中小企業(yè)內(nèi)部控制制度對(duì)品牌創(chuàng)建的作用研究

文/文惠英 （海南職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

2008 年5 月22 日，財(cái)政部會(huì)同證監(jiān)會(huì)、審計(jì)署、銀監(jiān)會(huì)、保監(jiān)會(huì)五部委共同制定了《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》，2010 年4 月26 日，五部委再次聯(lián)合發(fā)布了《企業(yè)內(nèi)部控制配套指引》，標(biāo)志著適應(yīng)我國(guó)企業(yè)實(shí)際情況、融合國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的中國(guó)企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范體系基本組成。企業(yè)內(nèi)部控制是企業(yè)管理的重要組成部分，貫穿于企業(yè)管理的始終，對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)起到事前防范、事中控制、事后監(jiān)督的作用，在中小企業(yè)品牌創(chuàng)建中具有舉足輕重的作用。

一、企業(yè)內(nèi)部控制制度在企業(yè)管理中的作用

內(nèi)部控制，是由企業(yè)董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、經(jīng)理層和全體員工實(shí)施的、旨在實(shí)現(xiàn)控制目標(biāo)的過程。建立健全并有效實(shí)施企業(yè)內(nèi)部控制制度在企業(yè)管理中發(fā)揮不可或缺的作用。

（一）助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

企業(yè)是以盈利為目的的經(jīng)濟(jì)組織，股東追求財(cái)富最大化，企業(yè)經(jīng)理人追求報(bào)酬最大化，在所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的情況下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與經(jīng)理人目標(biāo)會(huì)出現(xiàn)沖突。而經(jīng)理人確定的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)與企業(yè)員工目標(biāo)之間也存在相背離的現(xiàn)象。實(shí)踐中，企業(yè)通常采用兩種制度性措施來解決這些矛盾。

1.監(jiān)督

2.激勵(lì)

合理的內(nèi)部控制制度還可以把企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與經(jīng)理人或者員工的工作積極性對(duì)接起來，采用績(jī)效考核等人事管理制度，結(jié)合工作業(yè)績(jī)與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，給予現(xiàn)金、期權(quán)等方式鼓勵(lì)員工采取符合經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的行動(dòng)。

（二）保障企業(yè)資產(chǎn)安全完整

企業(yè)內(nèi)部控制制度涉及企業(yè)的方方面面，包括企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略、社會(huì)責(zé)任等管理層關(guān)注的領(lǐng)域，也包括資金管理、采購(gòu)業(yè)務(wù)、銷售業(yè)務(wù)等具體崗位人員關(guān)注的細(xì)節(jié)。企業(yè)內(nèi)部控制制度可以針對(duì)企業(yè)資產(chǎn)消耗、利用情況，設(shè)計(jì)更加合理的資源配置方案，降低成本消耗，提高企業(yè)的利潤(rùn)率。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部控制制度確保每一項(xiàng)資產(chǎn)的驗(yàn)收、發(fā)出或使用、結(jié)存信息正確，資產(chǎn)運(yùn)動(dòng)軌跡可查，資金來龍去脈清晰。重大項(xiàng)目與大額資金需要集體決策等，降低了資產(chǎn)流失的風(fēng)險(xiǎn)，保障了企業(yè)資產(chǎn)的安全與完整。

（三）確保財(cái)務(wù)信息真實(shí)可靠

企業(yè)財(cái)務(wù)信息的主要內(nèi)容是反映企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)過程，財(cái)務(wù)信息是否真實(shí)可靠對(duì)財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果會(huì)產(chǎn)生重大影響，企業(yè)股東、經(jīng)營(yíng)者、債權(quán)人、員工等使用真實(shí)可靠的財(cái)務(wù)信息可以做出正確的決策，否則可能會(huì)做出偏離預(yù)期目標(biāo)的決策。合理的內(nèi)部控制制度要求企業(yè)的所有工作人員都要為實(shí)現(xiàn)共同的財(cái)務(wù)目標(biāo)而努力，財(cái)務(wù)信息生成過程受內(nèi)部控制制度的約束，財(cái)務(wù)處理過程按流程實(shí)施，減少財(cái)務(wù)舞弊風(fēng)險(xiǎn)，確保財(cái)務(wù)信息真實(shí)可靠。

