河南省跨境電商綜合試驗區(qū)人才需求實證分析

雷啟英

[摘 要]為了解河南省跨境電商行業(yè)人才需求的真實狀況，筆者所在課題組以鄭開洛跨境電商綜合試驗區(qū)內(nèi)的跨境電商企業(yè)為調(diào)查對象進行了實地調(diào)研和訪談，分析了企業(yè)在跨境電商人才招聘和使用中遇到的瓶頸，總結(jié)了企業(yè)所需人才的特征，以期為高?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)提供有益啟示。

[關(guān)鍵詞]跨境電商綜合試驗區(qū);問卷調(diào)研;人才需求

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2020.20.069

[中圖分類號]F724.6;F259.23[文獻標(biāo)識碼]A[文章編號]1673-0194（2020）20-0-02

0? ? ?引 言

2016年1月12日，中國（鄭州）跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)得到批復(fù)。按照河南省政府《建設(shè)實施方案》中“立足鄭州、梯次推進、帶動全省”的總體要求，洛陽、開封等地相繼開展相關(guān)業(yè)務(wù)。至此，河南省跨境電商行業(yè)發(fā)展進入新紀元。但“千金易得，一將難求”的用人窘境制約了跨境電商行業(yè)前進的速度。目前，河南跨境電商企業(yè)需要招募外省和其他專業(yè)如電子商務(wù)、國際貿(mào)易、商務(wù)英語的轉(zhuǎn)型畢業(yè)生。為了就地解決人才缺口問題，河南省內(nèi)高校作為培養(yǎng)主體，需要掌握跨境企業(yè)對人才的實際需求?；诖?，本課題組以鄭州綜合試驗區(qū)為主，以洛陽和開封地區(qū)為輔，選取跨境電商企業(yè)進行調(diào)研，旨在科學(xué)研判該行業(yè)人才的真實訴求，為提升省內(nèi)高校跨境電商人才輸出質(zhì)量與水平，探究高?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)模式獻計獻策。

1? ? ?河南跨境電商企業(yè)崗位

本課題組成員通過實地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，跨境電商企業(yè)崗位分為實操技術(shù)崗、商務(wù)崗和運營管理崗3類。其中，實操技術(shù)崗包括網(wǎng)店美工崗、網(wǎng)頁設(shè)計崗、翻譯崗、財務(wù)崗等;商務(wù)崗包括跨境電商推廣崗位、客服崗位、電商運營崗位等;管理類崗位通常包括跨境電商銷售經(jīng)理崗位、運營主管崗位等，在創(chuàng)業(yè)團隊或者小微企業(yè)中，通常是負責(zé)人，這類型崗位一般需要應(yīng)聘者具有豐富的跨境電商經(jīng)驗，具有本科及以上學(xué)歷，同時具備良好的英語能力，語言水平高，有較強的書寫能力等。

2? ? ?河南跨境電商人才需求調(diào)查設(shè)計

2.1? ?調(diào)查目的及對象

本課題組在調(diào)查過程中采用問卷調(diào)查與訪談法，對各大企業(yè)人力資源的負責(zé)人或公司負責(zé)人（主要指小微企業(yè)，因為它們沒有專門的人力資源部門）進行調(diào)研。

2.2? ?樣本基本情況

本次調(diào)查范圍涵蓋鄭州（為主體）、開封和洛陽3個試驗區(qū)中近百家企業(yè)，共計面積19.77平方千米。其中，調(diào)查組有選擇地抽取30家能代表大型、中型和小微3種不同規(guī)模的企業(yè)作為樣本進行分析，企業(yè)類型包括流通型外貿(mào)企業(yè)、生產(chǎn)型企業(yè)以及跨境電商平臺類企業(yè)，在所有制類型上均為私營企業(yè)。

