基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的高校后勤智能化管理探索與實踐

劉 然，程 曼

（天津電子信息職業(yè)技術(shù)學院 天津 300350）

0 引 言

高校后勤管理處作為一個綜合性的管理與服務(wù)部門，除需高質(zhì)量完成學校下達的各項管理任務(wù)外，還要對高校內(nèi)各種服務(wù)資源進行有計劃、有組織的協(xié)調(diào)，努力實現(xiàn)物資資源優(yōu)化配置與利用，確保高校順利開展人才培養(yǎng)、科學研究、社會服務(wù)等活動，具有協(xié)調(diào)溝通、提供綜合服務(wù)的職能，是高校管理工作中不可或缺的一部分［1］。盡管高校的智能化辦公已經(jīng)得到了高速發(fā)展，然而后勤服務(wù)的智能化管理還處于剛剛起步階段，沒有充分發(fā)揮出智能化服務(wù)的優(yōu)勢［2］。由于后勤智能化管理觀念轉(zhuǎn)變較為緩慢，導致后勤智能化服務(wù)進程與高校信息化建設(shè)進程預期不符，這不利于高校信息化建設(shè)的推進，也不利于后勤服務(wù)改革。

大數(shù)據(jù)技術(shù)是在社會信息交流日益密切的背景下產(chǎn)生的高科技時代產(chǎn)物［3］。高校后勤在開展各項工作和提供各類服務(wù)時都在快速產(chǎn)生著數(shù)據(jù)，然而當前的后勤管理模式造成了數(shù)據(jù)信息管理無序，導致了數(shù)據(jù)信息的嚴重浪費［4］。因此，高校后勤必須打破原有陳舊的管理服務(wù)體系，通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)建立高校后勤智能化管理體系，不斷拓展“大數(shù)據(jù)+智能化服務(wù)”管理模式，努力對標“雙一流”“雙高”建設(shè)標準，在各個方面提升后勤管理與服務(wù)的人性化、便捷化和一站化。基于此，本研究在分析高校后勤智能化管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，對基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的高校后勤智能化管理建設(shè)目標、功能需求分析、邏輯運行構(gòu)架進行了探索，旨在推進高校后勤智能化管理改革進程，最終合理規(guī)劃后勤智能化服務(wù)建設(shè)方案，以期為高校教學工作順利開展提供強有力的后勤保障。

1 高校后勤智能化管理現(xiàn)狀

1.1 后勤工作人員對服務(wù)智能化不夠重視

一方面，傳統(tǒng)的思想觀念認為后勤服務(wù)工作只是高校輔助性事務(wù)，多數(shù)為粗放型、體力型的工作，與智能化服務(wù)關(guān)系不大，導致部門領(lǐng)導對后勤智能建設(shè)疏于管理，直接制約了后勤管理智能化發(fā)展的進程［5］。另一方面，后勤部門職工年齡普遍較高，由此可見其創(chuàng)新能力和先進技術(shù)接受能力也較差，在工作中習慣使用傳統(tǒng)的工作方法，有的甚至對學習現(xiàn)代信息技術(shù)存在抵觸心理，這也是導致后勤管理智能化發(fā)展進程緩慢的一個原因。

1.2 后勤服務(wù)信息化建設(shè)平臺落后

推進后勤管理智能化重在提升后勤服務(wù)信息化建設(shè)，需要計算機設(shè)備、配套軟件、終端設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。但總體上來講，后勤部門的相關(guān)設(shè)備相對于高校其他部門來說較為落后，甚至可能是別的部門淘汰下來的產(chǎn)品，只能勉強服務(wù)于傳統(tǒng)模式下偏重于用制度約束規(guī)范管理人員活動的后勤工作。設(shè)備更新緩慢，導致后勤人員對新設(shè)備了解較少，后勤信息化管理進程發(fā)展緩慢，智能技術(shù)在后勤服務(wù)的過程中得不到充分發(fā)揮，后勤管理人員也不能客觀地掌握后勤服務(wù)的基本情況［6］。

1.3 后勤服務(wù)智能化激勵機制不健全

傳統(tǒng)的激勵方式讓后勤職工形成了沿用原有工作方式提供服務(wù)的習慣，在高校后勤服務(wù)智能化背景下，這種激勵方式已經(jīng)不能適應(yīng)智能化責任管理的實施，后勤智能化服務(wù)需要職工高質(zhì)量完成數(shù)據(jù)采集工作，對工作責任進行明確劃分，如果激勵機制不到位，則很容易造成智能化管理數(shù)據(jù)質(zhì)量低、系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新滯后等管理問題。因此，要想推進后勤服務(wù)智能化發(fā)展，就必須建立智能化管理體系下的激勵機制，調(diào)動后勤職工的主觀能動性，協(xié)調(diào)各類服務(wù)之間的關(guān)系，以實現(xiàn)后勤智能化服務(wù)動態(tài)管理下的資源自動配置和提高信息化決策效率。

