網(wǎng)絡(luò)輿情課程項(xiàng)目教學(xué)法研究

張 琴

(滁州學(xué)院文學(xué)與傳媒學(xué)院，滁州 239000)

1 網(wǎng)絡(luò)輿情課程的人才培養(yǎng)目標(biāo)

新媒體賦權(quán)下，公眾的話語權(quán)得到前所未有的提升，在互聯(lián)網(wǎng)上匯聚的海量公眾意見已然深刻介入了社會(huì)現(xiàn)實(shí)，重塑了我國(guó)的輿論生態(tài)環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)成為各社會(huì)組織在進(jìn)行管理決策時(shí)必須重視的新場(chǎng)域，網(wǎng)絡(luò)輿情課程在此傳播現(xiàn)實(shí)下應(yīng)運(yùn)而生。

以滁州學(xué)院文學(xué)與傳媒學(xué)院為例，網(wǎng)絡(luò)輿情課程是面向全日制本科新聞學(xué)、網(wǎng)絡(luò)與新媒體專業(yè)學(xué)生的專業(yè)課程，該課程的教學(xué)目標(biāo)是使學(xué)生能夠充分利用社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、新聞學(xué)與傳播學(xué)知識(shí)梳理網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播路徑和動(dòng)因，探究網(wǎng)絡(luò)輿情事件的演變規(guī)律，掌握相關(guān)數(shù)據(jù)分析軟件的操作，進(jìn)行輿情數(shù)據(jù)的抓取和分析，并在此基礎(chǔ)上判斷輿情發(fā)展的態(tài)勢(shì)，編制輿情信息報(bào)告，針對(duì)具體的輿情事件提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。網(wǎng)絡(luò)輿情課是一門實(shí)踐性強(qiáng)、注重培養(yǎng)學(xué)生處理實(shí)際輿情事件能力的課程，教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)模式應(yīng)當(dāng)圍繞此人才培養(yǎng)目標(biāo)來設(shè)置。

2 網(wǎng)絡(luò)輿情課程的教學(xué)現(xiàn)狀與存在問題

2.1 教學(xué)模式按照慣習(xí)，未突出課程內(nèi)容特色

教學(xué)慣習(xí)一般是指教師的感知圖式、評(píng)價(jià)圖式和思維圖式等在行動(dòng)中所表現(xiàn)出來的性情傾向性,它是教師已有教學(xué)活動(dòng)的內(nèi)在化[1]?？梢岳斫鉃?，教師在長(zhǎng)期的教學(xué)工作中形成的一種行為傾向。網(wǎng)絡(luò)輿情任課教師多畢業(yè)于新聞學(xué)或者傳播學(xué)專業(yè)，缺乏計(jì)算機(jī)等交叉學(xué)科知識(shí)背景，同時(shí)又長(zhǎng)期教授專業(yè)框架內(nèi)的課程，因此在實(shí)際的教學(xué)過程中，出于教學(xué)慣習(xí)，網(wǎng)絡(luò)輿情課程的教師仍然延續(xù)著新聞傳播學(xué)傳統(tǒng)的教學(xué)方式，以教師從公共管理的角度，對(duì)熱點(diǎn)和經(jīng)典輿情事件的傳播路徑和演變規(guī)律進(jìn)行分析的案例教學(xué)為主。這種教學(xué)模式和內(nèi)容，雖然能夠分析講解網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生演變機(jī)制等理論內(nèi)容，但也常見于輿論學(xué)、傳播學(xué)等其他新聞傳播專業(yè)課程中，因此，這在一定程度上導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)輿情課程的內(nèi)容特色被遮蔽，使得學(xué)生對(duì)課程認(rèn)知度不高。

