以用戶需求為導(dǎo)向的專題網(wǎng)絡(luò)信息資源評(píng)價(jià)
——以莎士比亞網(wǎng)絡(luò)資源為例

耿巾彭

(西南大學(xué) 外國(guó)語(yǔ)學(xué)院,重慶 400715)

互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展使人們獲取學(xué)習(xí)資源的方式和閱讀習(xí)慣有了新的轉(zhuǎn)變。人們逐漸傾向于利用“百度”“必應(yīng)”等搜索引擎,一鍵式獲取信息,而不再埋首于紙質(zhì)文獻(xiàn)。用戶們也越來(lái)越喜歡在線閱讀或者下載電子書,使傳統(tǒng)的印刷圖書束之高閣。據(jù)《第44次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱報(bào)告),截至 2019年6月,網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.54億,全年新增網(wǎng)民2 598萬(wàn),互聯(lián)網(wǎng)普及率為61.2%,較2017年底提升1.6個(gè)百分點(diǎn);網(wǎng)民職業(yè)中,學(xué)生占比為26%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他群體[1]?；ヂ?lián)網(wǎng)成為學(xué)習(xí)的新陣地。但是,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)資源本身具有來(lái)源廣泛、信息量大、審核標(biāo)準(zhǔn)低、開放性強(qiáng)、自由度高等特點(diǎn),人們?cè)谙碛镁W(wǎng)絡(luò)信息資源的同時(shí),也會(huì)面臨資源過(guò)泛和資源質(zhì)量參差不齊等問(wèn)題。Khan在他的研究中提到,每周都會(huì)新增上百個(gè)網(wǎng)站,在這樣龐雜的數(shù)據(jù)里面篩選有用的信息,如同大海撈針[2]。因此,面對(duì)如此龐雜的網(wǎng)絡(luò)信息,如何篩選、利用,從中獲取有價(jià)值的信息,值得引起重視和研究。

從網(wǎng)絡(luò)信息資源評(píng)價(jià)的研究成果看,人們已經(jīng)取得了突出的研究成果,但是學(xué)者們較多關(guān)注評(píng)價(jià)方法的改進(jìn)和創(chuàng)新,不斷提出以經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)指標(biāo),不僅缺少理論支撐,還缺少對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象的拓展,沒(méi)有針對(duì)不同群體建立個(gè)性化的評(píng)價(jià)體系,使得研究成果難以推廣。張?jiān)佌J(rèn)為,“在評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)資源質(zhì)量時(shí),必須考慮網(wǎng)絡(luò)資源用戶的差異,包括用戶的知識(shí)差異,信息需求差異”,因?yàn)槠浜诵木褪恰靶в谩眴?wèn)題[3]。因此,本文在分析國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上,提出以用戶為中心的評(píng)價(jià)理念,從用戶需求的角度出發(fā),以莎士比亞網(wǎng)絡(luò)資源為例,通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式,了解英語(yǔ)學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)和研究的過(guò)程中,獲取資源的途徑和方法,以及在線獲取網(wǎng)絡(luò)資源時(shí)的實(shí)際需求和所存問(wèn)題。最終以調(diào)查結(jié)果為依據(jù),提出以英語(yǔ)學(xué)習(xí)者的需求為導(dǎo)向的學(xué)科網(wǎng)絡(luò)信息資源評(píng)價(jià)指標(biāo),提高網(wǎng)絡(luò)信息資源的有效利用和專題網(wǎng)絡(luò)信息資源評(píng)價(jià)的推廣和發(fā)展具有重要意義。

一、網(wǎng)絡(luò)信息資源評(píng)價(jià)現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)信息資源評(píng)價(jià)是互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展,信息資源快速膨脹的產(chǎn)物。網(wǎng)絡(luò)信息資源評(píng)價(jià),指的是“依據(jù)科學(xué)評(píng)價(jià)的基本原理,運(yùn)用有效的定性和定量的分析方法,構(gòu)建合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)和完善的指標(biāo)體系,對(duì)存在于網(wǎng)絡(luò)上的各種信息資源進(jìn)行選擇和評(píng)估,以確定其特征、質(zhì)量和價(jià)值”[4]。20世紀(jì)90年代初,國(guó)外學(xué)者率先開始了網(wǎng)絡(luò)信息資源的評(píng)價(jià)工作,以幫助用戶更好地找到合適的網(wǎng)絡(luò)信息資源。雖說(shuō)近些年來(lái)已取得了不少研究成果,但尚處在探索和發(fā)展階段。評(píng)價(jià)指標(biāo)是構(gòu)建指標(biāo)體系的核心,可分為定性指標(biāo)和定量指標(biāo),下面介紹幾個(gè)重要成果。

(一)定性指標(biāo)

