高校圖書(shū)館智慧閱讀服務(wù)的內(nèi)涵與實(shí)踐路徑

李成

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館;智慧閱讀服務(wù);概念;內(nèi)涵

摘 要：高校圖書(shū)館開(kāi)展智慧閱讀服務(wù)是智慧時(shí)代圖書(shū)館建設(shè)的必然要求，文章在界定智慧閱讀服務(wù)概念的基礎(chǔ)上，對(duì)高校圖書(shū)館智慧閱讀服務(wù)的內(nèi)涵進(jìn)行了探討，簡(jiǎn)要分析了當(dāng)前高校圖書(shū)館智慧閱讀服務(wù)實(shí)施所面臨的挑戰(zhàn)，同時(shí)探討了智慧閱讀服務(wù)可行的實(shí)踐路徑。

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2021）12-0086-03

5G技術(shù)的逐漸普及和物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，推動(dòng)高校圖書(shū)館進(jìn)入智慧圖書(shū)館建設(shè)新階段，既改變了讀者的閱讀方式和方法，也改變了高校圖書(shū)館的服務(wù)模式與服務(wù)理念，與之相匹配的圖書(shū)館智慧閱讀服務(wù)以智慧化的手段，使廣大讀者享受到閱讀的樂(lè)趣及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1 智慧閱讀服務(wù)的概念

當(dāng)代社會(huì)的智慧概念，最早來(lái)源于美國(guó)IBM公司首席執(zhí)行官在2008年提出的“智慧地球”一詞，從此，“智慧”開(kāi)始被應(yīng)用到社會(huì)生活的各個(gè)行業(yè)與領(lǐng)域，人們相繼提出了智慧社區(qū)、智慧校園、智慧課堂、智慧農(nóng)業(yè)等新的智慧概念，這些新概念中的“智慧”一詞被賦予了新的時(shí)代意義，不再局限于狹義的思維創(chuàng)造能力，而是突出強(qiáng)調(diào)信息化與智能化，指的是一種以新技術(shù)為依托的服務(wù)手段與方式，即服務(wù)主體在向服務(wù)客體提供服務(wù)時(shí)，全面且系統(tǒng)地運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)及智能化、智慧型的多媒體設(shè)施，從而提供一種全面感知、數(shù)據(jù)化、一體化的服務(wù)，既能夠有效滿(mǎn)足服務(wù)客體的需求，也推動(dòng)了服務(wù)本身的發(fā)展[1]。作為信息知識(shí)傳播與社會(huì)教育的重要組織機(jī)構(gòu)，智慧概念也被運(yùn)用到圖書(shū)館建設(shè)以及服務(wù)中，如智慧圖書(shū)館、智慧書(shū)屋、智慧閱讀、智慧空間等。要想探究高校圖書(shū)館智慧閱讀服務(wù)的內(nèi)涵與實(shí)踐路徑，就先要明晰、界定智慧閱讀服務(wù)的基本概念。

智慧閱讀服務(wù)是圖書(shū)館智慧服務(wù)的主要內(nèi)容，廣義上是指閱讀服務(wù)開(kāi)展與人的智慧以及新一代信息技術(shù)即機(jī)器智慧的有效融合。閱讀服務(wù)是圖書(shū)館、文化中心、各級(jí)教育機(jī)構(gòu)等文化組織面向社會(huì)公眾的閱讀行為提供的包括資源供給、閱讀指導(dǎo)、智能推送等在內(nèi)的一系列服務(wù)。當(dāng)前，各領(lǐng)域?qū)χ腔鄹拍畹慕缍ǜ鼜?qiáng)調(diào)以人工智能為核心的機(jī)器智慧，為此，人們通常所講的智慧閱讀服務(wù)側(cè)重于狹義的智慧閱讀服務(wù)，即閱讀服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、5G、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等新興科學(xué)技術(shù)，對(duì)讀者的閱讀活動(dòng)與閱讀行為進(jìn)行收集、整合、分析、判斷、決策，并能夠與讀者以及管理人員進(jìn)行交互，對(duì)其需求進(jìn)行提前判斷與感知，在其閱讀活動(dòng)發(fā)生之時(shí)提供更為準(zhǔn)確、快速、個(gè)性化的閱讀服務(wù)，更好地滿(mǎn)足讀者需求，提升服務(wù)質(zhì)量與閱讀成效。