2.2 實(shí)踐教學(xué)資源不充足，學(xué)生實(shí)踐能力有待提高

網(wǎng)絡(luò)輿情是一門注重實(shí)踐能力培養(yǎng)的課程，但目前存在的問題是，網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)驗(yàn)室在學(xué)校的建設(shè)中尚處于起步階段，目前配備的主要是數(shù)據(jù)可視化軟件，例如SPSS、Tableau等，雖能夠保證學(xué)生開展基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)挖掘和分析工作，但專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)還未引入安裝，這在客觀上限制了學(xué)生了解市場(chǎng)真實(shí)的輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)的監(jiān)測(cè)和分析模式。如何在現(xiàn)有的教學(xué)資源下，最大程度上培養(yǎng)提高學(xué)生的實(shí)踐能力，是高校和教師需要一起解決的難題。

總的來說，目前網(wǎng)絡(luò)輿情課程所采用的教學(xué)方法，不利于在現(xiàn)有條件下以市場(chǎng)對(duì)人才能力的需求作為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)課程的培養(yǎng)目標(biāo)，未能體現(xiàn)應(yīng)用型大學(xué)的辦學(xué)特色。

3 項(xiàng)目教學(xué)法特點(diǎn)分析

項(xiàng)目教學(xué)法(Project-based Learning Method)也稱之為基于項(xiàng)目活動(dòng)的研究性學(xué)習(xí)方法，其核心是將學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握與行動(dòng)相連接。項(xiàng)目教學(xué)具有以下顯著特征：首先，學(xué)習(xí)環(huán)境的情景化。在教學(xué)活動(dòng)中，教師為學(xué)生創(chuàng)設(shè)真實(shí)的任務(wù)情景。學(xué)生在仿真的環(huán)境中學(xué)習(xí)，成為知識(shí)建構(gòu)的參與者，而不是被動(dòng)的觀察者。情境認(rèn)知與學(xué)習(xí)理論強(qiáng)調(diào)知識(shí)是個(gè)體與社會(huì)環(huán)境交互建構(gòu)而成,因此,參與社會(huì)情境的文化實(shí)踐是個(gè)人知識(shí)形成的源泉[2]。其次，學(xué)習(xí)目標(biāo)的定向性。課程知識(shí)被融入到項(xiàng)目完成的各個(gè)環(huán)節(jié)，學(xué)生在解決項(xiàng)目問題的過程中，能夠明確學(xué)習(xí)目標(biāo)。這種問題定向式學(xué)習(xí)能夠引導(dǎo)學(xué)生一步步思考，自覺去探究解決問題需要的知識(shí)技能，主動(dòng)填補(bǔ)知識(shí)結(jié)構(gòu)的縫隙，能夠充分激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思維。最后，能力培養(yǎng)的綜合性。項(xiàng)目教學(xué)將社會(huì)現(xiàn)實(shí)引入課堂，學(xué)生在實(shí)踐過程中，獲得的不僅是單一的課程知識(shí)，也包括交流合作能力、應(yīng)變表達(dá)能力等其他實(shí)用技能。

傳統(tǒng)教學(xué)方法的核心是教師將內(nèi)容知識(shí)點(diǎn)逐一剖析，并通過語言和教學(xué)內(nèi)容的側(cè)重來提示學(xué)生學(xué)習(xí)內(nèi)容的重點(diǎn)和難點(diǎn)，教師處于主導(dǎo)地位，學(xué)生則是知識(shí)的被動(dòng)接受者。項(xiàng)目教學(xué)法打破了這種傳統(tǒng)教學(xué)模式中的師生角色，突出學(xué)生在學(xué)習(xí)中的主體地位，充分發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性。建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為中心,不僅要求學(xué)生由外部刺激的被動(dòng)接受者和知識(shí)的灌輸對(duì)象轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒓庸さ闹黧w、知識(shí)意義的主動(dòng)建構(gòu)者，而且要求教師要由知識(shí)的傳授者、灌輸者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生主動(dòng)建構(gòu)主義的幫助者、促進(jìn)者[3]。教師在項(xiàng)目教學(xué)過程中，從“前臺(tái)”的“表演者”變?yōu)椤昂笈_(tái)”的“智囊團(tuán)”，幫助學(xué)生通過不斷解決項(xiàng)目中遇到的問題，從而完成知識(shí)的建構(gòu)和技能訓(xùn)練。

