圓通制在人力資源標(biāo)準(zhǔn)化管理中的應(yīng)用及意義

奎麗媛

一、引言

人力資源，是每個(gè)企業(yè)得以持續(xù)經(jīng)營的血液和動(dòng)力，人力資源對于企業(yè)發(fā)展的重要性不言自明。但由于每個(gè)企業(yè)的實(shí)力和企業(yè)的發(fā)展方向偏好各有不同，因而導(dǎo)致對人力資源的管理方式也不同。為了實(shí)現(xiàn)對人力的標(biāo)準(zhǔn)化管理，各企業(yè)都要對人力資源進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一管理。近年來，一種名為“圓通制”的科學(xué)工作標(biāo)準(zhǔn)逐漸被人們所熟知，它是我國標(biāo)準(zhǔn)化專家王民權(quán)先生帶領(lǐng)近百名專家經(jīng)過20余年研究得到的研究成果，它揭示了人取得工作經(jīng)驗(yàn)的基本規(guī)律，闡述了人的工作經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成要素，系統(tǒng)地描述了原則和科學(xué)的工作方法。本文將圓通制的應(yīng)用和人力資源如何更好地進(jìn)行管理以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化相結(jié)合起來，從理論與實(shí)踐兩個(gè)方面進(jìn)行論述，表現(xiàn)了圓通制在人才管理方面的優(yōu)勢。

二、人力資源標(biāo)準(zhǔn)化管理的含義及必要性

人力資源標(biāo)準(zhǔn)化管理是指為在企業(yè)的人力管理范圍內(nèi)達(dá)到最佳秩序，對實(shí)際或潛在的問題制定規(guī)則的活動(dòng)，現(xiàn)階段人力資源標(biāo)準(zhǔn)化管理泛指企業(yè)人力標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，即通過開發(fā)，傳播和實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最好的商業(yè)和社會(huì)秩序。簡單來講，就是通過對人力資源進(jìn)行全面管理的方法來部署各項(xiàng)工作，以達(dá)到企業(yè)人力資源管理的水平。但美中不足的地方在于，很多企業(yè)在人力資源標(biāo)準(zhǔn)化管理的過程中，由于缺乏社會(huì)化的教育和宣傳、缺乏人力資源服務(wù)體系的制度建設(shè)，以及人力資源管理過程中人才的能力和素質(zhì)不足的問題，所以，在人力資源標(biāo)準(zhǔn)化管理中實(shí)行圓通制科學(xué)管理體系已勢在必行。

三、何謂“圓通制”

我國著名的標(biāo)準(zhǔn)化專家王民權(quán)先生以“工作經(jīng)驗(yàn)”為中心，通過研究并分析工作經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)工作經(jīng)驗(yàn)是企業(yè)員工的腦力勞動(dòng)中最重要的內(nèi)容，并且指出工作經(jīng)驗(yàn)具有科學(xué)的結(jié)構(gòu)，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)立形成“圓通制”。圓通制科學(xué)解釋了什么是工作經(jīng)驗(yàn)，如何萃取工作經(jīng)驗(yàn)以及如何實(shí)現(xiàn)工作經(jīng)驗(yàn)高效傳承的問題，通過對各行業(yè)優(yōu)秀人才的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分解、對比、提煉、總結(jié)，形成全面系統(tǒng)的工作標(biāo)準(zhǔn)體系，再通過工作標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練將優(yōu)秀人才的工作經(jīng)驗(yàn)快速移植給缺乏經(jīng)驗(yàn)者，全面提升他們的科學(xué)工作能力。圓通制是對科學(xué)工作原理和方法的系統(tǒng)論述，是工作能力和工作經(jīng)驗(yàn)的核心內(nèi)容，它針對管理中最常見的一些問題，提出一種解決問題的總體思路，即：解決什么問題，解決這個(gè)問題有什么思路，在有思路的基礎(chǔ)上可以想出什么解決辦法，應(yīng)該讓什么人員去解決問題，最終使問題得到解決。圓通制的核心價(jià)值是系統(tǒng)解決了多年來困擾人才培育和人才管理的諸多問題：如何立志、如何提取工作經(jīng)驗(yàn)、如何科學(xué)存儲(chǔ)表現(xiàn)工作經(jīng)驗(yàn)、課程教材與工作內(nèi)容的關(guān)系、如何科學(xué)移植工作經(jīng)驗(yàn)以及在職人員如何科學(xué)工作等等問題：一是提取工作經(jīng)驗(yàn)，二是表現(xiàn)工作經(jīng)驗(yàn)，三是傳授工作經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)上述以工作經(jīng)驗(yàn)為核心的圓通制科學(xué)工作原理的思路，王民權(quán)先生經(jīng)過總結(jié)，得出了圓通制五個(gè)方面的內(nèi)容，分別是：工作成功律、工作標(biāo)準(zhǔn)體系、工作標(biāo)準(zhǔn)律、工作突發(fā)律和工作主觀律這五部分。下面將具體論述圓通制在人力資源標(biāo)準(zhǔn)化管理中的應(yīng)用。

