基于不同場景下運營商對移動支付品牌的發(fā)展策略研究

文/王欣 （炫彩互動網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）

一、移動支付發(fā)展現(xiàn)狀

移動支付行業(yè)的興起改變的不僅僅是人們的生活方式，對整個金融商業(yè)體系和貨幣生態(tài)圈都有著不可忽視的影響力。移動運營商則是整個流程中最基礎(chǔ)也是最重要的一個環(huán)節(jié)。在進(jìn)行移動支付時，首先由消費者提出商品的選擇以及購買的信號指令，該指令由移動運營商接收并發(fā)送到商家的貨物交易管理系統(tǒng)中。其次，當(dāng)商家接收到來自消費者的選擇和購買指令后，并通過移動運營商向消費者傳遞商品購買確認(rèn)信號，只有當(dāng)消費者完成確認(rèn)指令后，才能夠進(jìn)一步實行購買操作否則交易將會終止。最后由移動運營商向有關(guān)金融機構(gòu)發(fā)送支付指令，并完成交易。但是就目前的我國移動支付領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顩r來看，依然還存在一些不足。

通常原始的交易雙方是人，而且支付環(huán)境也是現(xiàn)實交易環(huán)境。而今非昔比，隨著電商的興起，面對面的貨幣交易已經(jīng)無法滿足人們的購買需求，所以移動支付行業(yè)應(yīng)運而生。對于運營商而言，在國家應(yīng)允移動支付的合法性的時候，也意味著運營商將要實現(xiàn)在基礎(chǔ)通信設(shè)施，網(wǎng)絡(luò)運行設(shè)備以及通信移動信號等設(shè)備的條件下，營造一個有利于電商平臺運營的環(huán)境。除此之外，電商本身具有附屬的一套通信網(wǎng)絡(luò)，也具備完善的信息交流業(yè)務(wù)能力，不僅可以便利人與人之間的交易，而且也可以實現(xiàn)人與人以及人與物之間的交易。并且也有利于提升移動支付方式在新的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展環(huán)境下的競爭優(yōu)勢。雖然理論上移動支付有很大的發(fā)展空間，但是在真正的交易市場中，依然存在一些不確定的因素影響移動支付在電商和其他領(lǐng)域的發(fā)展。

二、移動支付發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢

移動支付是指客戶可以通過一些電子設(shè)備在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下來實現(xiàn)貨幣交易的方式。它的出現(xiàn)不僅給人們的生活和工作等帶來了極大的便利，而且也標(biāo)志著我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)進(jìn)入了一個新的發(fā)展階段。移動支付早在1999 年就已經(jīng)被研發(fā)出來了，但是由于當(dāng)時的互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)并不成熟，所以并沒有被廣泛的應(yīng)用。但是隨著近20 年的我國通訊技術(shù)的發(fā)展，各大運營商相繼成立了公司，與此同時，支付寶也推出了“掃碼支付”的業(yè)務(wù)。接踵而來的是以微信支付為首的其他支付平臺的興起，移動支付行業(yè)形成了多家競爭的局面。移動支付的出現(xiàn)也意味著我們將步入無現(xiàn)金時代，乘車掃碼，購物掃碼，就餐掃碼……它已經(jīng)在方方面面滲入到我們的生活之中。移動支付在給我們帶來極大便利的同時，我們也要針對移動支付的發(fā)展開展策略研究，進(jìn)而為國民營造一個良好的移動支付環(huán)境。我國的移動支付行業(yè)的發(fā)展最終其實要歸功于國家經(jīng)濟(jì)以及互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)的迅速發(fā)展，雖然也受益于國家有關(guān)的扶持政策，但是如果連出現(xiàn)的條件都沒有的話，國家再怎么支持也不過是紙上談兵罷了。國家有關(guān)監(jiān)管部門極大的鼓勵一些企業(yè)開通移動支付的業(yè)務(wù)并給予一定的資金扶持，國家也承認(rèn)了移動支付手段的合法性，這一切都為移動支付的普及應(yīng)用奠定了堅實的基礎(chǔ)。除此之外，像大數(shù)據(jù)以及移動通信技術(shù)的發(fā)展也有著不可或缺的推動作用。

國內(nèi)主要的三個移動支付平臺有：“和包支付”“翼支付”“沃支付”，他們背后的運營商分別是中國移動，中國電信和中國聯(lián)通。雖然近幾年三大運營商都在移動支付行業(yè)取得不小的突破，并獲得了前所未有的收益績點，而且自身也具備龐大的用戶基礎(chǔ)，國家也采取了相應(yīng)的鼓勵和扶持政策，但是與微信和支付寶這些平臺來講，卻不值一提，畢竟引進(jìn)業(yè)務(wù)的時間相對晚，體系構(gòu)架還不夠成熟，在業(yè)務(wù)推廣方面的力度還是很有限的，用戶體驗評價不是很高，所以目前運營商移動支付行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀處于一種極其尷尬的瓶頸期。

