電力營銷管理存在的問題及解決措施

崔鷹

【摘要】隨著各項(xiàng)先進(jìn)科學(xué)技術(shù)措施在電力市場領(lǐng)域中得到應(yīng)用，供電企業(yè)除去需要將供電領(lǐng)域中管理工作的力度提升之外，電力營銷管理領(lǐng)域中的觀念以及模式也是需要轉(zhuǎn)變的。本論文從不同方面闡述電力營銷管理存在的問題及解決措施，希望為研究電力營銷管理的最關(guān)鍵和學(xué)者提供理論參考依據(jù)。

【關(guān)鍵詞】電力營銷管理;存在問題;解決措施

當(dāng)前，隨著科技的快速發(fā)展，各種新型能源的不斷出現(xiàn)，居民用電市場既存在機(jī)遇，也面臨挑戰(zhàn)。各種可替代能源的出現(xiàn)，使得電力系統(tǒng)的競爭與日俱增，尤其是天然氣、太陽能等這些能源被逐漸地應(yīng)用到居民的日常生活。面對(duì)這些新能源的沖擊，電力系統(tǒng)如何才能繼續(xù)保持穩(wěn)定的市場銷售額，如何保持市場的競爭能力，這是目前擺在電力企業(yè)面前的首要問題。

1、電力營銷管理的理念

目前的電力市場上，電力這種商品由于它的無形性、公共使用性，不能儲(chǔ)存性以及計(jì)算使用量這些特殊的特點(diǎn)使得我們只能用電壓指標(biāo)的方式來將它呈現(xiàn)給人們。電力管理營銷是指在我國的電力企業(yè)結(jié)合自己本身的企業(yè)情況與外在環(huán)境等因素，將穩(wěn)定、安全的電力服務(wù)提供給需要用電的人民群眾，電力營銷管理工作是我國供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)體系中的重點(diǎn)工作。它是把供電企業(yè)營銷過程中的各項(xiàng)內(nèi)容與重點(diǎn)進(jìn)行管理，增強(qiáng)電力經(jīng)濟(jì)的管理，用科學(xué)的營銷手段進(jìn)行管理。目前的科學(xué)管理體系思想深入人心，做好電力營銷的管理工作可以提高電力企業(yè)的綜合水平。

2、目前電力營銷管理的不足

2.1管理機(jī)制不能與時(shí)俱進(jìn)，與現(xiàn)代化的管理模式出現(xiàn)矛盾。第一，存在著誤操作的風(fēng)險(xiǎn)，主要指信息操作人員由于無意識(shí)操作而造成的風(fēng)險(xiǎn);第二，存在著違規(guī)操作的風(fēng)險(xiǎn)，主要指操作員利用職務(wù)之便，對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行篡改的風(fēng)險(xiǎn);第三，存在著技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，主要指信息系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上存在的安全漏洞、運(yùn)行不穩(wěn)定等風(fēng)險(xiǎn)。這些都會(huì)導(dǎo)致用戶信息丟失，重要信息的共享和傳遞出現(xiàn)問題。

2.2電力營銷管理的管理理念比較淡薄。很長時(shí)間以來，供電企業(yè)在整個(gè)的運(yùn)營過程中，電力營銷管理的理念普遍比較淡薄，缺乏一系列營銷的管理制度和措施，這種淡薄的營銷管理理念使得電力企業(yè)在激烈的市場競爭中幾乎沒有核心的企業(yè)競爭力。因此，將現(xiàn)代化的營銷管理理念引入企業(yè)，才能讓企業(yè)能夠適應(yīng)新的挑戰(zhàn)，才能保持穩(wěn)定的發(fā)展。

2.3電力營銷管理的專業(yè)人才不足。供電企業(yè)在過去的運(yùn)營管理中沒有重視人才的儲(chǔ)備與培養(yǎng)，因此，現(xiàn)在的供電企業(yè)極其缺乏有關(guān)營銷與管理方面的專業(yè)人才，企業(yè)如果要適應(yīng)現(xiàn)代化的營銷與管理工作就必須在人力資源管理方面下功夫。

2.4電力營銷管理的服務(wù)理念比較淡薄。作為一種特殊的商品，電也需要購買，這樣供電企業(yè)就需要為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，而這種服務(wù)的態(tài)度與質(zhì)量對(duì)電能的銷售有很大的關(guān)系。但是由于整個(gè)供電系統(tǒng)營銷管理理念的淡薄，使得許多工作人員并沒有將其看作是一種服務(wù)，因此嚴(yán)重影響了整個(gè)供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

