公共圖書館健康信息服務(wù)調(diào)查與分析

（山東中醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校，山東 煙臺(tái) 264199）

健康信息服務(wù)是指信息機(jī)構(gòu)按一定的方式向患者和公眾提供有關(guān)健康狀況和衛(wèi)生保健服務(wù)的信息，以滿足用戶健康信息需求并輔助用戶做出健康決策[1]。隨著健康中國(guó)戰(zhàn)略的推進(jìn)和居民健康意識(shí)的提高，人們對(duì)健康信息的關(guān)注程度不斷增強(qiáng)，健康需求日益旺盛。而互聯(lián)網(wǎng)所傳播的健康信息混亂冗余、良莠不齊，為公眾精準(zhǔn)獲取優(yōu)質(zhì)健康信息帶來極大困擾。公共圖書館作為公益性文化服務(wù)機(jī)構(gòu)和社會(huì)信息中心，如何在健康中國(guó)戰(zhàn)略廣泛推進(jìn)和公眾健康信息需求日益凸顯的形勢(shì)下，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，開發(fā)自身潛能，提供優(yōu)質(zhì)的健康信息服務(wù)，更好地滿足人民群眾健康需求，是一項(xiàng)值得研究的課題。

山東省2018年開始省級(jí)健康城市試點(diǎn)，各地市積極致力于健康城市建設(shè)，除聊城市圖書館官網(wǎng)查詢不到外，本文利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，對(duì)山東省轄屬的其余15地市市級(jí)圖書館和山東省圖書館開展的健康信息服務(wù)進(jìn)行了調(diào)查分析，從健康信息資源建設(shè)、服務(wù)內(nèi)容和方式等方面揭示了山東省公共圖書館健康信息服務(wù)現(xiàn)狀，分析問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以期對(duì)我國(guó)公共圖書館健康信息服務(wù)的深入開展提供參考和借鑒。

一、山東省公共圖書館健康信息服務(wù)概況

1.健康信息資源建設(shè)狀況

健康信息資源主要是指由圖書館提供的能夠幫助大家了解健康知識(shí)、掌握基本健康技能，并對(duì)自身或他人的身心健康有一定指導(dǎo)意義的數(shù)字資源和紙質(zhì)資源[2]，其豐富程度、科學(xué)程度和規(guī)范程度極大地影響健康信息服務(wù)效果。

山東省公共圖書館通過購(gòu)買、共享等方式不斷豐富自身健康信息資源種類和數(shù)量，以滿足公眾健康需求。外購(gòu)資源建設(shè)方面，方正APABI、超星圖書、愛迪克森網(wǎng)上報(bào)告廳、國(guó)圖數(shù)字資源、知網(wǎng)、萬方、維普等常用數(shù)字資源，各圖書館根據(jù)自身情況都有所購(gòu)買。健康類專題資源庫(kù)建設(shè)方面，青島市圖書館購(gòu)買了針對(duì)老年人預(yù)防保健的數(shù)據(jù)庫(kù)“康樂生活”、東營(yíng)市和臨沂市圖書館購(gòu)買了針對(duì)視障人群學(xué)習(xí)閱讀的數(shù)據(jù)庫(kù)“盲人數(shù)字圖書館”和“心聲音頻館”。共享資源建設(shè)方面，調(diào)查公共圖書館幾乎均加入“全國(guó)文化資源共享工程”和“國(guó)家數(shù)字圖書館資源提升工程”，極大提升了圖書館數(shù)字資源供給能力，一定程度上促進(jìn)了健康信息服務(wù)的開展。濟(jì)南、青島、威海等市級(jí)公共圖書館還與地方院校圖書館、科研院所圖書館、各區(qū)縣公共圖書館等建立合作聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)資源聯(lián)合建設(shè)、開發(fā)和共享。

