核電集成供貨項目的現(xiàn)場服務(wù)模式分析

孔衛(wèi)

摘? 要：核電集成供貨項目具有執(zhí)行周期長、設(shè)備和系統(tǒng)接口復(fù)雜、相關(guān)方多等特點，這給設(shè)備供應(yīng)商提供現(xiàn)場服務(wù)帶來了困難和挑戰(zhàn)。文章以核電汽輪發(fā)電機組供貨項目為例對集成供貨項目的現(xiàn)場服務(wù)模式進行分析，結(jié)合設(shè)備供應(yīng)商多個項目的成功實踐，提出一套適用于集成供貨項目的現(xiàn)場服務(wù)模式。

關(guān)鍵詞：核電;集成供貨項目;汽輪發(fā)電機組;現(xiàn)場服務(wù)

中圖分類號：F426? ? ? ? ?文獻標(biāo)志碼：A? ? ? ? ?文章編號：2095-2945（2020）36-0059-02

Abstract： Nuclear power integrated supply projects have the characteristics of long execution cycle， complex equipment and systems， and many related parties， which bring difficulties and challenges to equipment suppliers to provide field services. This paper analyzes the field service mode of the integrated supply project by taking the nuclear power steam turbine and generator packages supply project as an example， and combines the successful practice of multiple projects of equipment suppliers to propose a set of field service mode suitable for the integrated supply project.

Keywords： nuclear power; integrated supply project; steam turbine and generator packages; field service

前言

根據(jù)中國核能行業(yè)協(xié)會發(fā)布的核能發(fā)展藍皮書《中國核能發(fā)展報告（2020）》，截至2019年12月底，我國運行核電機組達到47臺，總裝機容量為4875萬千瓦，位列全球第三;我國在建核電機組13臺，總裝機容量1387萬千瓦，在建機組裝機容量繼續(xù)保持全球第一[1]。東方電氣股份有限公司（以下簡稱東方電氣）作為核電主設(shè)備供應(yīng)商，已為國內(nèi)核電業(yè)主提供了18臺百萬千瓦等級核電汽輪發(fā)電機組的設(shè)備供貨和現(xiàn)場服務(wù)，供貨機組總?cè)萘考s占全國核電在運機組裝機容量的42%左右。

核電汽輪發(fā)電機組是核電站的重要設(shè)備，電站運營方通常將汽輪發(fā)電機組及主要輔助系統(tǒng)打包采購（簡稱TG包），由某一個供應(yīng)商集成供貨，這樣可以提高項目管理效率，降低采購成本。本文核電TG包供貨項目為例對集成供貨項目的現(xiàn)場服務(wù)模式進行分析，從核電現(xiàn)場服務(wù)管理的特點和必要性、現(xiàn)場服務(wù)人員的工作職責(zé)開始分析，總結(jié)了前期核電現(xiàn)場服務(wù)的經(jīng)驗和教訓(xùn)，提出了一套適用于集成供貨項目的現(xiàn)場服務(wù)模式，并在現(xiàn)場服務(wù)實踐中取得了較好的效果，為后續(xù)開展核電集成供貨項目現(xiàn)場服務(wù)提供參考。

1 核電現(xiàn)場服務(wù)管理的特點和必要性

核電TG包供貨項目屬于大型集成供貨項目，通常供貨合同包括汽輪機、發(fā)電機、汽水分離再熱器、汽輪機控制和保護系統(tǒng)、汽輪機疏水系統(tǒng)、潤滑油系統(tǒng)、頂軸油系統(tǒng)、發(fā)電機定子冷卻水系統(tǒng)、發(fā)電機勵磁系統(tǒng)、發(fā)電機氫氣供應(yīng)系統(tǒng)等十多個系統(tǒng)，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，體積龐大，涉及到的專業(yè)眾多。設(shè)備供應(yīng)商通常分部件完成設(shè)備制造，發(fā)貨到現(xiàn)場后由安裝單位進行焊接和組裝，再由調(diào)試單位進行設(shè)備單調(diào)和系統(tǒng)聯(lián)合調(diào)試，最終完成性能試驗驗收后交付電站運營方。

