青羊服務(wù)先鋒
——成都銀行青羊支行黨建品牌階段性成果

楊彥婷

（成都銀行青羊支行 四川成都 610000）

在“黨建品牌建設(shè)年”中，青羊支行眾志成城、齊心協(xié)力，按照《成都銀行黨建品牌創(chuàng)建工作實(shí)施意見》（成銀行黨〔2019〕29號）要求，積極開展黨建品牌創(chuàng)建工作。

品牌簡介

品牌內(nèi)涵。在總行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，青羊支行秉持成都銀行“親民便民惠民”的服務(wù)理念，充分發(fā)揮黨員先鋒隊(duì)的模范帶頭作用，引導(dǎo)激勵(lì)全行黨員干部員工從實(shí)際行動出發(fā)，打造“青羊服務(wù)先鋒”黨建品牌，為實(shí)現(xiàn)支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展增添活力，為城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展治理注入金融力量。

品牌內(nèi)涵主要包含兩層含義：一是青羊支行黨員先鋒隊(duì)充分發(fā)揮先鋒模范作用，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)支行黨員干部員工從本職工作出發(fā)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，為支行業(yè)務(wù)發(fā)展增磚添瓦。二是青羊支行立足青羊區(qū)、輻射周邊，不斷強(qiáng)化與政府、與企業(yè)的緊密合作，切實(shí)踐行社會責(zé)任，共同為城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展治理奉獻(xiàn)力量。

品牌LOGO。支行黨建品牌標(biāo)識是一朵芬芳正艷的“花”，內(nèi)里“花朵”為“青羊”二字首寫字母“qy”的花式藝術(shù)字，合并形成了一顆紅色的“初心”，內(nèi)嵌黨旗高高在上，代表我支行全體黨員干部不忘初心、牢記使命，砥礪前行、奮發(fā)向上的決心；雙手托舉為“綠葉”，代表青羊支行全體干部員工眾志成城、齊心協(xié)力，向著共同的目標(biāo)努力耕耘、奮斗不止的行動。

實(shí)施情況及特色亮點(diǎn)

支行將黨建品牌創(chuàng)建工作作為年度黨建工作的重中之重，秉持“抓黨建帶行建促發(fā)展”的工作思路，堅(jiān)定員工思想信念，強(qiáng)制度、抓落實(shí)、做特色、增亮點(diǎn)，充分發(fā)揮黨員先鋒隊(duì)的模范帶頭作用，爭創(chuàng)“青羊服務(wù)先鋒”黨建品牌，規(guī)范強(qiáng)化全行黨員干部員工服務(wù)干事能力，激發(fā)廣大員工履職盡責(zé)熱忱，促使先鋒服務(wù)青羊落地，保證了支行中心工作的有序發(fā)展。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一部分 夯實(shí)基礎(chǔ)、規(guī)范制度，提升標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

一是上下聯(lián)動，責(zé)任落實(shí)到位。對于優(yōu)服提升工作，支行行長高度重視，將其作為重點(diǎn)工作納入年初計(jì)劃安排部署；親自研究制定《青羊支行2019年優(yōu)服管理機(jī)制及考核辦法（試行）》《青羊支行關(guān)于成飛支行“千佳”創(chuàng)建工作的實(shí)施方案》等辦法和方案，提出具體要求；黨員先鋒隊(duì)積極發(fā)揮模范帶頭作用，始終活躍在第一線；各部室、網(wǎng)點(diǎn)分工明確，責(zé)任落實(shí)到位，一級抓一級、層層抓落實(shí)。

二是強(qiáng)化管理，規(guī)范服務(wù)體系。青羊支行將“親民便民惠民”的成都銀行理念銘記于心，強(qiáng)化日常管理，建立了服務(wù)工作的“四個(gè)機(jī)制”，即：層級的服務(wù)管理機(jī)制，全員的自我約束機(jī)制，檢查、評價(jià)和督辦機(jī)制，以及專業(yè)績效考核機(jī)制。具體包括：一方面，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及支行優(yōu)服管理員按周、按月、按季組織優(yōu)服檢查和評價(jià)，并按月下發(fā)“服務(wù)規(guī)范工作情況的通報(bào)”，敦促服務(wù)管理工作落實(shí)到位。另一方面，以星級網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理制度，推舉評選網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)月“服務(wù)明星”。通過此舉有效提高各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和員工服務(wù)意識。除此之外，支行還強(qiáng)化了對各級服務(wù)管理者的量化考核工作，形成服務(wù)管理的考核評價(jià)機(jī)制。

