構(gòu)建完善的種雞場(chǎng)服務(wù)體系

隨著養(yǎng)雞規(guī)模的不斷擴(kuò)大，客戶資源逐漸整合為有實(shí)力的幾家大企業(yè)，他們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以很清楚的了解到上代種雞場(chǎng)的詳細(xì)情況，這樣單純銷(xiāo)售人員的作用越來(lái)越小，今后服務(wù)型銷(xiāo)售將會(huì)占到主要地位。完善的技術(shù)服務(wù)體系會(huì)成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，它不僅給客戶帶來(lái)實(shí)際的技術(shù)指導(dǎo)，還會(huì)促使客戶和企業(yè)之間達(dá)到共贏的良好局面。

1 確保雛雞質(zhì)量?jī)?yōu)秀

為了生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的雛雞，首先種雞場(chǎng)的建設(shè)和布局必須符合生物安全要求：硬化全部廠區(qū)地面或在地面鋪設(shè)大的石頭子，禁止雜草叢生、有害動(dòng)物繁殖生長(zhǎng)，避免老鼠、害蟲(chóng)給雞群傳播疾病。其次種雞生產(chǎn)車(chē)間和孵化車(chē)間應(yīng)有一流的環(huán)境條件，滿足雞群和雛雞孵化的需要。另外獸醫(yī)檢測(cè)中心和銷(xiāo)售服務(wù)體系要完善，既可以為種雞的健康生長(zhǎng)保駕護(hù)航，又可以順利推廣優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。這樣不僅為客戶生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的雛雞，還可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2 提高服務(wù)人員素質(zhì)

服務(wù)人員在客戶面前應(yīng)代表公司形象，說(shuō)話有條有理、不卑不亢、實(shí)事求是，如果發(fā)生客戶投訴時(shí)，應(yīng)首先詳細(xì)了解整個(gè)事情的前因后果，讓客戶將自己的抱怨或意見(jiàn)講清楚后，再耐下性子和客戶說(shuō)明自己的觀點(diǎn)，幫助他們分析發(fā)生問(wèn)題的根本原因，提出合理可行的建議。在良好溝通的基礎(chǔ)上，不讓客戶感覺(jué)到我們是在推卸責(zé)任，而讓他們覺(jué)得我們說(shuō)的客觀合理，能夠虛心的接受我們的良好建議，為雞群盡快恢復(fù)健康掃除障礙。

3 尊重客戶

如果到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決客訴問(wèn)題時(shí)，應(yīng)按照本場(chǎng)的規(guī)章制度更衣或換鞋方可進(jìn)場(chǎng)，認(rèn)真觀察雞群狀況，合情合理的指出生產(chǎn)中存在的問(wèn)題，以便客戶能夠切實(shí)可行的改善養(yǎng)殖環(huán)境。切忌一味指責(zé)其管理不善，隨意改動(dòng)生產(chǎn)環(huán)境或更改飼喂方案，這樣會(huì)讓客戶感覺(jué)到自己這么多年的養(yǎng)殖經(jīng)驗(yàn)被否定，會(huì)從心理排斥我們的做法或良好建議，非常不利于問(wèn)題的解決和弱化，嚴(yán)重的會(huì)激化矛盾，分裂客戶和公司之間的關(guān)系。尊重客戶對(duì)公司產(chǎn)品提出的合理建議，并認(rèn)真記錄、報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)給客戶反饋我們的處理方案，這樣即使我們的雛雞產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，也會(huì)因服務(wù)人員的積極態(tài)度和良好素養(yǎng)，得到客戶的原諒，為公司挽回信譽(yù)和損失。

4 提高專(zhuān)業(yè)技能

要想幫助客戶很好的解決生產(chǎn)中存在的問(wèn)題，技術(shù)服務(wù)人員必須要有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。如果客戶雞群發(fā)生疾病時(shí)，都不會(huì)是單一方面出現(xiàn)問(wèn)題，往往病因比較復(fù)雜，由幾個(gè)方面累加一起誘發(fā)疾病的發(fā)生。所以要求我們的服務(wù)人員除了在生產(chǎn)管理、飼料營(yíng)養(yǎng)、獸醫(yī)檢測(cè)、種雞孵化等某一個(gè)方面比較擅長(zhǎng)外，非常有必要將這幾個(gè)方面綜合了解學(xué)習(xí)透徹，以便融會(huì)貫通在實(shí)踐中很快找到問(wèn)題所在，幫助客戶解決掉疑難雜癥，贏取客戶更大的信任。

作為服務(wù)銷(xiāo)售人員應(yīng)該每天學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更新自己的服務(wù)技能，以應(yīng)對(duì)遺傳育種的進(jìn)展、流行性疾病的改變、雞舍環(huán)控系統(tǒng)的更新等，這樣才不會(huì)被日益發(fā)展的畜牧業(yè)拋棄，懷著“活到老學(xué)到老”的精神完善管理技術(shù)，與養(yǎng)殖業(yè)與時(shí)俱進(jìn)，從而更好的服務(wù)客戶。

5 建立檔案、定期回訪

為所有接雛的客戶建立一份完善的檔案，包括姓名、廠址、聯(lián)系電話、引種日期、引種數(shù)量、飼養(yǎng)方式等，在育雛、育成、開(kāi)產(chǎn)前、高峰期等關(guān)鍵周齡進(jìn)行電話回訪，并做出最新的技術(shù)指導(dǎo)。根據(jù)客戶實(shí)踐情況，對(duì)技術(shù)廠長(zhǎng)進(jìn)行飼養(yǎng)管理培訓(xùn)，或者親自到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行示范講解、協(xié)助客戶將雞群管理的更好。

督促客戶將本場(chǎng)的飼養(yǎng)生產(chǎn)報(bào)表定期匯報(bào)給技術(shù)服務(wù)人員，每周認(rèn)真分析客戶報(bào)表情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)報(bào)表上反應(yīng)的信息或誤區(qū)，反饋給客戶，幫助他們解決生產(chǎn)中的實(shí)際難題。如果遇到技術(shù)疑難問(wèn)題，可以申請(qǐng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)或?qū)＜医o予幫助，最快給客戶提供解決方案。

6 制定改進(jìn)計(jì)劃

首先緊跟行情行市，分析市場(chǎng)存欄總量、社會(huì)消費(fèi)水平，幫助客戶做好引種計(jì)劃，以便客戶更加合理地安排種雞生產(chǎn)，提高雞場(chǎng)養(yǎng)殖效益。然后針對(duì)重大客戶提出的合理化建議，制定出全國(guó)性或區(qū)域性的改進(jìn)計(jì)劃，包括技術(shù)改進(jìn)方案、銷(xiāo)售改進(jìn)計(jì)劃、完善服務(wù)體系等，有利于提高公司聲譽(yù)和社會(huì)效益。