呂建明用通策模式為生活品質(zhì)賦能

文｜李 潔

通策醫(yī)療是中國(guó)第一家以醫(yī)療服務(wù)，為主營(yíng)業(yè)務(wù)的主板上市公司，是中國(guó)最大的口腔醫(yī)療連鎖機(jī)構(gòu)之一。作為中國(guó)醫(yī)藥具有競(jìng)爭(zhēng)力上市公司50強(qiáng)企業(yè)，公司連續(xù)多年入選“福布斯中國(guó)最具潛力中小企業(yè)100強(qiáng)?！?/p>

用通策模式改變生活

身為通策醫(yī)療的董事長(zhǎng)呂建明表示：“可以把我理解為設(shè)計(jì)師,在這個(gè)‘崗位’上，要目標(biāo)明確，行動(dòng)果斷。要實(shí)實(shí)在在地解決問題，只有解決問題才能有價(jià)值?！?/p>

疫情之下，經(jīng)濟(jì)波動(dòng)不可避免。但這沒有讓呂建明亂了陣腳，反而將疫情帶來的境遇視之為一種機(jī)遇。疫情發(fā)生后，通策醫(yī)療做出了一系列防疫部署。全面消毒防護(hù)，創(chuàng)造安心就診環(huán)境，嚴(yán)守防疫標(biāo)準(zhǔn)，線上“全程預(yù)約服務(wù)”，患者通過浙江在線掛號(hào)平臺(tái)，或支付寶掛號(hào)平臺(tái)，進(jìn)行分時(shí)段提前預(yù)約。在此之下，細(xì)致入微的防疫措施贏得患者信任，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年3月以來，通策旗下院區(qū)門診量較去年同期增長(zhǎng)顯著。

疫情期間的空檔，呂建明“征用”通策旗下的紫萱度假村，全國(guó)各個(gè)院區(qū)的高管召開封閉小會(huì)，為未來的工作做梳理。呂建明表示：“在未來計(jì)劃里，通策醫(yī)療口腔板塊的營(yíng)收要達(dá)到100 億，同時(shí)兼顧婦科、腫瘤科、眼科，以及其他新項(xiàng)目計(jì)劃的推進(jìn)。在2019 年下半年，決定要全面學(xué)習(xí)豐田TPS 管理，重構(gòu)以客戶為中心的組織與流程，把2020 年定為深化管理之年。危機(jī)轉(zhuǎn)變成了另外一雙雖然可怖，但是有力的推手?！?/p>

在疫情趨于穩(wěn)定，醫(yī)院恢復(fù)工作一段時(shí)間后，有記者問呂建明：通策醫(yī)療的使命價(jià)值，究竟是什么？他表示：“實(shí)際上是提高。提高人們的生活質(zhì)量，生命質(zhì)量。更深地講，是一種文明的使命?！笨谇会t(yī)療是一個(gè)切入口，他要?jiǎng)?chuàng)造的是一種生活品質(zhì)的提升。

呂建明在談到口腔健康管理，他表示：“沒想到口腔這么復(fù)雜。收購以前，對(duì)口腔健康認(rèn)識(shí)不深，經(jīng)營(yíng)企業(yè)的過程也是學(xué)習(xí)的過程。據(jù)相關(guān)調(diào)查，90%的中國(guó)人口腔環(huán)境非常差，忽視口腔健康其實(shí)是一個(gè)蒙昧的狀態(tài)。一口黑牙，從某種意義上跟隨地吐痰一樣，是不好的習(xí)慣?！眳谓髡谌εまD(zhuǎn)口腔醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)狀，他給通策醫(yī)療定了基調(diào)，通策醫(yī)療絕不是跑到牙科行業(yè)，來賺取本來就存在的商業(yè)剩余的。呂建明說：“把牙科醫(yī)生比作手工藝人，手工藝人的精細(xì)工藝，難以標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、規(guī)模化，無法成為生產(chǎn)環(huán)節(jié)。通策就是要解決規(guī)?；?wù)的問題，通過組織創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新，用通策模式改變生活?！?/p>