2.健康信息服務(wù)內(nèi)容基本情況

筆者對(duì)16所公共圖書館2019年度開展的健康信息服務(wù)內(nèi)容基本情況進(jìn)行了調(diào)查匯總，見表1。

除了提供基礎(chǔ)的館藏借閱查詢和參考咨詢外，各圖書館健康信息服務(wù)內(nèi)容均以不同的形式呈現(xiàn)給公眾，開展了諸如健康講座、閱讀推廣、主題展覽、健康教育培訓(xùn)、健康教學(xué)體驗(yàn)、健康義診等服務(wù)，內(nèi)容涉及健康科普、養(yǎng)生保健、疾病預(yù)防、圖書推薦、心理健康等。其中以健康講座尤為突出，幾乎都有開設(shè)，有些館甚至已形成特色和品牌，固定周期開展，如山東省圖書館開設(shè)的“閱讀點(diǎn)亮心燈”，關(guān)注兒童心理健康；濟(jì)南市圖書館的“老朋友學(xué)堂”、威海市圖書館的“中醫(yī)專家大講堂”、濰坊市圖書館的“養(yǎng)生沙龍”和臨沂市圖書館的“市民健康養(yǎng)生大講堂”等品牌欄目推出的系列活動(dòng)，為公眾講解生活中的健康養(yǎng)生、疾病預(yù)防、康復(fù)保健之道，一定程度上滿足了公眾健康信息需求；德州市圖書館開展的瑜伽教學(xué)體驗(yàn)、棗莊市圖書館開展的健康義診等活動(dòng)，寓教于樂，吸引公眾參與其中。服務(wù)頻率上，各館差距較大，有4所圖書館平均每月開展健康主題活動(dòng)2-3次，有4所圖書館平均每月開展健康主題活動(dòng)1-2次，其他圖書館偶爾開展，其中個(gè)別圖書館一年開展1-2次。服務(wù)合作對(duì)象包括醫(yī)院、研究中心、社會(huì)組織、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、專家學(xué)者等，其中威海市圖書館、濰坊市圖書館和臨沂市圖書館與合作對(duì)象建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，合作對(duì)象固定。

表1 健康信息服務(wù)內(nèi)容基本情況

二、存在問題分析

1.健康信息資源建設(shè)不足

一方面，健康信息資源的種類和數(shù)量建設(shè)仍略顯不足。如期刊資源，16所調(diào)查圖書館中購(gòu)買知網(wǎng)、萬方或維普三大常用數(shù)據(jù)庫(kù)之一的圖書館僅有9所，如自建資源，未發(fā)現(xiàn)有圖書館建設(shè)諸如“醫(yī)療機(jī)構(gòu)名錄”“當(dāng)?shù)貙＜颐t(yī)簡(jiǎn)介”“健康專題資源庫(kù)”等符合當(dāng)?shù)靥厣慕】殿愘Y源。另一方面，健康信息資源的建設(shè)還需要考慮公眾的可用性和可理解性，資源的快速檢索性等，如何建設(shè)方便快捷、易于公眾理解可用的資源也是下一步要面臨的問題。

2.健康信息服務(wù)內(nèi)容和層次不高

通過表1可以看出，山東省公共圖書館面向公眾開展健康信息服務(wù)的頻率還比較低，服務(wù)的內(nèi)容也以基礎(chǔ)性科普和保健知識(shí)為主，僅僅將健康信息服務(wù)作為其常規(guī)服務(wù)的一種，無重點(diǎn)，不突出，無理念指導(dǎo)，也沒有專業(yè)館員提供咨詢。以健康講座為例，僅有6所圖書館將其作為一項(xiàng)常態(tài)性服務(wù)固定周期開展，其他圖書館僅將其作為公益講座的一部分，一個(gè)年度開展兩三期。公眾期待的健康信息推送、健康信息導(dǎo)航、健康素養(yǎng)教育、健康體驗(yàn)、線上服務(wù)等更是仍未開展或開展不足。

3.合作共享的廣度和深度有限

資源共建共享方面，僅有3所圖書館與地方院校圖書館、科研機(jī)構(gòu)圖書館等建立合作聯(lián)盟，其中濟(jì)南市、青島市圖書館聯(lián)盟館各有30家（含下屬區(qū)縣公共圖書館），威海市圖書館聯(lián)盟館僅有10家，合作聯(lián)盟的廣度和深度有限，并且在館員培訓(xùn)、項(xiàng)目聯(lián)合等方面未見進(jìn)一步合作。合作開展服務(wù)方面，僅限于邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者到圖書館進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講座或邀請(qǐng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行教學(xué)培訓(xùn)，與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、健康衛(wèi)生部門、社會(huì)衛(wèi)生保健機(jī)構(gòu)、特殊人群中心、基金會(huì)、志愿者等其他機(jī)構(gòu)、組織合作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足且未成系統(tǒng)，沒有形成長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

結(jié)語

雖然山東省公共圖書館已陸續(xù)開展健康信息服務(wù)，但是總體還處于起步發(fā)展階段，基礎(chǔ)還比較薄弱，服務(wù)廣度和深度有限，各方面體制機(jī)制尚未健全。下一步，公共圖書館在健康信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、健康館員培訓(xùn)、典型案例推廣宣傳、用戶健康需求調(diào)研以及服務(wù)質(zhì)量評(píng)估等方面仍有大量工作要做，需要積極的探索和實(shí)踐[3]。