國(guó)外學(xué)者從定性指標(biāo)開始研究。Betsy Richmond 在1991年提出了用于評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)信息資源的指標(biāo)“TEN CS”,包括內(nèi)容(Content)、可信度(Credibility)、批判性思維(Critical Thinking)、版權(quán)(Copyright)、引文(Citation)、連貫性(Continuity)、審查制度(Censorship)、可連接性(Connectivity)、可比性(Comparability)和范圍(Context)[5]。1994年,DavidStoker和AlisonCooke提出了八項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo),即權(quán)威性、信息來(lái)源、范圍和論述(包括目的、范圍、修訂方法、準(zhǔn)確性和客觀性等)、文本格式、信息組織方式、技術(shù)因素、價(jià)格和可獲取性、用戶支持系統(tǒng)[6]。AlastairG·Smith在1997年的文章中對(duì)已有的網(wǎng)絡(luò)信息資源評(píng)價(jià)研究作了綜合述評(píng),并在此基礎(chǔ)上提出了自己的七項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo),即范圍(包括廣度、深度、時(shí)間、格式)、內(nèi)容(包括準(zhǔn)確性、權(quán)威性、連續(xù)性、獨(dú)特性、鏈接、文字質(zhì)量)、圖形與多媒體設(shè)計(jì)、目的和使用對(duì)象、評(píng)論、可操縱性(包括用戶界面的友好性、所需的計(jì)算機(jī)環(huán)境、檢索、瀏覽與組織、互動(dòng)性、連通性)、成本[7]。1999年,Robert Harris 提出了“The CARS Checklist”,即可信度(Credibility)、準(zhǔn)確性(Accuracy)、合理性(Reasonableness)和支持度(Support)[8]。

國(guó)內(nèi)雖然起步稍晚,但是也取得了不錯(cuò)的成果。1998年,蔣穎發(fā)表了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)信息資源評(píng)價(jià)的論文《因特網(wǎng)敘述資源評(píng)價(jià):標(biāo)準(zhǔn)和方法》,提出了評(píng)價(jià)指標(biāo),即信息質(zhì)量(包括學(xué)術(shù)水平、可信度、時(shí)效性、內(nèi)容的連續(xù)性)、范圍(包括廣度、深度)、易用性(鏈接速度快、界面友好、無(wú)空鏈)、穩(wěn)定性和連續(xù)性[9]。1999年,孫蘭和李剛的《試論網(wǎng)絡(luò)信息資源評(píng)價(jià)》發(fā)表后,“網(wǎng)絡(luò)信息資源評(píng)價(jià)”開始被廣泛應(yīng)用[10]。2001年,蘇廣利首次按照內(nèi)容和形式兩個(gè)方面來(lái)劃分指標(biāo),內(nèi)容評(píng)價(jià)包括完備性、針對(duì)性、可靠性、權(quán)威性、原創(chuàng)性,形式評(píng)價(jià)包括美觀性、條理性、查檢性、幫助性、快捷性、穩(wěn)定性和低耗性[11]。2004年,金越提出從內(nèi)容和網(wǎng)站兩個(gè)方面建立評(píng)價(jià)指標(biāo):“網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容信息資源的定性評(píng)價(jià)指標(biāo)”包括全面性、正確性、權(quán)威性、適用性、時(shí)效性、獨(dú)特性;“網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容信息資源的定量評(píng)價(jià)指標(biāo)”指信息資源的覆蓋率;“網(wǎng)站相關(guān)信息資源的評(píng)價(jià)指標(biāo)”包括鏈接性、穩(wěn)定性、創(chuàng)建者、目的用戶、多媒體設(shè)計(jì)、交互性、費(fèi)用、安全性[12]。2005年,柳麗花在提出五項(xiàng)統(tǒng)一評(píng)價(jià)指標(biāo)的基礎(chǔ)上,又詳細(xì)闡述了“商業(yè)網(wǎng)站、組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站以及個(gè)人網(wǎng)站”的回答式指標(biāo)[13]。這是首次根據(jù)不同的網(wǎng)站類型,提出具體的評(píng)價(jià)指標(biāo),在形式和內(nèi)容上都有所創(chuàng)新,但是通過(guò)觀察所得,從根本上看還是主觀性較強(qiáng)。

(二)定量指標(biāo)

雖然定性指標(biāo)的研究相對(duì)成熟,但是有其自身的缺陷,即主觀性強(qiáng)、難以量化、評(píng)價(jià)費(fèi)時(shí)。因此,學(xué)者們逐漸開始研究定量指標(biāo),用客觀的數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明問(wèn)題。起初,人們用點(diǎn)擊量、數(shù)據(jù)流量等直觀、簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)作為評(píng)價(jià)指標(biāo)。隨著網(wǎng)絡(luò)信息計(jì)量學(xué)的發(fā)展,更為復(fù)雜的定量指標(biāo)開始得到運(yùn)用和發(fā)展。

