淺論如何提高檔案館員專業(yè)服務(wù)水平

王超

摘要：檔案具備真實(shí)性、權(quán)威性、政策性的特點(diǎn)，在健全信息完整度、推動(dòng)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步具有重要助推作用。特別是在現(xiàn)代社會(huì)，人員流動(dòng)頻率越來越快，檔案是跟隨人的運(yùn)動(dòng)軌跡所變化的，也表現(xiàn)出了流動(dòng)性的特征。從某種意義上來說，檔案是人一生的見證者和記錄者。檔案館員專業(yè)服務(wù)水平的重要性也就不言而喻。檔案管理工作在現(xiàn)代社會(huì)中具有不可替代的地位。然而，目前檔案館員在專業(yè)服務(wù)水平上還有著很大的上升空間。本文即通過對(duì)檔案館員專業(yè)服務(wù)水平現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并闡明提高檔案館員專業(yè)服務(wù)水平的必要性，提出提高檔案館員專業(yè)服務(wù)的培訓(xùn)力度、增強(qiáng)檔案館員的自主學(xué)習(xí)意識(shí)、提高檔案館員的職業(yè)道德素養(yǎng)的提升策略，以促進(jìn)檔案事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

關(guān)鍵詞：檔案館員;專業(yè)服務(wù);提高策略

一、檔案館員專業(yè)服務(wù)水平現(xiàn)狀

檔案管理工作涉及程序較多，需要對(duì)材料進(jìn)行收集、整理和歸檔等。這些工作需要檔案管理人員重復(fù)性、機(jī)械化地操作。面對(duì)這種單一繁瑣的工作任務(wù)，檔案館員容易產(chǎn)生倦怠心理，容易導(dǎo)致疲勞，影響工作效率。特別是對(duì)于長(zhǎng)期從事檔案管理工作的人員，和外界溝通較少，性格較為內(nèi)向，在這種工作環(huán)境下容易出現(xiàn)頭痛和失眠等癥狀。因此，大部分檔案館員在開展專業(yè)服務(wù)工作時(shí)，往往會(huì)缺乏良好的成就感和敬業(yè)精神，以得過且過的態(tài)度應(yīng)對(duì)工作中的各種問題，不會(huì)對(duì)自己的工作進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)性的職業(yè)規(guī)劃，也沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)性的工作目標(biāo)，忽視了自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，部分檔案館員一旦在工作中遇到不盡如人意的事情，就會(huì)顯得十分煩躁和沮喪，產(chǎn)生各種消極情緒，以至于對(duì)自己的價(jià)值觀念產(chǎn)生影響，更有甚者不愿和社會(huì)產(chǎn)生過多交流，對(duì)檔案專業(yè)服務(wù)水平的提升產(chǎn)生了嚴(yán)重阻礙。

二、提高檔案館員專業(yè)服務(wù)水平必要性

隨著信息技術(shù)的不斷提升，檔案管理工作也需要根據(jù)時(shí)代發(fā)展特點(diǎn)不斷調(diào)整自身的發(fā)展方式，需要引入信息技術(shù)的元素。為此，需要加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，以便于能夠培養(yǎng)技術(shù)骨干人員，將檔案管理工作推向現(xiàn)代化的發(fā)展方向。而這則就需要檔案館員擁有與之相匹配的信息技術(shù)能力，擁有良好的信息鑒別能力，能夠正確處理各種檔案管理信息，以自身專業(yè)能力的提高，滿足檔案管理信息化發(fā)展中的各種需求，實(shí)現(xiàn)檔案館員人才隊(duì)伍專業(yè)服務(wù)水平建設(shè)最大化，促進(jìn)檔案管理工作的可持續(xù)性發(fā)展。

三、提高檔案館員專業(yè)服務(wù)水平策略

（一）提高檔案館員專業(yè)服務(wù)的培訓(xùn)力度

隨著社會(huì)的不斷變遷，檔案館員也應(yīng)該隨時(shí)隨革新自身的思想觀念，以便于能夠隨著時(shí)代的發(fā)展不斷更新自身的專業(yè)服務(wù)觀念，能夠利用信息技術(shù)提高自己的專業(yè)服務(wù)水平。為此，應(yīng)該促進(jìn)教育機(jī)制的完善，在教育中樹立“大檔案學(xué)”的理念，將檔案學(xué)和信息學(xué)進(jìn)行融合。而不是將檔案學(xué)放在一個(gè)獨(dú)立的范疇，應(yīng)該讓檔案學(xué)和其他學(xué)科產(chǎn)生更多的鏈接，以便于未來的檔案工作人員可以具備良好的信息管理能力，以及系統(tǒng)化的知識(shí)體系，以此培養(yǎng)出現(xiàn)代信息技術(shù)和檔案管理層面的綜合型應(yīng)用人才。同時(shí)，對(duì)于在職的反檔案館員，應(yīng)該在經(jīng)費(fèi)允許的情況下開展有計(jì)劃、有組織地檔案培訓(xùn)，以便于檔案館員能夠掌握豐富的檔案管理知識(shí)，進(jìn)一步提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力?；蛘哐?qǐng)一些信息專業(yè)的教授開展專題講座，以學(xué)術(shù)熏陶提高館員的專業(yè)素養(yǎng)。另外，館員自身也應(yīng)該樹立終身學(xué)習(xí)的理念，提高自主學(xué)習(xí)能力，能夠隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展不斷提高自身的見識(shí)，以便于能夠跟著時(shí)代的步伐不斷前行，不至于被時(shí)代所淘汰。