2 高校圖書(shū)館智慧閱讀服務(wù)的內(nèi)涵分析

高校圖書(shū)館智慧閱讀服務(wù)指的是高校圖書(shū)館充分運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段，全程實(shí)時(shí)跟蹤，掌握讀者數(shù)據(jù)，分析其閱讀需求，提供更為匹配、精準(zhǔn)、個(gè)性化的閱讀服務(wù)，體現(xiàn)“以人為本，以讀者為本”的服務(wù)理念。相較于公共圖書(shū)館，高校圖書(shū)館的讀者主要以校內(nèi)師生為主，讀者群體更集中，高校師生對(duì)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、虛擬現(xiàn)實(shí)等現(xiàn)代信息技術(shù)也有更強(qiáng)烈的使用需求，并能夠快速接受與使用。為此，高校打造智慧圖書(shū)館勢(shì)在必行。

2.1 全面掌握讀者需求

互聯(lián)化、智能化技術(shù)與設(shè)備是高校圖書(shū)館開(kāi)展智慧閱讀服務(wù)的物質(zhì)依托，讀者的閱讀行為、閱讀活動(dòng)則是高校圖書(shū)館實(shí)施智慧閱讀服務(wù)的先行條件，一切閱讀服務(wù)都要以讀者需求為中心而展開(kāi)，這就意味著高校圖書(shū)館既要通過(guò)大數(shù)據(jù)有效而全面地采集讀者的讀者信息、行為信息，也要通過(guò)決策樹(shù)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等算法的應(yīng)用，進(jìn)行系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)挖掘與分析，多指標(biāo)、多維度構(gòu)建精準(zhǔn)有效的讀者畫(huà)像[2]，全面掌握不同層次、不同學(xué)科、不同類(lèi)別人群的需求。傳統(tǒng)的閱讀服務(wù)在整合讀者信息、分析讀者需求時(shí)，高校圖書(shū)館按照固定的方式與模式開(kāi)展，讀者的整體參與度不高、話(huà)語(yǔ)權(quán)不強(qiáng)，致使閱讀服務(wù)的開(kāi)展缺乏個(gè)性化與差異化。智慧閱讀服務(wù)則可以使包括師生在內(nèi)的讀者更好地參與其中，既可以選擇適合自己的服務(wù)項(xiàng)目，也可由高校圖書(shū)館根據(jù)大數(shù)據(jù)分析結(jié)果提供個(gè)性化服務(wù)方案。

2.2 多方互聯(lián)互動(dòng)

智慧圖書(shū)館建設(shè)背景下，高校圖書(shū)館不僅是附屬于高校的教學(xué)科研服務(wù)機(jī)構(gòu)，其所面對(duì)、服務(wù)或者關(guān)聯(lián)的機(jī)構(gòu)更為復(fù)雜，面對(duì)的群體也更為多樣。物聯(lián)網(wǎng)在高校圖書(shū)館、科研機(jī)構(gòu)、公共圖書(shū)館、資源供應(yīng)商以及讀者之間建立起更為廣闊的連接方式，打破了物理空間與地域的限制，實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上與線(xiàn)下的深度融合，各方都能夠站在同一平臺(tái)上進(jìn)行實(shí)時(shí)、有序的交流，實(shí)現(xiàn)信息交互與聯(lián)動(dòng)協(xié)作，最終建立起互聯(lián)互動(dòng)、互融互通的閱讀服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，多方機(jī)構(gòu)的互聯(lián)互動(dòng)有助于其從外界獲取各類(lèi)資源，更新數(shù)據(jù)庫(kù)，引入先進(jìn)設(shè)備與技術(shù)，夯實(shí)物質(zhì)基礎(chǔ)，進(jìn)一步提升圖書(shū)館的智能化與互聯(lián)化程度，進(jìn)而提高智能管理水平;對(duì)于讀者而言，讀者也有機(jī)會(huì)與其他讀者以及機(jī)構(gòu)之間建立更為密切的聯(lián)系，獲取更為豐富的閱讀資源與信息，拓寬知識(shí)領(lǐng)域。