二、企業(yè)品牌創(chuàng)建的必備條件和存在問題

品牌是指消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品及產(chǎn)品系列的認(rèn)知程度。品牌不是天生自有，而是企業(yè)經(jīng)過若干年的建設(shè)，逐漸在消費(fèi)者中建立起來的認(rèn)同度；品牌也不是一勞永逸的事情，建立起品牌后，還要維護(hù)好品牌。

（一）企業(yè)品牌創(chuàng)建必備的條件

品牌從無到有，需要一系列的條件：產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、情感鏈接等。產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品被認(rèn)可的最基本要求，只有高質(zhì)量的產(chǎn)品才能得到顧客的認(rèn)可，特別是在物質(zhì)生活不斷豐富的現(xiàn)階段，產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)是人們對(duì)產(chǎn)品的最低要求。服務(wù)質(zhì)量是對(duì)客戶（包括潛在客戶）提出的需求給予的回應(yīng)、答復(fù)、產(chǎn)品體驗(yàn)、處理方式等各種服務(wù)方案的總和，服務(wù)質(zhì)量好差是由客戶對(duì)服務(wù)的預(yù)期與現(xiàn)實(shí)中感受到的服務(wù)質(zhì)量的差距進(jìn)行評(píng)判的，也是服務(wù)效果的體現(xiàn)。情感鏈接是顧客在使用產(chǎn)品過程中與生產(chǎn)商形成的相互依存關(guān)系，這種關(guān)系與產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量緊密聯(lián)系在一起，良好的服務(wù)效果能夠使顧客與產(chǎn)品建立良好的情感鏈接，從而與企業(yè)建立良好的情感鏈接。所以，質(zhì)量過關(guān)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以與顧客建立良好的情感鏈接，從而創(chuàng)建品牌。

（二）企業(yè)品牌創(chuàng)建存在的問題

目前，我國(guó)中小企業(yè)普通存在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)企業(yè)品牌創(chuàng)建認(rèn)知不充分，在品牌創(chuàng)建中常見的問題有以下四點(diǎn)。

水的pH值(酸堿度)是水質(zhì)的重要指標(biāo)，若水體 pH 值超出6.5～8.5，水體中微生物生長(zhǎng)會(huì)受到一定程度的抑制，影響水體的自凈能力；若水體長(zhǎng)期受到酸、堿污染，將對(duì)生態(tài)平衡產(chǎn)生不良影響。因而 pH 值是環(huán)境監(jiān)測(cè)工作中水體的一項(xiàng)必測(cè)項(xiàng)目。但在實(shí)際工作中，部分實(shí)驗(yàn)室出現(xiàn)一些做不準(zhǔn)的現(xiàn)象，筆者針對(duì)實(shí)驗(yàn)室常出現(xiàn)的問題作出總結(jié)，并提出解決方案。

1.品牌建設(shè)意識(shí)較弱

企業(yè)想要?jiǎng)?chuàng)建一定的品牌, 就需要在長(zhǎng)期意識(shí)下進(jìn)行經(jīng)營(yíng), 企業(yè)一旦創(chuàng)建了屬于自己的品牌, 就代表已經(jīng)獲得了一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。我國(guó)中小企業(yè)人才團(tuán)隊(duì)管理水平參差不齊，對(duì)品牌的理解難以統(tǒng)一，有些人認(rèn)為品牌就是占領(lǐng)市場(chǎng)份額，有些人認(rèn)為品牌就是宣傳力度等，殊不知，品牌創(chuàng)建是一個(gè)不可出現(xiàn)失誤的長(zhǎng)期、持續(xù)行為。例如：企業(yè)為了市場(chǎng)份額，大力宣傳甚至超越實(shí)際情況進(jìn)行宣傳，給顧客帶來了期望卻無法滿足，會(huì)慢慢摧毀顧客對(duì)產(chǎn)品乃至企業(yè)的信任感，從而流失顧客。

2.產(chǎn)品質(zhì)量難以保證

由于沒有正確的品牌創(chuàng)建意識(shí)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部管理松散，缺乏健全的內(nèi)部控制制度，企業(yè)生產(chǎn)過程無法監(jiān)控、生產(chǎn)計(jì)劃與銷售預(yù)期無法配置等，從而引起生產(chǎn)與銷售脫節(jié)、收入與成本不能配比、產(chǎn)品質(zhì)量無法保障、服務(wù)流程難以優(yōu)化。企業(yè)連產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)這一最低的產(chǎn)品要求都無法保證，如何能夠創(chuàng)建品牌？

