志愿小分隊(duì)，向社區(qū)居民發(fā)放《使用燃?xì)獾陌踩ＷR(shí)》宣傳冊(cè)，為孤老提供燃?xì)獍踩稍?、免費(fèi)安檢、調(diào)換燃?xì)饽z管等服務(wù)?；げ啃》株?duì)的“金山衛(wèi)站”志愿服務(wù)，每逢周末節(jié)假日，在金山衛(wèi)站為旅客，提供自助購(gòu)票幫助、線路引導(dǎo)、疏導(dǎo)人流、行李搬運(yùn)等服務(wù)。烯烴部志愿小分隊(duì)，持續(xù)為梅州小區(qū)內(nèi)的老年人，提供電腦和智能手機(jī)使用相關(guān)教學(xué)。

2.結(jié)合時(shí)間節(jié)點(diǎn)，開(kāi)展專項(xiàng)志愿者服務(wù)活動(dòng)。在常態(tài)化開(kāi)展志愿服務(wù)工作的同時(shí)，上海石化團(tuán)委結(jié)合“3·5 雷鋒日”、“12·5 國(guó)際志愿者日”等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，以總隊(duì)牽頭小分隊(duì)響應(yīng)的方式，走進(jìn)社區(qū)和基層單位，提供便民、宣傳等志愿服務(wù)。例如：每年在“3·5”學(xué)雷鋒期間，“滿天星”志愿者服務(wù)隊(duì)，在金山百聯(lián)購(gòu)物廣場(chǎng)、基層單位食堂，提供超聲波清洗眼鏡、修自行車、理發(fā)、廢舊電池回收、手機(jī)貼膜等服務(wù)，還邀請(qǐng)醫(yī)務(wù)人員，提供健康咨詢、測(cè)量血壓等服務(wù)。

四、工作項(xiàng)目品牌化

1.打造“帶你飛翔、伴你成長(zhǎng)”助學(xué)品牌。為建立長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制，2013 年起，上海石化團(tuán)委帶領(lǐng)青年志愿者，與金山區(qū)石化第五小學(xué)開(kāi)啟結(jié)對(duì)共建工作，打造“帶你飛翔、伴你成長(zhǎng)”助學(xué)品牌。石化第五小學(xué)外來(lái)隨遷子女718人，占學(xué)生總?cè)藬?shù)的95.7%，他們隨外出打工的父母，每天住在窄小的出租房里，書(shū)寫(xiě)著童年記憶。為了給這些孩子一個(gè)溫暖的童年，“滿天星”志愿者服務(wù)隊(duì)伸出關(guān)愛(ài)之手，陪伴石化五小的綠苗苗、紅領(lǐng)巾們快樂(lè)成長(zhǎng)。青年志愿者服務(wù)隊(duì)利用組織優(yōu)勢(shì)，先后開(kāi)展了“一堂特殊的科普課”，即帶領(lǐng)200多名學(xué)生參觀上海市愛(ài)國(guó)主義教育基地——上海石化展示館；開(kāi)展了“我是校外輔導(dǎo)員”專題活動(dòng)，為孩子們贈(zèng)書(shū)、贈(zèng)物，一同歡度六一兒童節(jié)。2018 年與查山小學(xué)、金山區(qū)輔讀學(xué)校等，進(jìn)行結(jié)對(duì)共建，將我們“帶你飛翔、伴你成長(zhǎng)”的品牌不斷擴(kuò)大、延伸。

