大數(shù)據(jù)時代金融數(shù)據(jù)的服務(wù)創(chuàng)新

段波（貴州大方農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司）

金融市場下大數(shù)據(jù)的特殊性分析

（一）價值較大、有誤數(shù)據(jù)少

當前的金融市場與國家經(jīng)濟大環(huán)境休戚相關(guān)。金融的大數(shù)據(jù)時代要求其質(zhì)量高，并涉及企業(yè)的經(jīng)營管理模式、負債信息和金融企業(yè)的資產(chǎn)詳細數(shù)據(jù)。但目前為止僅有一部分的金融機構(gòu)的信息化技術(shù)日益提高后所建立的，更多的金融機構(gòu)還是在逐步由手工的經(jīng)營管理轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒慕?jīng)營管理模式。記賬數(shù)據(jù)通常有手工敲入信息化系統(tǒng)之中，因此非關(guān)鍵經(jīng)營數(shù)據(jù)有誤、規(guī)范性不足的問題時常出現(xiàn)，如客戶的地址、證件號等信息不準確。

（二）金融數(shù)據(jù)量大

在互聯(lián)網(wǎng)全面普及之前，金融市場的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和記錄技術(shù)都相對簡單。在信息化時代來臨之后，金融行業(yè)在其基礎(chǔ)上有了進一步的創(chuàng)新模式（電子銀行、網(wǎng)銀等），金融行業(yè)金融行業(yè)完成了高速增長的首要任務(wù)，每年數(shù)據(jù)都在高速上升。由于金融行業(yè)當前屬于比較封閉的閉環(huán)狀態(tài)，所以數(shù)據(jù)上更多的都是結(jié)構(gòu)化信息。

（三）金融關(guān)系復(fù)雜，處理困難

金融業(yè)有其獨特之處，各個內(nèi)部操作系統(tǒng)的數(shù)據(jù)是緊密耦合的，并且具有相對復(fù)雜的聯(lián)系，特別是信息化建設(shè)時代下的企業(yè)初步綜合發(fā)展，更要注意不符合社會信息技術(shù)和服務(wù)的發(fā)展目標。由于跟蹤數(shù)據(jù)之間的關(guān)系十分困難，因此給數(shù)據(jù)的實際使用造成了一定程度上的不便。

在互聯(lián)網(wǎng)迅速普及同時大數(shù)據(jù)金融技術(shù)理論迅速發(fā)展的環(huán)境下，歷經(jīng)數(shù)十年高速發(fā)展的金融機構(gòu)正面臨著機遇與挑戰(zhàn)。幸運的是，在中國大數(shù)據(jù)技術(shù)變得越來越成熟，在企業(yè)內(nèi)部的逐步積累中，眾多有價值的數(shù)據(jù)資源沒有技術(shù)阻礙；與此同時，以互聯(lián)網(wǎng)為主導(dǎo)的服務(wù)模式其創(chuàng)新策略促進了金融業(yè)服務(wù)途徑的深度和廣度延伸具有很大的參考價值，值得注意的是關(guān)鍵性挑戰(zhàn)是怎樣高效標準地運用技術(shù)來闡明數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，提高資源的質(zhì)量并彰顯其價值，并將價值傳遞出去，以實現(xiàn)二次增值。因此，本文通過指導(dǎo)思想為價值鏈的理論，提出金融時代下大數(shù)據(jù)對該行業(yè)數(shù)據(jù)資源的增值作用，以及確立新一代的價值傳遞工具具有重要研究意義。

金融大數(shù)據(jù)的價值鏈模型分析

（一）當前金融企業(yè)的大數(shù)據(jù)價值鏈網(wǎng)絡(luò)

在任何方面與企業(yè)緊密聯(lián)系的各項因素依托產(chǎn)業(yè)價值鏈交織在一起，形成專屬的價值網(wǎng)絡(luò)。這里提到的各種利益聯(lián)系者包括：金融企業(yè)的雇員，金融企業(yè)中的股東和金融企業(yè)中的客戶，也就是需要服務(wù)的對象以及其相關(guān)的金融行業(yè)定向監(jiān)管機構(gòu)。所有利益的相關(guān)者處在金融企業(yè)特有的價值網(wǎng)絡(luò)中不同地位，通過可以獲得資質(zhì)和產(chǎn)生收益的途徑進行合并，每個參與者都獲得了相關(guān)的服務(wù)并為社會貢獻了特有的價值。

