升民辦高校學(xué)生滿意度的對策探討

劉洋

摘要： 學(xué)生滿意度指學(xué)生對學(xué)校的感知質(zhì)量與他們對學(xué)校期望值相比較后所形成的感覺狀況。學(xué)生對學(xué)校的滿意度或多或少地影響著大學(xué)生的所思所想及其作為，所以研究大學(xué)生對學(xué)校滿意度有重要意義。我國的民辦高校由于學(xué)費(fèi)遠(yuǎn)高于公辦學(xué)校，加上辦學(xué)歷史相對短，民眾普遍對民辦高校認(rèn)可度較低，學(xué)生選擇民辦學(xué)校也是不得已而為之，從而在起點(diǎn)上就對民辦高校的滿意度不高。如何提升民辦高校學(xué)生滿意度是現(xiàn)實(shí)而急迫的問題，本文將提出一些提升大學(xué)生對民辦高校滿意度的對策，希望對學(xué)校注重改善學(xué)生滿意度有所幫助。

關(guān)鍵詞： 民辦高校;學(xué)生滿意度

中圖分類號：A 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

一、影響學(xué)生滿意度的主要因素

（一）學(xué)生管理在學(xué)生滿意度的影響因素中位置突出且影響程度最大

學(xué)生管理是民辦高校各項(xiàng)管理工作的重要方面，是民辦高校辦學(xué)水平與服務(wù)質(zhì)量的集中體現(xiàn)，它主要包括思想政治教育、學(xué)風(fēng)建設(shè)、公寓服務(wù)、就業(yè)指導(dǎo)、心理健康教育、獎懲管理等。而當(dāng)前，我國民辦高校學(xué)生管理在學(xué)生滿意度中偏低，一是因?yàn)榇蠖鄶?shù)民辦高校的學(xué)生管理工作，無論在管理模式，還是管理內(nèi)容、方式方面，還停留在“管”的層面。管理按層級制度自上而下單向流動，學(xué)生處于“被管理”的層面，基本沒有話語權(quán)。這種“代替父母管教”的模式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)當(dāng)前學(xué)生以及高校和社會發(fā)展的要求，自然難以得到學(xué)生的認(rèn)同與滿意;二是絕大多數(shù)學(xué)生管理工作者尚缺乏相關(guān)的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)訓(xùn)練，學(xué)生工作幾乎總是圍繞經(jīng)驗(yàn)型模式徘徊不前;三是學(xué)生管理透明性較差，管理效率不高，尤其是廣大學(xué)生關(guān)注的學(xué)生入黨、評優(yōu)、獎助學(xué)金評定等事務(wù)，依然存在暗箱操作、分配不公等現(xiàn)象，有損學(xué)校和教育的公平與公正。這些都極大地影響了學(xué)生對學(xué)校的滿意度。

（二）一線教師在學(xué)生對學(xué)校滿意度的影響因素中位置顯著

近年來，我國民辦高校師資隊(duì)伍建設(shè)不斷邁上新臺階，大有趕超公辦高校的氣勢。民辦高校教師隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)、專兼結(jié)構(gòu)等各項(xiàng)指標(biāo)亦漸趨合理，極大地改變了過去民辦高校過分依賴兼職教師“借雞下蛋”的被動局面。盡管如此，民辦高校教師的教育教學(xué)水平與學(xué)生的期待尚存在一定的差距。一是由于民辦高校教師教學(xué)任務(wù)繁重，教學(xué)方法、教學(xué)手段單一、陳舊，教學(xué)水平難以滿足學(xué)生期望;二是民辦高校教師中有很大一部分是公辦高校的退休返聘教師，他們雖然經(jīng)驗(yàn)豐富，學(xué)識淵博，但知識結(jié)構(gòu)比較老化，難以接受新事物，理解新思想，無法給學(xué)生帶來新的知識和技能。

（三）專業(yè)及課程設(shè)置不合理也是影響學(xué)生滿意度的重要因素

可以說，民辦高校專業(yè)課程設(shè)置的合理與否直接關(guān)系到學(xué)校人才培養(yǎng)的質(zhì)量，也是影響學(xué)生滿意指數(shù)的重要方面。目前，我國民辦高校的專業(yè)大多依從學(xué)生未來的就業(yè)需求和地方經(jīng)濟(jì)的人才需求而設(shè)立，得到了廣大家長和學(xué)生的歡迎。但是，專業(yè)的內(nèi)涵建設(shè)尤其是課程建設(shè)，在許多民辦高校還得不到足夠的重視。突出表現(xiàn)在：課程內(nèi)容陳舊，既不能及時反映現(xiàn)代企業(yè)或行業(yè)的最新技術(shù)發(fā)展方向，也不能體現(xiàn)學(xué)科前沿的理論與實(shí)踐，嚴(yán)重滯后于新理論新技術(shù);課程內(nèi)容缺乏科學(xué)合理的整合，形不成系統(tǒng)的課程體系，面面俱到，課程冗雜，學(xué)生陷入大量的課程任務(wù)中，反而無法在術(shù)業(yè)專攻。