2.3 實(shí)現(xiàn)需求與服務(wù)的有效匹配

高校圖書(shū)館通過(guò)大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、智能化技術(shù)與設(shè)備全面掌握讀者信息的最終目的，就是為了實(shí)現(xiàn)讀者閱讀需求與服務(wù)的有效匹配;通過(guò)大量讀者信息的整合，掌握讀者閱讀行為、閱讀偏好與閱讀軌跡，通過(guò)技術(shù)手段，采用多種算法，將這些非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理與分析，繪制精準(zhǔn)的讀者畫(huà)像，探索讀者個(gè)體在閱讀中的傾向、愛(ài)好與規(guī)律，對(duì)讀者的閱讀行為、閱讀需求、閱讀趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，在讀者后續(xù)的閱讀活動(dòng)中為其提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化的閱讀服務(wù)，為其推薦可能需要的資源。值得注意的是，高校圖書(shū)館智慧閱讀服務(wù)在實(shí)現(xiàn)讀者需求與服務(wù)的有效匹配過(guò)程中，并不是一成不變的，虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能等技術(shù)提升了服務(wù)系統(tǒng)的智能化，促使系統(tǒng)能夠多角度、全方位地根據(jù)讀者行為的變化及時(shí)對(duì)預(yù)測(cè)趨勢(shì)以及服務(wù)方案進(jìn)行調(diào)整，最大限度地為讀者提供高質(zhì)量服務(wù)，提升讀者的閱讀體驗(yàn)與閱讀效果。

3 高校圖書(shū)館智慧閱讀服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

盡管高校圖書(shū)館開(kāi)展智慧閱讀服務(wù)已成為主流，但由于一些高校圖書(shū)館的智慧設(shè)備尚未普及、數(shù)據(jù)共享能力不足等原因，在提供智慧閱讀服務(wù)時(shí)面臨挑戰(zhàn)，同時(shí)也制約了智慧圖書(shū)館的建設(shè)進(jìn)程。

3.1 智慧服務(wù)設(shè)備尚未普及

智慧服務(wù)設(shè)備是高校圖書(shū)館開(kāi)展智慧閱讀服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，當(dāng)前，我國(guó)多數(shù)高校在圖書(shū)館基礎(chǔ)建設(shè)方面做得比較完善，配置了打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、資源檢索設(shè)備、自助借還書(shū)系統(tǒng)、公共讀者用機(jī)等，但一些更為先進(jìn)的設(shè)備尚未配置，如3D打印機(jī)、智能機(jī)器人、人臉識(shí)別系統(tǒng)、VR眼鏡等，致使智慧閱讀服務(wù)無(wú)法達(dá)到理想效果。為此，高校圖書(shū)館需要在智慧服務(wù)設(shè)備方面加大投入力度。

3.2 新型服務(wù)承載能力不足

超清慕課、VR體驗(yàn)，線(xiàn)上講座、在線(xiàn)直播等都需要強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)承載能力作支撐，才能保證服務(wù)的流暢度以及讀者的體驗(yàn)感。但是，當(dāng)前多數(shù)高校的網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施仍然停留在4G時(shí)代，寬帶、網(wǎng)速不足以支撐新設(shè)備的使用以及線(xiàn)上活動(dòng)的開(kāi)展，網(wǎng)絡(luò)卡頓、網(wǎng)絡(luò)延遲現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，因此，圖書(shū)館應(yīng)該加快5G技術(shù)在圖書(shū)館中的應(yīng)用。

3.3 館員隊(duì)伍綜合素質(zhì)需要提高

高校圖書(shū)館智慧閱讀服務(wù)也對(duì)館員隊(duì)伍提出了要求，要求圖書(shū)館員能夠與時(shí)俱進(jìn)，積極學(xué)習(xí)與熟悉新型設(shè)備的操作方法與使用方法，在為廣大讀者提供引導(dǎo)服務(wù)的同時(shí)，也要具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。

4 高校圖書(shū)館智慧閱讀服務(wù)的實(shí)踐路徑

4.1 積極推進(jìn)跨界交流合作

跨界交流合作已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的突出特征，被各領(lǐng)域廣泛認(rèn)可。秉承共建、共享、協(xié)作、互利的發(fā)展理念，積極推進(jìn)跨界合作交

