基于增強現(xiàn)實技術(shù)的旅游品牌塑造研究*

文/羅增安，吳云（廣東理工學院，廣東肇慶 526122）

一、引言

隨著我國旅游產(chǎn)業(yè)的需求日益增長，旅游產(chǎn)業(yè)正在成為經(jīng)濟增長的重要引擎，旅游體驗上出現(xiàn)了許多問題，主要根源在于旅游產(chǎn)業(yè)的制度不夠完善，信息的知悉參差不齊，從業(yè)者與游客的信息差導致矛盾的增加。AR旅游的形式結(jié)合當下熱門的增強現(xiàn)實技術(shù)，縮小從業(yè)者與游客的信息差，一方面滿足游客的旅游精神需求，另一方面還體驗了高科技帶來的視覺享受，從而從本質(zhì)上達到了“求知，求新，求樂”的精神需求。

二、基于增強現(xiàn)實技術(shù)的旅游品牌塑造之必要性

旅游業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)的范疇服務業(yè)。服務可以說是旅游產(chǎn)業(yè)的生命線，要提高旅游產(chǎn)業(yè)的服務質(zhì)量關(guān)鍵在于提高服務人員的綜合素質(zhì)，即提高旅游服務人員文明禮貌這一最基本的素質(zhì)?？傮w而言，按照五層的馬斯洛需求層級理論，旅游的需求多數(shù)歸屬于安全需求以上的層次，即在滿足了生理需求后，對于精神生活的進一步追求，如對于異地風土人情的好奇和探索，對于自我認知的挑戰(zhàn)等等，也有最低層級的需求情況存在，如以醫(yī)療、養(yǎng)生為目的的旅游行為，因此旅游者對于精神生活的需求要求更好的旅游配套與服務。

（一）現(xiàn)有的旅游產(chǎn)業(yè)服務現(xiàn)狀

旅游產(chǎn)業(yè)正在成為經(jīng)濟增長的重要引擎，根據(jù)中國文化和旅游部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2010～2019年我國旅游業(yè)總規(guī)模實現(xiàn)穩(wěn)步增長,2010年旅游總收入為1.57萬億元，2018年中國旅游總收入為5.97萬億元。結(jié)合國家統(tǒng)計局發(fā)布的2019年國民經(jīng)濟公報，2019年國內(nèi)旅游收入57251億元，國際旅游收入1313億美元，合計2019年中國旅游總收入約6.58萬億元。相比2018年的5.97萬億多了接近9個百分點，據(jù)統(tǒng)計，2018年中國旅游人數(shù)55.4億人次，2019年中國旅游人次60.1億人次。由此可見，旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和需求市場與日俱增。

（二）人們?nèi)找嬖鲩L的精神文化需求與服務行業(yè)形式的陳舊的矛盾日益嚴峻

在GDP中的比重逐年增加，隨著旅游行業(yè)的需求提升，對于旅游行業(yè)的服務亂象也越來越多，比如經(jīng)常能看到游客與導游的矛盾新聞，導游的引導強制消費，低價旅游團的宰客新聞。這些行為導致旅游產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)負面新聞越來越多，暴露的問題極大地損害了旅游品牌的形象，正影響旅游產(chǎn)業(yè)的健康有序發(fā)展。歸根結(jié)底，旅游產(chǎn)業(yè)的制度還不夠完善，信息差，旅游形式單一，沒有緊跟時代的步伐，品牌意識淡薄。

（三）增強現(xiàn)實技術(shù)如何滿足旅游服務的本質(zhì)“求知，求新，求樂”

從增強現(xiàn)實技術(shù)的原理上分析，它是一種虛擬成像與現(xiàn)實相結(jié)合的顯示技術(shù)，它的優(yōu)點在于可以用虛擬圖像還原真實中殘缺的文物或使用場景。文物都是不可再生資源，但是增強現(xiàn)實，虛擬成像可以永久保存，能夠為旅客提供更加真實完整的影像知識，從求知的角度能更好地傳播知識，而且它還可以植入音頻，通過視頻和音頻解說相結(jié)合，讓游客在現(xiàn)場就能快速地從視覺聽覺全方位理解文物價值。旅客學到了新的知識，體驗了新的有趣方法，自然樂在其中，身心愉快。AR旅游的形式結(jié)合了當下熱門的增強現(xiàn)實技術(shù)，一方面滿足游客的旅游精神需求，另一方面還體驗了高科技帶來的視覺享受，從本質(zhì)上達到了“求知，求新，求樂”的精神需求。

