傾聽·關(guān)愛·引導(dǎo)

當(dāng)前，大學(xué)生戀愛是高校比較普遍的現(xiàn)象，因為戀愛問題處理不當(dāng)而引發(fā)的各種心理問題日益增多，一些學(xué)生心里痛苦、情緒低落，甚至出現(xiàn)極端行為?！陡咝Ｋ枷胝喂ぷ髻|(zhì)量提升工程實施綱要》中指出，心理育人作為“十大”育人體系之一，要堅持育心與育德相結(jié)合，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)[1]。輔導(dǎo)員要成為學(xué)生健康成長的知心朋友，要充分發(fā)揮心理育人的功能，在構(gòu)建心理育人質(zhì)量提升體系的過程中扮演重要角色。

一、案例簡介

小王，女，2017年中職升高職到我校讀書，平時性格比較內(nèi)向，成績在班級中下游，入學(xué)不久，她與學(xué)校其他學(xué)院的一名男生何某開始談戀愛，期間發(fā)現(xiàn)何某與其他女生有曖昧關(guān)系，但是何某說只是普通的朋友關(guān)系，兩人相處期間，何某不讓她看自己的手機(jī)，尤其是QQ聊天記錄，但是小王想要繼續(xù)這段感情，所以給了何某很多次機(jī)會。2018年10月份左右，小王意外懷孕去醫(yī)院做人流，并檢查出有子宮瘤，何某卻經(jīng)常以學(xué)校有事為由推脫，期間只去過1次醫(yī)院，給小王800元作為手術(shù)費(fèi)，兩人因此經(jīng)常吵架，于是分手。小王經(jīng)過此番經(jīng)歷之后，身心俱疲，檢查出有輕度抑郁，需要定期去找心理醫(yī)生進(jìn)行治療，但是何某在分手幾天之后就與另外一所學(xué)校的女生談戀愛，小王自己的身心都受到了很大的傷害，無心學(xué)習(xí)，影響了正常的生活，想要退學(xué)。

二、案例處理過程與效果

（一）積極傾聽，善用“LISTEN”技巧[2]

傾聽是有效溝通中最重要的一個部分，通過積極的傾聽并運(yùn)用真誠的共情，會在短時間內(nèi)拉近雙方的距離，進(jìn)而解決問題。當(dāng)看到小王臉色蒼白，主動過來找我欲言又止時，我選擇利用“LISTEN”技巧做一個積極的傾聽者。首先帶著興趣（Look interested）看待這個問題，讓小王知道我是想要幫她解決問題的，當(dāng)她表達(dá)出自己的無助時，運(yùn)用情感證實，告訴她：“你的感受是可以理解的，你可以有這樣的感受”。然后在傾聽的過程中探詢（Inquire）問題的解決方法，并緊緊圍繞目標(biāo)（Stay on target）---緩解小王的情緒，同時還要檢驗小王對整個事件的理解力（Test understanding）是否存在偏差，根據(jù)聽到的信息評估（Evaluate）事態(tài)的發(fā)展情況，最關(guān)鍵的一點是我對整個事件保持情感的中立（Neutralize? feelings），不去評價小王和何某的對與錯，通過積極的傾聽，拉近我與她的距離，為后面解決問題奠定基礎(chǔ)。

（二）用心關(guān)愛，爭做知心朋友

《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》中指出，輔導(dǎo)員要努力成為學(xué)生健康生活的知心朋友，要緊緊圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生[3]。在輔導(dǎo)員的工作中發(fā)現(xiàn)，自己經(jīng)常忙于事務(wù)性工作，沒有走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心深處，很多學(xué)生遇到問題不愿意找老師傾訴，尤其是戀愛問題，但是當(dāng)她們遇到煩惱或者出現(xiàn)問題的時候，自己又無法合理的解決，于是陷入兩難的境地。傾聽完整個事件之后，小王在整段感情里身心都受到了很大的傷害，告訴她退學(xué)不是解決問題的辦法，在校期間調(diào)整好自己的心態(tài)，健康、積極樂觀的生活、學(xué)習(xí)才是重要的，并從以下幾方面來解決問題：