（二）增強(qiáng)檔案館員的自主學(xué)習(xí)意識(shí)

中國(guó)檔案學(xué)是一門管理型學(xué)科，以文件為管理對(duì)象，檔案館在傳統(tǒng)意義層面是提高信息資源的開發(fā)利用程度。實(shí)際上，檔案學(xué)還具有管理資源信息的組織和整合的作用，能夠從文件的運(yùn)動(dòng)規(guī)律中總結(jié)管理活動(dòng)的基本規(guī)律。可見，要想完成檔案管理的日常工作不難，難得是如何在日常的瑣碎和重復(fù)性工作中總結(jié)規(guī)律，并將其反作用于日常工作中。特別是現(xiàn)如今，社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，館員開展工作已經(jīng)無法避開信息技術(shù)的應(yīng)用，檔案館員應(yīng)該在提高專業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，不斷通過信息技術(shù)向社會(huì)發(fā)布關(guān)于檔案管理的知識(shí)成果，以便于為其他社會(huì)人員提供參考和咨詢的服務(wù)。而這種服務(wù)范圍的延伸，都需要館員提高自身的專業(yè)服務(wù)水平。現(xiàn)今，在檔案管理工作中，有很多新鮮的血液注入這一崗位。很多年輕館員都是第一次接觸檔案工作，在這個(gè)領(lǐng)域還存在許多知識(shí)盲區(qū)，無法熟練掌握相關(guān)工作內(nèi)容的開展。為此，應(yīng)該在工作中進(jìn)行學(xué)習(xí)，兼顧工作和學(xué)習(xí)。檔案管理工作的蓬勃發(fā)展離不開一線檔案館員的辛勤耕耘，只有年輕館員具有不斷學(xué)習(xí)的意識(shí)，才能在檔案管理實(shí)踐中提升自己的業(yè)務(wù)能力，為行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

（三）提高檔案館員的職業(yè)道德素養(yǎng)

良好的職業(yè)道德素養(yǎng)可以促進(jìn)檔案管理工作的良性發(fā)展，能夠最大限度對(duì)自身工作崗位承擔(dān)責(zé)任，不至于偏離既定的檔案管理發(fā)展軌道。在檔案管理工作開展中，檔案館員應(yīng)該提高自身職業(yè)道德素養(yǎng)，以便于檔案館員能夠在具體工作中牢牢把握自身的責(zé)任和義務(wù)，避免因?yàn)闄?quán)責(zé)不明晰而帶來的工作糾紛。同時(shí)，還應(yīng)該健全檔案管理制度，將檔案管理工作的職業(yè)道德意識(shí)和相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制聯(lián)合起來，以便于能夠表揚(yáng)職業(yè)道德良好檔案館員，對(duì)其他檔案館員進(jìn)行激勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)對(duì)先進(jìn)館員進(jìn)行表揚(yáng)和肯定，樹立可學(xué)習(xí)的榜樣，以此在社會(huì)層面形成良好的社會(huì)輿論氛圍。而對(duì)于玩忽職守，不遵守相關(guān)職業(yè)道德的人，應(yīng)該給予相應(yīng)的批評(píng)教育，以此對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行懲戒，為館員專業(yè)服務(wù)水平的提升營(yíng)造良好的氛圍，讓檔案工作能夠在科學(xué)合理的規(guī)章制度下平穩(wěn)運(yùn)行，促進(jìn)檔案管理工作的規(guī)范化和制度化以及科學(xué)化。

總結(jié)

總而言之，館員的專業(yè)服務(wù)水平的提升對(duì)檔案管理工作具有重要意義。檔案工作具有一定的政策性、專業(yè)性和操作性，需要緊跟時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)。在客觀上需要檔案人員具備良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和強(qiáng)烈的自主學(xué)習(xí)意識(shí)，以便于能夠在具體的工作中展現(xiàn)專業(yè)的業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，館員還應(yīng)該在具體的工作中不斷提升自身的專業(yè)技能，挖掘自己的專業(yè)服務(wù)水平的提升潛力，為檔案管理的未來發(fā)展貢獻(xiàn)力量，促進(jìn)檔案管理工作的可持續(xù)發(fā)展。

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