集團財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)路徑探討

李 蓉

（南方報業(yè)傳媒集團，廣東 廣州 510601）

前言

近年來，集團日益重視建設(shè)財務(wù)共享服務(wù)中心。集團建設(shè)高效、良好的財務(wù)共享服務(wù)中心，能保障會計核算中心運轉(zhuǎn)的高效性和穩(wěn)定性，不斷提升自身的生產(chǎn)能力和生產(chǎn)效率，還能實現(xiàn)對財務(wù)管理的有效加強，并促進自身財務(wù)管理實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，提升具有集約化特點的運營效益，對于集團持續(xù)良好發(fā)展具有重要意義。對此，集團應(yīng)立足于實踐，契合自身實際，積極探究有效路徑，建設(shè)高效良好的財務(wù)共享服務(wù)中心。

一、集團推進財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)的意義

1.有助于降低成本

集團建設(shè)財務(wù)共享服務(wù)中心，能促進資源共享，實現(xiàn)對繁雜工作的系統(tǒng)分析，合并業(yè)務(wù)，并實施標(biāo)準(zhǔn)化處理，開展程序化操作，優(yōu)化崗位設(shè)置，減少冗余人員等，從而有助于降低財務(wù)運作耗費的成本。

2.提升服務(wù)質(zhì)量

集團建設(shè)財務(wù)共享服務(wù)中心，能促進財務(wù)機構(gòu)釋放作業(yè)人力，并對非會計運營增加人力投入，幫助財務(wù)人員實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，賦予其財務(wù)管理的更多職能；同時，還能從整體上提升財務(wù)管控水平，確保各項業(yè)務(wù)的高效良好開展，為財務(wù)決策提供支持，增強集團經(jīng)濟效益。另外，財務(wù)共享服務(wù)中心能夠幫助集團及時掌握真實準(zhǔn)確的財務(wù)信息，使集團能夠清晰全面地了解自身的財務(wù)狀況，提升財務(wù)服務(wù)質(zhì)量[1]。

3.增強財務(wù)運營能力

集團建設(shè)財務(wù)共享服務(wù)中心，能充分發(fā)揮其監(jiān)督職能，幫助集團增強財務(wù)運營能力。通過設(shè)定科學(xué)程序，能對管理層形成有效管控，以促進集團實施多元化的融資活動，并對集團的投資行為進行監(jiān)控，促進投資效率實現(xiàn)大幅度提高。另外，財務(wù)共享服務(wù)中心能實現(xiàn)對財務(wù)風(fēng)險的有效控制，促進集團資源實現(xiàn)優(yōu)化配置和高效流動，幫助集團將存量資產(chǎn)盤活，促進對資本結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，從整體上增強財務(wù)運營能力[2]。

二、集團財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)路徑

1.精準(zhǔn)定位財務(wù)共享服務(wù)中心功能

財務(wù)共享服務(wù)，主要目標(biāo)在于實現(xiàn)集約化的財務(wù)管理，提升財務(wù)管理效率，并降低財務(wù)管理風(fēng)險。要實現(xiàn)上述目標(biāo)，應(yīng)精準(zhǔn)定位共享中心的功能，并明確其內(nèi)涵外延，對職責(zé)分工進行科學(xué)規(guī)劃，構(gòu)建規(guī)范科學(xué)的流程標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)對工作平臺的良好搭建[3]。當(dāng)前，各類集團在定位共享服務(wù)中心時存在較大差異，常見的定位有區(qū)域集中核算、會計集中核算、財務(wù)部門輔助機構(gòu)等。對共享服務(wù)中心的定位不同，實現(xiàn)的最終效果也不同。為更好地滿足集團各方對財務(wù)共享服務(wù)中心的功能需求，實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展，應(yīng)對財務(wù)共享服務(wù)中心作出如下三方面的精準(zhǔn)定位：一是會計服務(wù)，是指對專業(yè)的會計知識進行靈活運用，開展集團會計核算和各項會計工作，如報賬、記賬、財務(wù)報告、支付等；二是風(fēng)險控制，是指運用指導(dǎo)、調(diào)節(jié)等多種方式，對財務(wù)風(fēng)險實施事中防止，并加強事后控制，具體包括檢查、稽核、預(yù)警以及督促整改等功能；三是價值創(chuàng)造，是指緊扣集團需求，以信息化技術(shù)開展集中運作，形成具有集約化特點的財務(wù)價值，具體包括數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)推送、政策籌劃等。對財務(wù)共享服務(wù)中心而言，會計服務(wù)以及風(fēng)險控制是其基本職能，其主要目標(biāo)在于提高效率，并實現(xiàn)對風(fēng)險的有效降低。價值創(chuàng)造作為拓展職能，其目標(biāo)是實現(xiàn)良好的集約價值。