3、電力企業(yè)營銷管理的改進(jìn)措施

3.1增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。電力營銷管理的工作人員要在日常的工作中樹立高質(zhì)量的服務(wù)思想、不斷提高為人民群眾服務(wù)的工作質(zhì)量。電力企業(yè)可以在公司內(nèi)部組織相關(guān)工作人員建立一個(gè)客服中心，對(duì)逾期不繳納電費(fèi)、違反相關(guān)制度用電等問題進(jìn)行嚴(yán)肅的處理，充分了解客戶提出的建議，如果有合理的建議可以進(jìn)行采納，把電費(fèi)的相關(guān)信息讓客戶能夠隨時(shí)了解，這樣可以給電力企業(yè)省去一些管理工作上的問題，給用電客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)質(zhì)量，比如及時(shí)更新停電信息、出現(xiàn)故障自動(dòng)保修等功能。加強(qiáng)對(duì)用電安全，用電節(jié)約的宣傳力度，改變用戶傳統(tǒng)的用電思想，給廣大用戶提供安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的供電系統(tǒng)。同時(shí)客服中心的工作人員對(duì)突發(fā)情況做出快速反應(yīng)，安裝快捷方便的報(bào)裝接電。為用戶制定合理的用電方案，刪減沒有必要的工作業(yè)務(wù)，減少用戶辦理手續(xù)的繁瑣流程，以此來提高工作效率。

3.2應(yīng)用信息技術(shù)營銷管理。電力企業(yè)就要對(duì)相關(guān)的營銷管理信息進(jìn)行有效的處理和完善，解決目前信息中存在的問題，讓信息化營銷管理的高科技手段充分應(yīng)用融入到電力領(lǐng)域里。與此同時(shí)，還要制定出相關(guān)方案對(duì)企業(yè)營銷管理中存在的問題以及風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)的處理與解決，盡量使企業(yè)自身不受影響和損失。企業(yè)還應(yīng)該建立健全營銷管理工作的機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并合理解決所出現(xiàn)的問題，努力提高自身的工作能力，充分提高工作效率，為電力企業(yè)的穩(wěn)固發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

3.3加強(qiáng)專業(yè)營銷管理人員的培養(yǎng)。電力企業(yè)首要的工作就是按照目前市場營銷新理論，培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)的營銷人員專項(xiàng)能力與整體綜合素質(zhì)，快速創(chuàng)建適應(yīng)新的市場要求的高素質(zhì)、強(qiáng)技能的營銷人才團(tuán)隊(duì)。平時(shí)要加強(qiáng)員工的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提升員工的專業(yè)技能，讓員工能夠意識(shí)到市場的變化、風(fēng)險(xiǎn)的無處不在以及強(qiáng)烈的危機(jī)感，只有從思想上進(jìn)行根本改變，從業(yè)務(wù)上提升服務(wù)質(zhì)量，改變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，這樣電力企業(yè)才能更好地發(fā)展。

3.4適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求。電力營銷管理工作應(yīng)該順應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，摒棄傳統(tǒng)的營銷管理模式，積極學(xué)習(xí)創(chuàng)新營銷管理手段，努力做好相關(guān)的營銷管理工作，提升競爭與憂患意識(shí)。做好電力營銷管理工作還可以向國際化的大型公司學(xué)習(xí)，結(jié)合他們的營銷管理模式從而找出適合自身企業(yè)的營銷手法，例如充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，建立獎(jiǎng)罰制度，把創(chuàng)新的管理制度與經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到電力營銷管理工作中，使每一位工作人員更加熱愛自己的本職工作，為電力企業(yè)能夠取得更長久的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。還可以創(chuàng)新制定出新的管理，結(jié)合當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的原則，這樣才能使電力營銷管理更加適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展需求。

總之，電力行業(yè)中的各個(gè)相關(guān)企業(yè)開展的營銷工作應(yīng)當(dāng)是一種有意識(shí)的經(jīng)營性質(zhì)活動(dòng)，為了能夠?qū)崿F(xiàn)電力市場營銷目標(biāo)，逐步將市場界限拓展出去，最終使得電力行業(yè)中的各個(gè)相關(guān)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益水平得到一定程度的提升。

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