2 推進基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的智能化管理的意義

2.1 適應(yīng)信息化時代高校后勤工作趨勢

隨著高校辦學的迅速發(fā)展，校園內(nèi)師生隊伍不斷壯大，加上信息技術(shù)的快速更新，師生對后勤服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)方式提出的新要求也給后勤管理帶來了新的挑戰(zhàn)。面對這些新變化，傳統(tǒng)的后勤管理模式已經(jīng)無法滿足新形勢需求?；诖髷?shù)據(jù)技術(shù)的高校后勤智能化管理，使后勤工作逐漸由體能轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄?，由粗放型管理轉(zhuǎn)變?yōu)榫毣芾?，符合中國教育后勤協(xié)會建設(shè)“以信息技術(shù)為載體以滿足師生、管理服務(wù)的新需求為導向，能夠推動傳統(tǒng)教育后勤模式的轉(zhuǎn)型升級，并逐步形成‘互聯(lián)網(wǎng)+教育后勤’全覆蓋的新格局”［7］的提議，以適應(yīng)信息化時代高校后勤工作發(fā)展的新趨勢。

2.2 有利于提升高校后勤服務(wù)管理水平

傳統(tǒng)后勤服務(wù)存在信息技術(shù)應(yīng)用水平較低、人工服務(wù)效率低的問題，導致后勤服務(wù)出現(xiàn)滿意度低、師生投訴率高的現(xiàn)象。推進基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的高校后勤智能化管理，通過挖掘數(shù)據(jù)信息，總結(jié)師生服務(wù)需求規(guī)律，為提高后勤管理水平準確尋找切入點，不斷優(yōu)化管理制度，使后勤工作更加制度化和規(guī)范化，以提高后勤服務(wù)管理水平。

2.3 有利于推進高校整體高質(zhì)量發(fā)展

后勤服務(wù)關(guān)系著學生在校的衣食住行，后勤服務(wù)的好壞直接影響著高校整體發(fā)展，低水平的后勤保障服務(wù)甚至可能會引起高校管理和教學矛盾的升級?；诖髷?shù)據(jù)技術(shù)的后勤高校智能化管理，便利師生在校園內(nèi)的生活、優(yōu)化師生在校體驗、不斷提高師生對高校的滿意度，解決開展教學工作的基礎(chǔ)性問題，為高校提升整體辦學質(zhì)量、事半功倍地推進高質(zhì)量發(fā)展提供保障。

3 高校后勤智能化管理建設(shè)目標

高校后勤智能化管理的宗旨為建立后勤職工、服務(wù)設(shè)備、各類物資、校園能耗管理等一體化管理體系，通過智能化管理，增強后勤隊伍組織能力，實現(xiàn)資源的合理配置，提高服務(wù)管理水平，提升師生滿意度，其具體目標體現(xiàn)在以下幾個方面。

①以智能化服務(wù)手段提升高校后勤服務(wù)水平，通過規(guī)范各項服務(wù)流程、細化分工制度，不斷優(yōu)化并形成標準流程，提高后勤運營效率。

②構(gòu)建一體化、科學化、標準化和專業(yè)化的高校后勤智能服務(wù)體系，實現(xiàn)“一個中心、多個平臺”的服務(wù)模式，將后勤服務(wù)需求、進程、反饋、滿意度等可視化，提高各類服務(wù)之間的協(xié)調(diào)能力。

③引入PDCA循環(huán)管理理念，實現(xiàn)后勤服務(wù)Plan（計劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和Act（處理）管理過程的閉環(huán)，從而實時判斷當前服務(wù)需求、合理作出管理措施，同時保存數(shù)據(jù)，做到管理過程可回溯，形成連貫的智能化管理體系。

④建立后勤設(shè)施、服務(wù)物資、服務(wù)流程隱患和故障的分級預警、報警系統(tǒng)，自動統(tǒng)計分析各類報表，實施采集部門內(nèi)部各類運行參數(shù)和警告信息，全面、及時地為高校后勤項目決策提供數(shù)據(jù)支持。

4 高校后勤智能化管理功能需求分析

基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的高校后勤智能化管理，最重要的就是利用大數(shù)據(jù)信息優(yōu)化數(shù)據(jù)管理為師生提供智能化服務(wù)。因為高校后勤面對的服務(wù)對象不僅包括學生，還包括廣大師生和第三方服務(wù)人員，各類數(shù)據(jù)呈現(xiàn)多元性、多維度、多向性等特點，具有一定的復雜性，所以要想智能化的提供后勤服務(wù)，就必須深入分析數(shù)據(jù)信息，對數(shù)據(jù)進行深入挖掘和開發(fā)，查找其中的特殊性和關(guān)聯(lián)性，做到更有針對性的提供服務(wù)，提升師生對后勤服務(wù)的滿意度。