4 項(xiàng)目教學(xué)法在網(wǎng)絡(luò)輿情課程中的應(yīng)用探索

網(wǎng)絡(luò)輿情課程要求學(xué)生掌握對(duì)具體輿情事件的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和分析，能夠?qū)浨槭录o出科學(xué)有效的處理意見。一個(gè)輿情事件好比一個(gè)具體的項(xiàng)目，從輿情事件的數(shù)據(jù)抓取，到數(shù)據(jù)清洗分析，再將數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化呈現(xiàn)，最后再根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，給出具體的輿情處理意見。網(wǎng)絡(luò)輿情課程的實(shí)踐是一個(gè)完整的項(xiàng)目流程，項(xiàng)目教學(xué)法很好地契合了網(wǎng)絡(luò)輿情課程的內(nèi)容特色。按照項(xiàng)目執(zhí)行的一般流程，項(xiàng)目教學(xué)法可以分為確定項(xiàng)目任務(wù)、組織項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施、驗(yàn)收評(píng)比項(xiàng)目結(jié)果幾個(gè)模塊。

4.1 項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與選取

首先，項(xiàng)目的設(shè)計(jì)要以教學(xué)目標(biāo)為依據(jù)，能夠涵蓋課程內(nèi)容的知識(shí)點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)輿情課程內(nèi)容可以分解為四大模塊，分別是輿情數(shù)據(jù)的抓取、輿情數(shù)據(jù)的分析、輿情數(shù)據(jù)的可視化呈現(xiàn)和輿情報(bào)告的寫作。在進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)，可以根據(jù)這四大模塊內(nèi)容，進(jìn)行相應(yīng)的項(xiàng)目任務(wù)設(shè)置。

其次，項(xiàng)目的選取應(yīng)當(dāng)對(duì)接行業(yè)的實(shí)際需求，引入真實(shí)案例，讓學(xué)生的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蜻\(yùn)用到將來可能遇到的真實(shí)任務(wù)中去。例如，2019年華為公司前員工李洪元因一筆30萬的離職補(bǔ)償，被公司以敲詐勒索為由起訴，在被羈押251天后，因犯罪事實(shí)不清、證據(jù)不足被釋放。對(duì)個(gè)體境遇的同情心和華為公司廣泛的知名度讓這個(gè)事件在網(wǎng)絡(luò)上迅速發(fā)酵，一時(shí)物議沸騰。對(duì)此，華為公司發(fā)布公告稱：“華為有權(quán)利，也有義務(wù)，并基于事實(shí)對(duì)于涉嫌違法的行為向司法機(jī)關(guān)舉報(bào)?！比欢@番回應(yīng)并未獲得公眾的理解，反而招致了更多網(wǎng)友的不滿。根據(jù)清博大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，公眾在這個(gè)事件中的負(fù)面情緒達(dá)到了93.38%。華為在這起事件中，品牌形象一定程度上受到了損害。網(wǎng)絡(luò)輿情能夠?qū)ΜF(xiàn)實(shí)利益產(chǎn)生直接的影響。近年來，政府、經(jīng)營(yíng)性企業(yè)和高校成為對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與處理需求增長(zhǎng)較快的主體。在進(jìn)行項(xiàng)目案例選取時(shí)，不能與當(dāng)前輿情市場(chǎng)的實(shí)際脫節(jié)，真實(shí)發(fā)生的政務(wù)輿情、企業(yè)輿情和教育輿情應(yīng)當(dāng)成為重點(diǎn)引入的對(duì)象。

