家用電器的智能適老技術(shù)需求淺析

馬曉玉 李紅偉 馮長卿

（1.中家院（北京）檢測認證有限公司，北京 100176；2.中國家用電器研究院，北京 100176；3.國家智能家居質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心，北京 100176）

我國當前面臨著巨大的人口老齡化壓力，養(yǎng)老問題已經(jīng)成為全社會關(guān)注的四個熱點民生話題之一。受傳統(tǒng)文化影響以及考慮人口年齡結(jié)構(gòu)相對穩(wěn)定的因素，居家養(yǎng)老仍是養(yǎng)老的主要方式，是大勢所趨。那么，家用電器作為居家養(yǎng)老的必備產(chǎn)品，“適老”勢在必行。現(xiàn)在的老年人有能力也有意愿去使用智能家用電器，更有數(shù)據(jù)表明現(xiàn)在的老年用品市場規(guī)模有很大的空間。而當前老年人使用的家用電器出現(xiàn)兩種極端情況：功能過于簡單或者智能功能讓人眼花繚亂無從下手。

當前家用電器的適老僅僅局限于字體變大、按鍵變大、功能減少，未考慮老年人的實際需求。本文從老年人的需求和使用體驗出發(fā)，分析家用電器的智能適老需求，就家用電器如何利用智能適老技術(shù)使其更好地為老年人提供服務(wù)展開論述。其目的是引導(dǎo)企業(yè)研發(fā)高質(zhì)量的智能適老產(chǎn)品，同時為起草智能適老標準提供參考。

1 人口老齡化背景

我國是世界上老年人口數(shù)量最多的國家。據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計，我國老年人口數(shù)量占總?cè)丝诘谋壤诔尸F(xiàn)快速上升的趨勢。2020 年第七次全國人口普查結(jié)果顯示，我國60 歲及以上人口為26402 萬人，占全國人口的18.7%，其中65 歲及以上人口占13.50%。預(yù)計到2050 年，老年人數(shù)量可達4 億，占到總?cè)丝诘?0%。人口老齡化帶來的經(jīng)濟社會問題日漸凸顯，已經(jīng)成為我國改革發(fā)展中不容忽視的全局性問題。2020 年11 月24 日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案》的通知，提出積極開發(fā)智能輔具、智能家居和健康監(jiān)測、養(yǎng)老照護等智能化終端產(chǎn)品。國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進養(yǎng)老托育服務(wù)健康發(fā)展的意見中指出“發(fā)展‘互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)’，要充分考慮老年群體使用感受，研究開發(fā)適老化智能產(chǎn)品，簡化應(yīng)用程序使用步驟及操作界面，引導(dǎo)幫助老年人融入信息化社會”。

2 智能適老家電的行業(yè)現(xiàn)狀

智能家用電器是指應(yīng)用了智能化技術(shù)或具有了智能化能力/功能的家用和類似用途電器（GB/T 28219-2018《智能家用電器通用技術(shù)要求》）[1]。智能家電市場主打“智能”、“互聯(lián)互通”，這是整個業(yè)態(tài)的主流趨勢?，F(xiàn)在社會將智能家用電器的使用對象自動定義為年輕人，老年人使用家電有兩種情況：一是使用功能特別簡單的；二是看到功能繁多、按鍵復(fù)雜的智能家電不知從何下手。以智能家電的遠程控制為例，幾乎所有的智能家電都能遠程控制，但僅是配網(wǎng)步驟就把絕大部分的老年人排斥在外；即使能夠連上網(wǎng)，老年人在面對復(fù)雜的App 程序時，也是無從下手。現(xiàn)在智能家電的面板設(shè)計按鍵偏多，普遍使用復(fù)雜，以智能滾筒洗衣機為例，面板上的按鍵密密麻麻，有旋鈕的還有面板按鍵的，老年人在使用時不知按哪個鍵才能洗衣。老年人在使用遙控器給智能電視機換臺時，存在看不清、找不到遙控器上的按鍵等問題。以上種種情況都限制了老年人使用智能家用電器。

而老年家電市場具有巨大潛力。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計表明，當前我國老年用品和服務(wù)市場規(guī)模為每年6000 億元，僅能滿足老年人需求的17%左右，仍有巨大空間。同時老年人的消費觀念和消費水平也在發(fā)生改變。越來越多的老年人有足夠的經(jīng)濟能力也愿意消費智能家用電器，享受智能家用電器帶來的便利。