國(guó)外的學(xué)者主要致力于網(wǎng)絡(luò)影響因子和網(wǎng)絡(luò)鏈接分析兩方面的研究。網(wǎng)絡(luò)影響因子(Web Impact Factor)的概念在1998年P(guān)eter Ingwersen的文章中首次提出,可以用來(lái)分析一段時(shí)間內(nèi)網(wǎng)站或者期刊被引用的情況,說(shuō)明其影響力的大小[14]。隨后,Alastair G.Smith(1999)開展了對(duì)澳大利亞和新西蘭42個(gè)大學(xué)網(wǎng)站以及22個(gè)電子期刊的網(wǎng)絡(luò)影響因子研究,證實(shí)了WIF的有效性。網(wǎng)絡(luò)影響因子從此成為網(wǎng)絡(luò)信息資源的重要評(píng)價(jià)指標(biāo)[15]。2002年,Mike Thelawall通過(guò)研究英國(guó)96所大學(xué)的網(wǎng)站,說(shuō)明不同種類的WIF與學(xué)?？蒲杏绊懥Φ年P(guān)系[16]。在網(wǎng)絡(luò)鏈接分析方面,最具代表性的應(yīng)該是Ronald Rousseau在1997年發(fā)表的Sitations:an exploratory study,開始指定“sitation”用來(lái)描述網(wǎng)站之間的鏈接關(guān)系。其方法是通過(guò)分析網(wǎng)站之間的鏈接關(guān)系,計(jì)算網(wǎng)站被鏈接數(shù)量,來(lái)確定哪些是核心網(wǎng)站[17]。2000年,Robert C.Vreeland 將鏈接數(shù)量作為客觀的衡量標(biāo)準(zhǔn),對(duì)156個(gè)法律圖書館網(wǎng)站的影響力作了評(píng)估。該研究依據(jù)“l(fā)uminosity”(指該站點(diǎn)指向其它網(wǎng)站的鏈接數(shù)量)和“visibility”(指其它網(wǎng)站指向該站點(diǎn)的鏈接數(shù)量)對(duì)156個(gè)評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行了排名,并且研究了兩項(xiàng)指標(biāo)之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)[18]。這一研究成果,不僅為用戶提供了參考性意見(jiàn),幫助其選擇高質(zhì)量網(wǎng)站,同時(shí),還推動(dòng)了定量指標(biāo)在實(shí)證研究中的進(jìn)一步應(yīng)用。2010年,Samir Kumar Jalal等人將網(wǎng)絡(luò)影響因子和鏈接分析相結(jié)合,運(yùn)用多種定量指標(biāo),評(píng)估印度多所大學(xué)的影響力情況,探究中央大學(xué)、州立大學(xué)、國(guó)家技術(shù)研究院等不同種類高校的鏈接模式,有利于定量指標(biāo)的推廣及應(yīng)用[19]。

國(guó)內(nèi)的學(xué)者也逐漸學(xué)習(xí)、參考國(guó)外的評(píng)價(jià)方法,開始了定量指標(biāo)的研究。1999年,左藝提出通過(guò)主題站點(diǎn)出現(xiàn)的頻次、訪問(wèn)次數(shù)、電子期刊訂購(gòu)人數(shù)、文章被訪問(wèn)和下載次數(shù)、超文本鏈接次數(shù)等幾項(xiàng)定量評(píng)價(jià)指標(biāo)[20]。2004年,金越提出定量指標(biāo)——信息資源的覆蓋率,即“信息資源的主題范圍占整個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息資源的比例”[21]。2005年,段宇峰和邱均平以美國(guó)20個(gè)商學(xué)院為研究對(duì)象,分別以網(wǎng)站被鏈接頻次和網(wǎng)絡(luò)影響因子作為依據(jù)測(cè)定核心網(wǎng)站。結(jié)果表明,兩種測(cè)定結(jié)果基本一致,都是重要的定量評(píng)價(jià)指標(biāo)[22]。2008年,陳太洋進(jìn)行了商業(yè)領(lǐng)域的實(shí)證研究,選取34家中外企業(yè)作為研究樣本,通過(guò)鏈接分析評(píng)價(jià)各企業(yè)網(wǎng)站的影響力,并且表明,企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)影響力會(huì)受行業(yè)性質(zhì)的影響[23]。同年,張洋通過(guò)實(shí)證研究,探討了我國(guó)重點(diǎn)大學(xué)網(wǎng)站的總?cè)腈湐?shù)、外鏈數(shù)、網(wǎng)絡(luò)影響因子和大學(xué)學(xué)報(bào)的web下載總頻次等網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)與大學(xué)排名的相關(guān)性[24]。

