人工智能視域下公共文化服務(wù)設(shè)計策略

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，以大數(shù)據(jù)、人工智能、5G為代表的新技術(shù)應(yīng)用促進了新媒體的繁榮，智能手機在用戶的工作、學習和生活中發(fā)揮的作用日益凸顯。公共文化服務(wù)機構(gòu)結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)情境，在人工智能技術(shù)支持下通過智能手機APP等不斷突破公共文化服務(wù)在時間、空間和設(shè)備等方面的瓶頸，通過圖像識別、語音合成、自動翻譯等新技術(shù)應(yīng)用不斷提升服務(wù)質(zhì)量。以內(nèi)容聚合為代表的算法驅(qū)動內(nèi)容建設(shè)、以短視頻為代表的直播內(nèi)容建設(shè)和以虛擬博物館為代表的文化場館體驗，為用戶創(chuàng)設(shè)了全新的文化體驗情境，智慧化建設(shè)成為現(xiàn)代公共文化服務(wù)高質(zhì)量建設(shè)的重要體現(xiàn)。人工智能視域下，以用戶體驗、服務(wù)設(shè)計為代表的移動服務(wù)理念日益凸顯，公共文化服務(wù)設(shè)計迎來了理論創(chuàng)新與實踐改革的良機。

一、服務(wù)思維創(chuàng)新：公共文化服務(wù)設(shè)計理論指導

公共文化服務(wù)建設(shè)中，服務(wù)思維的創(chuàng)新直接影響服務(wù)的策劃、組織、實施和評價。人工智能視域下，可根據(jù)媒介發(fā)展與新技術(shù)應(yīng)用，結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)思維、參與式設(shè)計思維和服務(wù)設(shè)計思維進行服務(wù)思維創(chuàng)新。

1.移動互聯(lián)網(wǎng)思維

移動互聯(lián)網(wǎng)思維是移動產(chǎn)品應(yīng)用開發(fā)的核心思維，主要包括用戶思維、極致思維、平臺思維、社交化思維、大數(shù)據(jù)思維等。[1]公共文化服務(wù)設(shè)計可從用戶思維出發(fā)，結(jié)合大數(shù)據(jù)思維進行用戶需求和行為分析，從極致思維出發(fā)進行文化產(chǎn)品開發(fā)和公共文化設(shè)施建設(shè)，以社交化思維為指導進行公共文化服務(wù)平臺設(shè)計等。人工智能視域下，移動互聯(lián)網(wǎng)思維不斷豐富理論內(nèi)涵和拓展服務(wù)外延，開放思維、故事思維、敘事思維、微創(chuàng)新思維等融入其中，成為移動應(yīng)用產(chǎn)品設(shè)計與推廣的重要思維方法，為公共文化服務(wù)創(chuàng)新提供了新思路。公共文化服務(wù)設(shè)計可結(jié)合開放思維進行服務(wù)主體、服務(wù)客體和服務(wù)平臺的多元化建設(shè)，通過文化和旅游融合服務(wù)設(shè)計拓展服務(wù)范圍和增強用戶互動，結(jié)合故事思維進行公共文化服務(wù)敘事情境設(shè)計和文化內(nèi)容開發(fā)與展示，結(jié)合微創(chuàng)新思維進行文化遺產(chǎn)挖掘、活化和傳承設(shè)計。公共文化服務(wù)平臺可在移動互聯(lián)網(wǎng)思維指導下，不斷豐富公共文化服務(wù)的內(nèi)容和形式，結(jié)合媒介的發(fā)展進行服務(wù)設(shè)計創(chuàng)新。