2.3? ?問卷發(fā)放與回收

本次調(diào)查采用現(xiàn)場一對一調(diào)查，輔以現(xiàn)場訪談，以充分保證問卷回收與有效利用。本課題組此次調(diào)查共計發(fā)放調(diào)查問卷30份，回收問卷30份，回收率達100%，且有效率為100%。

3? ? ?跨境電商人才需求調(diào)查結(jié)果

3.1? ?跨境電商企業(yè)人才現(xiàn)狀

3.1.1? ?跨境電商企業(yè)人才需求現(xiàn)狀

在本次調(diào)查中，有83%的被調(diào)查企業(yè)表示當(dāng)前跨境電商人才嚴重匱乏，原因在于招聘數(shù)量不足或者被招聘人員并不能完全滿足所聘崗位的技能要求;13%的企業(yè)表示人才可以滿足需求;4%的企業(yè)表示在特殊的季節(jié)或節(jié)日，如萬圣節(jié)、感恩節(jié)，企業(yè)會出現(xiàn)人手不足問題，其余時間尚能自足。

3.1.2? ?跨境電商企業(yè)選擇人才傾向的專業(yè)

通過統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，71%的被調(diào)查企業(yè)更傾向招聘國際貿(mào)易專業(yè)的畢業(yè)生;45%的被調(diào)查企業(yè)傾向于電子商務(wù)專業(yè);40%的被調(diào)查企業(yè)傾向于商務(wù)英語專業(yè);7%的被調(diào)查企業(yè)傾向于市場營銷、物流管理等專業(yè)。因為跨境交易涉及前期平臺入駐、信息填報、商品詳情設(shè)計、報關(guān)、入倉、海關(guān)抽檢、跨國物流等多個環(huán)節(jié)協(xié)作，國際貿(mào)易與電子商務(wù)知識應(yīng)用較多，因此這兩個專業(yè)最受青睞。

3.1.3? ?跨境電商企業(yè)對人才的學(xué)歷要求

在本次調(diào)查中，72.3%的企業(yè)傾向于招聘大專學(xué)歷的員工，原因在于目前的跨境電商平臺簡化了進出口交易流程，解決了較難的報關(guān)和國際貨運問題，專科學(xué)歷即可滿足需求，且相對本科生，?？粕€(wěn)定、實踐能力好、勤勞肯干，工資待遇要求合理;但19.7%的企業(yè)則要求員工本科及以上學(xué)歷，他們更加看重工作人員的學(xué)習(xí)能力和知識水平;8%的企業(yè)表示，相比于學(xué)歷，他們更看重跨境電商平臺的工作經(jīng)驗。

3.2? ?跨境電商企業(yè)人才實際需求

3.2.1? ?跨境電商企業(yè)需求最迫切的崗位

如圖1所示，63.2%的企業(yè)最迫切招聘的是商務(wù)類人才，其中，運營崗位缺口最大;其次是技術(shù)類崗位，占比為25.8%;管理類崗位占11%。這說明企業(yè)最需要的是熟知跨境電商平臺規(guī)則及操作流程，并能通過營銷活動促進銷售的商務(wù)類人才。

3.2.2? ?跨境電商企業(yè)對人才職業(yè)技能的需求

如圖2所示，87%的企業(yè)要求員工掌握平臺技能，這表明企業(yè)希望員工能夠在電商平臺獨立操作及進行賬號日常維護;79%的企業(yè)要求員工掌握信息收集分析技能，要求員工具備搜集、處理、分析數(shù)據(jù)的能力;68%的企業(yè)要求員工掌握單證操作技能，因為該技能在B2B類型的大宗型跨境電商交易中更重要;61%的企業(yè)要求員工具有良好的外語能力，能夠書寫外文銷售文案、進行貿(mào)易磋商以及簽訂貿(mào)易合同;56%的企業(yè)要求員工掌握電子交易與支付技能，具備國際結(jié)算能力，防范外匯風(fēng)險;50%的企業(yè)表示希望員工具備會計統(tǒng)計技能，能夠進行賬務(wù)核算、控制成本、利潤分析等;32%的企業(yè)表示希望員工具備組織電商物流的能力，交易能否最終盈利，很大程度上取決于物流成本的把控及物流時效狀況;2%的企業(yè)表示希望員工具備項目策劃等其他能力。