(三)指標(biāo)體系

隨著網(wǎng)絡(luò)信息資源評(píng)價(jià)不斷朝綜合化、系統(tǒng)化和實(shí)用化的方向發(fā)展,學(xué)者們逐漸提出各種評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。2000年,黃奇和郭曉苗提出了模擬網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,其中包括內(nèi)容(正確性、權(quán)威性、獨(dú)特性、內(nèi)容更新速度、目的及目標(biāo)用戶、文字表達(dá))、設(shè)計(jì)(結(jié)構(gòu)、版面安排、使用界面、交互性、視覺(jué)設(shè)計(jì))、可用性和可獲得性(鏈接、硬件環(huán)境需要、傳輸速度、檢索功能)、安全和其他評(píng)價(jià)來(lái)源5個(gè)方面的指標(biāo)[25]。這是國(guó)內(nèi)首次建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。2001年,羅春榮和曹樹金提出指標(biāo)體系應(yīng)該包括內(nèi)容(實(shí)用性、全面性、準(zhǔn)確性、權(quán)威性、新穎性、獨(dú)特性、穩(wěn)定性)、操作使用(導(dǎo)航設(shè)計(jì)、信息資源組織、用戶界面、檢索功能、連通性)和成本(技術(shù)支持、連通成本)三個(gè)方面[26]。2002年,陸寶益建立了定性和定量指標(biāo)相結(jié)合的指標(biāo)體系,共計(jì)27項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo),是比較全面、具有重要參考價(jià)值的指標(biāo)體系[27]。2008年,李洋提出了涵蓋學(xué)術(shù)新穎性、信息客觀性、信息完整性、學(xué)科覆蓋度和信息受關(guān)注度5個(gè)方面的網(wǎng)上學(xué)術(shù)信息質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,并且以CNKI為研究樣本,對(duì)其學(xué)術(shù)信息質(zhì)量水平高低進(jìn)行檢測(cè)[28]。2011年,馬海群和呂紅提出了較為全面的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,包括信息源內(nèi)容(權(quán)威性、連續(xù)穩(wěn)定性、可獲性、深廣度、創(chuàng)新性、時(shí)效性)、信息源組織(結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)、用戶感知)、信息源性能(檢索性能、速度性能、安全性能)、其他方面(兼容性、鏈接、指南設(shè)計(jì)、先進(jìn)理念)[29]。2012年,商務(wù)印書館出版了朱慶華教授的著作《網(wǎng)絡(luò)信息資源評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立和測(cè)定》。在此之前,學(xué)者們的研究成果大多針對(duì)某一具體問(wèn)題,而該書是國(guó)內(nèi)首個(gè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源評(píng)價(jià)進(jìn)行系統(tǒng)化研究的專著。特別值得一提的是,該研究將網(wǎng)絡(luò)信息資源分為企業(yè)網(wǎng)站、商業(yè)網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、學(xué)術(shù)網(wǎng)站、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)6個(gè)類型,構(gòu)建了各個(gè)類型的指標(biāo)體系,并且進(jìn)行了實(shí)證分析[30]。因此,無(wú)論是在理論構(gòu)建還是實(shí)際應(yīng)用方面,該研究都對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源評(píng)價(jià)起到了重要的推動(dòng)作用。2013年,蔡朝陽(yáng)構(gòu)建了農(nóng)業(yè)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,并以江蘇省的283個(gè)農(nóng)業(yè)網(wǎng)站為研究對(duì)象進(jìn)行了實(shí)證研究。[31]2015年,李學(xué)博從Web中醫(yī)藥信息資源特點(diǎn)出發(fā),建立了包括4個(gè)一級(jí)指標(biāo),41個(gè)二級(jí)指標(biāo)的中醫(yī)藥Web信息資源評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,并針對(duì)中醫(yī)藥健康服務(wù)類網(wǎng)站進(jìn)行了實(shí)證研究。[32]

(四)網(wǎng)絡(luò)信息資源評(píng)價(jià)體系構(gòu)建存在的問(wèn)題及解決路徑

綜合上述研究成果,各位學(xué)者提出的指標(biāo)或者指標(biāo)體系,均在不同程度上存在一些問(wèn)題:

1.指標(biāo)含義模糊,存在交叉重疊的情況。例如,“TEN CS”中的內(nèi)容和可信度都涉及到作者身份和內(nèi)容的目的性,相當(dāng)于對(duì)一樣的內(nèi)容做了多次評(píng)價(jià),影響評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀性和有效性。

2.指標(biāo)釋義不規(guī)范,可操作性差,指標(biāo)設(shè)計(jì)不合理。網(wǎng)絡(luò)信息資源評(píng)價(jià)尚未形成統(tǒng)一的范式供大家參考,各自提出的指標(biāo)大多是建立在經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的基礎(chǔ)上,對(duì)指標(biāo)名稱的設(shè)定都是按照各自的理解,因此存在指標(biāo)設(shè)計(jì)不合理的問(wèn)題。例如,Richmond提出的“批判性思考(criticalthinking)”就難以讓人理解,在具體評(píng)價(jià)時(shí)更加難以操作。再者,蘇廣利提出的“新穎性”,指的是“網(wǎng)站上的信息要標(biāo)明日期”“網(wǎng)站的內(nèi)容及鏈接不要停止不前,應(yīng)該定期更新”等。筆者認(rèn)為,日期問(wèn)題歸納為時(shí)效性、內(nèi)容的不斷更新歸納為連續(xù)性更為妥當(dāng)。當(dāng)然,目前沒(méi)有理論支撐,大家也是在討論的基礎(chǔ)上形成共識(shí)。

3.適用對(duì)象不明確,各類指標(biāo)含混在一起。網(wǎng)絡(luò)信息資源評(píng)價(jià)主要針對(duì)兩個(gè)方面,一個(gè)是具體的信息內(nèi)容,另一個(gè)是信息內(nèi)容的載體即網(wǎng)站。兩方面的側(cè)重點(diǎn)有明顯的差別,所以在構(gòu)建指標(biāo)體系時(shí)應(yīng)該作出區(qū)分,而除了蔣穎,多數(shù)人都忽略了這一點(diǎn)。

4.大體上理論研究居多,實(shí)證研究有待加強(qiáng)。早期的學(xué)者紛紛提出評(píng)價(jià)指標(biāo)或者評(píng)價(jià)體系,但是少有通過(guò)實(shí)證研究來(lái)進(jìn)一步驗(yàn)證其指標(biāo)或者體系是否合理,可操作性如何。雖然近幾年有不同領(lǐng)域的學(xué)者開始了實(shí)證研究,如前文提到的蔡朝陽(yáng)和李學(xué)博,但并沒(méi)有得到推廣,還應(yīng)該在更多的領(lǐng)域進(jìn)行探索。