（二）價值鏈模型的確立

數(shù)據(jù)資源是金融行業(yè)的主要生產(chǎn)因素。金融公司依托增值數(shù)據(jù)增強其核心競爭力，并憑此獲取不易移動，不易仿制，稀少和高含量的補充型資源，這些資源是價值鏈和價值網(wǎng)絡(luò)以外的公司很難讀取的。數(shù)據(jù)的古老價值鏈及其增值空間、策略受到各項因素的限制。由于大數(shù)據(jù)的專業(yè)技術(shù)以及多媒體的飛速發(fā)展，目前處于深度使用階段，無論發(fā)掘和提高資源價值提供了一定的技術(shù)保障，有利于數(shù)據(jù)的質(zhì)量和效率的雙層次提高，改善了用戶的真實體驗感。依托價值鏈的理論理論研究，其內(nèi)部各個延伸都可以產(chǎn)生相關(guān)的價值，從而增強企業(yè)的能力及各項數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)價值鏈的組建一般由兩部分構(gòu)成：其一，價值的定向傳輸與專項收取平臺。其二，數(shù)據(jù)內(nèi)部增值與固定生產(chǎn)平臺。上述所提到的兩可針對金融大數(shù)據(jù)超市和金融大數(shù)據(jù)平臺而具體分析。值得注意的是，內(nèi)部的三個關(guān)鍵要素，即數(shù)據(jù)的輸入終端，值輸入終端和數(shù)據(jù)流中心。

（三）金融大數(shù)據(jù)價值的讀取

僅僅向利益的關(guān)聯(lián)著供應(yīng)高質(zhì)量的服務(wù)，就可以反映出資源輸出的終端特有的價格。因此，有必要使用一種載體，可以使用戶獲得特有的數(shù)據(jù)價值服務(wù)，然后提高金融大數(shù)據(jù)價值鏈自有的資本實質(zhì)。依托建設(shè)合理的金融大數(shù)據(jù)超市進而實現(xiàn)交付價值，并完成客戶要求的目標。

金融大數(shù)據(jù)超市專有服務(wù)系統(tǒng)和技術(shù)結(jié)構(gòu)分析

金融市場中的大數(shù)據(jù)是資源價值鏈的定向端口，是價格互傳和增強其內(nèi)在實質(zhì)的平臺，可以有效地將專業(yè)數(shù)據(jù)輸出給各位客戶，以確保數(shù)據(jù)的專項價值性及定向性。所以為確保金融市場下的大數(shù)據(jù)可以起到更好的作用，有必要著重分析其平臺的服務(wù)系統(tǒng)和技術(shù)結(jié)構(gòu)。

（一）金融大數(shù)據(jù)超市的服務(wù)系統(tǒng)

金融大數(shù)據(jù)超市也就是對于數(shù)據(jù)末端的相關(guān)延展，其重要的功能是作為數(shù)據(jù)價值的傳遞性載體。它不簡單的是中間的媒介，而且是也可以成為相關(guān)受益人進行展示的專項地點。繼續(xù)以客戶的需求為工作中心，通過創(chuàng)新的理念保證服務(wù)品質(zhì)，保證其可以高效交付并提高價值。

1.服務(wù)目標

金融市場中的大數(shù)據(jù)平臺其受益者以歸屬關(guān)系可以簡單歸為兩類，即內(nèi)部人員和外部人員。對于這里的內(nèi)部人員包括公司中的各高層如決策層、董事層等，外部人員則通常指監(jiān)管組織、對外客戶如同事等。內(nèi)部人員需要針對行業(yè)內(nèi)的瞬息萬變進行相關(guān)決策，制定有效、科學(xué)的工作方案，協(xié)調(diào)公司的內(nèi)部與時俱進，在大數(shù)據(jù)的背景下完善內(nèi)部控制的相關(guān)內(nèi)容。外部監(jiān)管機構(gòu)則會根據(jù)單個公司的發(fā)展情況進行評估，對其有利的細節(jié)進行規(guī)范，對公司的無效操作進行指正，為公司的后續(xù)發(fā)展提供基礎(chǔ)保障。

2.服務(wù)內(nèi)容

以更好的服務(wù)客戶為基礎(chǔ)，提供幫助客戶決策的具體途徑。大數(shù)據(jù)的模式下如何更好提供實時所需資源，保證客戶的各項需求可以得到滿足，金融行業(yè)的受益者需要考慮在風(fēng)險、決策等多方面的問題。通過提供更加便捷于客戶的體系進行服務(wù)的測評工作，并收集CPC終端、移動終端和紙質(zhì)材料的受益面，不斷完善其內(nèi)容。