3.2.3? ?跨境電商企業(yè)對人才的職業(yè)素養(yǎng)的需求

由圖3可知，職業(yè)素養(yǎng)中，合作溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、注重細節(jié)、學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力需求最多。這是因為跨境電商貿(mào)易是一項比較復(fù)雜的商業(yè)活動，需要各個崗位的交流溝通與組織協(xié)調(diào)。82%的企業(yè)表示要求員工注重細節(jié)，跨境電商流程涉及港口、海關(guān)、商檢、銀行、平臺方等，且多數(shù)工作內(nèi)容同國內(nèi)具有文化差異。68%的企業(yè)則表示看重員工的學(xué)習(xí)能力;另外，52%的企業(yè)看重員工的應(yīng)變能力。

3.2.4? ?跨境電商企業(yè)對高校人才培養(yǎng)的期望

由表1可知，98%的被調(diào)查企業(yè)表示希望高校能夠設(shè)置跨境電商專業(yè)，為企業(yè)在經(jīng)營中培養(yǎng)專業(yè)性人才;96%的企業(yè)希望增設(shè)跨境電商實踐操作課程;92%的企業(yè)希望增設(shè)跨境電商校外實習(xí);有87%的被調(diào)查企業(yè)希望增設(shè)跨境電商校內(nèi)實訓(xùn)。由此可見，絕大部分的被調(diào)查企業(yè)都比較重視學(xué)生的實踐能力。另外，多數(shù)企業(yè)還表達了愿意和高校合作共同培養(yǎng)跨境電商人才，76%的別調(diào)查企業(yè)表示可以為學(xué)生提供實習(xí)機會;68%的被調(diào)查企業(yè)愿意校企合作開辦訂單班;53%的企業(yè)表示愿意接受高校教師到企業(yè)掛職鍛煉，協(xié)助高校提升師資力量。

4? ? ?結(jié) 語

跨境電商綜合試驗區(qū)內(nèi)企業(yè)普遍存在人才供給不足的情況，在人員招聘時更傾向于國際貿(mào)易和電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生。目前，跨境電商企業(yè)的推廣、客服、運營等商務(wù)類崗位人才供給嚴重不足。此外，在職業(yè)技能方面，企業(yè)看重員工在電商平臺獨立操作及進行賬號日常維護的實操技能、良好的外語溝通能力、電子交易與支付技能;在職業(yè)素養(yǎng)方面，員工的溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力受到企業(yè)的關(guān)注。同時，企業(yè)一致希望高校盡快開設(shè)跨境電商專業(yè)，以培養(yǎng)更多的跨境專業(yè)人才，且半數(shù)企業(yè)明確表示愿意和高校合作，共同培養(yǎng)跨境電商人才，以滿足行業(yè)需求。

主要參考文獻

[1]王瓊.新形勢下高?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)路徑研究[J].溫州大學(xué)學(xué)報：社會科學(xué)版，2016（5）：10-12.

[2]河南政府網(wǎng).中國（鄭州）跨境電商綜合試驗區(qū)建設(shè)方案公布[EB/OL].（2016-05-12）[2020-09-08].https：//www.henan.gov.cn/2016/05-12/361179.html.

[3]楊凌.航空港區(qū)跨境電商業(yè)務(wù)去年迅猛增長[N].河南日報，

2019-01-25.

[收稿日期]2020-09-13

[基金項目]河南省教育廳人文社會科學(xué)研究項目資助（2021-

ZZJH-088）;河南省教育科學(xué)規(guī)劃2020年度一般課題（2020YB0521）。