5.以用戶為中心的意識(shí)薄弱,服務(wù)對(duì)象不明確。網(wǎng)絡(luò)信息資源評(píng)價(jià)的目的應(yīng)該是幫助用戶更方便、快捷地找到所需信息,滿足利用信息的需求。而前人所提出的指標(biāo)都是建立在經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的基礎(chǔ)上,或者由專家意見(jiàn)得出,沒(méi)有調(diào)查廣大用戶的實(shí)際需求,削弱了代表性和實(shí)用性。因此,構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的前提應(yīng)該是了解用戶需求,然后再針對(duì)性地開展評(píng)價(jià)工作,有利于網(wǎng)絡(luò)資源評(píng)價(jià)的發(fā)展和應(yīng)用。

那么如何使評(píng)價(jià)體系的指標(biāo)設(shè)計(jì)合理,并解決“效用”問(wèn)題呢?在以往的研究中,有的學(xué)者通過(guò)咨詢專家意見(jiàn)來(lái)確定評(píng)價(jià)指標(biāo)。這樣的做法雖然具有一定的權(quán)威性,但是并不能代表廣大用戶的實(shí)際需求。筆者認(rèn)為,不妨在構(gòu)建體系之前,先進(jìn)行用戶調(diào)查。通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷得出的結(jié)果,應(yīng)該是最能直接體現(xiàn)用戶的實(shí)際需求的。因此,可以將用戶的需求進(jìn)行分層、歸納,然后制定相對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)。因此,本文接下來(lái)將利用莎士比亞網(wǎng)絡(luò)資源的用戶調(diào)查來(lái)探討解決上述問(wèn)題的新路徑。

二、獲取莎士比亞網(wǎng)絡(luò)資源的用戶調(diào)查

英語(yǔ)作為全球化發(fā)展的共通語(yǔ)言,在我國(guó)的教育中扮演著重要角色。從義務(wù)教育到高等教育,英語(yǔ)學(xué)習(xí)都是每個(gè)人的必修課。近些年來(lái),隨著國(guó)家教育信息化的推進(jìn),在線學(xué)習(xí)英語(yǔ)成為新的潮流。學(xué)習(xí)者不僅可以通過(guò)在線教育平臺(tái)聽(tīng)名師授課,也可以在線查找自己所需的學(xué)習(xí)資源。因此,可以通過(guò)評(píng)價(jià)英語(yǔ)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源來(lái)探究專題網(wǎng)絡(luò)資源評(píng)價(jià)的范式。同時(shí),莎士比亞作為英語(yǔ)世界的名家,其作品在世界各地受到眾多的讀者和表演者推崇,很具有代表性。因此,本文以莎士比亞網(wǎng)絡(luò)資源為研究對(duì)象,調(diào)查英語(yǔ)學(xué)習(xí)者的實(shí)際需求,并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建莎士比亞網(wǎng)絡(luò)資源評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,探索以用戶需求為導(dǎo)向的專題網(wǎng)絡(luò)信息資源評(píng)價(jià)新模式。

(一)調(diào)查范圍

既然是以用戶需求為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)信息資源評(píng)價(jià),那么明確評(píng)價(jià)對(duì)象和針對(duì)的服務(wù)用戶是非常重要的。此次評(píng)價(jià)的莎士比亞網(wǎng)絡(luò)資源主要是用戶基于搜索引擎、數(shù)據(jù)庫(kù)、虛擬圖書館、莎士比亞專題網(wǎng)站檢索到的電子圖書、電子期刊、影音資料等。鑒于莎士比亞的學(xué)科專業(yè)性,此次調(diào)查的用戶只選取英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生和老師。同時(shí),為了使調(diào)查結(jié)果更具代表性,線上調(diào)查的用戶范圍不僅限于西南大學(xué),而是全國(guó)范圍的多所重點(diǎn)高校,包括中國(guó)人民大學(xué)、北京師范大學(xué)、陜西師范大學(xué)、中國(guó)海洋大學(xué)、咸陽(yáng)師范學(xué)院等。在重慶市莎士比亞研究會(huì)第十二屆年會(huì)暨國(guó)際學(xué)術(shù)研討會(huì)上,來(lái)自全國(guó)各高校的老師和同學(xué)都參與了線下調(diào)查。

(二)調(diào)查方法

根據(jù)平時(shí)了解到的用戶在線獲取莎士比亞網(wǎng)絡(luò)資源的方法、實(shí)際需求和可能遇到的問(wèn)題,調(diào)查小組擬定了一份調(diào)查問(wèn)卷。首先找10個(gè)不同學(xué)歷層次的人進(jìn)行前測(cè),將未考慮到的選項(xiàng)列入其中,并修改了一些容易產(chǎn)生歧義的問(wèn)法,經(jīng)過(guò)修改后定稿。問(wèn)卷中的每個(gè)題目都有若干個(gè)選項(xiàng),根據(jù)問(wèn)題本身設(shè)計(jì)為“單選題”或者“多選題”,同時(shí)設(shè)有開放式回答欄,用戶可進(jìn)行補(bǔ)充。問(wèn)卷發(fā)放采取線上和線下相結(jié)合的方式。