流，吸引社會(huì)力量參與智慧圖書(shū)館建設(shè)中，是高校圖書(shū)館智慧閱讀服務(wù)開(kāi)展的必然路徑。當(dāng)前，高校圖書(shū)館可以從三個(gè)方面推進(jìn)跨界合作交流：一是積極探索與互聯(lián)網(wǎng)公司的合作，通過(guò)服務(wù)外包、產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)或者共同研發(fā)的手段，打造一個(gè)系統(tǒng)化的智慧閱讀數(shù)據(jù)分析與服務(wù)平臺(tái)，為整合分析讀者閱讀需求、閱讀軌跡奠定技術(shù)基礎(chǔ)。二是積極探索圖書(shū)館智慧閱讀服務(wù)共享模式，謀求與公共圖書(shū)館以及其他高校圖書(shū)館在館藏資源以及技術(shù)服務(wù)、智能設(shè)備方面的的共享。三是強(qiáng)化與通信運(yùn)營(yíng)商以及智慧閱讀開(kāi)發(fā)企業(yè)之間的合作，吸引其參與高校智慧圖書(shū)館建設(shè)，降低建設(shè)成本與服務(wù)成本[3]。

4.2 交叉應(yīng)用多元技術(shù)

提供高效的智慧閱讀服務(wù)，先進(jìn)技術(shù)的支撐是關(guān)鍵。當(dāng)前，多數(shù)高校圖書(shū)館面臨新型服務(wù)承載能力不足等問(wèn)題，高校圖書(shū)館應(yīng)抓住新一代通信技術(shù)發(fā)展機(jī)遇，積極將5G通信技術(shù)引入圖書(shū)館實(shí)踐，交叉應(yīng)用多元技術(shù)，優(yōu)化圖書(shū)館閱讀服務(wù)模式，打造圖書(shū)館閱讀“智慧+”平臺(tái)，推動(dòng)高校智慧圖書(shū)館建設(shè)。為此，高校圖書(shū)館可以應(yīng)用云存儲(chǔ)技術(shù)進(jìn)行海量讀者數(shù)據(jù)的快速存儲(chǔ)與處理[4];將5G技術(shù)與物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈技術(shù)相結(jié)合，為讀者提供高清、流暢的線(xiàn)上資源與數(shù)字資源，實(shí)現(xiàn)資源供給與閱讀推廣的智慧賦能;將大數(shù)據(jù)與云計(jì)算技術(shù)相結(jié)合，為讀者提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化、智能化的服務(wù)方案，推動(dòng)資源的共建共享;將人工智能與虛擬仿真技術(shù)相融合，開(kāi)創(chuàng)智慧閱讀服務(wù)新方式。

4.3 提高館員的核心競(jìng)爭(zhēng)力

盡管狹義的智慧閱讀服務(wù)側(cè)重于機(jī)器智慧，但這并不意味著高校圖書(shū)館智慧閱讀服務(wù)要脫離人的的智慧而存在，圖書(shū)館員就是智慧閱讀的直接服務(wù)者。智慧閱讀改變了讀者的閱讀方式，也改變了圖書(shū)館員的服務(wù)方式，促使其突破原有的靜態(tài)服務(wù)，為讀者提供更為適切、更為綜合的服務(wù)，盡可能地滿(mǎn)足讀者需求，提升服務(wù)質(zhì)量。高校圖書(shū)館應(yīng)注重館員核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，明確入職標(biāo)準(zhǔn)，提升整體素質(zhì)，建立日常培訓(xùn)制度，定期組織館員熟悉新設(shè)備、學(xué)習(xí)新技術(shù)，培育出符合智慧圖書(shū)館建設(shè)以及智慧閱讀服務(wù)需要的新型智慧館員。新型智慧館員不僅能夠?yàn)樽x者提供指引與教學(xué)，更能在與讀者交流以及使用智慧服務(wù)系統(tǒng)時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，針對(duì)圖書(shū)館閱讀服務(wù)模式的優(yōu)化提出合理化建議。

參考文獻(xiàn)：

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[4] 蔣軼平.5G技術(shù)環(huán)境下公共圖書(shū)館智慧服務(wù)發(fā)展路徑研究[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2020（4）：1-5.

（編校：崔 萌）