核電TG包供貨項目現(xiàn)場服務(wù)具有執(zhí)行周期長、任務(wù)難度大的特點，從主設(shè)備安裝開始設(shè)備供應(yīng)商就要啟動現(xiàn)場服務(wù)工作，直至機組投入商業(yè)運行，這既是供貨合同的基本要求，又是保證項目成功的關(guān)鍵。一般情況下，從主設(shè)備開始安裝到機組投入商運間隔約40個月，設(shè)備供應(yīng)商需要投入很多人力、物力來完成現(xiàn)場服務(wù)工作，這給供應(yīng)商現(xiàn)場服務(wù)工作帶來了困難和挑戰(zhàn)，因此，設(shè)備供應(yīng)商對現(xiàn)場服務(wù)工作進行科學(xué)的管理是十分必要的。

2 核電現(xiàn)場服務(wù)人員的工作職責(zé)

2.1 設(shè)備交付的現(xiàn)場協(xié)調(diào)

現(xiàn)場服務(wù)人員負(fù)責(zé)設(shè)備催交、配合買方人員進行貨物的開箱檢驗。對于現(xiàn)場安裝所需的設(shè)備、專用工具，現(xiàn)場服務(wù)人員需做好與安裝單位人員的溝通，匹配交貨邏輯和交貨批次，努力使設(shè)備交付進度早于現(xiàn)場安裝需求進度，對于交付進度產(chǎn)生偏差的設(shè)備，需專項催交，努力降低對安裝進度的影響。設(shè)備到現(xiàn)場后，現(xiàn)場服務(wù)人員需按照合同和程序文件規(guī)定的時間配合買方進行開箱檢驗工作，如開箱中出現(xiàn)設(shè)備缺陷、實物與裝箱單不符等問題，需積極配合買方進行處理。

2.2 現(xiàn)場安裝技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)督

現(xiàn)場服務(wù)人員需承擔(dān)合同規(guī)定的有關(guān)安裝、施工、調(diào)試、試運、性能保證試驗和驗收方面的責(zé)任和義務(wù)。在安裝和調(diào)試前，應(yīng)向買方進行設(shè)計意圖和安裝程序及安裝要點的技術(shù)交底和解釋，必要時進行示范操作。對重要工作項目（如汽輪機本體安裝、特殊鋼材焊接、吹管和啟動試運等）應(yīng)實行每個工序的檢查指導(dǎo)和監(jiān)督，實行工序簽證制度。在設(shè)備開始安裝后，指導(dǎo)安裝和調(diào)試工作，監(jiān)督工程質(zhì)量及調(diào)試質(zhì)量，并符合工廠設(shè)計要求，處理設(shè)備缺陷及設(shè)計變更等，后期要參加試運行和性能考核試驗。

2.3 日常技術(shù)聯(lián)絡(luò)

現(xiàn)場服務(wù)人員負(fù)責(zé)買賣雙方日常的技術(shù)聯(lián)絡(luò)。對賣方提供的技術(shù)文件、圖紙和運行手冊給予詳細的解釋，對于買方提出的與合同電廠有關(guān)的技術(shù)問題應(yīng)給予答復(fù)和解決。對于現(xiàn)場安裝、調(diào)試期間反饋的問題、設(shè)計改進和優(yōu)化，及時向工廠做出經(jīng)驗反饋。

3 核電現(xiàn)場服務(wù)的管理模式

基于核電TG包服務(wù)的特點和合同對現(xiàn)場服務(wù)的要求，東方電氣嘗試使用項目管理的方法對TG包現(xiàn)場服務(wù)進行管理，由于沒有成熟的模式可以參考和借鑒，項目團隊在早期項目實踐中也出現(xiàn)了一些問題，主要表現(xiàn)在：文件處理效率低、人員派遣及時性低、顧客滿意度低、人員服務(wù)成本高。后來項目團隊經(jīng)過不斷分析和總結(jié)，經(jīng)過近年來多個項目的探索和實踐，逐步完善形成了一套適用于核電TG包供貨項目現(xiàn)場服務(wù)的管理模式，并在實踐中取得了較好的效果：及時進行經(jīng)驗反饋，促進了產(chǎn)品升級優(yōu)化;以較低的成本為顧客提供了及時、滿意的服務(wù);與顧客增進了相互理解，培養(yǎng)了相互信任，為后續(xù)雙方長期友好合作打下了基礎(chǔ)。該服務(wù)管理模式的核心在于三個方面：建立專業(yè)服務(wù)團隊，建立現(xiàn)場服務(wù)基地，現(xiàn)場統(tǒng)一管理。