(三)問(wèn)卷總體回收情況

本次調(diào)查通過(guò)線上和線下共發(fā)放問(wèn)卷500份,收回有效問(wèn)卷482份,回收率96.3%。從學(xué)歷層次來(lái)看,調(diào)查的主要參與者是碩士生,占比62.68%;其次是本科生,占25.94%,詳見(jiàn)表1;從年齡分布來(lái)看,40歲以下的用戶占94.2%,21-30歲的用戶居多,占71.3%,詳見(jiàn)表2。

表1 參與調(diào)查的用戶學(xué)歷層次分布

表2 參加調(diào)查的用戶年齡分布

(四)調(diào)查結(jié)果分析

1.用戶獲取莎士比亞資源的方式和傾向

在信息化的今天,人們獲取資源的途徑日益增多?！皥D書館傳統(tǒng)的印刷型文獻(xiàn)如圖書、期刊、會(huì)議論文、學(xué)位論文、專利文獻(xiàn)等越來(lái)越多地以數(shù)字化的形態(tài)存儲(chǔ)在電腦介質(zhì)中,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播”。[33]人們?cè)趯で笏栀Y源時(shí)也越來(lái)越多地傾向于在網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫(kù)上進(jìn)行在線查找。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解到,62.45%的用戶在查找莎士比亞資源時(shí),會(huì)優(yōu)先選擇在線查找網(wǎng)絡(luò)資源(見(jiàn)表3),圖書館的印刷型文獻(xiàn)已經(jīng)不再是多數(shù)用戶的首選。當(dāng)在線查找莎士比亞網(wǎng)絡(luò)資源時(shí),數(shù)據(jù)庫(kù)以容量大、更新快的優(yōu)勢(shì)得到了大多數(shù)用戶的青睞,占64.11%。選擇搜索引擎的用戶數(shù)量?jī)H次于數(shù)據(jù)庫(kù),占56.02%。部分用戶表示,雖然一般搜索引擎上的資源不夠權(quán)威,專業(yè)性和學(xué)術(shù)性無(wú)法得到保障,但是方便、快捷,不需要付費(fèi)。在參與調(diào)查的用戶中,有33.2%的用戶選擇莎士比亞專題網(wǎng)站。這部分用戶表示,這些網(wǎng)站上的資源比較全面,可以獲取權(quán)威的學(xué)術(shù)信息。這說(shuō)明對(duì)專題網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行評(píng)價(jià)是十分有必要的,有利于解決部分用戶面臨海量信息卻無(wú)從下手的問(wèn)題。詳見(jiàn)表4。

表3 用戶獲取莎士比亞資源的途徑

表4 用戶在線獲取莎士比亞資源的方法

2.用戶獲取莎士比亞網(wǎng)絡(luò)資源遇到的主要問(wèn)題

相比于傳統(tǒng)的印刷型資源,網(wǎng)絡(luò)資源具有方便、快捷、信息量豐富等優(yōu)點(diǎn)。但是,正如邱燕燕所說(shuō),網(wǎng)絡(luò)提倡的開放和自由使得信息的發(fā)布和傳播缺乏嚴(yán)格的審核和過(guò)濾機(jī)制,而印刷出版的資源都有一套嚴(yán)格的審稿和出版制度。[34]因此,用戶在獲取網(wǎng)絡(luò)資源的時(shí)候就會(huì)遇到各種問(wèn)題,歸納總結(jié)后,主要體現(xiàn)在三個(gè)方面,詳見(jiàn)表5。在信息內(nèi)容方面,問(wèn)題最突出的就是信息內(nèi)容不全面,用戶找不到想要的資源。不同的用戶有不同的需求(詳見(jiàn)表6),而每一個(gè)資源網(wǎng)站或者數(shù)據(jù)庫(kù)都有自己的側(cè)重點(diǎn),很難做到全面。因此,在對(duì)信息源不了解的情況下,用戶就很容易遇到資源和需求不對(duì)等的問(wèn)題,那么對(duì)資源進(jìn)行整理就可以減輕用戶的這種困惑。資源的權(quán)威性也是多數(shù)用戶關(guān)注的問(wèn)題,75.39%的用戶表示不知道哪些資源是權(quán)威的。在信息組織方面,較突出的問(wèn)題是一些資源網(wǎng)站或者數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容分類不清楚,使用戶難以在混雜的信息中找到自己需要的資源,占比42.67%。在信息利用方面,因?yàn)楦顿M(fèi)或者版權(quán)限制,多數(shù)用戶都遇到了無(wú)法獲取原文的問(wèn)題,占比71.59%。

表5 用戶獲取莎士比亞網(wǎng)絡(luò)資源遇到的主要問(wèn)題

表6 用戶對(duì)莎士比亞網(wǎng)絡(luò)資源的需求

此次的用戶調(diào)查說(shuō)明了兩個(gè)問(wèn)題。一方面,莎士比亞網(wǎng)絡(luò)資源具有方便、快捷、信息量豐富的優(yōu)勢(shì),受到越來(lái)越多的用戶的青睞;另一方面,莎士比亞網(wǎng)絡(luò)資源缺少質(zhì)量監(jiān)控環(huán)節(jié),其權(quán)威性和學(xué)術(shù)性受到質(zhì)疑。如果對(duì)于每一個(gè)資源都加以辨別,那么網(wǎng)絡(luò)信息資源的優(yōu)勢(shì)就大打折扣。因此,如何甄別高質(zhì)量的莎士比亞網(wǎng)絡(luò)資源,并為學(xué)習(xí)者所用,是莎士比亞網(wǎng)絡(luò)資源評(píng)價(jià)的意義所在。