依據(jù)高校后勤智能化管理的需要，整體框架見圖1，構(gòu)建主要包括餐飲、維修、能源、醫(yī)療、物業(yè)、綠化、綜合服務(wù)在內(nèi)的總平臺，以此形成后勤服務(wù)的主要數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)基礎(chǔ)建檔、預警報警、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等功能，可對各類需求層次服務(wù)提供差異化建議。同時，建立各類服務(wù)的分平臺，在分平臺內(nèi)可實現(xiàn)智能子系統(tǒng)管理和物資儲存、設(shè)備運行、人員管理的閉環(huán)，并與總平臺進行有機聯(lián)合，提高整體數(shù)據(jù)分析效能，實現(xiàn)分散控制、集中管理。

圖1 基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的高校后勤智能化管理整體框架Fig.1 Whole frame of university logistics intelligent management based on big data technology

5 高校后勤智能化管理邏輯運行構(gòu)架

為實現(xiàn)基于大數(shù)據(jù)的高校后勤智能化管理，平臺采用分布式架構(gòu)，具體分為數(shù)據(jù)采集層和應(yīng)用層，如圖2所示。數(shù)據(jù)采集層負責高校后勤服務(wù)數(shù)據(jù)的采集、處理、存儲和轉(zhuǎn)發(fā)，采集到的所有數(shù)據(jù)都將通過中轉(zhuǎn)服務(wù)器與應(yīng)用層進行交互。應(yīng)用層是實現(xiàn)高校智能化服務(wù)的核心，后勤的各類服務(wù)進程管理、庫存管理、需求管理、滿意度管理、預警報警管理等均在應(yīng)用層實現(xiàn)。

圖2 基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的高校后勤智能化管理邏輯運行架構(gòu)Fig.2 Logical operation framework of intelligent management of university logistics based on big data technology

5.1 數(shù)據(jù)采集層實現(xiàn)機制

基于大數(shù)據(jù)的高校智能化管理數(shù)據(jù)采集主要包括數(shù)據(jù)生成、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)共享的過程，然后通過優(yōu)化分析傳遞至應(yīng)用層，最終實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值。其中數(shù)據(jù)生成需要后勤管理事務(wù)的過程實現(xiàn)信息化，然后將信息錄入系統(tǒng)中，作為基于大數(shù)據(jù)管理的原始數(shù)據(jù)資料，系統(tǒng)通過智能程序?qū)⒂杏眯畔母黝惔罅繜o序的數(shù)據(jù)中進行提取，為高校智能化管理系統(tǒng)提供源源不斷的數(shù)據(jù)流。在數(shù)據(jù)分析過程中對采集到有用信息進行深層次的加工、研究，從而為管理者提供有效信息，幫助管理者進行決策，此過程基于科學、靈活的定性分析手段，需能做到全面持續(xù)跟進事件發(fā)展情況和綜合全面分析預測。數(shù)據(jù)共享要做到將數(shù)據(jù)進行標準化存儲和管理，促進數(shù)據(jù)的循環(huán)流動，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的價值，合理對各類服務(wù)所需的資源進行分配，統(tǒng)籌后勤各類服務(wù)協(xié)調(diào)進行，推動高校后勤智能化服務(wù)發(fā)展。

5.2 應(yīng)用層運行機制

基于大數(shù)據(jù)的高校智能化管理應(yīng)用層采用Browser/Server架構(gòu)，支持移動終端申請各類服務(wù)，包括餐飲服務(wù)、維修服務(wù)、能源服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、綠化服務(wù)、綜合服務(wù)；登錄時顯示高校后勤服務(wù)實時數(shù)據(jù)，包括服務(wù)總量、服務(wù)緊張情況、服務(wù)進度等信息。對相關(guān)服務(wù)人員授予系統(tǒng)訪問權(quán)限，使各類管理人員可以單獨使用某類服務(wù)信息，減少決策沖突，避免數(shù)據(jù)浪費。設(shè)置反饋調(diào)節(jié)機制，將高校后勤服務(wù)進程、服務(wù)效果反向傳遞至數(shù)據(jù)采集層，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的雙向流動，從而及時根據(jù)數(shù)據(jù)信息的時效性調(diào)整系統(tǒng)狀態(tài)和推進服務(wù)系統(tǒng)的不合理配置。同時，設(shè)置評估機制，實時計算高校后勤服務(wù)系統(tǒng)的運行機制，優(yōu)化服務(wù)管理決策，調(diào)整資源配置，以避免不合理的服務(wù)安排及資源浪費的情況出現(xiàn)。

6 結(jié) 語

在大數(shù)據(jù)技術(shù)廣泛應(yīng)用的背景下，隨著高校的發(fā)展和在校學生數(shù)量的增加，后勤管理工作越發(fā)繁重，提高后勤管理效率就必須采用智能化技術(shù)來優(yōu)化服務(wù)。在大數(shù)據(jù)技術(shù)理念的推動下，構(gòu)建智能化服務(wù)系統(tǒng)要提高智能化手段對后勤管理的支撐，從更深層次探索大數(shù)據(jù)應(yīng)用和智能化服務(wù)的融合，掌握智能管理的主動權(quán)，推進后勤服務(wù)信息化、結(jié)構(gòu)化、科學化。