重返商學(xué)院深造

2019年54歲的呂建明重新走進(jìn)校園，就讀于沃頓商學(xué)院。他表示，“用兩年時(shí)間，把管理理論梳理一遍。”學(xué)習(xí)對(duì)呂建明來說是一種常態(tài)，每當(dāng)心里有疑惑時(shí)，就要瘋狂地搜索這個(gè)領(lǐng)域的書，直至弄懂為止。要構(gòu)建通策醫(yī)療龐大的運(yùn)營(yíng)體系，呂建明知道，只有他一個(gè)人讀書沒有用。在醫(yī)療行業(yè)亟需變革的當(dāng)下，他覺得，最有價(jià)值的不是改變模式本身，而是培養(yǎng)模式背后精于創(chuàng)新的人。打造真正的“學(xué)習(xí)型組織”是成立通策商學(xué)院的初衷。通策的不同部門的中高層管理者，常常聚集的在一起討論、研究，彼此配合，推動(dòng)著通策醫(yī)療的快速發(fā)展。高效的交流顯得尤為重要，以MBA 式的案例分析，取代自上而下的行政化集中管理，公司領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)、后備干部培訓(xùn)、新建醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，都在這里展開。在管理團(tuán)隊(duì)之外，儲(chǔ)備醫(yī)生是通策保持生命力的另一個(gè)要素?！皩?duì)于人才，不要在乎來來去去，來去都是好事情。來會(huì)帶來新鮮的空氣、新鮮的血液，去會(huì)帶走我們的理念。就像孵化器一樣，把我們的醫(yī)生一一孵化出來，不斷賦能?！?/p>

2015 年，通策集團(tuán)與中國(guó)科學(xué)院大學(xué)，聯(lián)合創(chuàng)辦中國(guó)科學(xué)院大學(xué)存濟(jì)醫(yī)院，并設(shè)立中國(guó)科學(xué)院大學(xué)存濟(jì)醫(yī)學(xué)中心。2016 年，通策集團(tuán)與杭州醫(yī)學(xué)院簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方開展合作辦學(xué)，聯(lián)合創(chuàng)辦婦幼、口腔醫(yī)學(xué)相關(guān)二級(jí)分院，并在產(chǎn)學(xué)研等方面開展深度合作。之后成立的通策牙學(xué)院，以非盈利教育培訓(xùn)組織的形式，培養(yǎng)臨床方向的口腔領(lǐng)域人才，每周開展病例評(píng)估、分析，在各院區(qū)之間、醫(yī)生之間強(qiáng)化案例交流。眼下，深耕浙江大本營(yíng)，通策醫(yī)療正在大力推動(dòng)，優(yōu)質(zhì)口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)生“雙下沉”到基層，規(guī)劃目標(biāo)為三到五年，在浙江省內(nèi)建設(shè)100家分院。中文系出身的呂建明頗有浪漫色彩，將這一計(jì)劃命名為“蒲公英計(jì)劃”，寓意像蒲公英一樣易于生長(zhǎng)，期待撒豆成兵、摧城拔寨。持續(xù)奔跑的動(dòng)力，源于呂建明“害怕落后”的本質(zhì)。他曾在6年前的中國(guó)（杭州）天使投資大會(huì)提到，“看著那么多年輕人在成長(zhǎng)，而且發(fā)展得非常好，這種英雄故事對(duì)我們的沖擊很大。事實(shí)上就害怕落后?！被蛟S，這也是當(dāng)年促使他收購ST中燕，從房地產(chǎn)轉(zhuǎn)戰(zhàn)大健康產(chǎn)業(yè)的動(dòng)因，終身成長(zhǎng)是激蕩的大時(shí)代賦予他的底色。

不斷創(chuàng)新商業(yè)模式

漫漫創(chuàng)業(yè)路，一路跑到這里，呂建明表示，需要恰當(dāng)?shù)墓陋?dú)。如今通策醫(yī)療的長(zhǎng)跑進(jìn)入第15 年，之前的故事早已廣為人知。2006 年，通策集團(tuán)拍得杭州口腔醫(yī)院100%的股權(quán)?！癝T中燕”實(shí)施資產(chǎn)重組，杭州口腔醫(yī)院100%股權(quán)被注入上市公司，公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)，變更為從事口腔醫(yī)療行業(yè)的經(jīng)營(yíng)和投資。曾有記者問呂建明，如何看待金錢。他毫不掩飾內(nèi)心對(duì)于財(cái)富的追求，稱想成為資本家。如今，通策醫(yī)療在《2020 胡潤(rùn)中國(guó)500 強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)》中排行146 位，截止2021 年1 月22 日，通策醫(yī)療高開，突破千億市值。再提及這個(gè)問題，呂建明表示很自豪。

