基于大數(shù)據(jù)應(yīng)用的智慧旅游管理模式探析

祥寒冰（四川城市職業(yè)學(xué)院）

■引言

從1978年到2020年，改革開放已經(jīng)將近50年了，在這段時(shí)間，通過人民的努力，我國人們的物質(zhì)生活水平已經(jīng)大大提高，人們有更多的時(shí)間，精力和財(cái)富去追求精神享受。這種情況下，旅游作為滿足人們物質(zhì)文化需求的重要組成部分之一，發(fā)展勢(shì)頭正猛。而在當(dāng)今大數(shù)據(jù)高速發(fā)展的情況下，智能旅游也越來越受到重視?，F(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)的綜合利用形成了智能旅游，大數(shù)據(jù)是智能旅游的核心。在這種情況下，為了推動(dòng)我國智慧旅游的發(fā)展，不斷的探索大數(shù)據(jù)背景下的智慧旅游管理模式是必要的，這樣才可以推動(dòng)智慧旅游良好的開展，為大眾提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。

■大數(shù)據(jù)的概述

（一）大數(shù)據(jù)的含義

與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)內(nèi)容相比，大數(shù)據(jù)擁有自己的特性，其包括著更加廣泛的內(nèi)容，例如音頻、視頻、圖片等。傳統(tǒng)的軟件技術(shù)和工具很難處理這些數(shù)據(jù)，因此現(xiàn)代云計(jì)算技術(shù)被用于處理和分析這些數(shù)據(jù)和信息。中發(fā)揮著重要的作用，處理之后的數(shù)據(jù)將在其他的工作中被運(yùn)用?？梢赃@樣說，現(xiàn)代信息社會(huì)中有很多復(fù)雜的信息，但是它都可以被計(jì)算機(jī)處理技術(shù)執(zhí)行處理，然后各個(gè)行業(yè)根據(jù)自己的需求使用相關(guān)數(shù)據(jù)來改善自己的服務(wù)或工作質(zhì)量。

（二）大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)

當(dāng)今的社會(huì)已經(jīng)是一個(gè)信息化的社會(huì)，而在這里面的數(shù)據(jù)是重要的資源。與傳統(tǒng)意義上的數(shù)據(jù)相比，現(xiàn)代大數(shù)據(jù)具有其自身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。首先，現(xiàn)代數(shù)據(jù)信息的數(shù)量大于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的逐漸普及，社會(huì)中的數(shù)據(jù)量暴增，我們已經(jīng)我們已經(jīng)進(jìn)入了信息爆炸的時(shí)代，因此大量數(shù)據(jù)已成為大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)。其次，數(shù)據(jù)有著更為迅捷的傳輸速度。4G通信技術(shù)的普及等提高了信息的傳輸速度。隨著5G技術(shù)的運(yùn)用，傳輸速度進(jìn)一步的提高。最后，數(shù)據(jù)形式更加多樣。在以往的數(shù)據(jù)中，很多是通過文字或者數(shù)字的形式存在的，數(shù)據(jù)單一且有限。而隨著視頻、圖片、音頻等數(shù)據(jù)的大量出現(xiàn)，不僅豐富了數(shù)據(jù)，也提高了信息數(shù)據(jù)處理的難度。因此，在大數(shù)據(jù)背景下，為了促進(jìn)旅游業(yè)更好地發(fā)展，智慧旅游需要根據(jù)大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)而運(yùn)行，利用大數(shù)據(jù)促進(jìn)自身發(fā)展，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代旅游的智慧。

■基于大數(shù)據(jù)的旅游業(yè)發(fā)展的新機(jī)遇

大數(shù)據(jù)在各行各業(yè)中都有運(yùn)用，并且都促進(jìn)了各行各業(yè)的發(fā)展，在旅游業(yè)中也是如此，目前，基于大數(shù)據(jù)的智慧旅游相比較傳統(tǒng)的旅游管理模式而言已經(jīng)體現(xiàn)出自身的優(yōu)勢(shì)，從具體情況看，基于大數(shù)據(jù)的旅游發(fā)展新機(jī)遇主要包括以下幾個(gè)方面。