三、提高旅游品牌形象形式分析

（一）提高旅游產(chǎn)業(yè)人員服務意識

規(guī)范旅游市場嚴厲打擊強制購物、天價商品，所有商品應該明碼標價，價格備案。加強從業(yè)者的服務意識，改善服務態(tài)度，提倡主動服務，增加投訴服務機制，凈化自身服務。旅客從異地來到景區(qū)就是想體驗當?shù)仫L土，了解文化內(nèi)涵，從業(yè)者的微笑服務，會對旅客的精神滿足起到至關(guān)重要的作用。

（二）結(jié)合現(xiàn)代科技，探索更多品牌塑造形式

第一，新的旅游形式創(chuàng)新分析。近幾年，網(wǎng)絡上能看到一些新的旅游形式，比如空中走廊、天空之境、玻璃棧道等也屬于旅游形式的創(chuàng)新。在移動新媒體時代，這些新的旅游形式更加容易成為網(wǎng)紅景點，一方面為景區(qū)增加曝光，提升品牌形象，另一方面滿足游客的更高的精神需求。第二，手機作為游客必不可少的設備，應該要為游客的旅游體驗帶來方便，二維碼技術(shù)與AR技術(shù)為旅游的創(chuàng)新帶來了無數(shù)的使用場景，掃描二維碼了解景區(qū)介紹在旅游產(chǎn)業(yè)的運用已經(jīng)非常成熟。掃描二維碼出現(xiàn)景區(qū)文物或者實體，并介紹其文物內(nèi)涵，讓游客能夠直觀地交互式體驗景區(qū)文化，這樣就不存在導游與游客的矛盾。第三，全息技術(shù)體驗、虛擬現(xiàn)實技術(shù)等這些新技術(shù)等待著接入旅游產(chǎn)業(yè)，為旅游創(chuàng)新提供更多的可能。比如，傳統(tǒng)旅游游客必須要親身去某處體驗風土人情，但是當虛擬現(xiàn)實技術(shù)成熟后，完全可以通過虛擬現(xiàn)實的手段去參觀某處景點。當然，風土人情的感受還是要親身去感受，只是去一些景點足不出戶就可以體驗景區(qū)的風光，在家里帶上虛擬現(xiàn)實頭盔就可以沉浸其中去感受名勝古跡帶給你的震撼。

（三）基于增強現(xiàn)實技術(shù)旅游品牌塑造的探究

AR技術(shù)對旅游品牌塑造來說，具有重要意義，讓景區(qū)信息更方便獲取、游程安排更個性化。利用增強現(xiàn)實技術(shù)和5G時代高速的移動互聯(lián)網(wǎng)，游客可以隨時隨地進行導航定位、信息瀏覽、旅游規(guī)劃、在線預訂等，大大提高了旅游的自主性、舒適度。AR旅游一般常見廣告營銷、導覽、導航、導游、導購這五個應用場景。伴隨5G技術(shù)的成熟，通過與人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)深度融合，AR旅游正在加速旅游行業(yè)向數(shù)字化、網(wǎng)絡智能化的服務、管理、監(jiān)管全面升級。

四、基于增強現(xiàn)實技術(shù)的旅游品牌塑造方案

基于增強現(xiàn)實技術(shù)的旅游產(chǎn)品制作，產(chǎn)品形式多樣，或基于移動終端或基于AR眼鏡的，暫時不支持裸眼體驗，以下方案基于移動終端設想使用場景。下面以作品《口袋動物園》為原型解析AR旅游產(chǎn)品制作過程。（1）識別卡片的制作。首先需要制作識別物，識別物體可以是圖書類的卡片、二維碼、照片等形式。需要強調(diào)的是，識別物在黑白信息或者在顏色信息上要有很強烈的對比，這樣才能快速識別。本作品以動物為載體通過卡通化的設計，使之成為可愛且容易識別的圖片。同理，如果產(chǎn)品對象是旅游景點或者文物，可以根據(jù)需要來設計識別圖。（2）三維模型的制作。三維模型的制作，本作品使用的是MAYA，先制作一個低模，也就是面數(shù)控制得比較少的模型，將低模細分成高精度模型，烘焙出Normal法線貼圖和 Diffuse漫反射貼圖，根據(jù)需要還可以導出其他類型的貼圖來增加模型的細節(jié)與質(zhì)感，然后繪制好貼圖。最終模型達到預期效果后導出模型和貼圖打包成一個壓縮包用于導入到增強現(xiàn)實制作軟件中。如有需要還可以給模型制作動畫。（3）音頻資源的制作。紙質(zhì)圖書的音頻制作部分對音質(zhì)要求特別高，清晰度要高，一般都用Adobe Audition來錄制，為了后期便于網(wǎng)絡運輸，往往會把音頻資料進行壓縮處理。也可以在互聯(lián)網(wǎng)下載相關(guān)音頻。（4）應用程序技術(shù)實現(xiàn)。本作品使用的是Web端的制作軟件睿視AR。軟件界面簡潔操作簡單，將制作好的識別圖和模型壓縮包以及音頻通過軟件整合好，導出后即可使用移動終端來體驗，體驗流程第一步需要下載睿視AR，第二步通過App來掃描項目后臺程序的二維碼，加載完后太數(shù)據(jù)后，第三步即可掃描識別圖與模型交互。