三、莎士比亞網(wǎng)絡(luò)資源評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

(一)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建原則

1.科學(xué)性原則。構(gòu)建指標(biāo)評(píng)價(jià)體系的目的就是通過(guò)數(shù)學(xué)計(jì)量的方法替代主觀的描述性評(píng)價(jià),因此指標(biāo)權(quán)重的確定和計(jì)算統(tǒng)計(jì)的過(guò)程都要應(yīng)用公認(rèn)的計(jì)算方法和數(shù)學(xué)公式。

2.可操作性原則。指標(biāo)的設(shè)定在全面的基礎(chǔ)上要做到精簡(jiǎn)、準(zhǔn)確、實(shí)用,方便考察和量化。

3.以用戶需求為導(dǎo)向。指標(biāo)的設(shè)計(jì)要充分考慮到用戶的實(shí)際需求,同時(shí)也要兼顧學(xué)科的專業(yè)特點(diǎn)。

4.內(nèi)容與操作系統(tǒng)兩方面兼顧。信息內(nèi)容自然是評(píng)價(jià)的核心對(duì)象,但是網(wǎng)站或者數(shù)據(jù)庫(kù)的操作系統(tǒng)也會(huì)影響用戶獲取資源的過(guò)程,所以也要列入到考察范圍。

(二)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

根據(jù)上述國(guó)內(nèi)外學(xué)者提出的網(wǎng)絡(luò)信息資源評(píng)價(jià)指標(biāo),并結(jié)合通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷了解到的用戶的實(shí)際需求,筆者從信息內(nèi)容、信息獲取、信息組織三個(gè)方面構(gòu)建了含有12項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的莎士比亞網(wǎng)絡(luò)資源評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

表7 莎士比亞網(wǎng)絡(luò)資源評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

具體釋義:

1.信息內(nèi)容的廣度是指莎士比亞相關(guān)領(lǐng)域涉及的范圍,可以通過(guò)資源類型的多少來(lái)判斷,相當(dāng)于定量指標(biāo)。據(jù)用戶調(diào)查,莎士比亞作品、生平和背景資料、評(píng)論及教學(xué)資源都是需求較多的資源類型。因此在評(píng)價(jià)的過(guò)程中可以考察是否覆蓋了以上幾個(gè)方面。信息內(nèi)容的深度主要反映信息的詳細(xì)程度。

2.權(quán)威性是指信息組織者的背景和信息資源的作者是否是權(quán)威和專業(yè)的。

3.時(shí)效性是指信息資源是否標(biāo)注了準(zhǔn)確的發(fā)布時(shí)間,并且保持信息的不斷更新。對(duì)于學(xué)術(shù)研究來(lái)說(shuō),時(shí)間是一項(xiàng)重要的參考指標(biāo)。但是網(wǎng)絡(luò)信息不像出版信息那樣有嚴(yán)格的時(shí)間標(biāo)注,所以這方面應(yīng)該更加重視。同時(shí),信息資源能否保持不斷更新,也是衡量資源質(zhì)量的重要方面。

4.目的性是指一個(gè)網(wǎng)站為了什么而創(chuàng)辦的,其發(fā)布的信息是否有明確的針對(duì)對(duì)象,如果沒(méi)有,信息則會(huì)比較零散。一般來(lái)講,網(wǎng)站可分為學(xué)術(shù)性、商業(yè)性或普及性。其中,學(xué)術(shù)性的資源質(zhì)量相對(duì)較高。

5.下載是指網(wǎng)站提供的信息能否下載,或是僅供在線瀏覽,能夠滿足用戶下載打印的需求。

6.成本。雖然大家已經(jīng)實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)自由,但是想獲取一些特定的信息,如電子圖書、期刊和學(xué)位論文等大部分需要額外付費(fèi)。用戶對(duì)于收費(fèi)機(jī)制的接受度不同,所以獲取資源的成本也是重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

7.鏈接情況是指該站點(diǎn)是否有外部鏈接或內(nèi)部鏈接,同時(shí)是否存在無(wú)效鏈接的情況。

8.導(dǎo)航系統(tǒng)是為用戶提供引導(dǎo)的指示性工具,在很大程度上影響用戶能否快速找到所需信息。因此,導(dǎo)航系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是否分類清楚、具有針對(duì)性和系統(tǒng)性是考察的重要指標(biāo)。

9.檢索功能是為了讓用戶在站內(nèi)快速檢索到所需信息的重要功能。檢索系統(tǒng)的有效性和準(zhǔn)確率是考察的重要方面。

10.頁(yè)面設(shè)計(jì)主要體現(xiàn)在感官是否良好。頁(yè)面設(shè)計(jì)是否簡(jiǎn)潔,有無(wú)雜亂廣告或圖片，這些會(huì)在很大程度上影響用戶體驗(yàn)。