3.服務(wù)模式

由于客戶的需求不同，根據(jù)不同的客戶群體，制定更加合理的服務(wù)模式，以便客戶的工作需要。通常憑借創(chuàng)新型的服務(wù)體系為受益者帶去相應(yīng)的數(shù)據(jù)資源，主要通過個性化定制服務(wù)和數(shù)據(jù)被動式接收服務(wù)兩種模式。

（二）金融大數(shù)據(jù)超市的結(jié)構(gòu)分析

金融市場中的大數(shù)據(jù)如何有效的進行分析確立，其最關(guān)鍵的是為客戶提供相關(guān)更加高效的、更加便捷的定向?qū)Ｈ朔?wù)。在整個價值鏈中的分析里，大數(shù)據(jù)不僅僅是一種依據(jù)，還要作為展示活動形式、配合整體流程的職能，所以其不簡單的是本身價值，還需考慮附屬功能的價值。由此可見，金融市場下的大數(shù)據(jù)規(guī)范結(jié)構(gòu)的中心部分主要有兩點，其一是可以提供自助服務(wù)系統(tǒng)，其二是展示更多可以提供的產(chǎn)品服務(wù)。通過嚴苛的標準運營方式，為建立科學(xué)有效的服務(wù)系統(tǒng)而奠定基礎(chǔ)，逐步形成新型的創(chuàng)新模式。在這里的產(chǎn)品服務(wù)可以簡單分為三種情況考慮，以APP形式對相關(guān)數(shù)據(jù)的調(diào)取、產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)直接的公開發(fā)布和產(chǎn)的訂單類信息傳遞。金融市場下的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)不單單可以完成數(shù)據(jù)的單面價值擴展，還可以主觀上更好的反映出客戶的真實需求，依托智能化的方式對其進行數(shù)據(jù)分析，制定出適合客戶的定向方案，不停地根據(jù)客戶的要求及時修改，掌握客戶的內(nèi)心動態(tài)，幫助客戶更好的進行選擇。

結(jié)語

數(shù)據(jù)資源是金融行業(yè)的重點注意要素，數(shù)據(jù)價值鏈是整個國家金融行業(yè)的先行產(chǎn)業(yè)。依托管控相關(guān)的資源提供定量的價值服務(wù)?；趦r值網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的增值因素，數(shù)據(jù)價值鏈相關(guān)概念是如何產(chǎn)生相關(guān)的價值以及怎樣獲取創(chuàng)造后的價值，通過創(chuàng)建相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)連帶性關(guān)系，并將系統(tǒng)中的受益方分為幾類。把工作重心放在服務(wù)各受益客戶，制定金融行業(yè)的數(shù)據(jù)價值鏈模型進一步確立資源的流動方式以及途徑，最終從價值鏈的角度完成金融數(shù)據(jù)的超市模型。

金融的大數(shù)據(jù)市場是依托在企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)進行分析構(gòu)建從而為客戶提供其需要的相關(guān)性服務(wù)。在這里其不僅僅可以時刻通過大數(shù)據(jù)進行分析客戶的思想，以個性化方式特定數(shù)據(jù)的產(chǎn)物，并協(xié)助其公司的高層更好的完成企業(yè)內(nèi)部控制，更好的服務(wù)其客戶進行相關(guān)的操作，讓客戶可以有更好的體驗感，并協(xié)助產(chǎn)業(yè)部門、創(chuàng)新小組對其業(yè)務(wù)進行研究分析，開展符合客戶的支持服務(wù)。為了保證大數(shù)據(jù)模式下金融行業(yè)的科學(xué)經(jīng)營方式，通過為其客戶創(chuàng)造優(yōu)秀的價值增值服務(wù)，具體情況具體分析并完善了涵蓋服務(wù)目標，服務(wù)內(nèi)涵，服務(wù)方式，運營途徑等自助查詢體系，并通過其服務(wù)效率和質(zhì)量雙重指標進行測評。與此同時，作為資源數(shù)據(jù)值的顯示載體，可以通過與客戶之間的交流互動，為企業(yè)的內(nèi)外進行主觀上及客觀上的數(shù)據(jù)分析及研究，為決策人的相關(guān)數(shù)據(jù)進行測評，還可以定向式開展和客戶個人化服務(wù)，并最終完成依托金融背景下大數(shù)據(jù)超市的自助服務(wù)功能。