2.打造“播撒生命種子”愛(ài)心品牌。上海石化“滿天星”志愿者服務(wù)隊(duì)的“播撒生命種子”志愿服務(wù)項(xiàng)目，以公司造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)志愿者團(tuán)隊(duì)為主力軍，與地方政府（金山區(qū)）聯(lián)合開(kāi)展，通過(guò)典型引路、廣泛宣傳，堅(jiān)持服務(wù)10 余年。為了鼓勵(lì)更多的青年志愿者加入到入庫(kù)的隊(duì)伍，前期，志愿者服務(wù)隊(duì)會(huì)組織，開(kāi)展造血干細(xì)胞征集入庫(kù)宣傳講座。邀請(qǐng)專家介紹造血干細(xì)胞的基礎(chǔ)知識(shí)、志愿捐獻(xiàn)的基本常識(shí)和捐獻(xiàn)注意事項(xiàng)。同時(shí)，邀請(qǐng)公司造血干細(xì)胞成功捐獻(xiàn)者現(xiàn)身說(shuō)法，以“過(guò)來(lái)人”的身份交流捐獻(xiàn)經(jīng)歷和感受。目前，上海石化共計(jì)1700 多名員工加入了中華骨髓庫(kù)，并先后有6 名員工配對(duì)成功，捐獻(xiàn)了造血干細(xì)胞。上海石化的造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)者配對(duì)有效率及捐獻(xiàn)成功數(shù)，在全國(guó)單個(gè)企業(yè)中獨(dú)占鰲頭，且配對(duì)成功后的悔捐數(shù)為零。

五、業(yè)務(wù)技能專業(yè)化

1.加強(qiáng)志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。定期組織開(kāi)展志愿者團(tuán)隊(duì)間的交流互訪學(xué)習(xí)，幫助大家共同提高志愿服務(wù)水平。針對(duì)一些專業(yè)技術(shù)含量較高的志愿者服務(wù)活動(dòng)，聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)老師面向志愿講解授課。例如：造血干細(xì)胞的捐獻(xiàn)是否真的會(huì)影響身體健康、垃圾分類的意義和方法，以及世博會(huì)、全國(guó)職業(yè)技能大賽等，各項(xiàng)賽事的專項(xiàng)志愿服務(wù)，在開(kāi)展志愿服務(wù)前，都會(huì)對(duì)志愿者們進(jìn)行專業(yè)輔導(dǎo)。

2.引導(dǎo)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)精細(xì)化、專業(yè)化方向發(fā)展。隨著，志愿者項(xiàng)目進(jìn)一步的深化，一些擁有共同興趣愛(ài)好的團(tuán)隊(duì)，也匯聚成滿天星隊(duì)伍里的又一股力量，促進(jìn)志愿團(tuán)隊(duì)往精細(xì)化、專業(yè)化方向發(fā)展。例如，“滿天星”國(guó)學(xué)推廣志愿者團(tuán)隊(duì)，致力于弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，通過(guò)誦讀、賞析、交流、競(jìng)賽等多種形式，開(kāi)展中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化推廣服務(wù)活動(dòng)。2016 年以來(lái)，累計(jì)開(kāi)展國(guó)學(xué)推廣公益活動(dòng)292次?！皾M天星”公眾開(kāi)放日講解員志愿團(tuán)隊(duì)，致力于讓社會(huì)公眾更好地了解石化行業(yè)，普及石油化工科學(xué)知識(shí)，介紹公司安全環(huán)保工作，提升企業(yè)透明度，助推企業(yè)良好形象宣傳，目前已提供志愿講解服務(wù)128 次?！皾M天星”民樂(lè)教學(xué)志愿者團(tuán)隊(duì)，以愛(ài)為名進(jìn)行音樂(lè)支教，定期送課上門(mén)，4 年多來(lái)，堅(jiān)持為農(nóng)民工子弟學(xué)校的學(xué)生們，講授揚(yáng)琴、二胡、竹笛、琵琶、葫蘆絲等民族樂(lè)器課程，帶領(lǐng)他們掌握民族樂(lè)器技能。

上海石化“滿天星”志愿者服務(wù)隊(duì)通過(guò)多年不斷探索，逐步完善組織管理機(jī)制、持續(xù)創(chuàng)新活動(dòng)形式、重點(diǎn)提升服務(wù)能力和質(zhì)量，給予青年員工在志愿服務(wù)中鍛煉和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，同時(shí)也為上海石化履行國(guó)企社會(huì)責(zé)任，塑造良好企業(yè)形象提供助力。