2.參與式設(shè)計思維

參與式設(shè)計思維突出參與主體的多元化，體現(xiàn)了公共文化服務(wù)設(shè)計的群體智慧和用戶價值。參與式設(shè)計思維指導下，公共文化服務(wù)設(shè)計可從多元化建設(shè)的視角出發(fā)，通過公共文化機構(gòu)、社會力量和用戶相結(jié)合的參與主體和客體建設(shè)，將政策制度、文化資源、設(shè)備平臺和用戶需求有機結(jié)合，通過用戶體驗效果的改善實現(xiàn)公共文化服務(wù)效能的提升。社會力量參與公共文化服務(wù)建設(shè)，有利于將企業(yè)的資金、技術(shù)和理念融入公共文化服務(wù)過程，通過合理的競爭環(huán)境為公共文化服務(wù)注入新的活力。用戶參與公共文化服務(wù)建設(shè)，可以發(fā)現(xiàn)服務(wù)的漏洞與峰值，結(jié)合用戶的真實體驗和評價為服務(wù)改進提供依據(jù)。參與式設(shè)計思維向協(xié)作性、技術(shù)性、情境性和智慧性方向拓展，以人工智能生成文化內(nèi)容、渲染情境和增長智慧為代表的參與式公共文化服務(wù)設(shè)計為用戶創(chuàng)設(shè)了全新的體驗。公共文化服務(wù)平臺設(shè)計中，可以將參與式設(shè)計思維作為服務(wù)創(chuàng)新的突破口，結(jié)合人工智能技術(shù)進行多元化智慧參與設(shè)計，通過迭代創(chuàng)新實現(xiàn)服務(wù)效能的提升。

3.服務(wù)設(shè)計思維

服務(wù)設(shè)計思維是繼用戶體驗、交互設(shè)計以來新的設(shè)計理念，主要是對服務(wù)對象、內(nèi)容、流程、支持和媒介等元素進行系統(tǒng)化設(shè)計的思維方法。[2]人工智能視域下，服務(wù)設(shè)計思維可從層次服務(wù)設(shè)計、流程服務(wù)設(shè)計、技術(shù)服務(wù)設(shè)計和媒體服務(wù)設(shè)計等方向進行智慧體驗和服務(wù)創(chuàng)新。公共文化服務(wù)設(shè)計可從層次服務(wù)設(shè)計出發(fā)來適應(yīng)用戶需求層次，通過多層次的服務(wù)要素協(xié)同為用戶提供價值服務(wù)。在流程服務(wù)設(shè)計上從用戶體驗旅程進行服務(wù)要素配置，通過服務(wù)行為滿足用戶的服務(wù)需求。在技術(shù)服務(wù)設(shè)計上從技術(shù)驅(qū)動的角度進行服務(wù)要素的協(xié)同，通過資源、數(shù)據(jù)、情境和用戶的互動實現(xiàn)服務(wù)的優(yōu)化。此外，還可采用媒體服務(wù)設(shè)計方法，從媒體融合發(fā)展和服務(wù)創(chuàng)新的視角出發(fā)，以智媒體服務(wù)思維進行服務(wù)與傳播設(shè)計。公共文化服務(wù)設(shè)計可采用系統(tǒng)化的設(shè)計理念進行服務(wù)思維的交叉和融合應(yīng)用，在人工智能技術(shù)驅(qū)動下將用戶體驗旅程與服務(wù)要素相結(jié)合，通過服務(wù)觸點的優(yōu)化提升用戶體驗效果。

二、體驗設(shè)計轉(zhuǎn)向：公共文化服務(wù)設(shè)計體驗導向

辛向陽結(jié)合用戶體驗設(shè)計發(fā)展，提出“將體驗設(shè)計作為設(shè)計對象”的思想，并指出“從用戶體驗到體驗設(shè)計”的范式轉(zhuǎn)變趨勢。[3]從體驗設(shè)計出發(fā)，公共文化服務(wù)設(shè)計可將公共文化體驗作為設(shè)計的對象，結(jié)合用戶體驗進行服務(wù)設(shè)計和實踐創(chuàng)新。

