電子商務(wù)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的影響及優(yōu)化對(duì)策

李素允

（廣東悍格時(shí)代電商科技有限公司，廣東 佛山 528300）

對(duì)比傳統(tǒng)的零售貿(mào)易，電子商務(wù)財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)主要是數(shù)據(jù)量龐大，并且由于客戶群大多數(shù)為個(gè)人并極為分散等，貿(mào)易與推廣的模式新穎和散亂，退換貨由于平臺(tái)銷售承諾會(huì)過于頻繁等因素，都對(duì)電商財(cái)務(wù)管理帶來了一定的影響。

一、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)財(cái)務(wù)管理的現(xiàn)狀

1.銷售與退貨數(shù)據(jù)龐大

由于電商銷售突破了區(qū)域銷售的障礙，網(wǎng)店的銷售量也會(huì)是傳統(tǒng)貿(mào)易企業(yè)的幾倍乃至幾十倍的增長(zhǎng)。但電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)交易，只能靠店鋪首頁描述與照片得到商品和服務(wù)信息，當(dāng)實(shí)際使用時(shí)會(huì)有一定的心理落差?？蛻羧后w素質(zhì)參差不齊，沖動(dòng)消費(fèi)等原因造成退貨率高。物流配套在銷售高峰期導(dǎo)致客戶不能及時(shí)使用等一系列問題也對(duì)傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈發(fā)貨體系造成一定的沖擊，發(fā)貨與退貨供應(yīng)鏈管理問題最為突出，對(duì)財(cái)務(wù)應(yīng)收賬款造成異常影響。

2.商業(yè)模式新穎但稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)較高

由于電商貿(mào)易沒有實(shí)體經(jīng)營(yíng)地址，且多數(shù)為個(gè)人勞務(wù)，故電商涉稅環(huán)境并沒有傳統(tǒng)企業(yè)規(guī)范，現(xiàn)行的法律法規(guī)對(duì)電商行業(yè)的指導(dǎo)意義不強(qiáng)，存在大量的灰色地帶，電商企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)較高。

3.財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)落后

相比傳統(tǒng)貿(mào)易企業(yè)的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，電商財(cái)務(wù)系統(tǒng)沒有成熟管理系統(tǒng)與管理指標(biāo)。由于電商行業(yè)屬于新興的行業(yè)，并有成長(zhǎng)速度快，更新速度快的特點(diǎn)，所以暫沒有相對(duì)成熟的財(cái)務(wù)管理規(guī)范，大都依賴人工分析與核算，準(zhǔn)確性與時(shí)效性較差。

二、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的影響

電子商務(wù)的訂單類型與傳統(tǒng)貿(mào)易區(qū)別不大，但存在數(shù)量過多、費(fèi)用類型多樣，且購(gòu)買方與合作方多為個(gè)人等特點(diǎn)。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理在庫(kù)存管理、應(yīng)收管理、稅務(wù)環(huán)境和信息系統(tǒng)等方面，都不能完全滿足電商行業(yè)財(cái)務(wù)管理的需要。如果照搬傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理模式，會(huì)對(duì)電商財(cái)務(wù)管理帶來困擾，最終會(huì)導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)濟(jì)上損失。