3.產(chǎn)品定位比較模糊

鮮明的品牌定位對(duì)品牌的成功創(chuàng)建有著關(guān)鍵作用。在我國(guó)，許多管理者認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量只要符合基本質(zhì)量要求，定價(jià)高就可以打造品牌了。其實(shí)品牌并不在于價(jià)格高，比如“老干媽”品牌，它物美價(jià)廉?！袄细蓩尅敝猿蔀槠放?，是因?yàn)槎ㄎ粶?zhǔn)確，是針對(duì)眾多地?cái)偸晨投▋r(jià)的。品牌并不是高價(jià)，也不是市場(chǎng)份額，而是一定市場(chǎng)份額情況下，能夠給企業(yè)帶來利潤(rùn)情況下客戶的認(rèn)可度。而許多中小企業(yè)的管理者在品牌創(chuàng)建過程中， 缺乏相關(guān)的專業(yè)認(rèn)知，對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)心理預(yù)期研究不足，對(duì)市場(chǎng)類似產(chǎn)品價(jià)格分析不夠，盲目管理、定位模糊，導(dǎo)致品牌難以建立或長(zhǎng)久發(fā)展。

4.情感鏈接嚴(yán)重不足

品牌是一個(gè)企業(yè)在消費(fèi)者心中、在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中區(qū)別于其他企業(yè)的特殊符號(hào), 代表著一個(gè)企業(yè)的信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及社會(huì)影響力。產(chǎn)品之所以虜獲消費(fèi)者的心，是因?yàn)樗c眾不同，產(chǎn)品質(zhì)量的差異化、服務(wù)質(zhì)量的舒適感、社會(huì)大眾的高評(píng)價(jià)等，都可以把產(chǎn)品與顧客鏈接起來。然而我國(guó)一些所謂的“品牌”僅僅是廣告中的一個(gè)名稱，其產(chǎn)品質(zhì)量不高，服務(wù)能力跟不上，無法與顧客建立無縫情感鏈接。

三、企業(yè)內(nèi)部控制制度在品牌創(chuàng)建中的作用

建立健全有效的內(nèi)部控制規(guī)范體系，可以使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、人員崗位分工明確，職責(zé)分明。在中小企業(yè)品牌創(chuàng)建中起到保駕護(hù)航的作用。

第一，品牌創(chuàng)建是一個(gè)長(zhǎng)期過程，必須要有一套行之有效的內(nèi)部控制制度規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，確保各個(gè)環(huán)節(jié)有序進(jìn)行，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

第二，品牌創(chuàng)建需要全體員工對(duì)企業(yè)品牌的正確認(rèn)識(shí)，把品牌創(chuàng)建過程相關(guān)事項(xiàng)形成內(nèi)部控制制度，則可以提高企業(yè)員工的品牌意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、產(chǎn)品質(zhì)量保障意識(shí)等，可以確保企業(yè)生產(chǎn)和服務(wù)環(huán)節(jié)的實(shí)施質(zhì)量。

第三，品牌定位需要調(diào)研、分析、決策等過程，通過內(nèi)部控制制度可以明確調(diào)研、分析、決策等過程中發(fā)現(xiàn)的各種問題，并采取有效方式調(diào)整相關(guān)事項(xiàng)，更好地確定好品牌定位。

第四，良好的內(nèi)部控制制度可以確保企業(yè)資產(chǎn)的安全運(yùn)行，有效防范財(cái)務(wù)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，確保企業(yè)良性發(fā)展，為品牌創(chuàng)建提供資金保障。

因此, 建立完善的內(nèi)部控制制度, 有助于中小企業(yè)解決管理中的難題,保障企業(yè)資產(chǎn)安全完整，監(jiān)督產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)過程，保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，清晰品牌定位，對(duì)中小企業(yè)品牌創(chuàng)建有著重要意義。

注釋

①中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試教材《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理》。

②《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》第三條。

③來源于百度百科對(duì)“品牌”的定義。