1.多層次體驗設(shè)計

加勒特結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展提出互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計的用戶體驗要素模型，從戰(zhàn)略、范圍、結(jié)構(gòu)、框架、表現(xiàn)五個層次定義了產(chǎn)品設(shè)計和用戶體驗的關(guān)系。[4]人工智能視域下，多層次體驗設(shè)計是在以用戶為中心的服務(wù)設(shè)計理念指導下，通過反映多層次體驗需求的用戶體驗要素層次模型設(shè)計，以用戶體驗要素模型為基準進行戰(zhàn)略設(shè)計、服務(wù)策劃、功能開發(fā)和體驗推廣，滿足馬斯洛需求層次模型體現(xiàn)的用戶需求。公共文化服務(wù)設(shè)計不僅要把情感體驗作為體驗設(shè)計的優(yōu)化策略進行重點設(shè)計，同時要關(guān)注和滿足用戶的生理和安全需求，而且要結(jié)合用戶參與設(shè)計滿足用戶尊重和自我實現(xiàn)的高級體驗需求。[5]在用戶體驗要素層次分析基礎(chǔ)上，采用從戰(zhàn)略層到表現(xiàn)層的層次體驗設(shè)計理念進行服務(wù)設(shè)計。人工智能視域下，應(yīng)在策劃階段就將用戶需求和產(chǎn)品戰(zhàn)略作為并重的服務(wù)理念來設(shè)計模塊，關(guān)注用戶體驗中的生理、安全、情感等需求，結(jié)合人工智能技術(shù)進行用戶需求與服務(wù)體驗大數(shù)據(jù)采集和分析，再以智慧服務(wù)理念進行范圍層的公共文化資源和服務(wù)模塊設(shè)計，通過關(guān)注多層次的用戶需求體現(xiàn)公共文化內(nèi)容和服務(wù)體驗的定位。例如上海博物館不僅著眼于用戶對博物館展品的體驗，而且兼顧用戶的生理需求，關(guān)注博物館用戶的入館排隊、行李存放和飲水如廁等需求，通過公共服務(wù)設(shè)施優(yōu)化和服務(wù)平臺功能設(shè)計滿足用戶多樣化需求。在功能和內(nèi)容建設(shè)的基礎(chǔ)上，結(jié)合公共文化資源和服務(wù)特色，在結(jié)構(gòu)層進行文化信息架構(gòu)和體驗流程設(shè)計。例如博物館可根據(jù)用戶線上、線下和混合體驗的需求，結(jié)合用戶時間、體力和興趣進行精品路線、親子路線設(shè)計，山西博物院便采用了這種方式。結(jié)合用戶體驗要素模型，通過框架層優(yōu)化用戶交互體驗來為用戶提供視聽情境和滿足用戶社交需求，最終通過表現(xiàn)層進行智慧公共文化服務(wù)觸點設(shè)計，以人性化、智慧化的服務(wù)體現(xiàn)以用戶為中心的體驗設(shè)計原則。公共文化服務(wù)設(shè)計中，多層次體驗設(shè)計是結(jié)合用戶認知、情感和體驗進行的服務(wù)設(shè)計，從用戶認知能力和情感需求出發(fā)，有助于找到公共文化服務(wù)與用戶價值共創(chuàng)的交集。