1.應(yīng)收核對(duì)困難

首先，由于電子商務(wù)訂單量的數(shù)據(jù)巨大且分散，供應(yīng)鏈的發(fā)貨又會(huì)因?yàn)樨浧诨蛘哳櫩鸵蟮雀鞣N原因拆分訂單或者合并訂單來組織發(fā)貨，后期由于種種原因造成的退貨，都會(huì)直接影響到庫(kù)存數(shù)量準(zhǔn)確性，導(dǎo)致應(yīng)收數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常。同時(shí)，現(xiàn)時(shí)的電商平臺(tái)的收付款賬戶的流水只支持到訂單明細(xì)，對(duì)明細(xì)貨物的收付款數(shù)據(jù)暫不支持，導(dǎo)致不能自動(dòng)核銷多個(gè)產(chǎn)品的訂單應(yīng)收數(shù)據(jù)，增加財(cái)務(wù)人工工作量，應(yīng)收核對(duì)難度也會(huì)加大。而且，與訂單相關(guān)的費(fèi)用明細(xì)繁多，如積分、平臺(tái)傭金、保險(xiǎn)費(fèi)用、捐款和支付類服務(wù)費(fèi)等，這些費(fèi)用都在訂單收款時(shí)同時(shí)扣除，并列出多行費(fèi)用支付明細(xì)流水，不便于財(cái)務(wù)匯總審核核算入賬、賬后查詢。

2.個(gè)人勞務(wù)應(yīng)稅行為不規(guī)范

由于電商貿(mào)易模式的新穎性和開放性，其推廣業(yè)務(wù)也比傳統(tǒng)貿(mào)易企業(yè)新穎多樣，且推廣業(yè)務(wù)多為個(gè)人網(wǎng)絡(luò)推廣。以個(gè)人淘寶客或者對(duì)消費(fèi)者的好評(píng)返現(xiàn)為例，在業(yè)務(wù)范圍屬于個(gè)人推廣業(yè)務(wù)，但這些應(yīng)稅勞務(wù)在實(shí)際情況是沒法取得發(fā)票的。稅法規(guī)定支付個(gè)人500元以下零星支出個(gè)人經(jīng)營(yíng)所得，按次納稅的，為每次（日）銷售額300～500元，免征增值稅（《財(cái)稅[2016]36號(hào)財(cái)政部國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于全面推開營(yíng)業(yè)稅改征增值稅試點(diǎn)的通知》）。如企業(yè)的買菜費(fèi)、修鎖費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)等，只需要取得一張個(gè)人開具的注明收款單位名稱、個(gè)人姓名及身份證號(hào)、支出項(xiàng)目、收款金額等相關(guān)信息的收款憑證，也就是只需收據(jù)，就完全可以入賬并稅前扣除（《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于發(fā)布<企業(yè)所得稅稅前扣除憑證管理辦法>的公告》（國(guó)家稅務(wù)總局公告2018年第28號(hào)）。但電商平臺(tái)為保護(hù)推廣者個(gè)人隱私，并沒有細(xì)化推廣者的具體信息與進(jìn)一步優(yōu)化稅務(wù)環(huán)境，導(dǎo)致企業(yè)沒有取得合法的稅務(wù)憑證，不能稅前抵扣，有一定的涉稅風(fēng)險(xiǎn)和稅務(wù)損失。

3.財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析效率低下

對(duì)于電商退貨發(fā)貨數(shù)據(jù)量與資金流水一直都存在數(shù)據(jù)量過大，明細(xì)數(shù)據(jù)存在難以抓取并難以一一對(duì)應(yīng)的困境，以及財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)難以明細(xì)核銷，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)不能提高準(zhǔn)確性與及時(shí)性，對(duì)于管理訂單應(yīng)收、產(chǎn)品毛利和供應(yīng)鏈管理等財(cái)務(wù)管理問題造成困難。財(cái)務(wù)系統(tǒng)還是被動(dòng)地匯總財(cái)務(wù)信息，沒有向主動(dòng)獲取財(cái)務(wù)信息方向轉(zhuǎn)變，財(cái)務(wù)軟件從部門級(jí)別向供應(yīng)鏈級(jí)別發(fā)展受到一定的阻礙，沒有制造業(yè)成熟的電子商務(wù)管理系統(tǒng)，所以在財(cái)務(wù)管理方面相較于傳統(tǒng)貿(mào)易會(huì)有落后的分析系統(tǒng)和低效率。