二、提升學(xué)生滿意度的主要舉措

（一）加強(qiáng)學(xué)生素質(zhì)養(yǎng)成教育，夯實(shí)學(xué)生管理實(shí)效

積極推進(jìn)五個“學(xué)會”。學(xué)會做人，要求學(xué)生求知先學(xué)做人，先成人后成才，以德為先，有正確的人生觀、價值觀、就業(yè)觀，有高尚的品德和顧全大局的思想，有熱愛勞動的意識和本領(lǐng)，自立、自強(qiáng)，成為經(jīng)得起市場經(jīng)濟(jì)考驗(yàn)的人才;學(xué)會求知，要求教師不僅教學(xué)生知識，更教學(xué)生求知的本領(lǐng);要求學(xué)生不是被動地接受，更要主動地探求知識，培養(yǎng)主動學(xué)習(xí)的能力，在專業(yè)實(shí)踐和技能鍛煉中不斷汲取新知識，不斷學(xué)到服務(wù)社會的新本領(lǐng)。學(xué)會健體，要求學(xué)生不僅自覺鍛煉身體，有強(qiáng)健的體魄，更要有樂觀、開朗、積極向上的心理素質(zhì)和銳意進(jìn)取、不怕挫折的堅(jiān)強(qiáng)意志，有良好的社會適應(yīng)性。學(xué)會審美，要求學(xué)生善于辨別真、善、美與假、丑、惡，不但會審美，而且會塑造美的環(huán)境，運(yùn)用美的語言，更要學(xué)會塑造美的心靈，逐漸養(yǎng)成對美的向往與追求，懂得用美的尺度去規(guī)范自我、塑造自我。學(xué)會創(chuàng)新，通過各種途徑，努力發(fā)現(xiàn)學(xué)生的創(chuàng)新心理，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性人格，在教育教學(xué)過程中，注重發(fā)展學(xué)生的個性、特長，逐步使他們養(yǎng)成熱愛創(chuàng)造性勞動的良好習(xí)慣。

（二）多管齊下，增強(qiáng)學(xué)生對學(xué)校和專業(yè)的認(rèn)同感

有些大學(xué)生在高考時沒有取得理想的成績，不得不來到民辦大學(xué)，所以他對自己大學(xué)的認(rèn)同感不高。但是大學(xué)生需要在大學(xué)中生活三四年，如果一直保持對學(xué)校的厭惡肯定會影響其生活滿意度。特別是普通高校，非常需要加強(qiáng)學(xué)生對學(xué)校的認(rèn)同感。專業(yè)也是一樣，專業(yè)認(rèn)同感低容易導(dǎo)致大學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情低。面對不認(rèn)同的學(xué)校和專業(yè)，大學(xué)生只是在學(xué)校消磨時光，生活滿意度自然比對學(xué)校和專業(yè)認(rèn)同感強(qiáng)的學(xué)生低，因此非常有必要提升學(xué)生對學(xué)校和專業(yè)的認(rèn)同感。

首先，提高大學(xué)生對學(xué)校的認(rèn)同感有以下幾個對策：①通過環(huán)境熏陶，用校園精神感染學(xué)生。在大學(xué)生剛進(jìn)校園時，在學(xué)校的廣場等場所宣傳學(xué)校的歷史、文化、突出特色等，讓大一新生認(rèn)識自己學(xué)校，了解自己的學(xué)校。也可以舉辦一些校史知識競賽等，促進(jìn)大學(xué)生對學(xué)校的認(rèn)識。②可以通過典型示范，用先進(jìn)榜樣鼓舞學(xué)生?？梢宰屢呀?jīng)畢業(yè)的優(yōu)秀校友回學(xué)校作報告，讓新學(xué)生們對學(xué)校有信心。③加強(qiáng)校園管理。校園環(huán)境是否優(yōu)美、學(xué)校實(shí)驗(yàn)設(shè)備是否齊全都會影響學(xué)生對學(xué)校的印象。學(xué)校應(yīng)關(guān)注這些方面，學(xué)生對學(xué)校的硬件設(shè)施感到滿意，有助于提高大學(xué)生對學(xué)校的認(rèn)同感。

其次，提高學(xué)生對專業(yè)的認(rèn)同感：①在開學(xué)時開設(shè)相關(guān)課程。在大學(xué)第一學(xué)期開設(shè)引導(dǎo)課程，宣傳所學(xué)專業(yè)的重要性和意義，讓新生了解自己的專業(yè)，對專業(yè)有好感。②請相關(guān)專家給大學(xué)生作報告。讓大學(xué)生更了解自己的專業(yè)，從而認(rèn)同專業(yè)，并為此感到驕傲。

參考文獻(xiàn)

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