三、兩大移動支付品牌案例分析

（一）支付寶支付

支付寶支付方式的出現(xiàn)其實離不開淘寶平臺的興起，可以說支付寶是淘寶的衍生物。支付寶在剛設(shè)立時，它的功能比較單一，主要是作為交易的第三方進(jìn)行擔(dān)保有關(guān)的工作，在初期的進(jìn)行運營過程是無比艱難的，不僅受限于國家有關(guān)的經(jīng)濟(jì)政策，還保守社會公眾輿論的影響，可以說它的發(fā)展進(jìn)程是相當(dāng)坎坷的。早在2003 年，支付寶作為集團(tuán)的一項支付服務(wù)業(yè)務(wù)誕生。2004 年，支付寶有限公司正式成立。2008 年，支付寶才正式設(shè)立手機支付業(yè)務(wù)。從近十年的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，支付寶手機支付平臺的應(yīng)用頻率呈逐年上漲的趨勢，而且到目前為止支付寶已經(jīng)成為了眾多電商平臺必不可少的第三方移動支付平臺，并且成為中國式的移動支付十大品牌之首。除了主打手機線上支付業(yè)務(wù)，支付寶也開通了許多其他業(yè)務(wù)，比如說，具有存取和獲息功能的余額寶，實現(xiàn)了向金融領(lǐng)域的進(jìn)軍；還有“花唄”“借唄”等業(yè)務(wù)的推出，都奠定了支付寶的在第三方平臺一枝獨秀的地位。

（二）微信支付

從時間上來看，微信支付興起的時間要比支付寶支付興起的時間晚得多。但是令所有人都沒有想到的是后來者居上，微信支付的應(yīng)用頻率和廣度并不低于支付寶支付。其實這主要有下面幾個原因：1.微信本身是一個社交平臺，這為他積累了一大批的用戶基礎(chǔ)，所以在開拓了支付業(yè)務(wù)之后根本不用擔(dān)心平臺使用和推廣問題。2.微信在支付方面有一個很貼合人們心意的設(shè)置，那就是“微信紅包”，逢年過節(jié)發(fā)紅包是中國人的習(xí)俗，所以這一活動一經(jīng)推出受到了廣大用戶的喜愛。其實后來支付寶也想通過這個模式吸引更多的用戶，但是效果卻不是很理想，因為它本身不是一個社交軟件，所以操作起來并不是很方便。

不僅是電商行業(yè)，一些線下的實體店也開始鼓勵顧客使用移動支付的方式進(jìn)行支付，一般就只有兩種，一種是微信收款碼，另一種是支付寶收款碼。從微信的便利性來看，該軟件無疑是當(dāng)前最受歡迎的一種支付軟件，盡管后來有很多的移動運營商推出了諸如此類服務(wù)，但是卻依舊還是無法代替微信的地位，究其原因，主要是因為微信是一款打通了社交+支付服務(wù)，使二者十分完美的融合到一起，并充分的結(jié)合到一塊，這便是該軟件所具有的優(yōu)勢。而反觀其他軟件則并不具備這一優(yōu)勢。加上騰訊強大的應(yīng)用推廣能力，使得這款軟件自上限移動支付功能以來便大受歡迎，成為很多用戶最常用的一款移動支付APP，成為無可代替的社交軟件。

四、運營商對移動支付品牌的發(fā)展戰(zhàn)略建議

（一）抓住機遇優(yōu)化商業(yè)模式

雖然目前運營商在開展移動支付方面會有很多的限制性因素，但是也不乏一些特有的優(yōu)勢，比如說，網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和優(yōu)化方面的能力以及網(wǎng)絡(luò)推廣能力等，要充分的利用這些優(yōu)勢抓住機遇不斷地更新?lián)Q代，滿足用戶對移動支付的需求。當(dāng)然可以通過問卷調(diào)查的方式或者用戶體驗評價等進(jìn)行自我調(diào)整和完善，優(yōu)化商業(yè)模式，完善自身的架構(gòu)和體系。首先，加強商業(yè)規(guī)劃之后，才能形成清晰的發(fā)展目標(biāo)，然后在集中更多力量去解決這些問題。其次，制定完善的目標(biāo)之后便能使運營商更好的開展各項管理工作，并加強內(nèi)部各項管理，解決當(dāng)前管理等不同。

（二）個性化定制發(fā)揮品牌優(yōu)勢

基于運營商現(xiàn)已有一定的用戶資源，因此運營商在定位發(fā)展方向的時候要揚長避短，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，選擇適合平臺的目標(biāo)用戶，盡量開辟新型市場，發(fā)揮品牌優(yōu)勢。因為像微信和支付寶企業(yè)的實力不容小覷，沒必要將所有的資源和財力砸在一個已經(jīng)快要飽和的領(lǐng)域。而且運營商應(yīng)該積極的拓展在通信網(wǎng)絡(luò)以及通信服務(wù)基礎(chǔ)上的用戶，為他們提供優(yōu)惠的移動支付服務(wù)以及互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)有關(guān)服務(wù)，在該用戶領(lǐng)域盡早的搶占屬于自己的市場。