三、電子商務(wù)環(huán)境下加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的措施

電商運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)盡可能對(duì)接，運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)精細(xì)化并加入會(huì)計(jì)期間管理邏輯，將大大減輕財(cái)務(wù)系統(tǒng)的管理壓力與效率。同時(shí)，想要成為銷售貿(mào)易主力的電商行業(yè)，需要一個(gè)規(guī)范的稅務(wù)環(huán)境，使得電商行業(yè)可以健康快速地發(fā)展。

1.精細(xì)化供應(yīng)鏈管理，提高供應(yīng)鏈系統(tǒng)信息化程度

（1）掃碼管理發(fā)貨數(shù)據(jù)

發(fā)貨數(shù)據(jù)根據(jù)電商平臺(tái)的支付記錄一一對(duì)應(yīng)產(chǎn)品條形碼進(jìn)行發(fā)貨處理，每日導(dǎo)出未發(fā)貨訂單明細(xì)并按付款時(shí)間安排發(fā)貨明細(xì)。對(duì)每件貨物唯一條形碼管理，該產(chǎn)品的所有信息都可以根據(jù)條形碼進(jìn)行實(shí)時(shí)管理，減少多發(fā)或者少發(fā)貨物的失誤。

（2）規(guī)范退貨流程

退貨訂單，客服部應(yīng)檢查訂單的發(fā)貨狀態(tài)，如已發(fā)貨，應(yīng)等貨物退回后再審核退款，并要求客戶填寫退單號(hào)碼，待倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)收貨后如果唯一碼與快遞單號(hào)一致后，再審核退款申請(qǐng)，確保貨物入倉(cāng)后再退款。如貨物未發(fā)出，應(yīng)即時(shí)取消發(fā)貨單，取消該快遞單的打印權(quán)限，保證貨物不能發(fā)出。杜絕因退款問題，貨物的損失。

（3）規(guī)范換貨流程

換貨流程參照退貨流程，要求客戶填寫退單號(hào)碼，待倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)收貨后如果唯一碼與快遞單號(hào)一致后，系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生換貨單，客服根據(jù)客戶要求信息錄入后，貨物按正常出貨流程操作。

（4）定期稽查異常數(shù)據(jù)

月末檢查與稽核。月末針對(duì)退貨單與換貨單，導(dǎo)出明細(xì)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)與退款數(shù)據(jù)和換貨入庫(kù)數(shù)據(jù)核銷，收款流水與出庫(kù)明細(xì)單進(jìn)行核銷，對(duì)差異數(shù)據(jù)跟蹤并制定相應(yīng)的財(cái)務(wù)管理制度，保證企業(yè)貨物資產(chǎn)的安全性。

2.個(gè)人勞務(wù)費(fèi)用電商平臺(tái)應(yīng)實(shí)施實(shí)名制

作為新興的貿(mào)易模式，參與商務(wù)合作絕大多數(shù)是個(gè)人，由于前期對(duì)于個(gè)人應(yīng)稅行為的不規(guī)范操作，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一定的涉稅風(fēng)險(xiǎn)與稅務(wù)損失。對(duì)于個(gè)人為電商企業(yè)提供勞務(wù)部分，由于個(gè)人前期沒有身份信息與電話信息留下，金額較少，所以難以聯(lián)系對(duì)方，造成缺少稅前扣稅憑證，加大企業(yè)的稅負(fù)并有涉稅風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于支付與個(gè)人單筆少于500元，保留支付流水憑證作為抵扣憑證。同時(shí)，保留希望電商平臺(tái)加強(qiáng)注冊(cè)用戶的實(shí)名制認(rèn)證，留底作為稅務(wù)機(jī)關(guān)稽查的依據(jù)，電商企業(yè)的小額支付給個(gè)人費(fèi)用可作稅前抵扣。

