高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策

王祥蕊

【摘要】在高校圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)形式難以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的背景下，微信公眾平臺(tái)為高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量提升提供了新的契機(jī)。越來(lái)越多的高校認(rèn)識(shí)到微信平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)了圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)。但受技術(shù)、人力等因素的影響，高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)仍存在一些問(wèn)題。本文首先對(duì)高校圖書(shū)館微信公眾服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)越性進(jìn)行了闡述，對(duì)當(dāng)前圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)的不足進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的發(fā)展對(duì)策，以期提高高校圖書(shū)館微信平臺(tái)服務(wù)效率與質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】微信公眾平臺(tái);高校圖書(shū)館;服務(wù)問(wèn)題;對(duì)策

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)了新媒體技術(shù)的產(chǎn)生與應(yīng)用，微信、微博等已經(jīng)成為人們廣泛使用的社交工具，其中微信因其操作便捷、用戶數(shù)量增長(zhǎng)迅速、信息獲取速度快成為群眾使用最多的社交工具。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，高校傳統(tǒng)的服務(wù)形式已經(jīng)難以滿足廣大師生的借閱需求，高校圖書(shū)館服務(wù)方式面臨改革。微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用可以顯著提升高校圖書(shū)館閱讀服務(wù)效率，因此越來(lái)越多的高校圖書(shū)館將微信應(yīng)用于圖書(shū)館服務(wù)中，面向廣大師生提供館藏書(shū)目查詢、借閱信息登記、電子圖書(shū)瀏覽與下載等服務(wù)。在新媒體時(shí)代，探討高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)存在的問(wèn)題與發(fā)展策略具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)的優(yōu)越性

在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景下，高校圖書(shū)館受到一定的沖擊，廣大師生借閱書(shū)籍、獲取信息越來(lái)越偏愛(ài)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)體資料借閱越來(lái)越少。高校圖書(shū)館用戶借閱以及其他服務(wù)需求是多種多樣的，但部分圖書(shū)館用戶對(duì)于某些方面書(shū)籍需求量較低，很長(zhǎng)一段時(shí)間不會(huì)使用，但是這些書(shū)籍資料卻是高校圖書(shū)館不可或缺的資源。同時(shí)，由于部分圖書(shū)資料使用頻率低，圖書(shū)館工作人員一般會(huì)將其放在不顯眼的地方，這也是造成其使用率低下的原因之一，進(jìn)而形成一個(gè)不良循環(huán)。高校圖書(shū)館將微信平臺(tái)應(yīng)用于圖書(shū)館服務(wù)中，基于微信平臺(tái)的高校圖書(shū)館服務(wù)方便實(shí)用，可以較好地解決需求密度分布與使用頻率不匹配的問(wèn)題。高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)可以進(jìn)行信息推送和互動(dòng)，可以將圖書(shū)館的特色服務(wù)更好地推送給教師與學(xué)生，能夠顯著提高圖書(shū)館信息資源利用率，發(fā)揮資源的最大價(jià)值。

微信公眾平臺(tái)不僅使人們接觸信息的速度更快、所覆蓋的信息更廣，而且還具有互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)。高校圖書(shū)館通過(guò)微信公眾平臺(tái)可以與師生進(jìn)行線上互動(dòng)，可以更全面地了解廣大師生的使用需求以及對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的建議，進(jìn)而不斷調(diào)整服務(wù)形式與內(nèi)容。廣大師生可以通過(guò)高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)實(shí)時(shí)查閱數(shù)字資源，打破了時(shí)間與空間的限制，通過(guò)引擎搜索等功能為讀者節(jié)約了大量的時(shí)間，這一服務(wù)方式更符合廣大師生的實(shí)際需求。

二、高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)的不足

（一）服務(wù)與推送內(nèi)容較為單一。目前，大部分高校圖書(shū)館開(kāi)設(shè)了微信公眾號(hào)，為廣大師生提供信息瀏覽等服務(wù)，但大部分是訂閱號(hào)，即主要為廣大師生提供最新的資訊以及活動(dòng)信息，只有少部分高校開(kāi)設(shè)了服務(wù)號(hào)，用于圖書(shū)借閱、圖書(shū)推薦、圖書(shū)館閱覽室預(yù)約等服務(wù)。從圖書(shū)館微信公眾號(hào)向師生推送的內(nèi)容來(lái)看，大部分微信公眾號(hào)向?qū)W生推送的文章大多有簡(jiǎn)單的文字圖片組成，文章內(nèi)容單調(diào)枯燥，師生提供的信息也十分有限，進(jìn)而難以調(diào)動(dòng)學(xué)生的閱讀興趣。同時(shí)圖書(shū)館所發(fā)布的推文往往集中在通知公告這一方面，沒(méi)有根據(jù)師生潛在的價(jià)值以及用戶真正關(guān)注的信息去調(diào)整推文內(nèi)容，這就使得部分學(xué)生在一段時(shí)間后取消對(duì)學(xué)校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的關(guān)注，高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)在推送內(nèi)容上還有待進(jìn)一步調(diào)整。