最后，項(xiàng)目在選取時(shí)應(yīng)當(dāng)結(jié)合學(xué)習(xí)者的特征和興趣，將興趣作為內(nèi)驅(qū)力，驅(qū)動(dòng)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)愿望，提升學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)熱情。本門課程的授課對(duì)象是新聞學(xué)和網(wǎng)絡(luò)與新媒體專業(yè)的大二學(xué)生，他們是一群網(wǎng)絡(luò)原住民，對(duì)于新鮮事物具有很強(qiáng)的探究欲望。同時(shí)，所在的新聞傳播專業(yè)也讓他們?cè)跐撘庾R(shí)下對(duì)于網(wǎng)絡(luò)中層出不窮的新傳播現(xiàn)象保持關(guān)注。因此，在項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)，可以引入社會(huì)熱點(diǎn)輿情事件。通過課堂教學(xué)發(fā)現(xiàn)，學(xué)生普遍對(duì)體現(xiàn)當(dāng)下社會(huì)結(jié)構(gòu)性矛盾和娛樂八卦類的事件關(guān)注度較高。例如北京大學(xué)三次退檔河南考生事件、蔣勁夫家暴事件等。選取學(xué)生關(guān)注度高、熟悉的輿情事件作為項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)測(cè)研判，可以增添項(xiàng)目實(shí)踐過程中的樂趣，避免學(xué)習(xí)內(nèi)容枯燥而使學(xué)生喪失學(xué)習(xí)動(dòng)力。

4.2 項(xiàng)目的計(jì)劃與實(shí)施

項(xiàng)目的組織實(shí)施是整個(gè)項(xiàng)目教學(xué)過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，學(xué)生是項(xiàng)目實(shí)施的主體，具體來說是扮演輿情分析師，教師的角色定位是項(xiàng)目的管理者，按照行業(yè)術(shù)語來說，是輿情需求的“甲方”，主要負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目整個(gè)進(jìn)程。在教師明確項(xiàng)目任務(wù)后，學(xué)生自主成立項(xiàng)目小組，教師協(xié)調(diào)確定人員數(shù)量和任務(wù)分配。輿情監(jiān)測(cè)與研判一般分為數(shù)據(jù)抓取、數(shù)據(jù)清洗分析、數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)和輿情報(bào)告的寫作四個(gè)步驟，據(jù)此，每個(gè)項(xiàng)目小組可以由4人組成，每人負(fù)責(zé)一個(gè)具體的任務(wù)模塊。在新的項(xiàng)目中，大家可進(jìn)行崗位輪換，使每個(gè)學(xué)生都可以完整演練整個(gè)項(xiàng)目流程，掌握輿情監(jiān)測(cè)與研判的各個(gè)模塊的知識(shí)技能。選取小組作為項(xiàng)目完成單位是因?yàn)樵谡鎸?shí)的輿情分析組織中，項(xiàng)目任務(wù)都是通過團(tuán)隊(duì)合作的形式完成，項(xiàng)目教學(xué)的突出特色之一就是在最大程度上，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)真實(shí)的實(shí)踐環(huán)境，提升學(xué)生浸入項(xiàng)目的程度[4]。

在項(xiàng)目進(jìn)入正式的實(shí)施階段時(shí)，教師要跟進(jìn)各個(gè)小組的項(xiàng)目開展情況，發(fā)現(xiàn)同學(xué)有疑問應(yīng)提供及時(shí)的幫助。例如，在做虎撲大戰(zhàn)吳亦凡的危機(jī)公關(guān)策略分析時(shí)，小組成員就數(shù)據(jù)抓取的范圍產(chǎn)生了爭(zhēng)議，有的同學(xué)認(rèn)為抓取該明星本身微博下的評(píng)論，作為分析樣本已經(jīng)足夠，有的同學(xué)則認(rèn)為一些娛樂大V和專業(yè)娛樂媒體的數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)也涵蓋其中。這時(shí)候，教師首先應(yīng)聽取同學(xué)們各自的觀點(diǎn)，再針對(duì)這個(gè)項(xiàng)目特點(diǎn)和任務(wù)目標(biāo)，給出中肯的指導(dǎo)意見，不可直接否定學(xué)生的操作邏輯。項(xiàng)目教學(xué)法不是填鴨式教學(xué)，這也對(duì)教師傳統(tǒng)的能力素質(zhì)發(fā)起了挑戰(zhàn)。教師除了要有扎實(shí)的知識(shí)儲(chǔ)備和表達(dá)能力外，也要具備一定的項(xiàng)目管理能力。輿情分析是一個(gè)新興市場(chǎng)，不同輿情主體對(duì)應(yīng)的是不同的行業(yè)，學(xué)生、教師甚至是從業(yè)人員都在學(xué)習(xí)摸索中，缺乏成熟的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ?。?duì)于教師來說，最需要的就是對(duì)市場(chǎng)和行業(yè)敏銳的洞察力以及解決問題的思維邏輯，這也是項(xiàng)目管理者核心的能力素質(zhì)。