2.立足于生產(chǎn)級組織提高共享集約效率

通常在集團內(nèi)部，財務(wù)部門不僅負(fù)責(zé)管理會計事務(wù)，也負(fù)責(zé)管理財務(wù)事務(wù)，由員工自行上門報賬。建設(shè)財務(wù)共享服務(wù)中心后，所有會計工作均由中心承擔(dān)，集中了集團會計核算的全部工作。跨流程、跨部門的會計核算，對處理時限具有嚴(yán)格要求，并強調(diào)服務(wù)效率。因此，有必要構(gòu)建“生產(chǎn)級組織”，實施標(biāo)準(zhǔn)化管理?！吧a(chǎn)級組織”是指在財務(wù)共享服務(wù)中心，構(gòu)建嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐c工廠生產(chǎn)管理類似的組織流程，實現(xiàn)對會計核算各項工作的流程化管理。具體從以下幾個方面著手：一是將會計準(zhǔn)則作為依據(jù)，并結(jié)合核算方法，對報賬手冊進行標(biāo)準(zhǔn)化編制，從制度層面實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。可根據(jù)經(jīng)濟事項對報賬手冊進行分類，針對各報賬事項，科學(xué)規(guī)定其使用范圍，并明確其涉及部門，制定賬務(wù)處理分錄、報賬原始附件要求、審批流程等標(biāo)準(zhǔn)。財務(wù)共享服務(wù)中心各類人員均可對報賬手冊進行使用。二是將會計工作具備的特點作為依據(jù)，對生產(chǎn)流程進行標(biāo)準(zhǔn)化制定，涵蓋會計憑證編制、質(zhì)量稽核、資金結(jié)算、報表編制、數(shù)據(jù)提供以及審計配合等各項流程，每個流程均對各項工作節(jié)點的具體內(nèi)容、關(guān)鍵要素以及時限要求作出規(guī)定，并為員工提供明確的工作依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。三是在工作分配層面，構(gòu)建“任務(wù)池”機制。財務(wù)共享服務(wù)中心涉及繁重的核算任務(wù)，在權(quán)責(zé)發(fā)生制下，需及時處理全部報賬單據(jù)。對此，需合理構(gòu)建分單制度，有效保障任務(wù)完成?？蓸?gòu)建“任務(wù)池”進行搶單?！叭蝿?wù)池”，即任務(wù)數(shù)據(jù)庫，依托集團信息管理系統(tǒng)，將全部單據(jù)流入“任務(wù)池”中，再將分配規(guī)則作為依據(jù)，向各個制證會計相應(yīng)的工作平臺定期分配，搶單數(shù)量與制證速度呈正比。同時，以績效考核相關(guān)制度作為輔助，形成對員工的有效激勵，據(jù)此促進勞動生產(chǎn)率實現(xiàn)大幅度提高。四是對內(nèi)部運營各項流程進行合理安排。財務(wù)共享服務(wù)中心，應(yīng)構(gòu)建完備的工作制度、安全制度、會議制度、信息保密制度以及后勤保障制度等，有效保障中心實現(xiàn)高效運轉(zhuǎn)[4]。

