數(shù)字化生活，也要等等老年人

文 /鄧苗苗

北京豐臺(tái)區(qū)蓮花池公園工作人員每天耐心教進(jìn)入公園的老人如何掃碼。

近 期，第七次全國(guó)人口普查（簡(jiǎn)稱“七普”）正在進(jìn)行中。不少經(jīng)歷過(guò)多次普查的普查員明顯感受到如今人們的防備心越來(lái)越強(qiáng)，對(duì)隱私的保護(hù)意識(shí)也越來(lái)越強(qiáng)，導(dǎo)致入戶困難。

“七普”時(shí)間緊任務(wù)重，又是首次采用數(shù)字化方式開(kāi)展普查登記，普查對(duì)象可能需要通過(guò)微信小程序自主填報(bào)，而普查員需要從數(shù)字工作平臺(tái)上錄入信息，最終由普查對(duì)象在電子屏幕上簽名上傳至國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)。

與10年前一樣，“七普”普查員基本由社區(qū)干部、網(wǎng)格員、物管人員、志愿者和居民等組成，不少老年人因?yàn)槭煜ど鐓^(qū)情況，也被選為普查員。河南鎮(zhèn)平縣一名72 歲的普查員薛廷申，已經(jīng)參加了5 次人口普查。在這次人口普查中，他隨身攜帶平板電腦進(jìn)行工作。

但對(duì)于更多的中老年普查員來(lái)說(shuō)，采用智能設(shè)備錄入數(shù)據(jù)不是一件簡(jiǎn)單的事。有網(wǎng)友表示自己的父親作為普查員，因?yàn)椴涣?xí)慣使用智能手機(jī)，在工作中遇到了很多麻煩。為了解決問(wèn)題，不少地方采取了部分普查員使用紙、筆登記，普查指導(dǎo)員錄入，或者重新進(jìn)行分工等方法，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

但“數(shù)字鴻溝”并不只出現(xiàn)在人口普查中。疫情以來(lái)的種種現(xiàn)象進(jìn)一步表明，讓效率最大化的數(shù)字化發(fā)展可能在一定程度上忽略了老年人的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力。將健康碼作為通行的憑證，卻困住了老年人；為減少接觸，醫(yī)院采用線上掛號(hào)，卻將老年人“卡”在醫(yī)院門外；更普遍存在的去紙幣化趨勢(shì)，讓老年人在簡(jiǎn)單的日常生活中都顯得有些局促……

據(jù)民政部養(yǎng)老服務(wù)司副司長(zhǎng)李邦華透露，“十四五”期間，我國(guó)老年人口將突破3億，將從輕度老年化邁入中度老年化。但另一項(xiàng)數(shù)據(jù)表明，截至2020年6月我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.4億，60歲及以上的網(wǎng)民群體卻僅占10.3%。如何讓高速發(fā)展的社會(huì)兼顧老年人，提升對(duì)老年人的公共服務(wù)能力，已經(jīng)成為一個(gè)重要課題。

國(guó)慶期間，一張無(wú)錫火車站的照片引起了熱議。照片中有一塊指示牌，上面提示“無(wú)健康碼由此進(jìn)入”，主要針對(duì)使用老人機(jī)、手機(jī)沒(méi)電、無(wú)微信等無(wú)法出示健康碼的旅客開(kāi)通“無(wú)健康碼通道”，通過(guò)人工查詢14天行動(dòng)軌跡再發(fā)放紙質(zhì)的通行證。

其實(shí)，這樣體現(xiàn)文明溫度的做法并不只在無(wú)錫出現(xiàn)。在科技快速發(fā)展的同時(shí)，不忘為老年人留下一扇人工窗口，留下一條人工通道，已經(jīng)成為一種可接受的、能有效減少老年人不適感的方法。不少機(jī)構(gòu)和商家在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)，也更注重老年人的使用體驗(yàn)，如字體增大、音量增強(qiáng)、畫面更簡(jiǎn)潔。

但放慢腳步等等老年人的同時(shí)，也不能忽略幫助老年人融入數(shù)字化生活。彌合數(shù)字鴻溝，需要攙扶，也需要拉一把有學(xué)習(xí)意愿和需求的老年人。

如今，不少專家倡導(dǎo)家庭“數(shù)字反哺”，由家庭成員幫助老年人學(xué)會(huì)使用智能設(shè)備。此外，還有許多地方在基層社區(qū)開(kāi)設(shè)老人智能手機(jī)使用培訓(xùn)班，根據(jù)老年人的需求講授課程，如軟件使用、出行購(gòu)物、防止網(wǎng)絡(luò)詐騙等內(nèi)容，有些課程甚至還出現(xiàn)了一“座”難求的情況。

說(shuō)到底，數(shù)字化、智能化的發(fā)展都是以人為中心，為人類服務(wù)。一個(gè)有溫度的時(shí)代，不應(yīng)也不能拋棄曾經(jīng)創(chuàng)造時(shí)代的這個(gè)群體。