精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理策略研究

（國(guó)網(wǎng)新疆電力有限公司溫泉縣供電公司，新疆維吾爾自治區(qū) 博爾塔拉 833051）

在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中合理應(yīng)用精細(xì)化管理模式，可以提升電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化的目標(biāo)。此篇文章對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并且提出加強(qiáng)憂患意識(shí)、對(duì)電能質(zhì)量進(jìn)行提升、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行合理構(gòu)建、對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)等策略，電力企業(yè)可以借鑒文中策略進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)提升精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理效果的目標(biāo)。

一、精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理的意義

電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理中的精細(xì)化管理是一種行之有效的方法,在實(shí)踐中,精細(xì)化管理通過(guò)科學(xué)合理的工作組織與安排,可以有效解決電力企業(yè)安全管理意識(shí)不足、員工素質(zhì)低等諸多問(wèn)題,從而降低生產(chǎn)成本,保障企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系的穩(wěn)定性,進(jìn)而為電力企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。其次,精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理可以在一定程度上提升電力企業(yè)的執(zhí)行力,結(jié)合精細(xì)化管理,電力企業(yè)能夠明確自身的營(yíng)銷(xiāo)理念,構(gòu)建詳細(xì)的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施步驟,從而全面提升企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效率,提升企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門(mén)的工作效率,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)執(zhí)行力的全面提升。此外,精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理對(duì)于提升電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展也有著至關(guān)重要的作用。如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,電力企業(yè)只有不斷在營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)上加以改進(jìn),實(shí)現(xiàn)企業(yè)的精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)以及專(zhuān)業(yè)化服務(wù),才能夠有效提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,得到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

二、電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理現(xiàn)狀問(wèn)題

（一）管理機(jī)制不完善

結(jié)合國(guó)內(nèi)電力企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析，電力營(yíng)銷(xiāo)的精細(xì)化管理仍處于初步發(fā)展階段，并未形成健全的管理機(jī)制。受傳統(tǒng)管理模式、運(yùn)作思維影響，當(dāng)下電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)多數(shù)為國(guó)營(yíng)管理模式，管理機(jī)制過(guò)于守舊，科學(xué)性不足。如獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制缺失便是較為嚴(yán)重的問(wèn)題，獎(jiǎng)勵(lì)不足導(dǎo)致員工無(wú)法將工作業(yè)績(jī)和工資聯(lián)系起來(lái)，缺乏最基本的動(dòng)力保障，進(jìn)而對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的工作質(zhì)量、工作效率漠不關(guān)心，降低了企業(yè)管理質(zhì)量。

（二）供電質(zhì)量與服務(wù)水平有待提高

目前我國(guó)的電力企業(yè)的供電質(zhì)量與服務(wù)水平普遍較低,主要體現(xiàn)在：第一,沒(méi)有健全的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)一體化程度偏低；第二，底層供電企業(yè)的管理水平有待提高,管理營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)化水平需要加強(qiáng),電力企業(yè)；第三，供電負(fù)荷的極大制約影響供電質(zhì)量,而電力企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量又大大受到營(yíng)銷(xiāo)一體化程度的制約。

（三）營(yíng)銷(xiāo)手段落后

如果營(yíng)銷(xiāo)手段落后對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)工作，則會(huì)在很大程度上制約電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)前，我國(guó)很多電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段局限性較大，因此電力市場(chǎng)開(kāi)拓效果也比較差。比如，部分電力企業(yè)的基本營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)不夠全面詳細(xì)，客戶(hù)信息嚴(yán)重不足，無(wú)法準(zhǔn)確獲知用電市場(chǎng)的實(shí)際情況以及用戶(hù)的實(shí)際需求。除此之外，電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)手段落后還表現(xiàn)在很多電力企業(yè)不能準(zhǔn)確的了解到自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況。

三、精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理策略分析

（一）加強(qiáng)憂患意識(shí)

為了更好地實(shí)現(xiàn)提升電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平的目標(biāo)，電力企業(yè)需要不斷提升憂患意識(shí)，盡快制定合理措施對(duì)現(xiàn)存問(wèn)題進(jìn)行處理。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，我國(guó)對(duì)新能源開(kāi)發(fā)和利用方面的工作較為重視，并且電力企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，為了在競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，電力企業(yè)需要對(duì)精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理工作產(chǎn)生足夠的重視，與此同時(shí)需要對(duì)使用電能的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行宣傳，提升市場(chǎng)份額，在提升電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平的同時(shí)可以為電力企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)收益。

（二）完善相關(guān)管理制度

科學(xué)而完善的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理制度是將精細(xì)化管理應(yīng)用于電力企業(yè)的重要保障,一切活動(dòng)的順利進(jìn)行都極大的依賴(lài)于一套完善的制度,電力企業(yè)的相關(guān)制度的制定和完善都要根據(jù)自身實(shí)際情況來(lái)合理制定,通過(guò)信息共享與政府溝通平臺(tái)的建設(shè)來(lái)逐漸完善一套合理的可執(zhí)行的管理制度,以促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理的精細(xì)化發(fā)展和應(yīng)用。

（三）精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)

營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)據(jù)集成信息平臺(tái)的規(guī)劃與建設(shè)是推動(dòng)電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)精細(xì)化管理的重要技術(shù)支撐。精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)不僅要結(jié)合供電企業(yè)實(shí)際情況和現(xiàn)有的自動(dòng)化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一動(dòng)態(tài)提取和運(yùn)算分析，同時(shí)還要考慮電力客戶(hù)間用電等級(jí)、電壓等級(jí)、容量等差異化需求和執(zhí)行級(jí)別要求，采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)信息挖掘、智能分析運(yùn)算等先進(jìn)技術(shù)，將智能商業(yè)智能化等功能逐步引入到電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)到精細(xì)化各環(huán)節(jié)中，通過(guò)不斷確定新的標(biāo)準(zhǔn)、不斷服務(wù)水平評(píng)估等，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理各環(huán)節(jié)中數(shù)據(jù)信息的實(shí)時(shí)性和透明性，有效提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)效率與經(jīng)濟(jì)效益，最終實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)從精細(xì)化到精益化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理等目標(biāo)轉(zhuǎn)變。

結(jié)束語(yǔ)：

在新時(shí)代的電力市場(chǎng)環(huán)境中，精細(xì)化、精益化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理策略，有利于塑造并提高供電企業(yè)的企業(yè)形象，并增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等尤為重要。而電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平的提高，電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益隨之增加。因此，必須提高精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的管理水平，重視精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的管理?xiàng)l件，制定有效的管理策略，充分發(fā)揮其作用。