3.提供客戶級服務(wù)提高共享服務(wù)價值

財務(wù)共享服務(wù)中心其重要特征在于“服務(wù)”。中心的兩大核心職能，一是遠(yuǎn)程報賬，二是提供數(shù)據(jù)。集團對財務(wù)共享服務(wù)中心進行建設(shè)，應(yīng)構(gòu)建客戶級服務(wù)體系，關(guān)注報賬時間、會計服務(wù)態(tài)度、提供數(shù)據(jù)時限等指標(biāo)，為各方提供良好的服務(wù)。集團應(yīng)對首問責(zé)任制進行構(gòu)建，該制度要求首個接到投訴或咨詢的員工，對相關(guān)工作進行跟蹤完成。集團應(yīng)針對各工種，制定基本的工作時限要求。在接單之后，制證環(huán)節(jié)應(yīng)在6小時內(nèi)將制證工作完成。應(yīng)對咨詢服務(wù)熱線進行設(shè)立，或者設(shè)立線上咨詢渠道，為客戶提供良好的咨詢服務(wù)。對于客戶提出的投訴要求，應(yīng)采取有效的處理機制和處罰方法，對于工作拖延，服務(wù)態(tài)度較差的員工，按實際情況予以懲處。同時，對員工實施正向激勵，在集團內(nèi)部對服務(wù)明星進行評比，對向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工進行表彰和獎勵。集團應(yīng)對服務(wù)滿意度進行監(jiān)測，開展?jié)M意度調(diào)查[5]。另外，應(yīng)對服務(wù)知識庫進行構(gòu)建，并編制相關(guān)的術(shù)語腳本，形成便捷的查詢使用機制。

4.對集團管控布局進行支撐優(yōu)化

財務(wù)共享服務(wù)中心的根本在于會計核算。中心運轉(zhuǎn)正常后，應(yīng)對集團管控布局進行支撐優(yōu)化，推動集團實現(xiàn)良好的財務(wù)轉(zhuǎn)型。核算對預(yù)算執(zhí)行控制提供支撐，即構(gòu)建串聯(lián)預(yù)算、核算、財務(wù)輔助三大系統(tǒng)的預(yù)算實績反饋系統(tǒng)，為各部門提供詳細(xì)準(zhǔn)確的預(yù)算執(zhí)行數(shù)據(jù)，良好滿足管控要求，為集團落實執(zhí)行預(yù)算管控戰(zhàn)略提供支撐，據(jù)此對報賬均衡性進行改善，并增強服務(wù)感知[6]。會計政策籌劃，是將財務(wù)、會計、稅務(wù)專業(yè)知識作為依托，著眼于發(fā)展新業(yè)務(wù)，開拓前端市場，對會計政策進行研究，構(gòu)建面向核算、業(yè)務(wù)、管理等諸多層面的政策支撐體系，并配套制定政策訂制、配送相關(guān)機制，主動與生產(chǎn)經(jīng)營相貼近，促進財務(wù)管理各項工作實現(xiàn)增值變現(xiàn)。對會計數(shù)據(jù)進行分析、挖掘，主要是分析挖掘會計報表數(shù)據(jù)，并與經(jīng)營業(yè)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合，對效益進行評估，并對投入產(chǎn)出進行分析。將財務(wù)信息報告提供給經(jīng)營管理層，并提供財務(wù)數(shù)據(jù)分析，向各級單位提供相應(yīng)的風(fēng)險預(yù)警；搭建數(shù)據(jù)倉庫，構(gòu)建數(shù)據(jù)信息平臺，對核算數(shù)據(jù)信息進行實時推送等。根據(jù)客戶需求，為客戶提供定制化的會計數(shù)據(jù)服務(wù)，為集團各部門，提供具有訂單式特點的專項數(shù)據(jù)服務(wù)。

三、結(jié)語

綜上所述，集團建設(shè)財務(wù)共享服務(wù)中心，有助于降低成本，提升服務(wù)質(zhì)量，增強財務(wù)運營能力。對此，集團要通過精準(zhǔn)定位財務(wù)共享服務(wù)中心功能、立足于生產(chǎn)級組織提高共享集約效率、提供客戶級服務(wù)提高共享服務(wù)價值、對集團管控布局進行支撐優(yōu)化等路徑建設(shè)財務(wù)共享服務(wù)中心。另外，集團要立足于自身實際，勇于開拓創(chuàng)新，依托大數(shù)據(jù)、云計算等先進技術(shù)，構(gòu)建共享數(shù)據(jù)“云”中心，并針對各項風(fēng)險構(gòu)建預(yù)警中心，深入研究會計政策，促進業(yè)財融合，構(gòu)建業(yè)財一體化的信息化管理平臺，保障財務(wù)共享服務(wù)中心的高效良好運轉(zhuǎn)。