2.社交化體驗設(shè)計

從馬斯洛需求層次模型分析，用戶參與式體驗屬于第三層次，即歸屬與情感的需要。人工智能視域下，公共文化服務(wù)設(shè)計可從社交化體驗設(shè)計入手，通過情感體驗設(shè)計提升用戶體驗的層次。結(jié)合用戶情感需要，公共文化服務(wù)設(shè)計可以結(jié)合用戶行為和媒介習慣進行用戶社交服務(wù)設(shè)計，通過線上和線下的交流空間為用戶創(chuàng)設(shè)參與體驗設(shè)計的平臺。通過公共文化活動和社交平臺服務(wù)設(shè)計滿足用戶文化交流需求的同時，通過打造話題和觀點的意見領(lǐng)袖，為用戶創(chuàng)造獲得滿足尊重和實現(xiàn)自我需要的機會，通過用戶的深度參與實現(xiàn)公共文化服務(wù)與用戶價值的共創(chuàng)。[6]例如南京圖書館結(jié)合用戶的多樣化體驗需求，通過視頻講座、展示活動和設(shè)計大賽的形式來調(diào)動用戶參與體驗的熱情，體現(xiàn)了社交化思維的體驗設(shè)計特點。值得注意的是，公共文化服務(wù)的用戶是服務(wù)的評價者，通過對用戶的評價進行大數(shù)據(jù)分析，有助于實現(xiàn)用戶參與驅(qū)動下的公共文化服務(wù)設(shè)計創(chuàng)新迭代。公共文化服務(wù)設(shè)計中不僅要為用戶開設(shè)評價服務(wù)的窗口，而且要結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)進行用戶反饋分析，通過捕捉和分析用戶體驗的痛點，總結(jié)影響體驗設(shè)計的要素，通過服務(wù)敏捷迭代設(shè)計進行體驗升級體現(xiàn)用戶參與的價值。公共文化服務(wù)平臺應(yīng)從社交體驗設(shè)計出發(fā)，將網(wǎng)站、APP和微信公眾號等平臺結(jié)合起來，通過多種方式為用戶提供參與交流的窗口，采用視頻、短視頻和直播交流設(shè)計調(diào)動用戶參與互動的熱情，并通過關(guān)鍵詞聚類分析和相關(guān)性挖掘發(fā)現(xiàn)隱藏在用戶文字和語言中的“寶藏”，從而發(fā)現(xiàn)智慧公共文化服務(wù)提升的關(guān)鍵點。

3.融合化體驗設(shè)計

媒體融合背景下，以融合跨界為代表的移動服務(wù)層出不窮，公共文化服務(wù)設(shè)計可結(jié)合融合化體驗設(shè)計進行服務(wù)設(shè)計拓展，從品質(zhì)內(nèi)容和知識服務(wù)向跨界融合的多樣化服務(wù)方向延伸。一方面，公共文化服務(wù)平臺可以通過功能拓展為用戶提供相關(guān)的服務(wù)支持，例如在公共文化云、移動圖書館、虛擬博物館等公共文化數(shù)字服務(wù)平臺中進行天氣信息、交通信息和相關(guān)資訊等服務(wù)設(shè)計，便于用戶結(jié)合個人實際進行線上線下文化體驗，結(jié)合移動文化服務(wù)推薦和相關(guān)服務(wù)預(yù)測提供智慧體驗。另一方面，可從用戶融合體驗的需求出發(fā)，以整合傳播設(shè)計方法進行融合服務(wù)設(shè)計，例如中新天津生態(tài)城圖書檔案館不僅將圖書館與檔案館有機結(jié)合，而且在微信公眾號中進行微服務(wù)大廳設(shè)計，通過3D展廳、微展覽、微閱讀的融合設(shè)計為用戶提供多樣化的融合體驗服務(wù)。

三、智慧平臺服務(wù)：公共文化服務(wù)設(shè)計平臺支撐

人工智能視域下，公共文化服務(wù)可通過技術(shù)升級驅(qū)動品質(zhì)提升，通過人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)構(gòu)建智媒體服務(wù)平臺，通過互動體驗情境設(shè)計提升用戶體驗效果。