（一）提高旅游服務(wù)質(zhì)量

在很長(zhǎng)的一段時(shí)期里，旅游景區(qū)和旅行社是我國人民出游的主要信息來源，并且很多的旅游出行方案都是旅游社提供的，在一定程度上這種旅游模式缺少隨意性，沒有體現(xiàn)出人們?cè)谶x擇旅游上的自由性，也難以使廣大的人民群眾享受到良好的旅游體驗(yàn)，旅游質(zhì)量低下。但是在大數(shù)據(jù)的背景下，人們的旅游信息可以來自各個(gè)方面，比如微博、抖音、小紅書等，而不僅僅是來自旅行社，這樣可以為游客提供更多可能性。人們除了可以在網(wǎng)上得到各種各樣的旅游信息之外，旅游中的衣食住行都可以得到個(gè)性化定制，這在一定程度上滿足了每個(gè)游客的需求，提高人民群眾旅游的質(zhì)量。此外，大數(shù)據(jù)技術(shù)是智能的，可以根據(jù)人們以前的出行習(xí)慣進(jìn)行推送。在某種程度上，它為人們的旅行提供了更多的可能性，因此旅行可以“說走就走”。

（二）創(chuàng)新旅游產(chǎn)品

在傳統(tǒng)的旅游業(yè)中，旅游產(chǎn)品往往是單一的，只有相同的旅游路線，卻缺乏豐富的旅游形式。隨著人們生活水平的提高，對(duì)旅游的需求不斷增加，并且受現(xiàn)代觀念的影響，人們對(duì)旅游的需求越來越多樣化，但是傳統(tǒng)的旅游業(yè)根本就不能滿足人們豐富多樣的旅游需求，因此，創(chuàng)新是必要的。大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)在一定程度上為旅游業(yè)的創(chuàng)新帶來了更多的可能性。在一方面，旅游行業(yè)可以得到大數(shù)據(jù)提供的人們的旅游行為習(xí)慣等，為自己旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新提供數(shù)據(jù)支持；在另一方面，旅游行業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)知道人民的旅游需求，然后通過人們實(shí)際的旅游需求創(chuàng)新相關(guān)旅游產(chǎn)品，比如自駕游、自由行等，這些全部都來自人民的特殊旅游需求，并且在旅游愛好者中很受歡迎。

（三）明確自身定位

旅游業(yè)是服務(wù)行業(yè)，企業(yè)發(fā)展的生命線就是其能夠?yàn)槿嗣裉峁┑姆?wù)。而隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)環(huán)境的逐漸完善，旅游市場(chǎng)涌入了更多的資本，導(dǎo)致相關(guān)企業(yè)數(shù)量暴增，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。在逐漸激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，導(dǎo)致了旅游行業(yè)服務(wù)的同質(zhì)化和價(jià)格戰(zhàn)，這樣是不利于旅游業(yè)健康發(fā)展的。因此，為了促進(jìn)旅游企業(yè)的良性發(fā)展，找準(zhǔn)自己的定位是必要的，通過實(shí)施差異化戰(zhàn)略,公平競(jìng)爭(zhēng)，良性競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的背景下，數(shù)據(jù)分析技術(shù)為旅游企業(yè)的自我定位提供了一定的幫助。旅游企業(yè)不僅可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來了解市場(chǎng)客戶的需求，細(xì)分市場(chǎng)，而且在對(duì)自身進(jìn)行分析時(shí)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)，了解自己的優(yōu)勢(shì)和不足之處，然后揚(yáng)長(zhǎng)避短，合理認(rèn)知自己的定位，從而科學(xué)的整理資源謀求自身的發(fā)展。

■基于大數(shù)據(jù)的智慧旅游中存在的問題

（一）智慧旅游中數(shù)據(jù)信息的挖掘缺少深度

大數(shù)據(jù)技術(shù)可以挖掘相關(guān)行業(yè)的信息并進(jìn)行分析，從而對(duì)某個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展起著指導(dǎo)作用。例如在旅游業(yè)中，每個(gè)景區(qū)的人流量高峰期和低谷期是不同的，這樣就可以它反映出人們傾向于在哪個(gè)時(shí)期旅行。同時(shí)，各個(gè)城市風(fēng)景名勝區(qū)周圍人們的收入有所不同，他們的收入可以反映出他們的旅游消費(fèi)能力，等等?；诖髷?shù)據(jù)的智能旅游提供了更豐富的數(shù)據(jù)，但是從智能旅游中的特定數(shù)據(jù)來看，相關(guān)數(shù)據(jù)挖掘的深度顯然不足。并沒有充分利用這些數(shù)據(jù)得到居民出行的需求和習(xí)慣等信息。我想其主要原因是因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)在每個(gè)地區(qū)并沒有得到充分發(fā)展，在一些地區(qū)發(fā)展仍然較為緩慢，或者有些旅游企業(yè)根本就沒有重視大數(shù)據(jù)的重要性，沒有深度的挖掘相關(guān)信息，這樣是難以促進(jìn)智慧旅游的良好發(fā)展的。