（二）平臺(tái)信息推送不及時(shí)。微信公眾號(hào)是高校圖書(shū)館發(fā)布信息獲取信息的重要渠道，圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)信息推送頻率能夠很大程度上反映高校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。國(guó)內(nèi)有學(xué)者對(duì)近兩年國(guó)內(nèi)知名高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)武漢大學(xué)圖書(shū)館、中山大學(xué)圖書(shū)館、華中科技大學(xué)圖書(shū)館等知名高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)，平均每次發(fā)布條數(shù)在2條以上，平均每篇閱讀人數(shù)均在1000人以上。但絕大多數(shù)普通高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)推送消息頻率較低，往往是間隔很長(zhǎng)時(shí)間才會(huì)向師生推送消息，這種缺乏規(guī)律性與持續(xù)性的信息推送服務(wù)很大程度上降低了圖書(shū)館用戶對(duì)于圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的期待，也使得圖書(shū)館微信公眾服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)效果大打折扣。

（三）服務(wù)平臺(tái)宣傳推廣力度小。多數(shù)學(xué)生因?yàn)閷W(xué)校教師的要求、同學(xué)的推薦以及自身借閱的需求都關(guān)注了學(xué)校圖書(shū)館微信公眾號(hào)，大多數(shù)學(xué)生雖然關(guān)注了公眾號(hào)，但是使用率卻不高，而且對(duì)于公眾號(hào)面向師生所提供的服務(wù)內(nèi)容也不大了解，這進(jìn)一步說(shuō)明了高校圖書(shū)館在微信公共服務(wù)平臺(tái)宣傳方面做得不夠到位，宣傳力度不足，使圖書(shū)館用戶對(duì)微信公眾號(hào)認(rèn)知度整體不高，也導(dǎo)致多數(shù)學(xué)生依然習(xí)慣于傳統(tǒng)的服務(wù)形式。雖然一些高校對(duì)圖書(shū)館微信公眾號(hào)進(jìn)行了宣傳，但由于缺乏專業(yè)的宣傳人員，多數(shù)高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)二維碼的位置被放在官網(wǎng)底頁(yè)或者是其他不顯眼的位置，在圖書(shū)館圖書(shū)閱覽室、書(shū)架等位置沒(méi)有張貼圖書(shū)館微信公眾號(hào)二維碼，也沒(méi)有對(duì)微信公眾號(hào)的功能進(jìn)行系統(tǒng)性介紹，在宣傳過(guò)程中未能突出圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)的特色與優(yōu)勢(shì)。

（四）專業(yè)運(yùn)營(yíng)人員匱乏。高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)人員主要為圖書(shū)館館員或部分學(xué)生兼職，這些人員對(duì)于平臺(tái)運(yùn)營(yíng)知識(shí)不夠了解，技術(shù)水平還有待提高，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中沒(méi)有制定具體的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃方案，難以及時(shí)根據(jù)師生的需求調(diào)整推文的內(nèi)容以及運(yùn)營(yíng)方式，造成圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)難以發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

三、高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展對(duì)策

（一）創(chuàng)新微信公眾平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容。當(dāng)代大學(xué)生個(gè)性鮮明，對(duì)于高校圖書(shū)館的服務(wù)需求越來(lái)越多樣化，創(chuàng)新圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必然舉措。高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，需要根據(jù)廣大師生的實(shí)際需求增加服務(wù)功能。以往學(xué)生瀏覽與借閱書(shū)籍往往需要花費(fèi)較多的時(shí)間查找自己所需的書(shū)籍與資料，這很大程度上浪費(fèi)了學(xué)生的閱讀時(shí)間，如果在微信公眾平臺(tái)中增加快速檢索的功能，則可以很大程度上節(jié)約讀者的時(shí)間，可以提高學(xué)生對(duì)高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)的認(rèn)可度。因此，高校圖書(shū)館可以在微信公眾號(hào)上按照學(xué)科、作者等對(duì)館內(nèi)書(shū)籍及其他館藏資源進(jìn)行分類，使學(xué)生可以快速搜索到自己所需要的圖書(shū)資料，還可在微信公眾平臺(tái)上添加關(guān)鍵詞句檢索圖書(shū)的功能，提高搜索效率。高校圖書(shū)館微信公眾服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，還可以借鑒其他院校的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。例如海南大學(xué)圖書(shū)館微信公眾服務(wù)平臺(tái)提供了座位預(yù)約、線上書(shū)評(píng)服務(wù)，還有其他高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)提供了證件掛失、失物招領(lǐng)、借閱到期提醒等特色服務(wù)，這些都可以為學(xué)校創(chuàng)新圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容提供經(jīng)驗(yàn)，從而更好地滿足學(xué)生多樣性的閱讀需求。在推文推送內(nèi)容方面，高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)推文的內(nèi)容不應(yīng)該局限于通知公告、重大信息等，還應(yīng)該進(jìn)一步豐富推文內(nèi)容。因此高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)該及時(shí)做好閱讀調(diào)查與統(tǒng)計(jì)，尤其要深入調(diào)研學(xué)生感興趣的內(nèi)容，了解學(xué)生的閱讀需求，有針對(duì)性地向用戶推送感興趣的內(nèi)容。在內(nèi)容形式上，運(yùn)營(yíng)人員還可以適當(dāng)創(chuàng)新，采用語(yǔ)音、視頻與文字相結(jié)合的方式編寫推文內(nèi)容，要保證信息的實(shí)用性、內(nèi)容頁(yè)面設(shè)計(jì)的美觀性，以高質(zhì)量特色化的推廣內(nèi)容吸引用戶，保持用戶對(duì)平臺(tái)的新鮮感。