1.家校合作，共同促進(jìn)學(xué)生健康成長。及時告知家長小王想要退學(xué)的想法以及目前的表現(xiàn)，并與家長了解其他情況，家校配合共同解決問題。

2.充分發(fā)揮“四級心理防御機(jī)制”中的第四級—“班級信息員”的作用。主要是由宿舍長和心理委員擔(dān)任，關(guān)注小王的動態(tài)，并與她多交流，隨時掌握情況并及時匯報給我，另外，根據(jù)小王的情況，組織班級開展素質(zhì)拓展活動，在提升凝聚力的同時，轉(zhuǎn)移小王的注意力，讓她體會生活美好的一面。

3.將關(guān)愛融入日常。我每天都會找機(jī)會與她見面，一起吃飯、運(yùn)動、聊天，分享自己的經(jīng)歷，觀察她每天的情緒狀態(tài)，進(jìn)行溝通并答應(yīng)與她一起解決問題。在生活上關(guān)心她，學(xué)習(xí)上鼓勵她，安排班級學(xué)習(xí)較好的同學(xué)輔導(dǎo)她落下的課程，并與任課老師溝通并關(guān)注其上課的狀態(tài)。

通過對她的關(guān)心、照顧，及時轉(zhuǎn)移注意力，小王與班級同學(xué)相處的比較融洽，在期中段考時成績也有了進(jìn)步，定期醫(yī)院的治療也對她有很大的幫助，身心逐漸恢復(fù)，對自己也有了信心，經(jīng)常把自己內(nèi)心真實的想法與我分享，不再提想要退學(xué)的事情。大二上學(xué)期小王積極參加社會實踐活動，并獲得了“優(yōu)秀志愿者”榮譽(yù)稱號，在學(xué)習(xí)上逐漸進(jìn)步，成績達(dá)到了三等獎學(xué)金的要求。

（三）合理引導(dǎo)，樹立正確戀愛觀

案例中小王與何某的戀愛觀都存在不成熟、不理智的問題，從傾聽后整理的信息中得知，小王意外懷孕的主要原因是她沒有考慮到婚前同居或性行為會對自己帶來如此大的傷害，缺乏正確的認(rèn)識，合理引導(dǎo)小王如何在這件事中吸取教訓(xùn)，讓自己后面的生活更加美好，通過分析一些真實的案例，引導(dǎo)小王樹立正確的戀愛觀才是對自己負(fù)責(zé)，對自己的感情負(fù)責(zé)，小王自己也意識到自己存在的問題，并決心要忘記過去，重新開始自己的生活。

三、案例思考與建議

本案例中小王無法處理戀愛給自己帶來的傷害而情緒低落，選擇退學(xué)，給我們的思考除了要解決問題之外，更主要的是如何從案例中反思，進(jìn)而防患于未然。心理育人是一項復(fù)雜的任務(wù)，《高校思想政治工作質(zhì)量提升工程實施綱要》指出，心理育人質(zhì)量提升體系要深入構(gòu)建教育教學(xué)、實踐活動、咨詢服務(wù)、預(yù)防干預(yù)、平臺保障“五位一體”的心理健康教育格局[4]，輔導(dǎo)員作為大學(xué)生思想政教育的骨干力量，要做到前期預(yù)防，中期干預(yù)，事后取經(jīng)。

（一）前期預(yù)防：創(chuàng)新方式方法

目前校園里大學(xué)生的戀愛現(xiàn)象逐漸上升，隨之而來的問題越來越多，對學(xué)生戀愛觀的教育和指導(dǎo)要提早準(zhǔn)備，防患于未然，創(chuàng)新方式方法。