1.智媒體平臺設(shè)計

智媒體平臺設(shè)計是在人工智能技術(shù)支持下，結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)融合服務(wù)情境進行公共文化服務(wù)平臺建設(shè)，突出內(nèi)容服務(wù)智慧化、精準傳播智能化和用戶參與智庫化的平臺建設(shè)特點。[7]智媒時代背景下，公共文化服務(wù)應(yīng)以品質(zhì)化、價值化、體驗化的文化內(nèi)容建設(shè)為導向，傳播體現(xiàn)正確的世界觀、人生觀、價值觀和引領(lǐng)社會發(fā)展方向的先進文化，體現(xiàn)公共文化服務(wù)智慧性特點。與此同時，在人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)支持下，公共文化服務(wù)可通過精準化內(nèi)容和個性化情境推薦體現(xiàn)公共文化服務(wù)精準傳播智能化特點，通過用戶參與公共文化服務(wù)建設(shè)，加強公共文化服務(wù)智庫的知識儲備和實現(xiàn)用戶價值共創(chuàng)，體現(xiàn)公共文化服務(wù)智庫化建設(shè)的特點。公共文化服務(wù)可結(jié)合IP思維進行優(yōu)秀傳統(tǒng)文化挖掘和先進文化資源開發(fā)，通過智媒體平臺融合價值內(nèi)容進行智慧服務(wù)。例如“北京時間”APP結(jié)合中國文化和故宮歷史進行傳統(tǒng)文化挖掘，通過《上新了·故宮》《我在故宮修文物》等節(jié)目傳達品質(zhì)文化內(nèi)容，通過融媒體平臺價值內(nèi)容傳播建立民族文化自信。公共文化服務(wù)設(shè)計可通過大數(shù)據(jù)聚類分析獲得用戶的興趣愛好和行為規(guī)律，通過用戶行為中的深度學習行為，發(fā)現(xiàn)用戶的真實需求和未來愿景，通過文化資源和用戶之間的優(yōu)化鏈接提高公共文化服務(wù)的泛化能力，體現(xiàn)公共文化服務(wù)的智能性。用戶參與式公共文化服務(wù)設(shè)計中，用戶評價和反饋是用戶參與式內(nèi)容建設(shè)的重要形式，公共文化服務(wù)平臺可通過對用戶興趣分析進行多樣化文化活動建設(shè)，從而調(diào)動用戶參與體驗的熱情，例如結(jié)合用戶朋友圈分享照片的行為分析進行攝影展、繪畫展等活動策劃，通過公共文化服務(wù)平臺進行用戶作品網(wǎng)絡(luò)展示和傳播，結(jié)合用戶的關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)提升用戶的關(guān)注度。

2.互動體驗情境設(shè)計

智媒時代背景下，公共文化數(shù)字服務(wù)平臺內(nèi)容日益豐富，智慧體驗形式不斷創(chuàng)新。從互動設(shè)計與用戶體驗出發(fā)，公共文化服務(wù)設(shè)計可結(jié)合互動設(shè)計為用戶呈現(xiàn)親身體驗效果，通過智慧情境互動為用戶提供交互服務(wù)。[8]公共文化服務(wù)平臺可通過多樣化的智能設(shè)備為用戶呈現(xiàn)互動體驗情境。一方面可結(jié)合流行的AR、VR等技術(shù)應(yīng)用進行移動服務(wù)情境設(shè)計，通過VR技術(shù)展示文化資源和服務(wù)。例如魯迅博物館線上平臺通過AR技術(shù)進行魯迅經(jīng)典著作展示，并采用互動游戲的方式進行《雪地捕鳥》游戲情境設(shè)計;江蘇省美術(shù)館則結(jié)合微信用戶規(guī)模優(yōu)勢，利用微信公眾號進行新中國成立70周年的VR文化展覽。另一方面，公共文化服務(wù)機構(gòu)可結(jié)合線上和線下服務(wù)情境，采用智能設(shè)備應(yīng)用為用戶提供拓展智慧體驗，結(jié)合用戶交互體驗延伸公共文化服務(wù)空間。例如濟南市圖書館將線上和線下互動情境設(shè)計相結(jié)合，采用微信公眾號進行線上VR互動展示，并在圖書館中利用AR互動百科系統(tǒng)為用戶提供裸眼4D人機互動，用戶可通過手機掃描將圖書加入APP中進行移動閱讀。

四、服務(wù)藍圖構(gòu)建：公共文化服務(wù)設(shè)計智慧模型

公共文化服務(wù)藍圖能夠清晰地呈現(xiàn)公共文化服務(wù)流程與服務(wù)行為，便于公共文化服務(wù)機構(gòu)根據(jù)用戶體驗流程進行文化資源、設(shè)施和人員配置，結(jié)合服務(wù)支持系統(tǒng)進行前臺和后臺服務(wù)行為設(shè)計，依托技術(shù)創(chuàng)新拓展公共文化交互體驗。[9]