四、圓通制在人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)化各方面的應(yīng)用

1.圓通制之工作成功律：工作成功律是指一位合格的企業(yè)工作者，知道自己在日常工作中應(yīng)該解決什么樣的工作問題，并且，了解解決問題的思路、掌握解決問題的方法、具有解決問題的能力、能夠制定良好的解決方案，最終能達(dá)到問題的解決。無論是什么樣的人來工作，做任何事情，也符合這個(gè)規(guī)律，所以這個(gè)工作是成功的科學(xué)規(guī)律，即工作成功律。在人力資源標(biāo)準(zhǔn)化管理的過程中，圓通制之工作成功律貫穿其中，它通過明確企業(yè)工作者如何解決問題，取得成功的總體思路，為人力資源標(biāo)準(zhǔn)化管理提供有力支撐。

2.圓通制之工作標(biāo)準(zhǔn)體系：工作標(biāo)準(zhǔn)體系是指企業(yè)工作者對于自己本企業(yè)所處的行業(yè)的熟悉，以及崗位工作項(xiàng)目及內(nèi)容的熟悉。在一個(gè)事件發(fā)生后，企業(yè)工作者對這一事件涉及到的方向、領(lǐng)域、所需資源等問題做到清晰明了。這種能力是”工作經(jīng)驗(yàn)”的重要組成部分?；趫A通制下的工作標(biāo)準(zhǔn)體系在人力資源標(biāo)準(zhǔn)化管理中，為其提供了一套標(biāo)準(zhǔn)化的模式和經(jīng)驗(yàn)，使得人力資源管理中的各項(xiàng)事務(wù)在進(jìn)行處理時(shí)，可以有章可循，依律行事，避免不必要的多余工作和資源浪費(fèi)。

3.圓通制之工作標(biāo)準(zhǔn)律：工作標(biāo)準(zhǔn)律是指一份工作，如果不是一個(gè)例外，應(yīng)該在生活中發(fā)生過。企業(yè)可以在其中找到值得企業(yè)借鑒的優(yōu)秀元素，這些優(yōu)秀的元素可能包含所涉及工作的方方面面。簡言之，工作標(biāo)準(zhǔn)律是圓通制溝通體系的核心內(nèi)容和生活的核心體驗(yàn)，這在人力資源標(biāo)準(zhǔn)化管理中也得到了充分的應(yīng)用，依靠圓通制之工作標(biāo)準(zhǔn)律，人力資源管理加強(qiáng)了標(biāo)準(zhǔn)化。

4.圓通制之工作突發(fā)律：工作突發(fā)律是指企業(yè)工作人員在工作中突然遇到了自己不懂、不會(huì)的問題。由于突發(fā)事件在以往并無先例，也就沒有解決該問題的經(jīng)驗(yàn)可循，因此，處理突發(fā)事件就要求企業(yè)員工要具有冷靜的判斷力、找到問題本質(zhì)的能力、解決核心問題時(shí)對相關(guān)問題統(tǒng)籌安排的能力等等。上述內(nèi)容，是“工作經(jīng)驗(yàn)”的重要組成部分，主要用于隨機(jī)應(yīng)變處置重要工作問題。在人力資源標(biāo)準(zhǔn)化管理中，應(yīng)對突發(fā)事件的優(yōu)良表現(xiàn)正是圓通制之工作突發(fā)律所對應(yīng)的內(nèi)容，二者相輔相成，圓通制對人力資源標(biāo)準(zhǔn)化管理有所裨益。

5.圓通制之工作主觀律：工作主觀律是指工作應(yīng)該從哪里著手，到哪里結(jié)束，哪個(gè)環(huán)節(jié)的經(jīng)驗(yàn)中，有沒有規(guī)律可循？人的主觀意識(shí)在工作中是如何發(fā)揮作用的？這是工作經(jīng)驗(yàn)的另一個(gè)重要組成部分。在人力資源標(biāo)準(zhǔn)化管理中，包括驗(yàn)收工作，解釋，編制，工作安置，就業(yè)轉(zhuǎn)介，就業(yè)跟蹤，報(bào)告，評價(jià)等，構(gòu)成了人類工作的主觀行為的完整周期，上述過程就被稱為工作主觀律。在人力資源標(biāo)準(zhǔn)化管理中，掌握工作主觀律，勇于接受工作任務(wù)，工作主動(dòng)熱情，也是成功者必須具備的基本修養(yǎng)和素質(zhì)。