11.響應(yīng)速度是指信息的傳輸速度和網(wǎng)頁(yè)的跳轉(zhuǎn)速度。

(三)用戶調(diào)查在構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)資源評(píng)價(jià)體系中的應(yīng)用分析

本文所做的莎士比亞網(wǎng)絡(luò)資源的用戶調(diào)查,其目的在于了解用戶的實(shí)際需求。

但是如何將用戶的實(shí)際需求轉(zhuǎn)化為合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)呢?首先,將用戶的需求或者問(wèn)題劃分出不同的層面,此處的劃分也可以作為構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的一個(gè)參考。例如,將用戶獲取莎士比亞網(wǎng)絡(luò)資源遇到的問(wèn)題劃分為信息內(nèi)容、信息組織和信息獲取,多角度地涵蓋用戶的需求。在這里需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),劃分前了解前人在指標(biāo)體系方面的研究成果非常有必要。這樣可以在一定程度上保證制定的指標(biāo)體系具有合理性、專業(yè)性,并且避免主觀性和隨機(jī)性。其次,結(jié)合專題資源的自身特性,確定主要問(wèn)題。雖然用戶需求會(huì)存在很多共性,但是個(gè)性差異也是不少的,可能個(gè)別用戶的需求并不是這個(gè)專題資源用戶的普遍需求,要做到兼顧每一個(gè)用戶的需求是不太現(xiàn)實(shí)的。據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示,有81.86%的用戶表示找不到自己想要的資源,資源不全,種類單一;有72.59%的用戶表示無(wú)法下載原文;有5.7%的用戶表示讀不懂莎士比亞。在這三個(gè)問(wèn)題中,我們可以確定前兩個(gè)是大多數(shù)用戶的迫切需求,但是第三個(gè)問(wèn)題則是個(gè)別用戶的能力不足造成的,與網(wǎng)絡(luò)資源質(zhì)量本身無(wú)關(guān),所以不能作為主要問(wèn)題進(jìn)行下一步的研究。有的學(xué)者提出的指標(biāo)體系看似大而全,實(shí)際上實(shí)用性并不強(qiáng),同時(shí)也會(huì)給數(shù)據(jù)處理和具體測(cè)評(píng)帶來(lái)麻煩。所以,在設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)體系時(shí),要結(jié)合專題特性,考慮大多數(shù)用戶的實(shí)際需求。最后,將具有研究?jī)r(jià)值的主要問(wèn)題及需求歸結(jié)為各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo),完善評(píng)價(jià)體系。例如,莎士比亞網(wǎng)絡(luò)資源包含文本、評(píng)論、生平及背景資料等,用戶卻只能找到其一、二。那么我們就可以用廣度來(lái)反映資源是否全面的問(wèn)題。又如,很多資源網(wǎng)站需要付費(fèi),購(gòu)買后方可使用,并且收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一。因此,可以列出成本這一項(xiàng)來(lái)進(jìn)行考察。其余指標(biāo)均可通過(guò)此方法,在此不做贅述。

通過(guò)構(gòu)建莎士比亞網(wǎng)絡(luò)資源評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,我們可以看出,此方法不僅可以滿足用戶的需求,還可以避免指標(biāo)設(shè)計(jì)不合理,可操作性差,適用對(duì)象不明確等問(wèn)題。對(duì)于其它專題網(wǎng)絡(luò)資源的評(píng)價(jià)也大體可以按照此路徑,只不過(guò)用戶的具體需求可能有所不同,在具體指標(biāo)的設(shè)計(jì)上需要調(diào)整。

四、結(jié)語(yǔ)

在網(wǎng)絡(luò)信息爆炸的時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)信息資源評(píng)價(jià)是一項(xiàng)十分重要且必要的工作。從目前的研究成果看,理論研究依舊欠缺,大多數(shù)研究都缺少理論支撐,有礙于網(wǎng)絡(luò)信息資源評(píng)價(jià)的進(jìn)一步發(fā)展。同時(shí),評(píng)價(jià)工作的“效用”問(wèn)題沒(méi)有得到足夠的重視,學(xué)者們所提出的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是否符合用戶的實(shí)際需求還有待檢驗(yàn)。雖然越來(lái)越多的學(xué)者開始做實(shí)證研究,但尚處在萌芽和探索階段,還沒(méi)有得到大范圍的推廣,尤其是學(xué)科和專題的網(wǎng)絡(luò)信息資源評(píng)價(jià)。本文以莎士比亞網(wǎng)絡(luò)資源為例,從用戶的實(shí)際需求出發(fā),意在樹立以用戶為中心的評(píng)價(jià)理念,將用戶的需求和資源評(píng)價(jià)的指標(biāo)設(shè)計(jì)相融合。雖然本研究的目的是想解決評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的“效用”問(wèn)題,并為專題的網(wǎng)絡(luò)信息資源評(píng)價(jià)提供可參考的范式,但是缺乏足夠的實(shí)證研究案例可供學(xué)習(xí)和參考,因此本文所提出的方法不一定成熟,構(gòu)建的指標(biāo)體系也不盡完善。希望本文能為相關(guān)研究拋磚引玉,引起各位學(xué)者的重視,推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信息資源評(píng)價(jià)的發(fā)展。