五、基于增強現(xiàn)實技術(shù)的旅游品牌特點分析

基于增強現(xiàn)實的互動旅游產(chǎn)品，在欣賞美景的同時增加了數(shù)字化的內(nèi)容，將現(xiàn)實世界與虛擬世界結(jié)合,這種互動式的旅游體驗的特點分別為：（1）交互性?；谠鰪姮F(xiàn)實技術(shù)的旅游產(chǎn)品具有更好的交互性。透過攝像頭，用戶可以與景區(qū)產(chǎn)物進行真實360度的旋轉(zhuǎn)與縮放，比如游客去博物館可以清楚地看到破損的文物復原的三維成像，能夠更全面地看到各個角度的旋轉(zhuǎn)畫面；游客可以走到某處景點掃描二維碼傾聽你的“隨聲導游”為你介紹景點的文化內(nèi)涵等等。相信這種交互性會使游客得到前所未有的精神享受，有助于旅游品牌形象的提升。（2）趣味性。游客在游玩或者欣賞的時候，一方面滿足了對景區(qū)的欣賞，另一方面享受了科技帶來的樂趣。比如游客在某個博物館場景，一邊欣賞著恐龍蛋感嘆世界的神奇，一邊拿出手機掃描恐龍蛋旁邊的二維碼，從手機中即可看到恐龍蛋破殼了，出來了一只小恐龍，小恐龍瞪著萌萌的眼睛看著你，發(fā)出可愛的叫聲，游客還可以旋轉(zhuǎn)縮放屏幕，全方位地觀察小恐龍，這種交互性是最大的趣味點。（3）逼真性。由于三維制作技術(shù)的完善和硬件的更新，模型的面數(shù)貼圖的質(zhì)量越來越高，制作出來的效果直逼真實物體。對于那些抽象的、難以理解的對象，利用三維模型的制作給予了形象的呈現(xiàn)，充分激起游客的興趣。例如，去參觀恐龍主題館，現(xiàn)存的恐龍骨架化石難以讓游客理解恐龍的真實形象。利用增強現(xiàn)實技術(shù)可以復活恐龍，使游客能夠清晰地看出恐龍的模樣甚至還可以聽到恐龍的叫聲。將現(xiàn)實世界里已經(jīng)不存在的恐龍生動地呈現(xiàn)出來。（4）沉浸性。基于增強現(xiàn)實的旅游產(chǎn)品在感官沉浸上得到了一個升華，它是將真實的世界與虛擬的東西結(jié)合在一起，融合多種感官的交互體驗方式。（5）創(chuàng)新性。基于增強現(xiàn)實的旅游產(chǎn)品形式巧妙地利用其虛實結(jié)合的特點，跨越時間以及空間的限制構(gòu)建三維虛擬物體，利用增強現(xiàn)實技術(shù)將虛擬世界和現(xiàn)實世界結(jié)合在一起，最大程度地喚起了游客的興趣，激發(fā)了游客的體驗欲望。

六、總結(jié)

隨著人們生活水平質(zhì)量的提高，旅游產(chǎn)業(yè)的潛力正愈加凸顯，游客對于旅游體驗的要求越來越高，如今的旅客更加注重了解旅游景點的深度內(nèi)涵，更加關(guān)注網(wǎng)絡對于景點的品牌認可度，以及全方位的旅游體驗。在滿足自身精神審美需求的同時更加注重文化內(nèi)涵與知識的獲取。在以人為本的思想指導下，結(jié)合現(xiàn)代科技，加強旅游旅游品牌塑造，開發(fā)更多的全方位的沉浸式體驗項目必然會為旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展助力。增強現(xiàn)實技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的運用，能夠給旅客帶來視覺上與聽覺上甚至觸覺上的全新交互體驗，極大提升品牌認可度。增強現(xiàn)實技術(shù)的發(fā)展與應用,它能促進景區(qū)資源正確合理開發(fā)與利用,協(xié)助景點的規(guī)劃與建設，開發(fā)新的旅游產(chǎn)品、新的導游訓練系統(tǒng),為景區(qū)增添新的旅游項目，讓游客能夠享受全方位的試聽體驗，提升品牌認可。

注釋

①國家統(tǒng)計局發(fā)布《中華人民共和國2019年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》。