五、圓通制科學(xué)管理體系的重要應(yīng)用：“百千萬工程”

人才是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的第一資源。當(dāng)前，在我國很多企業(yè)和校企聯(lián)盟中的很多高校中，普遍存在著培養(yǎng)模式單一、培養(yǎng)機(jī)制僵化、實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)資源匱乏等問題，這些問題導(dǎo)致了畢業(yè)生人文素質(zhì)低、職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力比較弱的狀況。因此，高素質(zhì)應(yīng)用型人才匱乏，現(xiàn)行人才培養(yǎng)與國家治理現(xiàn)代化人才需求之間呈現(xiàn)出供需脫節(jié)的結(jié)構(gòu)性矛盾。

針對上述問題，為主動(dòng)服務(wù)社會(huì)治理轉(zhuǎn)型與產(chǎn)業(yè)升級對各級各類企業(yè)人才的需求，加快建設(shè)高水平應(yīng)用型高校，推進(jìn)應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式改革，為國家治理體系及治理能力現(xiàn)代化提供人力資源保障，并貫徹落實(shí)中共中央《關(guān)于深化人才發(fā)展體制機(jī)制改革的意見》，在此背景下，教育部學(xué)校規(guī)劃建設(shè)發(fā)展中心（以下簡稱中心）與圓通科技股份有限公司（以下簡稱圓通科技）共同設(shè)計(jì)實(shí)施了“科學(xué)工作能力提升計(jì)劃（百千萬工程）”，利用圓通制工作標(biāo)準(zhǔn)體系“經(jīng)驗(yàn)傳承”的創(chuàng)新成果，在全國高校部署建設(shè)科學(xué)工作能力實(shí)訓(xùn)示范基地。

百千萬工程，就是在中心指導(dǎo)下，應(yīng)用圓通制科學(xué)工作體系和原理，由圓通科技和1000所高校合作建設(shè)“科學(xué)工作能力實(shí)訓(xùn)示范基地”，并以此為載體，面向?qū)W生提供涉及100個(gè)行業(yè)的工作崗位實(shí)習(xí)體驗(yàn)、科學(xué)工作訓(xùn)練和工作能力等級認(rèn)定，同時(shí)培訓(xùn)10000名以上高水平應(yīng)用型師資，開展科學(xué)工作標(biāo)準(zhǔn)體系研究。該工程體現(xiàn)了校企合作、協(xié)同育人的理念，是深化高等教育教學(xué)改革，加快培養(yǎng)能夠“治國興業(yè)”的專業(yè)人才的重要舉措，具有深遠(yuǎn)的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)意義。

六、圓通制對于人力資源標(biāo)準(zhǔn)化管理的意義

從理論意義來說，在人力資源標(biāo)準(zhǔn)化管理體系中引入圓通制科學(xué)管理思想，能夠?qū)ξ覈髽I(yè)的人力資源管理情況進(jìn)行比較詳細(xì)全面的規(guī)劃和部署，針對我國企業(yè)人力資源管理依舊欠缺標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)狀，對人力資源管理架構(gòu)以及各板塊所需達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)等作了較為詳細(xì)的說明。通過對如何更好地進(jìn)行企業(yè)人力資源標(biāo)準(zhǔn)化問題的研究，加深了對人力資源標(biāo)準(zhǔn)化管理的研究深度，拓展了對企業(yè)人力資源管理具有指導(dǎo)意義的標(biāo)準(zhǔn)化思想寬度和提升工作經(jīng)驗(yàn)技術(shù)的范圍，豐富了企業(yè)人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)化理論的內(nèi)容。

從實(shí)踐意義來說，人力資源管理是每一個(gè)企業(yè)集團(tuán)經(jīng)營管理與戰(zhàn)略發(fā)展過程中的必然需要。不同的人力資源管理結(jié)構(gòu)有著不同的適用范圍、運(yùn)營方式和優(yōu)缺點(diǎn)，也有著內(nèi)在的聯(lián)系。選擇適合的人力資源管理架構(gòu)及管理體系，對提高企業(yè)運(yùn)營能力、企業(yè)管理系統(tǒng)對環(huán)境的適應(yīng)性、企業(yè)整體協(xié)調(diào)性與長遠(yuǎn)利益與整體績效至關(guān)重要。而圓通制科學(xué)管理體系在很大程度上有助于創(chuàng)造并維持企業(yè)的人力資源標(biāo)準(zhǔn)化管理的優(yōu)勢，加強(qiáng)人力管控、提升管理水平、統(tǒng)籌人才運(yùn)作、拓寬人才渠道、促進(jìn)人企結(jié)合、提高整體效益，進(jìn)而創(chuàng)造并保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢等諸多方面，發(fā)揮了積極的作用。