物業(yè)管理企業(yè)人力資源管理問(wèn)題及對(duì)策探析

嚴(yán)定峰

（長(zhǎng)江三峽實(shí)業(yè)有限公司武漢分公司，湖北 武漢 430062）

物業(yè)公司需要從客戶的角度出發(fā)，結(jié)合業(yè)主的實(shí)際需求建立服務(wù)管理模式。物業(yè)企業(yè)的主要職責(zé)是通過(guò)對(duì)物業(yè)的管理和提供多種的服務(wù)，使客戶享受多樣化的服務(wù)，為客戶提供便利、舒適、安全、整潔的工作環(huán)境或者居住環(huán)境。隨著用戶生活質(zhì)量要求的提升，物業(yè)企業(yè)要不斷地提升服務(wù)的質(zhì)量和品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化的增值服務(wù)。在開展物業(yè)管理工作時(shí)會(huì)存在很多的問(wèn)題，因此，要做好物業(yè)管理企業(yè)的人力資源管理與戰(zhàn)略部署工作，優(yōu)化人才管理模式，使物業(yè)管理人才充分發(fā)揮自身的價(jià)值，以顯著地提升物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量。

一、物業(yè)管理公司人力資源管理的現(xiàn)狀

1.人員流動(dòng)頻繁

物業(yè)管理企業(yè)的工作內(nèi)容較為枯燥繁瑣，基層工作人員的工作內(nèi)容多為重復(fù)性的體力勞動(dòng)。人力資源管理工作人員既需要處理內(nèi)部員工的管理工作，又需要解決用戶所遇到的各種問(wèn)題。多數(shù)情況下，物業(yè)人員的工作難以得到用戶的理解，致使物業(yè)管理企業(yè)的人力資源管理工作人員容易產(chǎn)生沮喪、厭倦等負(fù)面情緒，大大降低了從業(yè)者的工作積極性，進(jìn)一步導(dǎo)致人力資源管理人員跳槽頻繁，人員流失嚴(yán)重。

2.后備人才缺失

物業(yè)管理企業(yè)的人力資源管理工作門檻相對(duì)較低，其工作內(nèi)容與工作性質(zhì)對(duì)于學(xué)歷要求不高，因此，從業(yè)者的文化水平普遍較低，高學(xué)歷人才嚴(yán)重匱乏，物業(yè)管理的專業(yè)建設(shè)有待提升。物業(yè)管理企業(yè)人力資源管理從業(yè)者的整體素質(zhì)偏低，管理能力有限，致使管理水平難以得到提高，管理效率得不到保障，對(duì)企業(yè)人力資源管理工作的整體質(zhì)量產(chǎn)生嚴(yán)重影響。

3.從業(yè)者壓力過(guò)大

我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)人力資源管理人員的年均收入與社會(huì)平均工資基本相同，薪資水平整體偏低。作為服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理工作者的社會(huì)地位相對(duì)較低，多數(shù)外界人士對(duì)從業(yè)者的偏見(jiàn)，形成了從業(yè)者嚴(yán)重的心理壓力，不利于物業(yè)管理企業(yè)人力資源管理的發(fā)展。

二、物業(yè)管理公司人力資源管理中存在的問(wèn)題

1.人力資源管理理念缺乏創(chuàng)新

要想實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展，就需要合理優(yōu)化資源，將人力資源與其他資源進(jìn)行有效配置。人力資源管理工作的主要內(nèi)容是制定契合物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展需求的人力資源方案，通過(guò)分析企業(yè)內(nèi)部人力資源供需關(guān)系與行業(yè)形勢(shì)，為企業(yè)招聘適合的人才。物業(yè)管理企業(yè)在開展人力資源管理工作時(shí)，會(huì)遇到很多的問(wèn)題，例如，管理方式不科學(xué)、管理理念落后、缺乏創(chuàng)新性等問(wèn)題，中小型物業(yè)企業(yè)的人力資源管理很多缺乏長(zhǎng)期規(guī)劃，等出現(xiàn)崗位空缺后才開始招聘新員工。