1.服務(wù)流程設(shè)計

服務(wù)藍圖為服務(wù)設(shè)計提供了直觀的體驗設(shè)計流程，公共文化服務(wù)設(shè)計可結(jié)合服務(wù)藍圖對用戶體驗旅程進行階段劃分，結(jié)合用戶體驗過程中的認知、行為、情感等設(shè)計要素進行體驗前、體驗開始、體驗中和體驗后四個階段的服務(wù)流程設(shè)計。通過深度學習技術(shù)對不同服務(wù)階段的用戶需求、行為特征進行強化學習，通過相關(guān)性學習和聚類分析進行用戶特征描述，從而為服務(wù)供給提供清晰的需求信息。從服務(wù)藍圖的服務(wù)流程設(shè)計出發(fā)，公共文化機構(gòu)可結(jié)合線下服務(wù)過程分析用戶體驗的痛點，通過服務(wù)觸點和服務(wù)流程的優(yōu)化改進體驗設(shè)計的不足。與此同時，公共文化服務(wù)機構(gòu)可結(jié)合智媒發(fā)展，根據(jù)用戶的媒介特征進行線上服務(wù)策劃和構(gòu)思，借鑒流行的移動APP服務(wù)框架進行公共文化服務(wù)流程設(shè)計，將線性結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)和網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)與用戶體驗旅程相結(jié)合，結(jié)合用戶行為習慣和年齡特征進行適應(yīng)性交互設(shè)計，采用多樣化的服務(wù)流程設(shè)計滿足不同用戶的服務(wù)需求。

2.服務(wù)行為設(shè)計

公共文化服務(wù)藍圖中通過用戶行為、前臺行為、后臺行為的層次設(shè)計呈現(xiàn)了直觀的服務(wù)關(guān)系，明確了不同行為之間的交互關(guān)系。人工智能視域下，公共文化服務(wù)行為設(shè)計應(yīng)將用戶行為、前臺行為和后臺行為關(guān)聯(lián)起來。將用戶行為作為前臺行為和后臺行為設(shè)計的導向，通過對用戶行為分析和預(yù)測，進行前臺服務(wù)供給預(yù)制，結(jié)合用戶行為和前臺行為交互變化，進行后臺行為調(diào)整，從而使用戶行為、前臺行為和后臺行為形成和諧的交互關(guān)系，實現(xiàn)資源、數(shù)據(jù)、用戶的合理規(guī)劃和服務(wù)推進。從服務(wù)行為設(shè)計出發(fā)，可將線下服務(wù)與線上服務(wù)結(jié)合起來，通過全渠道的服務(wù)行為滿足用戶多樣化的體驗需求。線下服務(wù)可通過人工智能技術(shù)對大數(shù)據(jù)進行分析從而預(yù)測未來用戶規(guī)模與服務(wù)資源需求，通過服務(wù)行為交互進行服務(wù)組織和準備，通過公共文化服務(wù)現(xiàn)場數(shù)據(jù)傳導進行動態(tài)資源配置。例如公共文化場館可結(jié)合用戶預(yù)約變動和現(xiàn)場用戶規(guī)模進行動態(tài)容量調(diào)節(jié)，結(jié)合用戶聚集區(qū)域和集中關(guān)注的文化資源進行前臺和后臺行為設(shè)計。線上服務(wù)可通過用戶查詢的文化資源關(guān)鍵詞、體驗的公共文化內(nèi)容和關(guān)注的服務(wù)號進行前臺界面展示和相關(guān)資源推薦，后臺行為可通過記錄和分析用戶的參與評價進行文化資源建設(shè)和開發(fā)，從而不斷豐富公共文化服務(wù)內(nèi)容和形式。