4.3 項(xiàng)目的驗(yàn)收與評(píng)比

項(xiàng)目完成是學(xué)生獨(dú)立探索的過程，對(duì)于結(jié)果的驗(yàn)收是教師了解學(xué)生知識(shí)技能運(yùn)用程度的重要一環(huán)。真實(shí)的實(shí)戰(zhàn)環(huán)境可以有效訓(xùn)練學(xué)生的應(yīng)變能力、控制能力和勸服能力[5]。為了讓學(xué)生感受完整的真實(shí)項(xiàng)目訓(xùn)練體驗(yàn)，在進(jìn)行項(xiàng)目考核時(shí)，不能只是讓學(xué)生簡(jiǎn)單地提交任務(wù)結(jié)果。教師和學(xué)生可共同扮演輿情的需求方，組成項(xiàng)目驗(yàn)收小組，領(lǐng)取同一項(xiàng)目任務(wù)的各個(gè)小組則以真實(shí)商業(yè)環(huán)境中的提案方式，分別報(bào)告本小組的項(xiàng)目完成情況，最后，由教師和學(xué)生模擬的驗(yàn)收小組共同選出一組作為此次輿情項(xiàng)目合作的“中標(biāo)者”。

作為提案方，學(xué)生首先需要自己梳理項(xiàng)目的實(shí)施思路，總結(jié)過程中的問題和經(jīng)驗(yàn)。其次，為了在提案時(shí)讓聆聽者聽懂甚至認(rèn)可自己的項(xiàng)目?jī)?nèi)容，學(xué)生需要對(duì)自己的內(nèi)容有足夠深刻的理解。理解類問題主要是檢測(cè)學(xué)習(xí)者是否已經(jīng)提煉運(yùn)用相關(guān)信息,要求學(xué)習(xí)者以自己的語言方式呈現(xiàn)相關(guān)信息或完成相關(guān)任務(wù)。布盧姆闡釋到,理解可主要通過翻譯、解釋、推斷三個(gè)行為方式體現(xiàn)[6〗。提案報(bào)告的形式能夠幫助學(xué)生形成對(duì)知識(shí)的深度理解，避免停留在學(xué)習(xí)的表層。作為驗(yàn)收方的教師，在聽取報(bào)告的過程中，可以明晰每一組的問題和技巧，給出針對(duì)性的評(píng)價(jià)和建議，幫助學(xué)生形成解決問題的最佳思路方法。其他同學(xué)則能夠在聆聽的過程中，反觀自己的不足之處，同時(shí)采眾人之長(zhǎng)。

5 結(jié) 語

網(wǎng)絡(luò)輿情課程中項(xiàng)目教學(xué)法的運(yùn)用，實(shí)質(zhì)是將輿情分析行業(yè)真實(shí)的工作環(huán)境和氛圍引入到課堂教學(xué)中，以輿情分析師應(yīng)當(dāng)具有的數(shù)據(jù)抓取、分析、可視化等專業(yè)能力培養(yǎng)為教學(xué)目標(biāo)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行模塊化訓(xùn)練。這對(duì)于現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)輿情課程教學(xué)中存在的實(shí)踐特色不突出、學(xué)生參與程度低等問題具有實(shí)際的改善效果，為學(xué)生未來從事輿情處理相關(guān)工作打下了基礎(chǔ)。