2.缺乏有效的管理體系

政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、醫(yī)院對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求增長(zhǎng)，加速了物業(yè)管理社會(huì)化進(jìn)程，物業(yè)管理行業(yè)儼然成為房地產(chǎn)業(yè)的一個(gè)重要分支。物業(yè)管理行業(yè)必須實(shí)行企業(yè)化經(jīng)營(yíng)、專業(yè)化管理、社會(huì)化服務(wù)以及市場(chǎng)化運(yùn)作的運(yùn)行機(jī)制，才能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，以借助實(shí)踐活動(dòng)的方式最大程度地滿足社會(huì)的需求，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。如今物業(yè)管理企業(yè)的定位不夠準(zhǔn)確，人力資源管理模式不夠先進(jìn)，人力資源管理人員的知識(shí)儲(chǔ)備比較匱乏，只能依靠經(jīng)驗(yàn)來(lái)開展各項(xiàng)工作任務(wù)，使得工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣或者是那樣的問(wèn)題。隨著信息化發(fā)展速度的不斷加快，管理決策的合理性和科學(xué)性要求也在逐漸提高，沿用老舊的管理體系進(jìn)行人力資源管理，終會(huì)導(dǎo)致人才流失、員工歸屬感下降等問(wèn)題，對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生不利影響，物業(yè)管理工作效率顯著降低。

3.人才培訓(xùn)缺乏重視力度

人才培訓(xùn)存在多個(gè)方面的問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)層的不重視，將培訓(xùn)視為教育學(xué)習(xí)，認(rèn)為短期內(nèi)員工得不到收效屬于浪費(fèi)；物業(yè)企業(yè)未能積極開展系統(tǒng)化的培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)內(nèi)容過(guò)于寬泛；培訓(xùn)活動(dòng)存在著嚴(yán)重的形式主義現(xiàn)象，員工的滿意度和參與感比較差；沒(méi)有科學(xué)的培訓(xùn)效果評(píng)估考核體系，培訓(xùn)效果需要從培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益、培訓(xùn)可行性、結(jié)果反饋等多方面進(jìn)行評(píng)估。

4.基層人力資源部門重視程度不足

基層人力資源管理部門的職能包括反饋職能、參謀職能、傳播職能和執(zhí)行職能等，然而絕大多數(shù)的物業(yè)管理企業(yè)不夠重視基層人力資源管理部門的各項(xiàng)工作任務(wù)，對(duì)基層人力資源管理的發(fā)展不會(huì)給予充足的支持，致使人力資源管理價(jià)值難以獲得充分展現(xiàn)的機(jī)會(huì)。因此，基層人力資源管理部門要為企業(yè)制定科學(xué)合理的戰(zhàn)略發(fā)展決策，將企業(yè)的各類信息實(shí)現(xiàn)有效傳遞，以此幫助員工更好地理解企業(yè)文化。只有通過(guò)及時(shí)向企業(yè)反饋員工的需求與意見(jiàn)，營(yíng)造員工與企業(yè)之間的良好溝通環(huán)境，才能推進(jìn)企業(yè)管理方式的改革發(fā)展。

三、物業(yè)管理公司人力資源管理的優(yōu)化策略

1.建立健全人力資源管理體系

招聘錄用、績(jī)效考核、崗位培訓(xùn)以及薪酬福利共同組成了人力資源管理體系內(nèi)容。物業(yè)管理企業(yè)需要結(jié)合實(shí)際情況，制定行之有效的企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)。要想使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)就要從市場(chǎng)發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā)，制定完善的競(jìng)爭(zhēng)制度，使企業(yè)朝著更加健康的方向發(fā)展。使用數(shù)字化管理工具提升企業(yè)管理的實(shí)效性。企業(yè)在挽留人才時(shí)，要從企業(yè)的文化層面與價(jià)值觀層面著手，構(gòu)件積極的企業(yè)文化氛圍，使企業(yè)的價(jià)值觀在企業(yè)各個(gè)層級(jí)中實(shí)現(xiàn)高效的融合，使企業(yè)文化全方面得到落實(shí)，借此增強(qiáng)企業(yè)員工的歸屬感。

2.加強(qiáng)企業(yè)員工培訓(xùn)力度

物業(yè)管理企業(yè)員工的主要工作就是幫助用戶解決問(wèn)題，因此，需要員工在工作過(guò)程中能具有良好的溝通能力，培訓(xùn)主要包括員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)、物業(yè)基本知識(shí)、服務(wù)禮儀、突發(fā)事件處理、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、一些業(yè)主可能問(wèn)道、遇到的問(wèn)題等內(nèi)容，明確用戶需求，并做好相關(guān)工作的記錄。同時(shí)，物業(yè)管理人員代表著物業(yè)公司的形象，需要時(shí)刻注意自己的言行舉止與服務(wù)態(tài)度，不要做出有損公司形象的舉動(dòng)。為此需要加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育，努力培養(yǎng)員工在服務(wù)過(guò)程中使用文明用語(yǔ)的習(xí)慣。通過(guò)加強(qiáng)員工的素質(zhì)培養(yǎng)，向用戶提供微笑服務(wù)，進(jìn)而提升整體物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。