呂建明時(shí)常對(duì)現(xiàn)狀感到不滿足，他表示：“總覺得太追求完美，總覺得自己離目標(biāo)越走越遠(yuǎn)。”目前，國(guó)內(nèi)口腔疾病患者數(shù)量超過6 億，接受過治療的僅0.32 億人。這之間的數(shù)字差，像一記警鐘，時(shí)刻讓呂建明警醒。“如果只是做簡(jiǎn)單的連鎖醫(yī)院，這不太有價(jià)值。我們要讓老百姓受惠，提供質(zhì)量更高，價(jià)格更低的服務(wù)。讓口腔醫(yī)療從手工業(yè)向產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)變?！眳谓鞅硎荆@場(chǎng)跋涉很難、很慢、很寂寞，需要更強(qiáng)大的力量支撐。通策應(yīng)對(duì)的方法是，簡(jiǎn)單、合作、平臺(tái)、信仰。無論是醫(yī)院管理還是人際關(guān)系，都應(yīng)該有把復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化的能力。通策需要一個(gè)緊密合作的明星團(tuán)隊(duì)，通策做醫(yī)生的平臺(tái)，所有人都是平臺(tái)的一部分?！霸阶咴竭h(yuǎn)”的緊迫感，促使呂建明持續(xù)創(chuàng)新。對(duì)標(biāo)美國(guó)最大的醫(yī)院上市公司—HCA，發(fā)展總院+分院模式；對(duì)標(biāo)美國(guó)紐約長(zhǎng)老會(huì)，與國(guó)內(nèi)外知名院校和醫(yī)學(xué)院合作；對(duì)標(biāo)梅奧診所，采用以患者為中心團(tuán)隊(duì)接診模式。以此為基礎(chǔ)的社會(huì)辦醫(yī)模式得到了廣泛認(rèn)可，浙江省衛(wèi)生健康委員會(huì)發(fā)布《浙江省社會(huì)辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展情況（2017 年）》白皮書，將通策醫(yī)療辦醫(yī)模式，列為浙江社會(huì)辦醫(yī)模式典型案例。

誠(chéng)品書店的商業(yè)模式，帶給通策醫(yī)療新的靈感，用大數(shù)據(jù)做診斷，把優(yōu)質(zhì)的力量放在大數(shù)據(jù)上。通策醫(yī)療布局多年，探索著實(shí)體世界和數(shù)字世界的交匯點(diǎn)。公司細(xì)分醫(yī)療行業(yè)，在每一個(gè)?？拼怪鳖I(lǐng)域，都發(fā)展醫(yī)療+互聯(lián)網(wǎng)的模式，打造技術(shù)先進(jìn)的醫(yī)療云平臺(tái)，構(gòu)建TMT 生態(tài)圈。通策醫(yī)療還提出融合Technology、Engineering、Art、Medical Science 的TEAM 理論，用藝術(shù)與科技賦能，將醫(yī)院打造成溫情而具有美感的空間。

有記者問呂建明，對(duì)通策醫(yī)療最終的期待又是什么？他表示，深刻改變醫(yī)療行業(yè)架構(gòu)，不僅僅是口腔醫(yī)療，而是整個(gè)健康產(chǎn)業(yè)。要實(shí)現(xiàn)這份期待急不來。在通策內(nèi)部的一次課堂上，呂建明為員工們打氣。“真正解決問題，這對(duì)所有的人，都是一個(gè)最高的期待。它起碼有四個(gè)含義：真的愿意、真的方法、真的問題、真的解決，哪怕只解決一點(diǎn)點(diǎn)?！?/p>

在商業(yè)世界里，這也許是一種不合時(shí)宜的冷靜，卻也表現(xiàn)出不同尋常的力量。他曾向通策高管們推薦過一本書，名為《最重要的事，只有一件》。書中寫到，當(dāng)面對(duì)無盡的瑣事時(shí)，只有堅(jiān)守目標(biāo)，找到當(dāng)下應(yīng)該去做的那一件最重要的事，才能一步一步實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。這也是呂建明的最終夢(mèng)想。