3.服務(wù)支持設(shè)計

人工智能視域下，服務(wù)支持設(shè)計是公共文化服務(wù)藍圖的核心模塊，可通過用戶畫像、資源建設(shè)、交互適應(yīng)和智慧體驗等技術(shù)創(chuàng)新為公共文化服務(wù)提供服務(wù)支持。公共文化服務(wù)藍圖中，用戶畫像是公共文化資源精準推薦的模型支撐，是用戶興趣偏好和行為特征的模型體現(xiàn)?？梢越Y(jié)合用戶使用的文化資源和行為特征進行用戶畫像特征描述，在深度學習用戶行為和分析用戶特征的基礎(chǔ)上進行用戶畫像修正，從而更加契合用戶真實需求和個性特征，為公共文化智慧服務(wù)提供支持。人工智能技術(shù)支持下，公共文化服務(wù)可從內(nèi)容生成、資源配置、自助服務(wù)、環(huán)境適應(yīng)、平臺拓展等方面進行智慧資源建設(shè)。在服務(wù)設(shè)計創(chuàng)新理念的指導下，通過精彩的內(nèi)容、創(chuàng)新的形式、互動的情境進行公共文化服務(wù)藍圖支持設(shè)計，從而提升用戶參與的程度，促進公共文化服務(wù)體驗層次的提升。

結(jié) 語

人工智能時代，新技術(shù)應(yīng)用成為驅(qū)動服務(wù)理論創(chuàng)新和實踐發(fā)展的動力，以服務(wù)設(shè)計為代表的理論創(chuàng)新加速了設(shè)計理念的升級，價值共創(chuàng)、融合重構(gòu)、量子思維等新理念為公共文化服務(wù)帶來了服務(wù)創(chuàng)新的良機。[10]以公共文化服務(wù)APP為代表的移動應(yīng)用為用戶創(chuàng)設(shè)了學習知識、品味文化和參與體驗的互動情境，促進了現(xiàn)代公共文化服務(wù)設(shè)計理念的創(chuàng)新。公共文化服務(wù)設(shè)計可在用戶體驗的基礎(chǔ)上，從服務(wù)思維創(chuàng)新、體驗設(shè)計轉(zhuǎn)向、智慧平臺服務(wù)、服務(wù)藍圖構(gòu)建四個方面進行公共文化服務(wù)創(chuàng)新和敏捷迭代，通過新技術(shù)應(yīng)用提升用戶體驗效果，服務(wù)于人民美好文化生活的需求。

〔本文系2018年度天津市藝術(shù)科學規(guī)劃項目“服務(wù)于天津公共文化建設(shè)的基于人工智能的APP服務(wù)設(shè)計研究”（E18025）的研究成果〕

【作者簡介】徐延章：天津師范大學美術(shù)與設(shè)計學院副教授，研究方向為文化藝術(shù)服務(wù)、用戶體驗、交互設(shè)計與服務(wù)設(shè)計。

注釋：

[1]華紅兵：《移動營銷管理》，廣東經(jīng)濟出版社，2018年版，第80-116頁。

[2]羅仕鑒、鄒文茵：《服務(wù)設(shè)計研究現(xiàn)狀與進展》，《包裝工程》2018年第24期。

[3]辛向陽：《從用戶體驗到體驗設(shè)計》，《包裝工程》2019年第8期。

[4]〔美〕杰西·詹姆斯·加勒特：《用戶體驗要素：以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計》，范曉燕譯，機械工業(yè)出版社，2019年版，第21-23頁。

[5]徐延章：《基于人工智能的公共文化服務(wù)公眾號設(shè)計策略研究》，《中國編輯》2019年第10期。

[6]高穎：《服務(wù)設(shè)計中體驗價值的創(chuàng)新路徑研究》，《新美術(shù)》2019年第4期。

[7]郭全中：《小議“智媒體”》，《光明日報》2016年4月16日。

[8]徐延章：《智媒時代移動閱讀APP體驗設(shè)計藝術(shù)》，《編輯之友》2020年第2期。

[9]楚東曉、彭玉潔：《服務(wù)藍圖的歷史、現(xiàn)狀與趨勢研究》，《裝飾》2018年第5期。

[10]覃京燕：《中國智能設(shè)計發(fā)展——量子計算人工智能區(qū)塊鏈語境下量子創(chuàng)新與設(shè)計方法》，《工業(yè)工程設(shè)計》2019年第1期。

（責任編輯 楊 雪）