除了對(duì)員工的基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，還需要對(duì)員工的職業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的專業(yè)知識(shí)水平，完善員工的知識(shí)構(gòu)架，有助于構(gòu)建一個(gè)健康的企業(yè)管理機(jī)制，推進(jìn)企業(yè)文化氛圍的形成。制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，人力資源管理人員要根據(jù)企業(yè)員工的具體情況進(jìn)行分析，制定一個(gè)以培訓(xùn)目標(biāo)為指南的系統(tǒng)的培訓(xùn)方案。人力資源管理人員要將培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)到位，定期通過(guò)理論考核、操作考核等對(duì)培訓(xùn)成果做出檢測(cè)。

3.使用先進(jìn)的人力資源管理方法

企業(yè)文化與人力資源管理之間存在文化內(nèi)涵的關(guān)聯(lián)性、方向上的協(xié)調(diào)性以及目標(biāo)的統(tǒng)一性，企業(yè)文化深刻地影響員工的價(jià)值觀和行為，而良好的人力資源管理工作又為企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。對(duì)于人力資源管理人員而言，要遵循以人為本的原則，結(jié)合各項(xiàng)規(guī)章制度在企業(yè)內(nèi)的實(shí)施情況，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有構(gòu)架進(jìn)行完善，為了實(shí)現(xiàn)更好的人員配置，要將人性化管理理念適當(dāng)?shù)厝谌肫髽I(yè)文化氛圍中。做好人才管理的各項(xiàng)工作，使企業(yè)的氛圍變得更加溫馨、和諧，在為企業(yè)員工提供良好的個(gè)人發(fā)展環(huán)境的同時(shí)，滿足員工的精神與物質(zhì)需求，進(jìn)而加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的向心力。借助先進(jìn)的人力資源管理方法，使人力資源在企業(yè)中得到科學(xué)合理的配置，使企業(yè)的人力資源管理成本降到最低。物業(yè)管理企業(yè)對(duì)不同員工的個(gè)性化需求有全面的了解，將員工進(jìn)行有效配置，充分發(fā)揮每位員工的個(gè)人價(jià)值。在分配工作人員時(shí)，要從員工的自身情況出發(fā)，做到人盡其才、事得其人，最大限度地滿足企業(yè)的個(gè)性化人才需求。

4.做好員工績(jī)效考核管理工作

物業(yè)管理企業(yè)在提升人才利用水平時(shí)，需將績(jī)效考核工作放在重要的位置上。要想使物業(yè)管理企業(yè)的績(jī)效考核體系發(fā)揮積極的作用，就要求人力資源管理從業(yè)人員正確地認(rèn)識(shí)績(jī)效考核管理的重要意義?？?jī)效考核體系既能有效激勵(lì)員工投入工作，又是員工收入的可靠保障。為了能夠更好地完善物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部的績(jī)效考核制度，人力資源管理人員要正確運(yùn)用績(jī)效考核理念，結(jié)合既有的績(jī)效考核制度，采取科學(xué)合理的改進(jìn)措施，為員工營(yíng)造一個(gè)良好的發(fā)展空間。同時(shí)需要將企業(yè)文化與績(jī)效考核相結(jié)合，明確員工的工作責(zé)任，對(duì)于工作效率與工作質(zhì)量較好的員工，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)而激發(fā)員工的工作激情。人力資源管理人員還需要制定競(jìng)爭(zhēng)體系，激發(fā)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，借此加大企業(yè)內(nèi)的人才選拔力度，推進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)的更好發(fā)展。

5.加強(qiáng)企業(yè)人員流動(dòng)管理

從業(yè)人員頻繁地流動(dòng)大是物業(yè)管理企業(yè)不能忽視的問(wèn)題。人力資源管理部門必須明確員工離職原因，對(duì)于員工的離職請(qǐng)求保持高度的重視，并進(jìn)行相應(yīng)的溝通，要讓員工能從溝通中充分體會(huì)到來(lái)自公司對(duì)他的關(guān)心與重視。在交談挽留的過(guò)程中，人力資源管理人員要能鼓勵(lì)離職人員提出對(duì)公司管理的意見(jiàn)，以便做出相應(yīng)的改善調(diào)整。對(duì)于決意辭職的員工要及時(shí)結(jié)算工資，以此彰顯企業(yè)管理的人性化，讓在職人員能保有工作積極性與安全感的同時(shí)，有利于維護(hù)公司的口碑與形象，有助于公司未來(lái)的長(zhǎng)久發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，人力資源對(duì)于企業(yè)的發(fā)展十分重要。為了打造一支高素質(zhì)的人才團(tuán)隊(duì)，物業(yè)管理企業(yè)要將人力資源管理工作放在重要的位置，對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行全面地了解和分析，并采取有效的措施，實(shí)現(xiàn)人力資源管理水平的有效提高，促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)的和諧發(fā)展。