三是客戶至上，重視客戶感受。支行始終認(rèn)為，服務(wù)好不好，客戶說了算。為此，我們建立了完善的客戶滿意度測評制度，樹立了客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，設(shè)立了客戶意見薄。定期發(fā)放《滿意度測評表》，動態(tài)監(jiān)控客戶對支行服務(wù)的滿意程度，發(fā)現(xiàn)問題專人記錄反饋，集體研究改進(jìn)措施并追責(zé)。

四是經(jīng)驗(yàn)吸收，提高服務(wù)能力。支行領(lǐng)導(dǎo)多次帶領(lǐng)黨員先鋒隊(duì)到中、農(nóng)、工、建、招商、中信等先進(jìn)銀行交流學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高支行文明規(guī)范服務(wù)能力。同時(shí)行里還與成都市倍壘職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)校簽訂協(xié)議，聘請第三方專業(yè)老師，組織開展“優(yōu)服”專項(xiàng)培訓(xùn)，切實(shí)提高了員工的專業(yè)化服務(wù)水平。

第二部分 深度耕耘、不遺余力，推動社區(qū)治理見成效

在“不忘初心、牢記使命”主題教育活動中，結(jié)合本行“精細(xì)化、大零售、數(shù)字化”轉(zhuǎn)型發(fā)展思路，在聯(lián)系行領(lǐng)導(dǎo)孫波監(jiān)事長的指導(dǎo)下，以黃田壩社區(qū)為“試驗(yàn)田”，積極思索如何在“金融服務(wù)城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展治理”中注入力量，經(jīng)過支行上下的不懈努力，課題工作初見成效。

一是黨建引領(lǐng)，搭建區(qū)域聯(lián)盟。通過多次交流，青羊支行黨支部與黃田壩街道黨工委建立起了以黨建為引領(lǐng)、以平臺為支撐、以服務(wù)為基礎(chǔ)、以責(zé)任為驅(qū)動的黨建聯(lián)盟，為金融服務(wù)城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展治理提供組織保障，并聯(lián)合開展了多次活動：“翱翔天際·追逐未來”紙飛機(jī)比賽、民安社區(qū)國際“志愿者日”第三屆志愿者表彰大會等。特別值得一提的是，在慶祝建國70周年群眾性主題宣講活動中，支行老中青三代黨員現(xiàn)場為康華社區(qū)老年居民講解金融知識，得到了大家的一致好評，并被“青羊社治”公眾號實(shí)時(shí)報(bào)道。

二是搭橋牽線，銀商合作共贏。經(jīng)過全方位的多次溝通交流，支行成功與民安社區(qū)商超聯(lián)盟取得合作，形成支行為商戶推薦客戶，商戶為支行客戶讓利的銀行、客戶、商戶三連閉環(huán)式消費(fèi)場景，成功達(dá)成共贏。

三是轉(zhuǎn)變身份，積極參與治理。黃田壩街道將與我行的合作納入《黃田壩街道2019年“121”重點(diǎn)示范社區(qū)打造方案》，為更好實(shí)現(xiàn)政策落地，我支行變旁觀者為參與者，積極參與民安社區(qū)的改造工作：一方面主動參與社區(qū)文化墻建設(shè)，承擔(dān)了共計(jì)9面文化墻的制作；另一方面在社區(qū)活動室中增設(shè)金融角，實(shí)時(shí)向居民展示金融知識及風(fēng)險(xiǎn)提要，豐富了居民的精神生活。