（二）合理增加平臺(tái)信息推送頻率。高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)發(fā)布推文是創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)的重要舉措，利用好這一方式可以吸引更多的學(xué)生，能夠提高圖書(shū)館服務(wù)水平，因此運(yùn)營(yíng)人員需要遵循合理的微信公眾平臺(tái)推文發(fā)布規(guī)律，合理地發(fā)布推文至關(guān)重要。首先，對(duì)于微信公眾號(hào)新關(guān)注的用戶應(yīng)該立即向其推送公眾號(hào)使用說(shuō)明的文章，使其可以及時(shí)了解公眾號(hào)的基本功能與服務(wù)。其次，平臺(tái)信息推送應(yīng)該根據(jù)學(xué)生的實(shí)際作息時(shí)間進(jìn)行調(diào)整。通常情況下，晚間8：00～11：00之間是學(xué)生休息、娛樂(lè)的主要時(shí)間段，在這一時(shí)間內(nèi)向?qū)W生發(fā)布推文，文章的閱讀瀏覽量會(huì)更高?？梢员ＷC每天推送的圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)適當(dāng)縮減推送條數(shù)，每次1～2條最佳;難以保證每天推送的圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)，應(yīng)該適當(dāng)增加推送條數(shù)。

（三）加大平臺(tái)宣傳推廣力度。為讓更多的學(xué)生了解圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)，更好地為圖書(shū)館服務(wù)提供意見(jiàn)，從而提高圖書(shū)館服務(wù)水平，高校應(yīng)該加強(qiáng)圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)宣傳與推廣工作。首先，學(xué)校官方微博、官方網(wǎng)站可以在首頁(yè)設(shè)置相應(yīng)的版塊專門介紹圖書(shū)館微信服務(wù)平臺(tái)功能、服務(wù)內(nèi)容等，使更多的學(xué)生知道圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)。與此同時(shí)，高校圖書(shū)館工作人員也應(yīng)該在館內(nèi)多張貼微信公眾平臺(tái)的海報(bào)、二維碼等，并利用微信公眾平臺(tái)，積極組織相應(yīng)的活動(dòng)，吸引學(xué)生參與活動(dòng)，以此推廣平臺(tái)。

（四）成立專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。高校應(yīng)該根據(jù)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新以及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的需求建立專業(yè)的圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。首先，高?？梢栽谛?nèi)公開(kāi)招募學(xué)生成立新媒體運(yùn)營(yíng)部門，邀請(qǐng)有新媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)，讓學(xué)生結(jié)合自己的想法打造特色服務(wù)與欄目，優(yōu)化微信公眾平臺(tái)閱讀體驗(yàn)。其次，對(duì)于圖書(shū)館館員，特別是負(fù)責(zé)微信公眾平臺(tái)服務(wù)的人員，高校應(yīng)該邀請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)內(nèi)人員對(duì)其進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容以新媒體運(yùn)營(yíng)理論、相關(guān)技能及頁(yè)面設(shè)計(jì)為主，定期對(duì)圖書(shū)館館員進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，強(qiáng)化館員責(zé)任意識(shí)與服務(wù)意識(shí)，從而改善圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)效果。

四、結(jié)語(yǔ)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展?jié)摿^大，與高校圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)形式相比，微信公眾平臺(tái)服務(wù)有著明顯的優(yōu)勢(shì)。針對(duì)當(dāng)前高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)存在的內(nèi)容單一、信息推送不及時(shí)、宣傳力度小、專業(yè)運(yùn)營(yíng)人員匱乏等問(wèn)題，高校應(yīng)該積極創(chuàng)新微信公眾平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容，借鑒其他高校的經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整平臺(tái)信息推送頻率，同時(shí)加大宣傳力度，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生團(tuán)隊(duì)以及圖書(shū)館館員的培訓(xùn)。

【參考文獻(xiàn)】

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