3.電商平臺(tái)銀行流水精細(xì)化

電商平臺(tái)流水費(fèi)用繁多，應(yīng)在平臺(tái)有財(cái)務(wù)匯總核算與明細(xì)查詢功能，對(duì)于目前電商平臺(tái)流水，若只針對(duì)最明細(xì)程度是訂單維度，明顯已不滿足目前財(cái)務(wù)核算與分析。應(yīng)細(xì)化到產(chǎn)品維度，與企業(yè)的出貨匹配，便于企業(yè)與公司的財(cái)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行核對(duì)與核算，提高電商的財(cái)務(wù)核算水平與財(cái)務(wù)管理質(zhì)量。

（1）系統(tǒng)自動(dòng)核銷訂單產(chǎn)品的應(yīng)收賬款

自動(dòng)核銷訂單應(yīng)收，根據(jù)平臺(tái)銀行流水與企業(yè)出貨訂單對(duì)比淘寶訂單號(hào)進(jìn)行自動(dòng)核銷，財(cái)務(wù)人員只需對(duì)逾期未核銷數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查與跟進(jìn)，減少財(cái)務(wù)人員的工作量，后期財(cái)務(wù)不斷優(yōu)化自動(dòng)核銷規(guī)則，異常未核銷數(shù)據(jù)隨之也會(huì)大大減少。

（2）費(fèi)用明細(xì)化

產(chǎn)品訂單費(fèi)用細(xì)化，產(chǎn)品的盈利情況應(yīng)與電商平臺(tái)后代實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)，針對(duì)店鋪或者SKU進(jìn)行實(shí)時(shí)凈毛利監(jiān)控，有效控制推廣投入，準(zhǔn)確把握推廣邊際效應(yīng)，精準(zhǔn)投入營(yíng)銷廣告。

這些措施都會(huì)促成電商財(cái)務(wù)與成熟的傳統(tǒng)貿(mào)易財(cái)務(wù)管理同步接軌，減少財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)漏洞，簡(jiǎn)化電商財(cái)務(wù)的核算與管理。實(shí)行電商平臺(tái)的財(cái)務(wù)動(dòng)態(tài)管理，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的管理模式將會(huì)大大減輕企業(yè)的財(cái)務(wù)管理成本，并及時(shí)掌握經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。

4.提高電商財(cái)務(wù)人員素質(zhì)

在招聘電商財(cái)務(wù)人員時(shí)，除關(guān)注其專業(yè)財(cái)務(wù)能力之外，還應(yīng)注意培養(yǎng)其財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)能力，只有不斷根據(jù)電商業(yè)務(wù)發(fā)展更新財(cái)務(wù)管理流程的思維邏輯，才能做到業(yè)財(cái)一體。單核算的會(huì)計(jì)功能，已經(jīng)被電算化系統(tǒng)所替代，財(cái)務(wù)分析職能也可以由財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。電商財(cái)務(wù)應(yīng)深入業(yè)務(wù)流程過程中，根據(jù)業(yè)務(wù)流程結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定符合實(shí)際情況的財(cái)務(wù)制度，不斷優(yōu)化財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，為企業(yè)提供更有價(jià)值的財(cái)務(wù)服務(wù)。

四、結(jié)語

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的逐步成熟，電商的發(fā)展優(yōu)勢(shì)日益明顯，逐漸成為零售貿(mào)易主流方式。這給電商貿(mào)易的供應(yīng)鏈管理和財(cái)務(wù)管理帶來了一定的挑戰(zhàn)。在電商發(fā)展的過程中，應(yīng)盡最大可能實(shí)現(xiàn)信息化，細(xì)化訂單信息，資金流與物流緊密關(guān)聯(lián)，優(yōu)化工商稅務(wù)環(huán)境，有效地提高企業(yè)的財(cái)務(wù)管理效率和運(yùn)營(yíng)效率，彌補(bǔ)傳統(tǒng)管理過程中會(huì)計(jì)核算引起的信息處理滯后，讓企業(yè)的決策變得更加靈活，實(shí)現(xiàn)電商行業(yè)更健康、快速、長(zhǎng)遠(yuǎn)地發(fā)展。