3.1 建立專業(yè)服務(wù)團隊

項目牽頭方與各相關(guān)子企業(yè)采用聯(lián)合體方式開展現(xiàn)場服務(wù)，組建層次分明、分工明確的專業(yè)化現(xiàn)場服務(wù)團隊。根據(jù)內(nèi)部聯(lián)合體協(xié)議的規(guī)定，項目牽頭方指派工作經(jīng)驗豐富的人員擔(dān)任現(xiàn)場服務(wù)總代表，被賦予足夠大的權(quán)利來調(diào)動公司內(nèi)部資源來確保服務(wù)順利進行;各子企業(yè)指派現(xiàn)場服務(wù)工代，長期駐項目現(xiàn)場負(fù)責(zé)各子企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)工作;各子企業(yè)的技術(shù)人員、工藝人員、質(zhì)檢人員等根據(jù)其服務(wù)工代的指令按需到現(xiàn)場開展服務(wù)工作;項目牽頭方及各子企業(yè)項目管理、電站服務(wù)、研發(fā)、工藝等部門的領(lǐng)導(dǎo)作為領(lǐng)導(dǎo)、專家團隊，平時在后方為服務(wù)團隊提供指導(dǎo)和幫助，協(xié)調(diào)重大問題解決，必要時不定期到現(xiàn)場檢查、指導(dǎo)現(xiàn)場服務(wù)。

3.2 建立現(xiàn)場服務(wù)基地

項目牽頭方與各子企業(yè)一起到核電現(xiàn)場附近實地考察、協(xié)商建立現(xiàn)場服務(wù)基地，目的是為現(xiàn)場服務(wù)做好后勤保障，使現(xiàn)場服務(wù)人員更高效投入服務(wù)工作?，F(xiàn)場服務(wù)基地選擇需要綜合考慮安全性、生活便利性和經(jīng)濟性等因素，其中安全性是首要考慮的。項目團隊一般在距離核電廠30公里左右的城鎮(zhèn)設(shè)立服務(wù)基地，上下班通勤各花費約半小時時間，采用租住民房或租用經(jīng)濟型酒店的方式，使得安全性、生活便利性和經(jīng)濟性兼顧且實現(xiàn)最優(yōu)。

3.3 現(xiàn)場統(tǒng)一管理

項目牽頭方需編制現(xiàn)場服務(wù)的制度和相關(guān)管理規(guī)定，對現(xiàn)場服務(wù)人員、文件資料、住宿、交通、基地運行費用等統(tǒng)一進行管理，確保現(xiàn)場服務(wù)安全、有序、規(guī)范、高效開展，展示公司對外的統(tǒng)一美好形象。基本制度有《現(xiàn)場服務(wù)辦公室管理規(guī)定》、《現(xiàn)場服務(wù)基地入住規(guī)定》、《現(xiàn)場服務(wù)安全管理及應(yīng)急預(yù)案》，特殊時期將增加臨時管理制度。使服務(wù)人員掌握現(xiàn)場安全管理規(guī)定以及住宿管理、乘車管理、應(yīng)急管理等要求，保障服務(wù)人員在現(xiàn)場安全、健康。

現(xiàn)場服務(wù)總代表負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排服務(wù)人員的住宿及費用結(jié)算;統(tǒng)一安排服務(wù)人員上下班通勤用車、臨時加班用車、必要的機場或火車站往返用車及費用結(jié)算。綜合管理員負(fù)責(zé)現(xiàn)場文函的集中管理，確保文函傳遞、歸檔及時而規(guī)范，負(fù)責(zé)為現(xiàn)場服務(wù)人員辦理進場/退場手續(xù)，以及其他臨時性工作等。

4 結(jié)束語

本文通過對核電TG供貨項目現(xiàn)場服務(wù)管理模式的探討，提出了一套適用于核電集成供貨項目現(xiàn)場服務(wù)的管理模式，經(jīng)過多個核電項目的實踐檢驗取得了很好的效果。該現(xiàn)場服務(wù)管理模式既是對東方電氣“24小時服務(wù)精神”的發(fā)揚光大，又成為了核電常規(guī)島項目執(zhí)行的特色名片，提高了東方電氣在集成供貨項目領(lǐng)域的市場競爭力。

參考文獻：

[1]《中國核能發(fā)展報告（2020）》發(fā)布[R].中國核能行業(yè)協(xié)會，2020-6-16.