（二）大數(shù)據(jù)的管理能力不高

大數(shù)據(jù)是智慧旅游的核心，但是在智慧旅游中，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用并不簡(jiǎn)單，也并不是僅僅將數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入、錄出等，而是涉及到數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)整理的一系列的管理工作。因此，為了促進(jìn)智慧旅游更好地發(fā)展，相關(guān)的旅游企業(yè)應(yīng)該提高自身的數(shù)據(jù)管理能力。但是就目前的具體狀況來看，我國旅游行業(yè)中的大數(shù)據(jù)管理能力較差。一方面，在旅游行業(yè)中缺少相關(guān)的技術(shù)人才，高端的技術(shù)人才大多從事于高科技行業(yè)，對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣，這樣在一定程度上導(dǎo)致了旅游業(yè)中的大數(shù)據(jù)發(fā)展速度較慢。在另一方面，旅游行業(yè)的工作較為繁忙，相關(guān)人員并沒有更多的時(shí)間投入到大數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)之中，這樣就導(dǎo)致了旅游業(yè)中的大數(shù)據(jù)管理很難得到提升。

■基于大數(shù)據(jù)的智慧旅游管理模式的改善意見

（一）加快提升智慧旅游管理能力

在大數(shù)據(jù)技術(shù)的背景下，智慧旅游涉及很多內(nèi)容，不僅包括日常旅行事務(wù)的管理，而且需要面對(duì)各種各樣的數(shù)據(jù)，這樣導(dǎo)致了智慧旅游的管理面對(duì)著更大的挑戰(zhàn)，面臨著更高的要求。首先，在智慧旅游管理模式下，旅游行業(yè)的相關(guān)工作人員應(yīng)該轉(zhuǎn)變自己的觀念，樹立大數(shù)據(jù)思維，在各項(xiàng)工作的開展過程中，必須以數(shù)據(jù)為依據(jù)，圍繞大數(shù)據(jù)技術(shù)中所反映出的問題和顧客的需求進(jìn)行整理和分析，不斷的優(yōu)化工作內(nèi)容，從而提高工作質(zhì)量，滿足游客的需求。其次，為了促進(jìn)智慧旅游的發(fā)展，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員的培訓(xùn)是必要的，對(duì)于從業(yè)人員來說，專業(yè)的旅游管理知識(shí)是必不可少的，同時(shí)大數(shù)據(jù)思維也是不可或缺的，只有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能才能更好地完成與智能管理相關(guān)的任務(wù)。最后，旅游行業(yè)中各個(gè)環(huán)節(jié)都發(fā)揮著重要的作用，他們都應(yīng)該重視對(duì)旅游的全過程管理，在旅游各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)管中充分的利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，保證相關(guān)工作良好的開展。

（二）挖掘深度的數(shù)據(jù)信息

在智慧旅游發(fā)展的過程中，信息是重要的，但是僅僅有一些表面的信息根本不能滿足旅游企業(yè)的發(fā)展，旅游企業(yè)需要更加詳細(xì)的信息，更加全面的了解顧客的需求，從而制定相關(guān)計(jì)劃，提高顧客旅行的意愿。首先，企業(yè)可以通過引進(jìn)專業(yè)的技術(shù)人才，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的深度挖掘，從而提出正確的措施。除此之外，企業(yè)還可以加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部工作人員的培訓(xùn)，提高他們的信息技術(shù)挖掘能力，從而促進(jìn)智慧旅游的良好開展。

■總結(jié)

基于大數(shù)據(jù)的智慧旅游發(fā)展時(shí)間較短，發(fā)展前景良好，雖然在發(fā)展的過程中會(huì)有各種各樣的問題，但是隨著時(shí)間的發(fā)展，各種各樣措施的提出，將會(huì)促進(jìn)智慧旅游的良好發(fā)展。