3 家用電器的智能適老技術(shù)需求分析

智能家用電器如何實現(xiàn)適老，要從解決老年人的需求出發(fā)。具體可以從以下幾個方面考慮：

（1）考慮老年人的生理需求

步入老年以后，身體體質(zhì)和機能下降。機體協(xié)調(diào)能力、視力、聽力下降；骨關(guān)節(jié)病、慢性病發(fā)病率升高[2]。在設(shè)計智能適老家電時可設(shè)置助力裝置，減少老年人的體力勞動；智能家用電器的App 在設(shè)計時可設(shè)置智能適老模式，該模式下，字體增大、盡可能減少字數(shù)[3]，以適應(yīng)老年人視力下降的現(xiàn)狀；智能家用電器及App 可增加語音功能，能夠識別老年人說話時的低音量和慢語速；智能冰箱可設(shè)置吃藥提醒，適應(yīng)老年人某些慢性病需要長期服藥的情況；智能電視可設(shè)置日程提醒，以適應(yīng)老年人記憶力下降的現(xiàn)狀；智能家用電器可設(shè)置智能聯(lián)動場景，減少老年人的操作，適應(yīng)老年人機體協(xié)調(diào)能力下降的現(xiàn)狀；智能家用電器可設(shè)置有視頻或語音指導(dǎo)，方便老年人學(xué)習(xí)使用。

（2）考慮老年人的安全需求

老年人對于安全有更加迫切的需求。主要包括：人身安全、健康保障、居所安全、家庭安全和財產(chǎn)安全等[2]。智能適老家電在設(shè)計時，除應(yīng)滿足基本的安全性要求外，還應(yīng)滿足網(wǎng)絡(luò)安全要求和個人信息保護要求，以適應(yīng)老年人對人身安全、財產(chǎn)安全和隱私安全的需求；智能適老家電在設(shè)計時，可設(shè)置提醒及預(yù)警功能，能夠智能分析老年人的特殊行為并實現(xiàn)主動提醒、預(yù)警的功能，并可考慮與家中的控制終端、社區(qū)等聯(lián)動，以保障老年人的人身安全、家庭安全和居所安全；智能家用電器因其使用屬性，其噪音、除菌性能、材料均應(yīng)滿足相應(yīng)標準，以保障老年人的健康。

（3）考慮老年人的社交需求

人是具有社會屬性的生物，對老年人來說，亦如此。老年人退休以后，社會交往變少，對親情和友情有強烈的需求，更加需要來自家人、朋友以及社會的關(guān)心、關(guān)愛和幫助[2]。智能適老家電及App 在設(shè)計時，可考慮加入語音、視頻功能，方便老年人與親人、朋友進行互動；語音功能可考慮短句識別功能，方便老年人與家電進行簡單的語言交流；智能適老電視機可存儲老年人愛看的節(jié)目、設(shè)置老年人愛玩的游戲，適應(yīng)老年人的娛樂需求。

（4）考慮老年人的尊重需求

包括自尊、自重和來自他人的敬重。智能適老家電如果簡單粗暴地一味迎合老年人的需求，也會適得其反[2]。智能適老家電，也要保留老年人選擇的權(quán)利。智能家用電器和App 的界面字體可提供大中小三種字體，給老年人選擇的權(quán)利；智能家用電器在適老模式下，功能不能太過簡單，要留給老年人使用的權(quán)利。

總的來說，智能適老家電就是把產(chǎn)品做得簡單易用，能讓老年人易學(xué)易用，而不是把產(chǎn)品做成低端。

3 結(jié)束語

為老年人設(shè)計便利簡單的智能家電，既是人性關(guān)懷的體現(xiàn)，也是當前市場的趨勢。但目前市場上的智能適老產(chǎn)品功能繁多、操作復(fù)雜，對老年人來說，學(xué)習(xí)成本高，功能使用率低，體驗差。家用電器實現(xiàn)智能適老應(yīng)從老年人的生理需求、社交需求、安全需求等實際需求出發(fā)，通過對智能家電進行“適老化”改造：如App 端字體增大，家電端增加語音功能識別老年人的慢語速、低音量，且增加語音和視頻指導(dǎo)功能等，優(yōu)化老年人使用智能家電的體驗，從而更好地助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，享受智能適老技術(shù)帶來的便利。