四是發(fā)揮優(yōu)勢，便民服務(wù)凸顯。為切實(shí)達(dá)到惠民便民效果，我支行充分發(fā)揮優(yōu)勢，一方面利用成飛支行具備社保卡即時(shí)制卡的優(yōu)勢，為社區(qū)居民提供申請、制作、發(fā)卡一次性完成服務(wù)；另一方面積極與青羊區(qū)行政審批局對接，獲準(zhǔn)線上接入工商管理核準(zhǔn)系統(tǒng)，凡區(qū)域內(nèi)招商引資企業(yè)，企業(yè)名稱核準(zhǔn)、營業(yè)執(zhí)照打印、賬戶開戶服務(wù)均可在我行成飛支行辦理，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)開戶一條龍服務(wù)。

經(jīng)過支行上下的共同努力，黃田壩“試驗(yàn)田”的構(gòu)建工作已見成效。下一步，支行將深化與街辦社區(qū)的合作，將“黃田壩模式”推廣至各網(wǎng)點(diǎn)，做到以點(diǎn)帶面、輻射全行，切實(shí)為城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展治理貢獻(xiàn)金融力量。

第三部分 推陳出新、以古鑒新，激發(fā)企業(yè)發(fā)展活力

一是文化熏陶，增強(qiáng)企業(yè)合力。青羊支行企業(yè)文化建設(shè)一向不遺余力，不斷提煉企業(yè)文化內(nèi)涵，積極營造和諧企業(yè)文化氛圍。今年以來黨、工、團(tuán)傾力合作，組織開展了系列特色活動：1月，組織了“不忘初心聚青羊，行穩(wěn)致遠(yuǎn)譜新章”新春文藝匯演；2月，開展了“說真話、講事實(shí)、聚民心、共發(fā)展”支行年度職工代表大會；3月，開展“學(xué)雷鋒，金融知識進(jìn)校園”活動；4月，承辦了成都銀行第二場現(xiàn)場推進(jìn)會；5月，開展“五二五鄉(xiāng)村志愿者活動”；6月，舉辦了“見字如晤 紙短情長”紅色書信經(jīng)典誦讀活動；7月，舉行“黨建促發(fā)展 合規(guī)伴我行”知識競賽活動；8月，開展“清爽一夏．愛心傳遞”活動；9月，組織開展“品味成都史韻，感悟天府文化”愛國主義教育基地參觀活動；10月，在總行的統(tǒng)一安排下，積極開展與武侯支行的結(jié)對互助活動；11月，與武侯支行共同舉辦聯(lián)合組織生活會—參觀天府四川金融博物館；12月，組織開展“不忘初心跟黨走奮勇建功新時(shí)代”青年員工讀書分享活動。

在抗擊新冠肺炎疫情這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，支行又切實(shí)履行地方法人金融機(jī)構(gòu)的政治使命和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。青年志愿者勇?lián)?dāng)。為應(yīng)對復(fù)工期間大量人口流動帶來的疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，青羊志愿者隊(duì)伍主動請纓，及時(shí)聯(lián)系所在地社區(qū)街道辦，當(dāng)起了疫情排查員，積極參與疫情排查預(yù)警工作。3月14日聯(lián)合天回鎮(zhèn)派出所開展志愿者服務(wù)工作，在街道集市向趕集市民耐心講解健康通行二維碼的使用，幫助70余人建立個(gè)人健康通行卡。金融服務(wù)沖在前。2月27日支行雙管齊下，通過提供信貸支持和捐贈抗疫物資，積極助力雙楠醫(yī)院抗疫。3月20日支行金融服務(wù)隊(duì)受邀參與線上產(chǎn)融對接專題直播活動，為區(qū)內(nèi)企業(yè)匹配貸款融資答疑解惑，切實(shí)解決企業(yè)困難。4月24日聯(lián)合區(qū)金融局、區(qū)新經(jīng)濟(jì)和科技局開展的實(shí)施金融紓困專項(xiàng)行動計(jì)劃暨成都銀行青羊支行專場同舟行動專題會，聚焦金融服務(wù)、統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控、提升我區(qū)企業(yè)融資便利化水平。

