久保田把服務(wù)業(yè)務(wù)搬上公眾號

為滿足春耕生產(chǎn)客戶需求，在疫情期間盡量保證農(nóng)機(jī)市場供應(yīng)，2月10日，當(dāng)?shù)卣褜徍送ㄟ^了久保田農(nóng)業(yè)機(jī)械（蘇州）有限公司的復(fù)工申請。久保田于2月12日正式復(fù)工生產(chǎn)。

目前，新冠病毒疫情仍處于管控時(shí)期。久保田在做好精準(zhǔn)防疫的同時(shí)，為了讓客戶安心使用久保田產(chǎn)品，開通了網(wǎng)上接受訂單、網(wǎng)上定制服務(wù)、網(wǎng)上查詢部件，強(qiáng)化線上服務(wù)功能，在物流暢通后第一時(shí)間將貨源運(yùn)向春耕第一線。

一是強(qiáng)化400 電話響應(yīng)。工作時(shí)間保障服務(wù)熱線4009283322 客服在線，受理客戶維護(hù)保養(yǎng)、常見故障等技術(shù)咨詢，同時(shí)收集及反饋客戶的需求，聯(lián)絡(luò)就近代理店提供服務(wù)。

二是官方微信公眾號增加查詢功能。在配件供應(yīng)方面，配件指導(dǎo)價(jià)、配件資料查詢、配件網(wǎng)點(diǎn)查詢、掃一掃驗(yàn)真、偽劣品曝光、純正油品展示等功能已經(jīng)上線；在客戶服務(wù)方面，增加了產(chǎn)品介紹、新產(chǎn)品消息、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢、附近維修店、操作保養(yǎng)視頻、產(chǎn)品代理中心等模塊。為微信“在線商城”用戶能通過開通的電商平臺提交訂單。