1.在戀愛觀的教育方面，新生入學(xué)后將戀愛方面的課程與專題講座相融合，根據(jù)具體情況選擇有針對性的專題，循序漸進(jìn)的引導(dǎo)學(xué)生正確處理戀愛與挫折、責(zé)任、就業(yè)等方面的關(guān)系。

2.在心理健康教育活動方面，相繼開展“相親相愛一家人”新生適應(yīng)性輔導(dǎo)，“陽光心態(tài)，直面挫折”的抗挫折輔導(dǎo)，“溝通你我他”的人際關(guān)系輔導(dǎo)等活動，結(jié)合學(xué)生中比較普遍的問題拍攝心理微電影、心理情景劇等，培養(yǎng)學(xué)生解決情感方面存在的問題。針對很多學(xué)生對戀愛方面的不懂加上羞于跟老師表達(dá)，要充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體（微信、QQ、抖音等），加強(qiáng)與學(xué)生的溝通和交流。

（二）中期干預(yù)，“三位一體”全程參與

1.完善平臺保障條件，優(yōu)化環(huán)境。完善學(xué)校和學(xué)院兩級心理咨詢中心硬件以及各項心理測評等軟件設(shè)施，并帶學(xué)生參觀了解，讓學(xué)生知道，學(xué)校給他們提供了屬于自己的空間，當(dāng)遇到問題的時候可以過來找老師傾訴，進(jìn)而解決問題。另外，通過心理測評軟件，了解學(xué)生的情況，進(jìn)而有針對性的引導(dǎo)。對2017級和2018級部分學(xué)生進(jìn)行了90項癥狀清單（SCL-90）和大學(xué)生人格問卷（UPI）測評，具體情況如下：

在輔導(dǎo)員的工作中發(fā)現(xiàn)，預(yù)警名單的學(xué)生普遍反映出性格有不同程度的內(nèi)向，且學(xué)年內(nèi)出現(xiàn)的心理問題學(xué)生都在預(yù)警名單中，可以增加關(guān)于戀愛方面的測評，如愛情態(tài)度量表LAS等，通過測評，可以給老師提供數(shù)據(jù)，進(jìn)而可以提前關(guān)注。

2.預(yù)防干預(yù)，完善四級心理防御機(jī)制。制定心理危機(jī)預(yù)防干預(yù)實施辦法，完善“學(xué)?！墝W(xué)院輔導(dǎo)員—班級心理委員—宿舍長”四級心理防御機(jī)制，做到及時監(jiān)控及時干預(yù)。

3.強(qiáng)化咨詢服務(wù)，提高咨詢水平。輔導(dǎo)員要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高咨詢水平，將教育與指導(dǎo)、咨詢與自助、自助和他助相結(jié)合，及時匯報情況，分類指導(dǎo)，在保護(hù)學(xué)生隱私的情況下建立個人檔案，把心理問題與解決實際問題相結(jié)合。

（三）后期取經(jīng)，形成閉合循環(huán)

輔導(dǎo)員工作中會遇到很多關(guān)于學(xué)生情感問題的案例，每次解決完問題之后都要從案例中得到反思，不斷發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，不斷更新和完善情感教育課程以及講座的內(nèi)容，形成前期預(yù)防、中期干預(yù)、后期吸取經(jīng)驗教訓(xùn)的閉環(huán)循環(huán)，結(jié)合時代展趨勢，更好的引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的戀愛觀。

參考文獻(xiàn)

[1] 中共教育部黨組.高校思想政治工作質(zhì)量提升工程實施綱要.教黨[2017]62號.

[2] http：//www.docin.com/p-101039359.html

[3] 中華人民共和國教育部.普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定.中華人民共和國教育部令第43號.

[4] 中共教育部黨組.高校思想政治工作質(zhì)量提升工程實施綱要.教黨[2017]62號.

作者簡介：鄒秀楠（1990—），女，滿族，遼寧鐵嶺，研究生，講師，思想政治教育，輔導(dǎo)員

項目基金：柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院2020年校級立項項目，項目編號：2020-SKC02.