月月皆有活動，場場皆是特色，各種各樣突破常規(guī)的黨建活動，形式多樣、富有特色，充分調(diào)動了支行員工參與的積極性和創(chuàng)造性，并在活動中將理論知識學(xué)以致用，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力和向心力。

二是積極宣傳，踐行社會責(zé)任。為普及金融知識，維護(hù)金融安全與穩(wěn)定，青羊支行積極踐行社會責(zé)任：全年組織開展了“新春開門紅 便民社區(qū)行”“粽香飄文家 傳承中華情”“打擊非法集資嚴(yán)防金融犯罪”等120余場金融知識宣傳活動?；顒又校嘌蛳蠕h隊(duì)始終活躍在的第一線。通過多形式的宣傳，拉近了公眾與銀行的距離，對進(jìn)一步塑造文明規(guī)范的服務(wù)形象起到了積極的推動作用。

第四部分 創(chuàng)先爭優(yōu)、百花齊放，各項(xiàng)榮譽(yù)紛沓而至

自品牌創(chuàng)建以來，青羊支行上下一心、眾志成城，以驚人的毅力和決心朝著共同的目標(biāo)積極探索、大膽創(chuàng)新，克服重重艱難困苦，獲得了行內(nèi)行外多項(xiàng)榮譽(yù)，如：中國銀行業(yè)“千佳”示范單位網(wǎng)點(diǎn)、市委國資國企工委“蓉城先鋒·黨員示范單位”、成都銀行先進(jìn)基層黨組織、“黨建促發(fā)展，先鋒在行動”微視頻大賽一等獎(jiǎng)和最佳剪輯獎(jiǎng)等。

除此之外，我們的黨員先鋒隊(duì)亦是出手不凡，在各條線形形色色的創(chuàng)優(yōu)爭先活動中呈現(xiàn)百花齊放的局面。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，服務(wù)的道路永無止境。在今后的發(fā)展中，青羊支行黨員先鋒隊(duì)將一如既往，以更加堅(jiān)定的決心和更加飽滿的熱情，努力為成都銀行新戰(zhàn)略規(guī)劃落地而奮斗，為構(gòu)建和諧的金融環(huán)境再做貢獻(xiàn)、再創(chuàng)佳績。

存在的問題及下一步工作計(jì)劃

創(chuàng)建工作中存在的問題。一是以點(diǎn)帶面、輻射全行的工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)。二是將黨建工作與中心工作的有機(jī)結(jié)合還需進(jìn)一步深入。三是黨員先鋒隊(duì)的隊(duì)伍建設(shè)工作還需進(jìn)一步強(qiáng)化。四是金融服務(wù)城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展治理工作還需進(jìn)一步突破。

下一步工作打算。一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育工作，采用模范黨員講黨課、經(jīng)驗(yàn)分享等方式，筑牢黨員干部員工思想教育；二是以“千佳”創(chuàng)建成功為模板，組織各條線員工開展先鋒引領(lǐng)·示范推進(jìn)活動，實(shí)現(xiàn)黨建工作與業(yè)務(wù)發(fā)展的深度融合；三是強(qiáng)化黨員隊(duì)伍建設(shè)，一方面，突出黨員先鋒隊(duì)引領(lǐng)示范作用，以點(diǎn)帶面、輻射全行，擴(kuò)大實(shí)現(xiàn)黨員先鋒網(wǎng)點(diǎn)，乃至黨員先鋒支行。另一方面，努力吸收優(yōu)秀青年員工和先進(jìn)業(yè)務(wù)骨干加入黨員隊(duì)伍，提高支部黨員隊(duì)伍數(shù)量和質(zhì)量；四是積極參與金融服務(wù)城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展治理，深化與街辦、社區(qū)的溝通，探索更廣泛的服務(wù)方式，建立更寬闊的服務(wù)渠道，如：支持社區(qū)垃圾分類建設(shè)、建立更加便捷的線上服務(wù)渠道、創(chuàng)新銀行服務(wù)社區(qū)方式等。同時(shí)，將黃田壩“試驗(yàn)田”形成模式，以點(diǎn)帶面、輻射全行，切實(shí)為城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展治理注入金融力量。